EMPRESA: SERVIENTREGA

Servientrega es una compañía colombiana que representa un modelo de

emprendimiento genuino. Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería
más importante de su género en Colombia, su misión y visión es:
MISIÓN: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y
comunicación integral de nuestros clientes, a través de la excelencia en el
servicio, el desarrollo integral de nuestros líderes de acción y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro País.
VISIÓN: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en
servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

PROCESOS DE LA EMPRESA
Política integral: Basados en nuestro direccionamiento estratégico del
Octavo Quinquenio Convergencia orientados a la transformación digital y
al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a
satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
 El aumento de la satisfacción del cliente.
 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades
ilícitas, corrupción y soborno, a través de la implementación de controles
en la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades
laborales, mediante la identificación de los peligros, evaluación,
valoración y tratamiento de las causas asociadas.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y
continuar consolidando el posicionamiento de la marca
Política de seguridad vial
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su
ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan
Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos
y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de
responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y
demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en
la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes
De tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros,
humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo

Analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

1. ¿EL FLUJOGRAMA PERMITE ENTENDER CON FACILIDAD EL
PROCESO?
En el flujograma podemos ver los distintos pasos para la distribución y/o
entrega de mercancías o encomiendas por parte de Servientrega en su
proceso logístico. Mostrando cómo se hace, cuando se hace, y como es su
distribución, siendo claros y concisos a la hora de Identificar las tareas a
cumplir en cada una de las etapas del proceso, representada en una
secuencia de cómo se realizan todas las actividades.

2. ¿LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS EN EL PROCESO SE PRESENTAN

DE MANERA SECUENCIAL?
Se muestra la secuencia de cada una de las actividades de este proceso para
que haya una mayor compresión en cada una de las etapas del
mismo, representado de manera ordena y mostrando la efectividad del
proceso logístico que maneja esta empresa.
3. ¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS RESPONSABLES DE CADA
ACTIVIDAD?
Se puede identificar los encargados de cada actividad, es por eso que se trata
de hacer cada actividad lo más explícita, y al mismo tiempo, también se
puede ver que los encargados de este proceso de nivel de apoyo, deben tener
un conocimiento en común, pero cada quien, ejecutándolo en el lugar
correspondido para poder llevar a cabo el proceso de logística, y prestar un
servicio de la mejor calidad.
 4. ¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN DE
CADA ACTIVIDAD?
No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en algunas
ocasiones, pueden ocurrir retrasos en algunas actividades. También porque en los
distintos medios de información no especificaban un tiempo exacto para cada
actividad.
5. ¿EL PROCESO FACILITA SU EJECUCIÓN?
Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujograma, es para
que los encargados de esta área de apoyo, tengan presente y entiendan lo
que se hace en cada una de las etapas y las actividades del proceso.
Respondiendo a cualquier duda de distribución, decisión, revisión, entrega, etc.
Por estas razones, y otras más, es que elaboramos el flujograma más
explícito, para que las actividades se cumplan correctamente y se preste
un servicio excelente
6. ¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA MISIÓN DE
LA EMPRESA?
Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la
empresa, por eso hacemos que este flujograma tenga una relación con la misión
de la misma, no se estipula de manera directa, pero con la
explicación de cada una de las actividades, podrán identificar la misión, la cual es
prestar un servicio de calidad y efectividad para cautivar a los clientes y
cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas; evidenciando que
la empresa cuenta con la capacidad y organización para lograrlo.
7. ¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA VISIÓN DE
LA EMPRESA?
Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr
lo detallado en la visión, es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo,
porque son las personas las que ayudarán a lograr todas esas metas, pero se
necesita cubrir todas sus necesidades y que éstos queden satisfechos por el
servicio prestado.

8. ¿TIENE CORRESPONDENCIA EL PROCESO CON LOS OBJETIVOS Y

METAS INSTITUCIONALES, A TRAVÉS DE LA RELACIÓN
COSTO/BENEFICIO Y LAS TECNOLOGÍAS APLICADAS EN EL
PROCESO?
Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizarlos
resultados a través del desarrollo de los procesos, planificación
estratégica teniendo como base las prioridades a los recursos y el bienestar del
personal y del cliente. Realizando un trabajo efectivo y cumpliendo lo propuesto.
9. ¿EL PROCESO SATISFACE LAS NECESIDADES DEL SEGMENTO DE
MERCADO AL CUAL VA DIRIGIDA LA EMPRESA?
El punto principal de hacer este proceso, es poder satisfacer las
necesidades de los clientes, cubriendo lo que se pide en el mercado de esta
empresa, logrando posicionarla como la elegida para los temas
logísticos. Esto se logra porque el proceso está enfocado en prestar un servicio
de calidad y que se haga una entrega rápida y en el tiempo
correspondiente.
10. ¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS CUMPLEN CON LAS
POLÍTICAS ORGANIZACIONALES?
Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico tanto en
Colombia. Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a
las necesidades de los clientes, la cual se está en constante proceso de
renovación para mejorar el servicio y cumplir los tiempos de entrega.
11. DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN CONSULTADA DE LA
EMPRESA ¿QUÉ ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS IMPLEMENTARÍA?
¿QUÉ ELEMENTOS TENDRÍA EN CUENTA PARA SU DESARROLLO?
Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones en su
sistema, implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el
mercado logístico, agregando a su labor, servicios como pagos contra entrega,
entregas el mismo día, pagos, etc. Sólo podría hacer una observación
para esta empresa, deben tener en cuenta que no todas las encomiendas se
pueden distribuir en el mismo tiempo, unas encomiendas tienen más parámetros
de verificación. En mi opinión, deberían implementar un proceso o sistema para
este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias a todas
esas reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto que ha
logrado tener un buen posicionamiento en este mercado.
 FLUJOGRAMA DEL PROCESO LOGÍSTICO DE SERVIENTREGA

INICIO DEL
PROCESO

El vehículo de Servientrega
recoge la correspondencia en
la ciudad y procede a llevar el
consolidado a la agencia
principal de Servientrega

Se verifica la mercancía
ingresada y se procede a realizar
el descargue en las instalaciones

Se hace un nuevo
DATOS DE LA NO
chequeo de la
MERCANCIA
mercancía y su
CORRECTOS
destino

SI

Se realiza la selección de la
mercancía y posteriormente se
procede al empaque, embalaje y
estibación.

Se realiza el proceso de Transporte vía

Se almacena la mercancía estibada
en el depósito o bodega de
Servientrega, teniendo en cuenta
su lugar de destino
cargue de las mercancías al Panamericana de las
vehículo (furgón) para su mercancías hacia los
posterior transporte hacia las diferentes destinos y
diferentes ciudades de ciudades de
Colombia Colombia

Entrega de mercancía
FIN DEL y/o encomiendas en
PROCESO excelente estado y
calidad al cliente.