TALLER CARACTERIZAR LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACION

JHAJAIRA MARIA PUMAREJO

JOHANA MILENA MERCHAN
LEIDY PATRICIA SARMIENTO

Febrero 7

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLÓGICO(SENA)
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
BARRANCABERMEJA
2021

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 TALLER CARACTERIZAR LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACION

presentado por
JHAJIRA MARIA PUMAREJO
JOHANA MILENA MERCHAN
LEIDY PATRICIA SARMIENTO

FICHA
2068628

Presentado a
ING. JUAN CARLOS BLANCO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLÓGICO(SENA)
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
BARRANCABERMEJA
2021

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INTRODUCCION
La Gestión Ambiental ha tomado una gran importancia en las organizaciones ya que es de
gran importancia en el marco del desarrollo sostenible, no simplemente para la
organización sino también para la sociedad en general. El principal objetivo de la Gestión
ambiental es el de lograr crear entre el desarrollo de la población, el crecimiento
económico y la protección y conservación del medio ambiente. Lo que ha llevado a que,
actualmente, las empresas estén concientizadas de la importancia del respeto al
medioambiente y la protección. Por tal motivo la primicia de esta investigación es el de
lograr que a la empresa SALON INFINITY vea la importancia de la Gestión Ambiental por
medio de varios métodos implementados en este trabajo de los cuales logra mostrar los
beneficio de realizar una Gestión Ambiental adecuada.

OBJETIVO GENERAL:

Identificar mediante el diagrama de flujo las entradas y las salidas en los procesos de la
organización, para determinar propuestas y políticas en la organización en pro del cuidado
y protección del medio ambiente y tener un sistema de gestión aplicable a la organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Realizar diagramas de flujo teniendo en cuenta las entradas y salidas para

fortalecer el Sistema de Gestión ambiental y tomar decisiones favorables para la
organización.
 Reconocer elementos importantes que intervienen en el análisis y ejecución dl
diagrama de flujo.

TABLA DE CONTENIDO
3
INTRODUCCION ..................................................................................................................3
OBJETIVOGENERAL..............................................................................................................3
OBJETIVO ESPECIFICO..........................................................................................................3
TABLA DE CONTENIDO.........................................................................................................4
LISTADO DE FIGURAS Y DE LINKS.........................................................................................5
ACTIVIDAD A DESAROLLAR..................................................................................................6
A. IDENTIFIQUE LOS PROCESOS DESARROLLADOS POR LA ORGANIZACIÓN..................7
A.1.GESTION DE CALIDAD.............................................................................................7
A.1.2 NOMBRE DEL PROCESO: AGEDA Y CONTROL DE CITAS........................................7
A.1.2.1. OBJETIVO: CONTROLAR AFORO…………………………………………………………………………7
A.1.2.2. ETRADAS……………………………………………………………………………………………………………7
A.1.2.3. SALIDAS..................................................................................................................8
A.1.3 NOMBRE DEL PROCESO: COMPRAS.....................................................................8
A.1.3.1OBJETIVO..................................................................................................................8
A.1.3.2. ENTRADAS..............................................................................................................9
A.1.3.3. SALIDAS..................................................................................................................9
A.1.4. NOMBRE DEL PROCESO: GESTION FINANCIERA..................................................9
A.1.4.1. OBJETIVO................................................................................................................9
A.1.4.2. ENTRADAS..............................................................................................................9
A.1.4.2.3. SALIDAS...............................................................................................................10
A.2. GESTION AMBIENTAL............................................................................................10
A.2.1 NOMBRE PROCESO: ADMINISTRATIVO................................................................10
A.2.1.1 OBJETIVO……………………………………………………………………………………………………………10
A.2.1.2. ENTRADAS..............................................................................................................10
A.2.1.3. SALIDAS..................................................................................................................11
A.2.2 NOMBRE DEL PROCESO: OPERATIVO...................................................................11
A.2.2.1. OBJETIVO................................................................................................................11
A.2.2.2. ENTRADA................................................................................................................11
A.2.3.3. SALIDAS..................................................................................................................12
A.2.3. NOMBRE DEL PROCESO: APOYO........................................................................12
A.2.3.1. OBJETIVO................................................................................................................12
A.2.3.2. ENTRADAS..............................................................................................................13
A.2.3.3. SALIDAS..................................................................................................................13
A.3. GESTION SGSST.....................................................................................................14
A.3.1. NOMBRE DELPROCESO: ADMINISTRATIVO.........................................................14
A.3.1.1 OBJETIVO.................................................................................................................14
A.3.1.2. ENTRADAS..............................................................................................................14
A.3.1.3. SALIDAS..................................................................................................................14
B. GESTIÓN AMBIENTAL SALÓN DE BELLEZA INFINITY ENTRADAS Y SALIDAS................15
B.1.MARCO GENERAL ..................................................................................................15
B.1.1. OBJETIVO………………………………………………………………………………………………………………16.

4
B.1.1.2. ENTRADAS..............................................................................................................17
B.1.1.3. SALIDAS...................................................................................................................17
B.2 POLITICA AMBIENTAL SALON INFINITY...................................................................18
3.DIAGRAMA DE FRUTOS SALON INFINITY...................................................................19
4.BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................20

LISTADO DE FIGURAS
TABLA 1. Mapa de procesos................................................................................................7
TABLA 2. Política ambiental ................................................................................................18
TABLA 3. política ambiental ..........................................................................................18

LISTADO DE LIKS DE ELACE

Link diagrama de flujo ambiental general SALON INFINITY...........................................19

Link diagrama de flujo ambiental proceso estratégico SALON INFINITY........................19
Link diagrama de flujo ambiental proceso apoyo SALON INFINITY................................19
Link diagrama de flujo ambiental proceso misional SALON INFINITY............................19

5
Actividad a desarrollar .
Salón infinity

Caracterizar los procesos de la organización. Estimado aprendiz, esta actividad consiste

elaborar la caracterización de los procesos desarrollados por la organización,
abordándolos desde el componente ambiental. Para ello, deberá reunirse con su equipo
de trabajo y desarrollar lo siguiente:
a) Identifique los procesos desarrollados por la organización.
b) Identifique las entradas y salidas en términos de recursos, energía, insumos, residuos,
vertimientos y emisiones, presentes en cada etapa del proceso.
c) Elabore un diagrama de flujo en el que represente el proceso, las entradas y salidas
identificadas y las políticas que en términos de la gestión ambiental aplica actualmente la
organización.

6
 A. IDENTIFIQUE LOS PROCESOS DESARROLLADOS POR LA ORGANIZACIÓN

FIGURA 1.

Mapa procesos salón de belleza infinity

A.1.GESTION DE CALIDAD

A.1.2 NOMBRE DEL PROCESO: AGEDA Y CONTROL DE CITAS

A.1.2.1. OBJETIVO: CONTROLAR AFORO

7
A.1.2.2. ETRADAS:

 agendar las citas

 Diseñar estrategias de captación de la información de manera puntual y con total
veracidad
 Ejecutar las citas
 Diagramar en el formato establecido los aspectos importantes de la cita (hora. Día
y, proceso
 verificar que los datos del cliente estén correctos
 verificar que los horarios no se crucen con otros clientes
 realizar novedades en la base de datos
 Evaluar la ejecución de las llamadas y promedios de cancelación y confirmación

A.1.2.3. SALIDAS:

 Una programación de clientes.

 Un listado de posibles clientes
 Sistema de información digital de clientes
 base de datos confirmada
 Programación diaria con aforo requerido
 Base de datos actualizada
 Informe de gestión en forma de agendar las citas

A.1.3 NOMBRE DEL PROCESO: COMPRAS

A.1.3.1OBJETIVO: PRESTAR UN SERVICIO EFICAZ AL USUARIO (DEPARTAMENTO QUE

REALIZA LA PETICIÓN DE COMPRA) Y HACERLO AL MENOR COSTO PARA LA
ORGANIZACIÓN O EMPRESA
A.1.3.2. ENTRADAS:

 planear, y diseñar estratégicamente en la organización, la compra de suministros

para el mejoramiento y eficacia del servicio en búsqueda del posicionamiento y
crecimiento en el mercado.
 definir especificaciones del producto a comprar.

8
  efectuar las compras de los productos seleccionados de
acuerdo a sus funciones y especificaciones.
 adquirir e identificar productos operativos, administrativos y de servicios.
 establecer y estandarizar condiciones que favorezcan y faciliten la comunicación
en los procesos, permitiendo efectividad el abastecimiento y control de los
inventarios.
 determinar que proveedores por calidad de los productos y cumplimiento del
servicio son favorables para nuestra organización.
 evaluar la viabilidad de la estrategia de compras de suministro e insumos y la
calidad de estos.
 tomar acciones en el proceso de compra (correctivas, preventivas y mejora).

A.1.3.3. SALIDAS:

 determinación de necesidades
 gestión de pedidos
 orden de compras
 ahorro de costos, la agilización de procesos concesión de beneficios fiscales
 -calidad en las entregas
 compromiso de los proveedores
 coordinar correctamente las funciones que corresponden al departamento de
compras, así como establecer una alianza con el área comercial para obtención de
beneficios a la organización.

A.1.4. NOMBRE DEL PROCESO: GESTION FINANCIERA

A.1.4.1. OBJETIVO: ESTANDARIZAR CONDICIONES QUE PERMITAN EL ORDEN Y EL LOGRO

DE UN EQUILIBRIO ÓPTIMO DE LOS INGRESOS Y EGRESOS DE LA ORGANIZACIÓN.

A.1.4.2. ENTRADAS:

 programar el presupuesto de la organización

 planear los resultados de la organización en dinero y numero de servicios
realizados
 Controlar el manejo de ingresos y egresos de la empresa.
 Coordinar y relacionar las actividades financieras de la organización
 Evaluación de estados financieros

9
  Detectar desviaciones de manera que se pueda evitar
posibles pérdidas.
 Lograr los resultados de las operaciones periódicas (mensuales).
 Analizar la viabilidad financiera en la organización.

A.1.4.2.3. SALIDAS:

 Trabajar alineado a un presupuesto y monitorear su cumplimiento con una

frecuencia determinada.
 Tener definido un proceso que permita tener la información contable y análisis
financiero en tiempo y forma basada en un calendario, libros de contabilidad,
balances.
 Determinar fechas de corte para, hacer ajustes con tiempo y programados.
 Informes de gestión financiera planes de mejoramiento auditorías internas
 Informes de estado financieros.
 Planes de mejoramiento auditorías internas
 Medición y análisis de los indicadores de gestión.

A.2. GESTION AMBIENTAL

A.2.1 NOMBRE PROCESO: ADMINISTRATIVO.

A.2.1.1 OBJETIVO: Planificar los procesos de la organización para conseguir

los objetivos de la organización de la forma más eficiente posible .

A.2.1.2. ENTRADAS:

 contratación de personal especializado.

 Mantener el ambiente adecuado en temperatura y olores.
 Atención al cliente, venta y suministros.

A.2.1.3. SALIDAS:

 programas de uso eficiente y ahorro de energía. Apague las luces que no sean
necesarias. Siga las instrucciones de manejo de los equipos eléctricos a su cargo.
Identifique equipos de alto consumo de energía y proponga opciones para la

10
 reducción de su utilización. No encender el
computador si no lo va a utilizar inmediatamente. Cuando se retire del puesto de
trabajo, apague la pantalla del uso adecuado del aire acondicionado.
 Normatividad para el control del Consumo de las Sustancias Agotadoras de la capa
de ozono. El marco normativo es la parte fundamental.
 Uso de sistemas de contención señalización.

 Control de Impresiones

A.2.2 NOMBRE DEL PROCESO: OPERATIVO

A.2.2.1. OBJETIVO: mejorar el desempeño de la organización, en todos

sus procesos para optimizar el funcionamiento interno del salón.

A.2.2.2. ENTRADAS:

 Realizar, permanentes, queratinas, tintes y re polarizados.

 realiza pedicura y manicure.
 Secado planchado y peinado.
 servicios a domicilio clientes.
A.2.2.3. SALIDAS:

 Programa para el uso eficiente de Agua

 No desperdicie agua, cierre llaves y válvulas cuando no las esté empleando.
Identifique escapes, fugas y avise para su pronta solución.
 No use agua si no es necesario (por ejemplo, para el barrido de pisos).
 El agua proveniente del lavado de equipos puede ser utilizada para otros procesos
con las mismas características, o en otro uso en donde el agua de muy alta calidad
no se requiere, como el lavado de pisos.
 programas de uso eficiente y ahorro de energía
 Apague las luces que no sean necesarias.
 Siga las instrucciones de manejo de los equipos eléctricos a su cargo. Identifique
equipos de alto consumo de energía y proponga opciones para la reducción de su
utilización.
 No encender el computador si no lo va a utilizar inmediatamente.
 Cuando se retire del puesto de trabajo, apague la pantalla del computador.

11
  Adoptar mejores tecnologías para disminuir la
contaminación del agua. Fortalecer sistemas de información sobre el manejo y
aprovechamiento del agua.
 Programa de Ahorro de energía y agua organización y educación en la producción
de residuos.
 implementación de programas nacionales e internacionales que deben ser
utilizados para prevenir la contaminación en la fuente, por
 ejemplo, fomentando la implementación de tecnologías más limpias.
 Adoptar mejores tecnologías para disminuir la contaminación del agua. Fortalecer
sistemas de información sobre el manejo y aprovechamiento del agua.
 Adquirir implementos con tecnologías que mitiguen el ruido y no afecten la
tranquilidad del entorno.
 Cambio de sistema de transporte implementar el uso de bicicleta para el
desplazamiento.
 Disminuir la generación de residuos sólidos disposición final controlada de los
residuos sólidos, control de gases y lixiviados, y cobertura final, prolongación y
adecuación de la vida útil de los residuos.
 Depositar cada tipo de basura en el recipiente correspondiente.
 Desarmar las cajas de cartón, comprimir las latas, rasgar el papel (no arrugar), es
decir, disminuir el espacio que ocupa la basura, para aprovechar mejor las canecas.
 Conservar el lugar de los recipientes en orden y aseo.
 Respetar los horarios de recolección interna.
 Los residuos biomédicos serán depositados en bolsa roja y retirados por la entidad
contratada por el cliente para su procedimiento de manejo adecuado.

A.2.3. NOMBRE DEL PROCESO: APOYO

A.2.3.1. OBJETIVO: Soportar los sistemas Control de calidad, Selección de personal,
Formación del personal, Compras, Sistemas de información .

A.2.3.2. ENTRADAS:

 Compra de productos e insumos para el salón

 Uso de unidades sanitarias y lavamanos
 Realizar mantenimiento a equipos y aires acondicionados para ser higienizados
 Lavado de áreas y desinfección especializada

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  Manejo adecuado y especializado de los residuos de
EPP utilizados en el salón para prevenir el contagio POR covid 19 de clientes y
empleados
A.2.3.3. SALIDAS:

 Disminuir la generación de residuos sólidos disposición final controlada de los

residuos sólidos, control de gases y lixiviados, y cobertura final, prolongación y
adecuación de la vida útil de los residuos.
 Depositar cada tipo de basura en el recipiente correspondiente.
 Desarmar las cajas de cartón, comprimir las latas, rasgar el papel (no arrugar), es
decir, disminuir el espacio que ocupa la basura, para aprovechar mejor las canecas.
 Conservar el lugar de los recipientes en orden y aseo.
 Respetar los horarios de recolección interna.
 Los residuos biomédicos serán depositados en bolsa roja y retirados por la entidad
contratada por el cliente para su procedimiento de manejo adecuado.
 Plan de gestión integral de residuos peligrosos.
 programa de gestión para el manejo integral de sustancias químicas.
 Programa para el uso eficiente de Agua
 Los vertimientos generados, son de tipo doméstico, conectados directamente a la
red de
alcantarillado del distrito, por lo tanto, no requiere de un control previo, para ser
vertidos en la red.
 programas de uso eficiente y ahorro de energía.
 Programa para el uso eficiente de Agua
 No desperdicie agua, cierre llaves y válvulas cuando no las esté empleando.
Identifique escapes, fugas y avise para su pronta solución.
 No use agua si no es necesario (por ejemplo, para el barrido de pisos).
 El agua proveniente del lavado de equipos puede ser utilizada para otros procesos
con las mismas características, o en otro uso en donde el agua de muy alta calidad
no se requiere, como el lavado de pisos.
 Programa de Ahorro de energía y agua organización y educación en la producción
de residuos.
 implementación de programas nacionales e internacionales que deben ser
utilizados para prevenir la contaminación en la fuente, por
 ejemplo, fomentando la implementación de tecnologías más limpias.
 Programa de implementación, protocolos de bioseguridad contra el covid 19.

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A.3. GESTION SGSST

A.3.1. NOMBRE DEL PROCESO: ADMINISTRATIVO

A.3.1.1 OBJETIVO: Identificar los peligros, y evaluar los riesgos, y así realizar la
intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o
enfermedades laborales u ausentismo de los empleados del salón .
A.3.1.2. ENTRADAS:

 Agendar citas control de ventas

 Encender los equipos para cabello, plancha secadora y verificar su estado
 revisar los implementos de uñas, desinfesión de tazas para manos y pies.
 revisar y verificar los implementos de maquillaje
 revisar que el cliente haya quedado satisfecho con su servicio y garantizar se
fidelidad
A.3.1.3. SALIDAS:

 Capacitaciones para fomentar autocuidado, señalizaciones y fichas técnicas en el

área de trabajo, protocolo de bioseguridad.
 Campañas para fomentar el autocuidado.
 Capacitaciones sobre las posturas adecuadas, exámenes periódicos.
 Capacitaciones sobre cómo manejar el estrés laboral.
 señalizaciones sobre riesgo eléctrico donde se encuentren cables, capacitaciones
sobre el riesgo eléctrico.
 Procedimientos para evacuación ante emergencias

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B. GESTIÓN AMBIENTAL SALÓN DE BELLEZA INFINITY ENTRADAS Y SALIDAS

Con el punto anterior ya analizado contextualmente, podemos proseguir a Caracterizar los

procesos de la organización, que presentan aspectos relevantes en el salón de belleza para
el SGA y que ecológicamente es posible, que sea compatible nuestro entorno de una
forma responsable y que no podemos pasar por alto, porque está en nuestras manos
cuidar el aspecto de nuestros clientes... y el medio ambiente. Hay que destacar que el
consumo energético y de agua en el salón es altísimo, y aunque es un gasto inevitable,
tomando una serie de medidas puede reducirse sustancialmente. Pero no son los únicos:
en esta actividad se manejan elementos peligrosos y se generan muchos residuos, sobre
todo plásticos y cartón procedentes del material de un solo uso.
Entre los recursos empleados están las instalaciones, el mobiliario, los accesorios y los
sistemas de seguridad; los equipos y maquinaria; las herramientas y utileros; los
materiales, cosméticos y materiales que se consumen con el uso (fungibles). Todos son
susceptibles a daño y por lo tanto funcionar mal, deteriorarse y ser acumulados en el
mismo sitio. Entre los residuos generados: Residuos asimilables a urbanos, residuos
peligrosos, vertidos y emisiones a la atmósfera.

B.1.MARCO GENERAL

B.1.1. OBJETIVO: Realizar e implementar por medio de un diagrama de flujo en el sistema

de gestión ambiental de la empresa proyecto “salón de belleza infinity” los procesos
amigables con el medio ambiente para mitigar acciones que vayan en contra de nuestro
entorno y de nuestros clientes.

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B.1.1.2. ENTRADAS:
Agotamiento de recursos: despilfarrando agua. comprando productos con exceso de
envases y embalajes.
Contaminación de la atmósfera: Empleando aerosoles con gases tóxicos, contaminantes,
despilfarrando energía con los equipos eléctricos y utilizando equipos con refrigeración
por medio de CFC.
Contaminación del agua: Vertiendo sustancias peligrosas por el desagüe, empleando
cosméticos no biodegradables, empleando en la limpieza de las instalaciones detergentes
y limpiadores perjudiciales, no evitando ensuciar, de manera que se incrementan las
necesidades de limpieza.
Residuos: Abusando en la utilización de elementos de un solo uso, no reutilizando envases
cuando sería posible hacerlo, no separando los residuos en función de las posibilidades de
gestión.
Como podemos evitarlo: Eligiendo materiales provenientes de recursos renovables,
obtenidos o fabricados por medio de procesos que supongan un mínimo consumo de agua
y energía, y en lo posible, materiales y productos.

B.1.1.3. SALIDAS:

 Desarrollar prácticas de ahorro de materiales, productos, agua y energía.

Consumir productos elaborados con elementos reciclados.
 Gestionar los residuos de manera que se evite el daño ambiental y a las personas.
Reducir la producción de residuos y emisiones.
 Elegir, en lo posible, materiales y productos ecológicos con certificaciones que
garanticen una gestión ambiental adecuada. Comprar evitando el exceso de
envoltorios y en envases de un tamaño que permita reducir la producción de
residuos de envases.
 Elegir los productos químicos y de limpieza entre los menos agresivos con el
medio (tintes más naturales, líquidos para permanentes menos agresivos,
champús biodegradables, detergentes biodegradables, sin fosfatos ni cloro;
limpiadores no corrosivos).

16
  un contenedor para depositar cada tipo de residuo en función de los requisitos de
gestión.
 Calcular correctamente las cantidades de materias a utilizar para evitar la
generación de residuos. No dejar correr el agua Innecesariamente y evitar el
despilfarro de agua cerrando bien los grifos, para evitar que goteen. Para ello se
pueden instalar en los grifos dispositivos limitadores de presión, difusores y
temporizadores para disminuir el consumo de agua.
 Aprovechando al máximo la luz natural, acabando las paredes en blanco,
colocando temporizadores, empleando lámparas de bajo consumo, lámparas led,
si se usan tubos fluorescentes no apagarlos y encenderlos con frecuencia, ya que
el mayor consumo se produce en el encendido.
 Climatización y agua caliente, instalando termostatos, colocando los termostatos
de la climatización lo más lejos posible de fuentes de calor (sol, lámparas,
secadores, etc.) y regulándolos a la temperatura adecuada en cada caso, para
conseguir unas temperaturas confortables.

¿Qué hacer con los residuos?

1. Separar los papeles de los plásticos. Doblar los cartones. Quitar y separar tapas,
tapones y corchos de los envases para depositarlos en los diferentes contenedores.
2. Aplastar los briks y envases de plásticos para reducir al máximo el espacio en el
contenedor Escurrir los envases antes de echarlos al contenedor.
3. Bolsas cerradas para evitar ensuciar los contenedores. Entendemos que estas
actuaciones son básicas y necesarias para contribuir a la mejora del
medioambiente.

17
B.2 POLITICA AMBIENTAL SALON INFINITY
Política ambiental salón infinity

Fuente: Política ambiental, trabajo elaborado formación ambiental.

Figura.3
Política ambiental salón infinity

18
Fuente: política ambiental salón infinity, trabajo realizado técnica ambiental

3.DIAGRAMA DE FLUJO.
1. Link diagrama de flujo ambiental general SALON INFINITY

https://drive.google.com/file/d/1KwQawkl5-AQpFtN1BXmVz2f4l7741yeF/view

19
2. Link diagrama de flujo ambiental proceso estratégico
SALON INFINITY

https://drive.google.com/file/d/1TjmT0AxWrUbYuJcrlnfP_lQ0O_qYykZj/view?
usp=sharing
3. Link diagrama de flujo ambiental proceso apoyo SALON INFINITY

https://drive.google.com/file/d/15-N89_rnMdGGFpFext3S9S7_cJ_6P7M4/view?
usp=sharing
4. Link diagrama de flujo ambiental proceso misional SALON INFINITY

20
 https://drive.google.com/file/d/1N_4oh20ABxbw76K3EWABvogAgfjdnCN7/view
?usp=sharing

4. BIBLIOGRAFIA

- Matriz de Identificación de aspectos y valoración de impactos ambientales Salón

de Belleza Infinity; (Empresa Proyecto – Técnica ambiental). TECOLOGIA DE
GESTIO DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Yajaira Pumarejo, Leidy sarmiento y Johana Milena Merchán. Aprendices SENA
2020

21