¿Cómo practicar la comunicación asertiva en el trabajo?

En nuestras relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de enfrentar

nuestras relaciones interpersonales:
1. La evasión ansiosa:
a. Pasiva, Permisiva, Desidiosa, Frustrada, Baja autoestima, Introvertida,
2. La respuesta asertiva:
a. Protección de los propios derechos, Respeto a los derechos de los demás,
Motivada, Justa, Confiable, Inteligente emocional, Desisor.
3. La respuesta agresiva:
a. Conflictiva, Humilla, Despectiva, Hostil, Impulsiva, Infringiendo los derechos
de los demás.

La mejor manera de relacionarse, sobre todo ante un conflicto es la siguiente:

1. Sé amable
a. Haz contacto visual, saluda propiamente, y di lo que quieres en forma
directa, clara y específica dentro de los primeros 30 segundos de la
conversación.
2. Pide específicamente lo que quieres
a. Antes de hablar, debes tener claro qué quieres y tener claro si la persona
con la que vas a hablar tiene la autoridad de hacer lo que pides.
b. Habla sin titubear, y especifica el plazo en el que necesitas lo que pides.
i. Si vas a hablar de una queja tienes que decir Qué es lo que sientes,
Qué es lo que pasa, Propón una alternativa o solución.
c. Para mantener la conversación, solicita más información, expresa tus
puntos de vista. Busca que se lleguen a acuerdos viables para ambas
partes.
3. En caso de que la otra persona no acepte tu solicitud:
a. Presta atención a las razones que te da esa persona y repite tu punto de
vista si es necesario, pero con tranquilidad.
b. Si no es posible que atiendan tu solicitud puedes preguntar: ¿Qué me
recomienda?, ¿Qué haría si estuviera en mi caso?, ¿Qué me conviene
hacer ahora?
4. Si tratas con alguien que da respuestas hostiles:
a. Coméntale que entiendes la situación, (y esfuérzate por entenderlo
realmente).
b. Si sus respuestas son violentas, coméntale que su actitud te incomoda y
que regresarás en otro momento.
i. Si la situación se torna más amable, continua con la conversación y
al final agradece por el tiempo que te brindó.
ii. Si la situación sube de nivel, acércate a otra persona con la
autoridad para hablar y tratar con la persona hostil.
5. Si atienden tu solicitud:
a. Resume lo que se ha dicho para verificar que entendiste lo mismo,
agradece el tiempo y sé específico en lo que te ayudaron.

Si durante la conversación:
1. Te dan una crítica:
 a. Si estás de acuerdo: Admite el error, (p.e. “sí me olvide de la cita que
teníamos, por lo general suelo ser más responsable”, “en efecto suelo
enojarme mucho ante estas situaciones”), usa las mismas palabras de la
otra persona. Evita justificarte o contraatacar.
b. Si no estás de acuerdo: Escucha lo que la otra persona dice, y acepta la
posibilidad de que piense así. Aclara que la opinión que es de la otra
persona pero no la tuya (p.e. “entiendo que pienses que soy hostil, lo que
quiero pedirte es..”, “comprendo que me consideres así, pero me gustaría
que tú..”) Evita justificarte o contraatacar. También, como retroalimentación
para ti puedes preguntar “¿qué hay de malo en ..?”,
2. Te dan una crítica de forma hostil:
a. Puedes preguntar qué es lo que la otra persona espera de ti. (p.e. “Sí, me
he mostrado hostil, pero ¿qué es lo que te gustaría que yo hiciera?”)
b. Si la conversación o la pregunta anterior se desvía del tema inicial, orienta
la conversación al problema (p.e. “nos estamos alejando del tema, mejor
hablemos sobre lo que queremos”)

Recuerda que no existe la No Comunicación, y que en todo momento estamos

transmitiendo información incluso a través del silencio.

Para escuchar apropiadamente: Sé consciente del tema central, mantén contacto visual
si la conversación es en persona. Tus hombros y pies deben ir en sentido de la persona
con la que estás hablando, esto reflejará tu disposición a escuchar. Tu postura también
debe ser cómoda y relajada. Evita acciones como contestar el teléfono, ver el celular o el
reloj. No interrumpas, antes de hablar o preguntar, asegúrate de que la otra persona haya
terminado de hablar.

Bibliografía
Aguilar Morales, J. E., & Vargas Mendoza, J. E. (2010). Comunicación asertiva. Oaxaca: Asociación
Oaxaqueña de Psicología A.C.
Relaciones laborales sanas