Planta Central

Memorando Nro. ARCSA-ARCSA-TICS-2021-0390-M

Guayaquil, 14 de mayo de 2021

PARA: Sr. Abg. Jorge Luis Suquilanda Subia

Director de Asesoría Jurídica

Sr. Lcdo. Roy Bolivar Moran Arreaga

Director de Comunicación, Imagen y Prensa

Sr. Psic. Ind. Carlos Esteban Villegas Zapater

Director de Talento Humano

Sra. Ing. Evelin Mariuxi Garcia Vega

Directora de Planificación y Gestión Estrategica

Sr. Mgs. Diego Fabricio Vargas Delgado

Director Administrativo Financiero

Sra. Mgs. Maria Isabel Velasco Pimentel

Directora de Secretaria General

Sr. Mgs. Edinson Patricio Vite Maldonado

Coordinador General Técnico de Regulación Para la Vigilancia y
Control Sanitario, Encargado

Sra. Qf. Katherine Nicole Chavez Alvear

Directora Técnica de Elaboración Evaluación y Mejora Continua de
Normativa Protocolos y Procedimiento, Encargada

Sr. Mgs. Sebastian Villagomez Garcia

Director Técnico de Perfil de Riesgo, Encargado

Sra. Mgs. Olga Sofia Ponce Quiñonez

Coordinadora General Técnico de Certificaciones

Sra. Ing. Andrea Analy Guerra Ludeña

Directora Técnica de Registro Sanitario Notificación Sanitaria
Obligatoria y Autorizaciones, Subrogante

Srta. Mgs. Jennifer Elizabeth Cajas Locke

Directora Técnica de Buenas Prácticas y Permisos

Dirección: Av. Francisco de Orellana y Av. Paseo del Parque

Parque Samanes Bloque 5 Código postal: 090703 / Guayaquil – Ecuador
Teléfono: 593-4 372-7440 - www.controlsanitario.gob.ec
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Sr. QF. Nestor Efrain Bayas Chong

Coordinador General Técnico de Vigilancia y Control Posterior,
Encargado

Srta. Ing. Veronica Patricia Velasquez Figueroa

Directora Técnica de Vigilancia y Control Posterior de
Establecimientos y Productos, Encargada

Sr. QF. Alvaro German Pazmiño Chango

Director Técnico de Laboratorio de Referencia

Srta. BQF Jessica Karina Pomasqui Benavides

Coordinadora Zonal 1, Encargada

Sr. Mgs. Fredy Gerardo Navarrete Zaldumbide

Coordinador Zonal 2, Encargado

Sr. Mgs. Paul Alberto Meza Molina

Coordinador Zonal 3

Sr. Ing. Andres Orlando Ruiz Estrella

Coordinador Zonal 4

Sr. Mgs. Ivan Jose Montalvo Huacon

Coordinador Zonal 5, Encargado

Sr. Abg. Enrique Ramiro Cordova Solis

Coordinador Zonal 6

Sra. Mgs. Veronica Lucia Loaiza Aguirre

Coordinadora Zonal 7

Srta. Abg. Malena Carla Galvez Tigreros

Coordinadora Zonal 8

Sra. Ing. Digna Raquel Jaramillo Paladines

Coordinadora Zonal 9

ASUNTO: Canales de atención de incidentes y/o soporte tecnológico.

Dirección: Av. Francisco de Orellana y Av. Paseo del Parque

Parque Samanes Bloque 5 Código postal: 090703 / Guayaquil – Ecuador
Teléfono: 593-4 372-7440 - www.controlsanitario.gob.ec
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De mi consideración:

Por medio del presente, recordamos los canales de soporte tics indicando los tiempos de
atención definidos para incidentes tecnológicos, en el cual exponemos lo siguiente:

Todo requerimiento relacionado a infraestructura tecnológica (aplicaciones, servicio

de internet, correo institucional, equipos) debe ser ingresado y solicitado mediante
la plataforma Glpi : https://soporte.controlsanitario.gob.ec acode a los
procedimientos institucionales, con la finalidad de optimizar los tiempos de
atención, en orden , centralizado, evitando duplicar las solicitudes de un mismo
caso.
Debemos poner en conocimiento que acorde a la complejidad del incidente y la
información proporcionada por el usuario el tiempo de respuesta puede tomar entre
24 a 48 horas, durante este periodo de atención él solicitante puede identificar las
modificaciones, seguimientos o comentarios ingresados en el mismo. Es importante
que este pendiente de si ticket dentro de la plataforma mencionada.
Una vez ingresada la solicitud de soporte, no es necesario remitir el incidente vía
mail institucional ya que este provoca duplicidad de requerimeintos y agotamiento
de recursos tics.
En el caso de acceso a carpetas compartidas, acceso a la VPN y/o permisos en los
sistemas, debe ser solicitado mediante mail institucional por el Director o
Coordinador autorizando el requerimiento.
Los cambios en el sistema de gestión documental Quipux como: título académico,
puesto, estado civil, cambio de área, etc. Debe ser solicitado a la Dirección de
Talento Humano para que validen la información y una vez corroborado, TTHH
solicita mediante Glpi el cambio a la DTICS.

Se informa este particular, con la finalidad de optimizar los recursos internos de control
de incidentes y priorizar los requerimientos de acuerdo al nivel de impacto institucional
con una mejor atención.

Por lo que se solicita replicar a cada uno de los servidores en las áreas direccionadas por
ustedes y así tengan pleno conocimiento de los canales de comunicación entre el usuario
interno y la Dirección de Tecnología y Comunicaciones.

Con sentimientos de distinguida consideración.

Atentamente,

Dirección: Av. Francisco de Orellana y Av. Paseo del Parque

Parque Samanes Bloque 5 Código postal: 090703 / Guayaquil – Ecuador
Teléfono: 593-4 372-7440 - www.controlsanitario.gob.ec
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Documento firmado electrónicamente

Mgs. Jimmy Enrique Jurado Palacios
DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

Copia:
Sra. Marjorie Alejandrina Vera Saverio
Asistente 1

Sr. Lcdo. Jose Alejandro Lema Cruz

Asistente 1

Sra. Maritza Roxana Tinajero Romero

Asistente 2

Sra. Jessenia Maribel Saltos Pogo

Asistentes 2

Srta. Karen Evelyn Zuñiga Diaz

Asistente 1

Srta. Maria Emilia Mateo Guerrero

Asistente 2

Sra. Econ. Maria Elizabeth Mieles Pita

Asistente 2

Srta. Grety Maribel Navarrete Proaño

Asistente 2

Srta. Lcda. Maria de los Angeles Moreno Mite

Asistente 1

Sra. Tlga. Maria Fernanda Cevallos Suarez

Asistente 2

Sr. Sebastian Castillo Betancourt

Asistente de Recepción e Información

Srta. Susy Mercedes Encalada Santos

Asistente Financiera

Sr. Ing. Andrés Eduardo Bustos

Analista de Ingeniería de Redes, Seguridades y Comunicaciones 3

Srta. Lcda. Evelyn Raquel Macas Pacheco

Analista de Aplicaciones y Seguridades 2

Sr. Ing. Eduardo Xavier Guambo Erazo

Analista de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda 1

Sr. Ing. Edgar Diego Rodas Arriola

Analista de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda 1

Dirección: Av. Francisco de Orellana y Av. Paseo del Parque

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Teléfono: 593-4 372-7440 - www.controlsanitario.gob.ec
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Srta. Ing. Dayana Priscila Donoso paz

Asesora 4

Sr. Ing. Leonardo da Silva Saralegui

Director Ejecutivo, Encargado

Firmado electrónicamente por:

JIMMY ENRIQUE
JURADO
PALACIOS

Dirección: Av. Francisco de Orellana y Av. Paseo del Parque

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Teléfono: 593-4 372-7440 - www.controlsanitario.gob.ec
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