TIPOS DE CLIENTES

GLORIA ESPERANZA JIMENEZ GUEVARA

SERVICIO AL CLIENTE
SENA
2021
 TIPOS DE CLIENTES

GLORIA ESPERANZA JIMENEZ GUEVARA

SANDRA MILENA MALDONADO

SERVICIO AL CLIENTE
SENA
2021
TIPOS DE CLIENTES
Cliente: es una persona que necesita un bien o servicio a cambio de
un pago.

INDECISO

ESCEPTICO
OCUPADO

ENTENDIDO
SILENCIOSO ORGULLOSO

TIPOS DE
CLIENTES

REFLEXIVO

TIMIDO

AMISTOSO CONSERVADOR

ASESOR DISCUTIDOR

TIPO DE CLIENTE DESCRIPCION

 SILENCIOSO ES AQUELLA PERSONA QUE ESCUCHA Y NO
HABLA CASI, NO MUESTRA SEÑALES DE QUE
ESTE ENTENDIENDO O TENGA ALGUNA DUDA
AL RESPECTO.

OCUPADO SON CLIENTES QUE NO TIENEN TIEMPO PARA

NADA Y PUEDEN ESTAR HACIENDO COMPRAS
Y HACIENDO OTRAS COSAS.

INDECISO SOY PERSONAS TIMIDAS E INSEGURAS Y

DEJAN SU COMPRA DE MANERA INDEFINIDA.

ESCEPTICO SON PERSONAS QUE NO CREEN EN EL

VENDEDOR Y SUBESTIMAN LOS PRODUCTOS.

ENTENDIDO OORGULLOSO SON PERSONAS CON ALTA AUTOESTIMA QUE

CONOCEN LAS CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO, DANDO A DAR SUS
CNOCIMIENTOS.

TIMIDO SON PERSONAS CALLADAS EXTROVERTIDA

QUE SUELEN TENER PROBLEMAS PARA
DECIDIR SU COMPRA.

CONSERVADOR ES UNA PERSONA QUE HABLA DEMACIADO LO

CUAL GENERA QUE SE OLVIDE DE LA COMPRA.
ASESOR DISCUTIDOR ES UNA PERSONA QUE DISCUTE Y TIENE UNA
PERSONALIDAD DE SUPERIORIDAD.

AMISTOSO ES UNA PERSONA AMABLE, PASIVO, PACIFICO

Y ES INDECISO EN TOMAR LA DECISIÓN DE LA
COMPRA.

REFLEXIVO ES UNA PERSONA QUE BUSCA INDAGAR

DEMASIADO EN EL PRODUCTO