Proceso de Nombre de indicador

# Tendencia deseada Numerador o dato

indicador por proceso

Eficacia tiempo de Número total de despachos a

1 Almacén Creciente
despacho tiempo

2 Almacén Exactitud del Inventario Creciente Valor total de diferencias

encontradas en el inventario
Metros cuadrados utilizados de
3 Almacén Utilización del espacio Informativo
almacenamiento

Frecuencia incidentes Número de incidentes

4 Ambiental Decreciente
ambientales ambientales

Consumo Energía Consumo del período anterior KW

5 Ambiental Decreciente
Eléctrica - Consumo período actual KW

Consumo Energía
6 Ambiental Informativo Consumo período actual KW
Eléctrica per Cápita
Consumo m3 agua período
Ahorro consumo de
7 Ambiental Decreciente anterior - Consumo m3 agua
agua
período actual
Consumo agua per
8 Ambiental Informativo Consumo m3 agua período actual
Cápita
Producción total residuos período
Producción de residuos
9 Ambiental Decreciente anterior - producción total
ordinarios residuos período actual
10 Ambiental Huella de Carbono Decreciente # co3 e del periodo actual

11 Comercial Contratos No aplica Número de contratos firmados

Efectividad en las
12 Comercial Creciente Número de contratos firmados
propuestas comerciales

Participación del
13 Comercial Creciente Ventas de la organización
mercado
Ventas del periodo actual - ventas
14 Comercial Crecimiento en ventas Creciente
período anterior

15 Comercial Promedio de ventas No aplica Promedio de ventas generadas

Número de clientes de período

16 Comercial Crecimiento de clientes Creciente actual - número de clientes de
período anterior

17 Comercial Clientes previstos Creciente Número de clientes obtenidos

 Efectividad en visitas
18 Comercial Creciente Número de ventas realizadas
comerciales

19 Comercial Llamadas a prospectos No aplica Número de llamadas realizadas a

prospectos
Promedio de llamadas realizadas
20 Comercial Llamadas a prospectos No aplica
a prospectos

Cumplimiento de
21 Comercial Creciente Ventas realizadas
Presupuesto de ventas

Costo de adquisición por

22 Comercial Informativo Gastos en ventas y marketing
cliente
Tiempo medio de Sumatoria del tiempo de entrega
23 Compras respuesta pedidos Informativo pedidos

Eficacia entrega de Número de pedidos no atendidos

24 Compras Decreciente
pedidos en el plazo establecido

Desempeño de los Número de proveedores que

25 Compras Creciente
proveedores cumplen las metas de evaluación

Desempeño de los Promedio de calificaciones

26 Compras Creciente
proveedores obtenidas por los proveedores

Cumplimiento del Valor total del presupuesto

27 Financiero Informativo
presupuesto ejecutado

28 Financiero Capital neto de trabajo Creciente Activo corriente - pasivo corriente

29 Financiero Liquidez Creciente Activo corriente

30 Financiero Prueba acida Creciente Activo corriente - inventarios
Rentabilidad
31 Financiero operacional del Creciente Utilidad operacional
patrimonio
Costo de mercancías vendidas en
32 Financiero Rotación de inventario Informativo
el período
33 Financiero Margen Neto Creciente Utilidad Neta
34 Financiero Margen Operacional Creciente Utilidad Operacional
35 Financiero Margen bruto Creciente Utilidad bruta
36 Financiero Rotación de cartera Informativo Ventas
Apalancamiento
37 Financiero Decreciente Activo total
financiero
38 Financiero Endeudamiento Informativo Pasivo total

Cumplimiento de Número de objetivos de Plan

39 Gerencial Creciente
objetivos estratégicos estratégico cumplidos
 Índice de Número de ordenes de
Mantenimient
40 Mantenimientos Informativo mantenimiento correctivo
o Correctivos atendidas

Costos medio
Mantenimient Número de horas de
41 Mantenimiento por Decreciente
o mantenimiento realizadas
hora

Mantenimient Cumplimiento Plan de Número de ordenes de

42 Creciente mantenimiento planificadas
o mantenimiento ejecutadas a tiempo

Mantenimiento
Mantenimient Mantenimientos correctivos
43 preventivo frente a Decreciente
o realizados
correctivo
Mantenimient
44 o Continuidad de material Decreciente Tiempo fuera de servicio

Número de actividades SGC

45 Mejoramiento Cumplimiento Plan SGC Creciente ejecutadas
Ahorros del período actual -
46 Mejoramiento Ahorros obtenidos Creciente
ahorros del período anterior
Conformidad de la Cantidad de producción no
47 Producción Decreciente
producción conforme identificada
Productividad de la Suma de producción por
48 Producción mano de obra Informativo trabajador
Costo de energía por
49 Producción Informativo Suma de producción generada
unidad

50 Producción Eficiencia de producción Creciente Producción lograda

(tiempo)
51 Producción Devoluciones Decreciente Devoluciones obtenidas

52 Producción Garantías Decreciente Producción devuelta por garantía

53 Producción Producción por maquina Informativo Producción por máquina

Tiempo promedio desde la

Tiempo de ciclo de liberación de la orden de
54 Producción producción Informativo producción hasta la entrega del
producto terminado

Tiempo de cambio de Tiempo promedio de cambio de

55 Producción Informativo
línea línea de producción
Salud y
Accidentalidad laboral
56 seguridad por horas trabajadas Decreciente Número de accidentes laborales
laboral

Salud y Número de días perdidos o no

57 seguridad Accidentabilidad laboral Decreciente trabajados por accidentes
laboral laborales
 Salud y Número de días perdidos o no
Gravedad accidentes de
58 seguridad Decreciente trabajados por accidentes
laboral trabajo laborales

Salud y
Número de horas hombre
59 seguridad Ausentismo Decreciente
perdidas
laboral
Servicio al
60 Nivel de quejas Decreciente Número total de quejas recibidas
cliente

Servicio al Eficacia en el Número de quejas cerradas de

61 Creciente
cliente tratamiento de quejas forma eficaz

Servicio al Quejas del período actual - quejas

62 cliente Disminución de quejas Decreciente del período anterior

Servicio al Eficiencia tratamiento Número total de quejas

63 cliente Creciente
de quejas respondidas a tiempo

Servicio al Índice de satisfacción Promedio de calificaciones

64 cliente Creciente
del cliente (CSAT) otorgadas por el cliente

Promedio de calificaciones
Índice de
Servicio al otorgadas por el cliente sobre si
65 cliente recomendación Net Creciente recomendaría el producto o
promoter score (N
servicio de la empresa

Promedio de calificaciones
66 Servicio al Índice de esfuerzo del Decreciente otorgadas por el cliente según su
cliente cliente (CES) percepción del esfuerzo invertido
para resolver su problema

Número de clientes al final del

Servicio al Tasa de retención de
67 Creciente período - número de clientes
cliente clientes obtenidos en el período

Servicio al Número de clientes que cumplen

68 cliente Satisfacción del cliente Creciente las metas de satisfacción

Sumatoria de los porcentajes de

Servicio al
69 cliente Top two box (TTB) Creciente las dos calificaciones más altas
dentro de la escala de calificación

Sumatoria de los porcentajes de

Servicio al
70 cliente Bottom two box (BTB) Decreciente las dos calificaciones más bajas
dentro de la escala de calificación

71 Sistema de Eficacia de las acciones Creciente Número de acciones eficaces

gestión
 Sistema de Eficacia del sistema de Número de indicadores que
72 Creciente
gestión gestión cumplen las metas establecidas

Sistema de Cumplimiento del

73 Creciente Número de auditorías ejecutadas
gestión programa de auditorías

Disminución de no Número de NC de auditoría del

74 Sistema de conformidades de Decreciente período actual - número de NC de
gestión
auditoría auditoría del período anterior

Gestión Cumplimiento Programa Número de actividades de

75 Creciente
humana de capacitación capacitación ejecutadas

Gestión Desempeño del Número de trabajadores que

76 humana Creciente
personal cumplen las metas de evaluación

Gestión Promedio calificación encuesta

77 humana Clima organizacional Creciente
clima organizacional

Gestión Costos medio formación Costo total de actividades de

78 Informativo
humana por trabajador formación en el período

Nivel de participación Número total de Trabajadores

Gestión
79 actividades de Creciente que asistieron a las actividades de
humana
formación formación

((Número de personas
Gestión contratadas en el período -
80 Rotación de personal Decreciente
humana personas retiradas en el
período) / 2) * 100

Promedio de calificaciones
Gestión Resultado encuesta de
81 Informativo obtenidas en diligenciamiento de
humana renuncia
encuesta de retiro
Denominador

Número total de despachos

realizados

Valor total del inventario

Metros cuadrados disponibles

Número de horas trabajadas

Consumo del período anterior KW

Número total de trabajadores

Consumo m3 agua período

anterior

Número total de trabajadores

Producción total residuos período

actual

# co3 e del periodo anterior

No aplica

Número de propuestas
comerciales realizadas

Ventas totales del sector

Ventas del periodo anterior

Número de clientes de período

anterior

Número de clientes previstos

Número de visitas realizadas

No aplica

No aplica

Ventas presupuestadas

Clientes conseguidos

Número total de pedidos

recibidos

Número total de pedidos

recibidos

Número total de proveedores

evaluados

No aplica

Valor total presupuestado

No aplica

Pasivo corriente
Pasivo corriente

Patrimonio

Valor de inventario promedio

Ventas
Ventas
Ventas
Cuentas por cobrar

Patrimonio

Activo total

Número de objetivos de plan

estratégico
Número de ordenes de
mantenimiento atendidas

Costo total mantenimiento

Número de ordenes de
mantenimiento planificadas

Mantenimientos preventivos
realizados

Tiempo total de operación

Número de actividades SGC

programadas

Ahorros del período actual

Cantidad total de producción

Suma de horas trabajadas por

trabajador
Suma de unidades de energía
empleadas

Producción presupuestada

Cantidad total de producción

Cantidad total de producción

Capacidad máxima de producción

de máquina

No aplica

No aplica

Número de horas trabajadas

Número total de trabajadores

Número de horas trabajadas

Número de horas trabajadas

Número total de ordenes de

compra realizadas

Número de quejas recibidas

Quejas del período anterior

Número total de quejas recibidas

No aplica

No aplica

No aplica

Número de clientes al iniciar el

período

Número de clientes evaluados

No aplica

No aplica

Número total de acciones

Número total de indicadores del
sistema de gestión

Auditorías programadas

Número de NC de auditoría del

período anterior

Número de actividades de
capacitación planificadas

Número total de trabajadores

evaluados

No aplica

Promedio de trabajadores
durante el período

Trabajadores programados para

actividades de formación

(Número de personas al comienzo

del período considerado - número
de personas al final del período
considerado) / 2

No