PRESTACIÓN DEL SERVICIO CARA A CARA

COMPETENCIA:

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización.

OBJETIVO: simular una situación que requiera la prestación de un servicio cara a cara,
ofrecido por el área de talento humano en la organización.

INSTRUCCIONES: de manera individual o con el apoyo de los equipos colaborativos,

realice las siguientes actividades.

1. El instructor asignará un tipo de cliente y un servicio a cada uno de los aprendices.

2. Con base a estos datos, estructure un video donde se muestre el tipo de cliente y el
servicio solicitado. Usted debe ser la persona que atiende al cliente.
3. Solicite ayuda para grabar el video a familiares, amigos o compañeros del equipo
colaborativo.
4. El video grabado no puede ser mayor a 5 minutos.
5. Tenga en cuenta el protocolo y la etiqueta adecuada para atender a su cliente de
manera presencial. (empleado).
6. Suba a plataforma el archivo en pdf.

NOTA:

 La fecha de entrega es
 Después de dicha fecha no se recibirán trabajos y deberá realizar estrategia de
mejoramiento.
 Debe verificar que si suba el trabajo que corresponde.

Elaborado por Psic. Sor Yanet Salazar Alzate

GC-F -005 V. 05
 ASIGNACIÓN DE CASOS - VIDEO
# APRENDIZ TIPO DE CLIENTE SERVICIO SOLICITADO
1 Desconfiado Solicitud de vacantes ofertadas
2 Discutidor Solicitud de información sobre estímulos
3 Sabelotodo Solicitud de retiro parcial de cesantías
4 Quejumbroso Solicitud de información sobre estímulos
5 Desconfiado Solicitud de certificados de afiliación
6 Ofensivo Solicitud de retiro parcial de cesantías
7 Polémico Solicitud de información de programas de bienestar
8 Arrogante Solicitud de liquidación
9 Abusivo Solicitud de materiales de capacitación
10 Indeciso Solicitud de información sobre evaluación de desempeño
11 Terco Solicitud de cronograma de pagos
12 Arrogante Solicitud de información sobre estímulos
13 Arrogante Solicitud de carta laboral
14 Enojado Solicitud de información sobre requisitos para vinculación
15 Requiere atención Solicitud de cronograma de pagos
16 Abusivo Solicitud de liquidación
17 Impulsivo solicitud de copia de contrato
18 Desconfiado Solicitud de información sobre tramites de pensión