Universidad del Valle 2016

Facultad de Ciencias de la Administración

Programa Especialización en Gestión de la calidad Total y la Productividad
Trabajo Individual

Los Catorce Puntos del Dr. Deming

“El que sólo comience con métodos estadísticos no estará aquí dentro
de tres años”.

El Dr. Deming ha tenido como misión buscar las fuentes del

mejoramiento. En vista de que los métodos estadísticos no perduraban,
reflexionó acerca de las causas de dicho fracaso y sobre cómo evitarlo
en futuro. Llegó a la conclusión de que lo que se necesitaba era una
filosofía básica de administración que fuera compatible con los métodos
estadísticos. Los bautizó “Los Catorce puntos” aunque no siempre hubo
catorce, dice el Dr. Deming. Los puntos constituyen una receta
comprensiva para el cambio. Cada compañía debe elaborar su propia
adaptación, que sea adecuada para su cultura corporativa. Nunca es
fácil; pero dice el Dr. Deming, lo que la gerencia puede lograr aplicando
los Catorce Puntos “es descomunal en comparación con lo que se
obtiene de otro modo”.

Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la

variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En
cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones
con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y
variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible
alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están permanentemente
presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de
sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de

Sandra Patricia Castaño Valencia

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variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las

variaciones especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico y
puntual provocando anomalías y defectos en la fabricación
perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese
tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la
causa que lo genera. El objetivo principal del control estadístico de
procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera
que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas
comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias.

A continuación enumero los catorce puntos y al final un análisis de la

Organización en la que estoy, para este caso la Universidad del Valle.

 Ser constante en el propósito de mejorar los productos y

los servicios.

 Adoptar la nueva filosofía.

 No depender más de la inspección masiva.

 Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra

basándose exclusivamente en el precio.

 Mejorar continuamente y por siempre el sistema de

producción y de servicio.

 Instituir la capacitación del trabajo.

 Instituir el liderazgo.

 Desterrar el temor.
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 Derribar las barreras que haya entre áreas de staff.

 Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la

fuerza laboral.

 Eliminar las cuotas numéricas.

 Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo

que produce un trabajo bien hecho.

 Establecer un vigoroso programa de educación y de

reentrenamiento.

 Tomar medidas para lograr la transformación.

Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a

países como Japón y a Asia posicionarse sobre países destacados por su
competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos
de exportación. Asimismo Estados Unidos cuando se auto descubrió
volvió a ocupar el trono que como potencia económica lo obliga a tener.

La Calidad para las Instituciones Universitarias se concibe como la

realización óptima de su misión como Instituciones de Educación
Superior, visualizada en el cumplimiento de altos estándares de calidad
en sus procesos de:

• Formación,

• Investigación y generación de conocimiento,

• Extensión y proyección social, y

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• Desarrollo humano y bienestar y la forma como estos impactan en la

sociedad.

Hoy la Universidad debe sostener su compromiso de mejorar

continuamente, de contribuir en formar mejores ciudadanos y ante todo
reconocer la calidad en la prestación de sus servicios.

Es por esto, y entendiendo la dinámica de la Institución, que se generan

esfuerzos en crear una cultura de calidad que impacte en cada uno de
nosotros, sean docentes o administrativos, que reconozcamos nuestras
fortalezas y trabajemos en subsanar nuestras debilidades.

La Universidad, reconocida como una institución de alta calidad, no debe

ser ajena a las iniciativas que en materia de calidad se formulen,
principalmente cuando se trata de su compromiso con la sociedad; es
por esto que ha decidido adoptar dichas iniciativas (obligatorias y
voluntarias) y trabajar por su correcta implantación.

El GICUV es la forma como la Universidad ha articulado los elementos

de compromiso Institucional con el reconocimiento de Alta Calidad
otorgado por el Ministerio de Educación. Integra los componentes y
elementos del MECI, (Modelo Estándar de Control Interno) las políticas y
directrices del SISTEDA (Sistema de Desarrollo Administrativo) y los
requisitos – debes – de la NTCGP1000 (Norma Técnica de Calidad para
la Gestión Pública) y las hace compatibles con los factores y
características del proceso de Autoevaluación Institucional.

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A través de la implantación de cada uno de los productos del GICUV la

Universidad demostrará la eficiencia en su gestión y su compromiso con
la satisfacción de las necesidades de sus usuarios, sean estos externos o
internos. Además creará la conciencia de mejora continua y de
reconocimiento de que lo que hacemos lo hacemos de la mejor forma.

Tomando en cuenta el modelo organizativo de la Universidad del Valle

es posible identificar algunos de los puntos mencionados por el Dr
Deming en relación con la transformación de los objetivos de calidad
para la empresas, cabe mencionar que solo algunos puntos son
realmente identificables y otros son asimilables ya que el doctor Deming
hace una referencia explícita al desarrollo de la industria americana.

A continuación se presenta un breve análisis sobre la Universidad del

Valle como una organización que presta un servicio educativo que
genera grandes impactos en todos los sectores de la sociedad
vallecaucana donde es su área de influencia.

Los puntos en sí mismos no se deben considerar como fines de una

organización pero si se pueden tomar como una directriz orientadora

En cuanto al tercer punto relacionado con la dependencia de la

inspección para el logro de la calidad,  la universidad en los últimos años
ha venido trabajando por mejorar la calidad en los procesos basándose
en la definición de unos criterios.

Aquí entramos nosotros como servidores públicos, ya que somos los

responsables de la operatividad eficiente de los procesos, actividades y

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tareas a su cargo; por la supervisión continua a la eficacia de los

controles y parámetros de calidad integrados. Así mismo, por desarrollar
la autoevaluación permanente a los resultados de su labor, como parte
del cumplimiento de las metas previstas por la dependencia o unidad
administrativa a la cual pertenecen.

El Jefe de la Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional es el

representante de la Alta Dirección para efectos de garantizar el
desarrollo de las acciones conducentes a la implantación y mejoramiento
continuo del Sistema de Gestión Integral de Calidad de la Universidad
del Valle –GICUV-, quien basado en la normatividad que regula cada
uno de sus componentes, actuará bajo las políticas establecidas por el
Consejo Superior, el Rector y el Comité de Coordinación de Control
Interno de la Institución. 

La Universidad cuenta con una política de calidad, la cual es una

manifestación del compromiso de la Institución con la calidad. GICUV
VISIÓN 2020

• Esta política de calidad puede ser consultada en la página http://gicuv.

univalle.edu.co

A través de la Resolución de Rectoría N° 3.042 del 5 de diciembre del

año 2008 se adoptó formalmente la Política y los Objetivos de Calidad.

Objetivos de Calidad asociados a la Política de Calidad y a las líneas de

acción del Plan Estratégico de Desarrollo están los objetivos de calidad,
éstos pueden ser consultados en la página http://gicuv.univalle.edu.co

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los cuales fueron aprobados igualmente por la Resolución de Rectoría

N°3.042.

Los catorce punto del Dr. Deming, no difieren de lo que en la actualidad

se maneja en las organizaciones, hoy día se tolera demasiado la mano
de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva
religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables, no se
enfocan en que la calidad no se logra mediante la inspección, sino
mediante el mejoramiento del proceso con el acompañamiento y la
instrucción, los empleados pueden buscar y conseguir el mejoramiento.

Todo lo anterior podrá sonar muy bonito pero si no se no se lleva a

cabo, sólo quedará en palabras que se las lleva el viento, así que todos
los puntos anteriores, deben de pasar de ser teoría a estilo de vida. En
este caso de formar parte integra de la empresa, una forma en que se
hacen las cosas, y los pensamientos o buenas intenciones no son nada
sin las acciones, así que todo debe llevar a un transformación en una
forma distinta de hacer las cosas.

Sandra Patricia Castaño Valencia

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