Universidad del Valle 2016

Facultad de Ciencias de la Administración

Programa Especialización en Gestión de la calidad Total y la Productividad
Trabajo Individual

¿QUÉ ES EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD?

La Calidad es un tema muy amplio que ha ido trascendiendo a través de los años
y ha estado tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, que ahora se
identifica como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de
organización.
Según el autor "Nos comprometemos con el control de calidad en orden de
manufacturar productos con la calidad que pueda satisfacer los requerimientos del
cliente.

El mero hecho de contar con estándares nacionales no es la respuesta, esto es

simplemente insuficiente.

Los Estándares Industriales Japoneses (JIS) o estándares internacionales

establecidos por la IEEE no son perfectos. Poseen muchos atajos. Los clientes no
necesariamente están satisfechos con un producto que tenga los JIS. Podemos
mantener en mente que los requerimientos del cliente cambian de año a año.
Generalmente, aún cuando los estándares industriales cambien, esto no asegura que
estén alineados con los requerimientos del cliente.

Hacemos énfasis en la orientación hacia el cliente. Aquí, ha sido aceptado por los
productores el pensar que le están haciendo al cliente un favor vendiéndoles sus
productos. Esto lo llamamos un tipo de operación “por producto”. Lo que propongo es
un sistema de “mercadeo interno”, en el que los requerimientos del cliente son
analizados. En términos prácticos, propongo que los industriales estudien las opiniones
y requerimientos del cliente y los tomen como referencia cuando diseñen, produzcan y
vendan sus productos. Cuando desarrollen un nuevo producto, el fabricante deberá
anticipar los requerimientos y necesidades del cliente. KAORU ISHIKAWA Ishikawa,
¿Qué es Control Total de la Calidad? El modelo japonés; Prentice Hall, 1985

En términos generales el párrafo anterior da una definición clara de lo que es la

calidad; pero realmente considerar que sea la única definición de este concepto tal
vez no sea muy objetivo, ya que puede no abarcar todas las dimensiones o
campos que la conforman.

Sandra Patricia Castaño Valencia

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Este concepto a lo largo de la historia ha tenido una evolución y diferentes

apreciaciones como lo indica la lectura. Sus primeros indicios datan desde la
biblia, y su implementación se ha realizado en diferentes ramas del
conocimiento, por ejemplo en la industria la calidad se implementó para medir
las características de los productos, actividades y procesos, hasta tal punto
que se crea un modelo de administración que se usa en nuestros días.

Como lo indica el autor en el siglo XX fue donde se dio la mayor evolución de

este concepto, el cual se adaptó a los cambios económicos de las diferentes
épocas, donde se desarrollaron teorías conceptos y técnicas que llegaron a
convertirse en lo que hoy se conoce como calidad total.

Las teorías se desarrollaron en países avanzados como lo es Japón y

Estados Unidos, fueron los pioneros en usar e implementar estos conceptos en
sus procesos de producción.

Por otro lado, Ishikawa pone en claro que la prueba de alta calidad es la
satisfacción de cualquier cambio en las expectativas del cliente. Los puntos
esenciales de Ishikawa son:

 La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.

 La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente

con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la
calidad de cada departamento en la organización.

 Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Además, la

definición de calidad es siempre cambiante.

 El precio de un producto o servicio es una parte importante de la

calidad. Ishikawa escribe que no importa qué tan alta es la calidad,
pues si el producto tiene un precio más alto del recomendable, no podrá
generar satisfacción en el cliente. En otras palabras, no se puede definir
calidad sin haber considerado antes el precio.

Sandra Patricia Castaño Valencia

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Trabajo Individual

El concepto de Calidad Total debe ser el objeto de toda organización, grupo de

trabajo, área o puesto de trabajo hasta inclusive el individuo, ya que es generar un
producto servicio que recibirá otra organización, área, etc. A quien denominamos
cliente, usuario o consumidor.

Cabe aclarar que el termino producto hace referencia es al resultado obtenido del
proceso o de la actividad que puede ser o no un producto tangible o intangible.

El término Calidad significa que el producto o servicio está en un nivel de

satisfacción del cliente o usuario; y el término Total sería entonces que dicha
Calidad se logra con la cooperación de todos los integrantes o miembros de la
organización.

La Calidad Total es un cambio de paradigmas en la manera de idear y gestionar

una organización. En donde la razón fundamental o de ser viene a convertirse en
un Mejoramiento continuo.

Para concluir, hablamos de que la mejora continua, significa alcanzar los mejores
resultados y esto no es labor de un día; es un proceso gradual en el que no puede
haber retrocesos. Se debe cumplir los objetivos de la organización, y prepararse
para los próximos requerimientos superiores. Es mejor mejorar un poco día a día,
y tomarlo como hábito, que dejar las cosas tal como están, tener altibajos.

Sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de calidad, ni tomar

decisiones acertadas ni cumplir las metas y objetivos.
“La mejora continua es el motor que impulsa la empresa por el camino del
desarrollo asegurando el futuro” (Senlle, 2001, p. 151).

Sandra Patricia Castaño Valencia

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