Indicadores clave de desempeño en endomarketing

De acuerdo con lo descrito en los acápites anteriores, debemos continuar con la

consistente defensa de que el recurso humano, es, entre otras una de las mayores
ganancias para la organización, además de ser la fuente primordial para la consecución
de la ventaja competitiva de una empresa. Por tal razón, es imprescindible conocer los
estándares existentes del endomarketing, a través de indicadores clave de desempeño,
específicamente por métricas KPI (key performance indicators), las cuales se emplean
para medir y comprender de manera detallada el progreso del plan del marketing
interno.

Por consiguiente, en las siguientes líneas se enlistan los principales indicadores claves
de desempeño necesarios para el óptimo desarrollo de la actividad empresarial, en
concordancia con el compromiso de los trabajadores.  

Indicador de cumplimiento del plan de endomarketing

Este indicador de cumplimiento desempeña un rol fundamental en la empresa, ya que
ayuda a la obtención del plan específico y adecuado de endomarketing. Es decir, tiene
como principal objetivo la determinación del avance del proyecto, con la finalidad de
verificar el cumplimiento óptimo del esquema planteado por la empresa. Asimismo, se
le denomina un tipo de indicador de proceso, el cual se mide en periodos trimestrales y
se expresa en porcentajes. Por otro lado, el principal responsable de la medición y
determinación de este indicador es el Gerente de mercadeo de la empresa.

Indicador nivel de satisfacción laboral

El presente indicador se emplea para conocer el nivel de satisfacción del trabajador en el

interior de la empresa. Asimismo, tiene como objetivo principal medir el impacto del
plan de endomarketing sobre el nivel de satisfacción de los empleados, el cual se
considera ignoto. De igual manera, se le denomina como un tipo de indicador de
resultados, medido en porcentajes y en periodos anuales. Asimismo, el responsable de la
determinación del indicador es el director de Talento Humano de la empresa.

Indicador grado de compromiso de los empleados 

Este indicador se emplea para conocer el grado de compromiso de los trabajadores en el

interior de la empresa. Es decir, tiene como principal objetivo medir el impacto del plan
de endomarketing sobre el grado de compromiso de los colaboradores. De igual forma,
se le denomina un indicador de resultados, expresado en porcentajes y medido en un
rango de periodo anual. Asimismo, el responsable de la determinación del e indicador es
el director de talento humano de la empresa.

Herramientas utilizadas en el endomarketing

En los últimos años, se ha vislumbrado un acelerado avance tecnológico, lo cual ha
ocasionado un aumento general de la interactividad entre los trabajadores y el universo
empresarial. Debido a esta transformación digital, se torna imprescindible que las
empresas sean más competitivas, y que tengan a su disposición nuevas herramientas que
ayuden a poseer una base sólida de la estrategia del endomarketing

Por consiguiente, es necesario desarrollar y aplicar nuevas herramientas de

endomarketing en las organizaciones, con el objetivo de buscar la diferenciación
competitiva entre el universo de empresas. Por tal razón, en las siguientes líneas se
detallan cada una de las herramientas utilizadas en la aplicación del marketing interno.