Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Responsabilidad Social Corporativa Espinoza Panduro Merly
Responsabilidad Social Corporativa Espinoza Panduro Merly
TRABAJO FINAL
Programa formativo:
Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico
Bloque:
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es
Página 1
Tabla de contenido
1. Análisis de la matriz DAFO ....................................................................... 5
Página 2
7. Bibliografía ............................................................................................... 22
Página 3
ENUNCIADO
TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana empresa.
Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países europeos, ahora
obtienen el té de los principales países productores: China, India, Sri Lanka, Kenya,
Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes modalidades: a granel, en bolsa y té frío
como refresco. Además, venden no sólo a supermercados, sino también a empresas y
al sector de la hostelería y restauración.
Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta de
satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron
alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los medios de
comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales dimensiones que se vieron
afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a no llegar a los objetivos el último
año.
En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos sueldos,
dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer carrera en la
empresa, escasas formaciones, etc.
Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen que
es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy
aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de tés ecológicos.
Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han ido
ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con precios más
competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además con un destacable
y admirable compromiso con el entorno y la comunidad; colaboración con ONG’s,
proyectos de sostenibilidad con los países productores, etc.
Página 4
TeaLand S.A.
Página 5
Página 6
Página 7
3. Mapa de Stakeholders
Página 8
Página 9
Página 10
Página 11
4.1.2. Misión
“Ofrecer a nuestros clientes diferentes variedades de infusiones de la
mejor calidad, naturales, libres de preservantes, traídos de los
mejores productores de té”.
Página 12
4.1.3. Visión
“Queremos ser la mejor empresa comercializadora de té en toda
Europa: simple, accesible, transparente, amigable con el ambiente,
rodeados de trabajadores altamente competentes y motivados”.
4.1.4. Valores
TRANSPARENCIA
Tealand reconoce los CONFIANZA
principios de buen EXCELENCIA
gobierno corporativo. Por Teland es consciente de
tal razón, ofrece que la confianza deriva
del cumplimiento de las Tealand entiende que la
información veraz, exacta excelencia se logra a
y a la vez promueve expectativas tanto de los
grupos de interés como través de la calidad e
mecanismos de innovación de la gestión
participación y rendición de los clientes. Por eso,
se busca lograr el eficiente de sus
de cuentas. productos. Con el motivo
cumplimiento de lo
pactado, tener un de ser sostenibles a largo
diálogo constante y el plazo y cumplir con las
compromiso de todos los expectativas que los
trabajadores. grupos de interés tienen
en la empresa.
4.1.5. Principios
La política y el compromiso de Tealand están basados en cinco
principios:
• Construir relaciones de largo plazo y enfocarse en
desarrollarlas con todos los grupos de interés.
• Cumplir con las obligaciones y promesas de forma oportuna y
justa.
• Buscar la excelencia en el servicio al cliente mediante la
innovación y la gestión eficiente de los productos.
Página 13
Empleados Clientes
Competencia Proveedores
Grupos de
Gobierno
Opinión
Agentes Medios de
Sociales Comunicación
Página 14
4.3. Objetivos
Tealand se propone las siguientes líneas estratégicas para el Plan de
Responsabilidad Social Corporativa:
• Lograr la consolidación de un modelo que asegure la creación de
valor para los Stakeholders teniendo siempre en cuenta los criterios
sociales, ambientales y los derechos humanos.
• Uso de tecnología digital e innovadora para de esta forma optimizar
los procesos internos de la organización y surjan nuevas
propuestas de valor centradas en el cliente.
• Implementación de una gestión ética para fomentar una correcta
conducta entre los colaboradores de la empresa, aplicando
controles para prevenir e identificar actos ilícitos y poder tomar
acción inmediata sobre estos.
• Aplicar una gestión centrada en el desarrollo profesional de los
empleados a través de programas de capacitación, líneas de
carrera y otros beneficios con el fin de atraer y retener al talento
humano en la organización.
Página 15
4.4. Compromiso
El plan de responsabilidad social corporativa de Tealand consta de tres
pilares mostrados a continuación:
Gobierno
Personas Sostenibilidad
Corporativo
Página 16
Página 17
Página 18
• Concursos de reciclaje
• Taller de protección del medio ambiente
Página 19
6. Reflexión final
Por otro lado, estamos viviendo en un mundo donde los consumidores tienen
acceso las veinticuatro horas a las tecnologías, esto causa que cada vez estén
más informados, sean más exigentes y críticos respecto al producto o servicio y
a la reputación de la empresa que lo está ofreciendo. Los consumidores actuales
que forman parte de una nueva generación no compran productos solo por cubrir
una necesidad sino por lo que hay detrás, ahora compran “experiencia”. Las
empresas deben ser conscientes de la situación y adaptar sus estrategias,
políticas y acciones hacia el futuro, que está liderado por las nuevas
generaciones, la tecnología y las redes sociales.
Página 21
7. Bibliografía
▪ OBS Business School. (Sin fecha). Satakeholders, ¿de qué forma influyen
en tu gestión de proyecto?:Barcelona. Recuperado de:
https://obsbusiness.school/es/blog-project-management/actualidad-
project-management/stakeholders-de-que-forma-influyen-tu-gestion-de-
proyecto
Página 23
http://marketingactual.es/aula-marketing/aula-marketing/empresa-y-
stakeholders-protagonistas-de-la-comunicacion-corporativa.
▪ Zarco, J. (2019). España, entre los países Carbono Neutral para el 2050:
Pv Magazine. Recuperado de https://www.pv-
magazine.es/2019/07/04/espana-entre-los-paises-carbono-neutral-para-
el-2050/
Página 24