Encuesta de Satisfacción de Servicio al Cliente

1.- Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestra empresa, ¿Cómo calificaría nuestro servicio?

Malo Regular Satisfactorio Bueno Muy Bueno

2.- Califique nuestros Servicios para los siguientes parámetros:

Muy Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho

Calidad
Velocidad
Fiabilidad
Marque con un X

3.- ¿Cumplio nuestro servicio con sus expectativas?

Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / Ni insatisfecho
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Marque con un X solo 1 opción

4.- ¿Cómo fue su experiencia en las siguientes áreas de nuestro servicio:

Muy Satisfecho
Soporte previo a la atención
Soporte después la atención
Experiencia del personal que atendió su requerimiento
Cortesía del personal que atendió su requerimiento
Velocidad de resolución de problemas
Marque con un X

5.- ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro servicio?

Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Marque con un X solo 1 opción

6.- En general, que tan satisfecho esta con nuestra atención en Emision de Bls:
 Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / Ni insatisfecho
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Marque con un X solo 1 opción

7.- En general, que tan satisfecho esta con nuestra atención en Visto Bueno:

Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / Ni insatisfecho
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Marque con un X solo 1 opción

8.- Que le parece la atención de counter vía on line, estaria de acuerdo en mantener las atenciones via correo?

SI NO
Marque con un X solo 1 opción
icio?

Satisfecho Muy satisfecho

Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho

ia correo?
 Empresas encuestadas

1 TLI ADUANAS
2 KUEHNE NAGEL
3 SLI ADUANAS
4 HANSA ADUANAS
5 NOATUM
6 AGENCIAS RANSA
7 DELFIN
8 CH ROBINSON
9 GEODIS
10 TIBA

Pregunta 1 Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestra empresa, ¿Cómo calificaría nuestro servicio?

Malo Regular Satisfactorio Bueno Muy Bueno

1 2 4 3

Pregunta 2 Califique nuestros Servicios para los siguientes parámetros:

Muy Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho

Calidad 7
Velocidad 3 4
Fiabilidad 5

Pregunta 3 ¿Cumplio nuestro servicio con sus expectativas?

3 Muy Satisfecho
5 Satisfecho El 80% dice que Tramarsa cumple con sus expectativas.
1 Ni satisfecho / Ni insatisfecho
1 Algo insatisfecho
Muy insatisfecho

Pregunta 4 ¿Cómo fue su experiencia en las siguientes áreas de nuestro servicio:

Muy Insatisfecho Insatisfecho

Soporte previo a la atención 1
Soporte después la atención 2
Experiencia del personal que atendió su requerimiento
Cortesía del personal que atendió su requerimiento 1
Velocidad de resolución de problemas 4
Pregunta 5 ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro servicio?

7 Diario
3 Semanal
Quincenal
Mensual

Pregunta 6 En general, que tan satisfecho esta con nuestra atención en Emision de Bls:

6 Muy Satisfecho El 90% esta satisfecho con nuestra atencion en emisio

3 Satisfecho
1 Ni satisfecho / Ni insatisfecho
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho

Pregunta 7 En general, que tan satisfecho esta con nuestra atención en Visto Bueno:

3 Muy Satisfecho
3 Satisfecho El 60% esta satisfecho con nuestra atencion en VB.
4 Ni satisfecho / Ni insatisfecho * (*) El 40% no tiene operaciones de VB por eso colocar
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho

Pregunta 8 Que le parece la atención de counter vía on line, estaria de acuerdo en mantener las atenciones via correo?

10 SI NO El 100% esta de acuerdo en mantener

 70% Opina que nuestro servicio es bueno

Muy satisfecho
3 EL 100% opina que nuestros servicios cumple las espectativas de calidad para el cliente
3 El 70% opina que somos rapidos en las atenciones
5 Somos 100% confiables

con sus expectativas.

Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho

1 5 4 El 90% opina que brindamos un buen soporte previo a l
2 5 3 El 80% opina que brindamos un buen soporte despues d
5 5 El 100% indica que tenemos un personal con experienci
1 6 3 El 90% opina que tenemos cortesia en la atención.
4 3 3 El 60% opina que somos rapidos en la atención.
echo con nuestra atencion en emision de Bls.

echo con nuestra atencion en VB.

e operaciones de VB por eso colocaron esa opcion.

100% esta de acuerdo en mantener la atención via correo.

calidad para el cliente

brindamos un buen soporte previo a la atención.

brindamos un buen soporte despues de la atencion.
e tenemos un personal con experiencia.
tenemos cortesia en la atención.
somos rapidos en la atención.