Medios Alternativos de

Solución de Conflictos

El Conflicto
El Conflicto: Para que exista un conflicto es indispensable que
existan 2 o mas personas.

 ¿Qué es el conflicto?

 ¿De qué depende la solución del conflicto?

Las posibilidades son varias y no son previsibles en el sentido en
como van a comportarse las partes; cien por cien la solución del
conflicto depende de las partes, si las partes desean solucionar el
conflicto enfrentaran un acuerdo, enfrentaran la situación para
intentar dar solución al conflicto. Tambien puede suceder que las
parten no hagan nada “ la inacción es otra posibilidad que se
podría presentar que las personas no realicen ninguna acción y al
no realizar ninguna acción esas personas simplemente no
propicien la solución del conflicto ni lo empeoren ni lo mejoren
simplemente lo dejan pasar.
( Algo que podría influir es la relación de interdependecia, dicha
relación esta íntimamente relacionado con el hecho de tener un
vinculo ya sea afectivo( esposo-esposa), ya sea un vinculo laboral
o ya sea un vinculo familiar de parentesco; cuando hay una
relacion de interdependencia el conflicto es mas delicado en el
sentido de que lo que se pretende no solamente es solucionar el
conflicto si no también se pretende en no empeorar mas las
relaciones entre las partes intervinientes en el conflicto.
Elementos del Conflicto

- Partes : partes que intervienen directamente en el conflicto,

partes que no intervienen directamente en el conflicto pero
están interesados que el conflicto se solucione, terceros que
están interesados que si se solucione el conflicto.

 Partes primarias : son las partes que actúan o intervienen

directamente en el conflicto, en este caso son las personas
afectadas directamente con el acontecimiento mismo del
conflicto. Estas partes primerias son las que han
intervenido de manera directa en el conflicto.

 Partes secundarias: son las partes que se han visto

involucradas en el conflicto de una u otra manera pero que
no tienen un interés directo en que se solucione el
conflicto, en el caso de las partes secundarias son las partes
que por las circunstancias se han visto involucradas en el
conflicto, las partes secundarias en realidad no propiciaron
que se produzca el conflicto. Ejm: en el caso de un choque
y este tiene pasajeros las partes secundarias serian las
personas que llevaba en ese momento.

 Terceros interesados: son las terceras personas que tiene la

intención de que el conflicto se solucione, en este caso los
terceros interesados serian por ejemplo si se va denunciar
un miembro de la policía o el fiscal del turno que intervino
en la comisión del acto( accidente automovilístico) o el juez
que intervendrá para darle solución al conflicto de
intereses o a una conciliación también será un tercero
interesado.
- Relación de interdependencia: es importante considerarla
porque implica una conexión o un nexo existente entre las partes
intervinientes en el conflicto, en el caso de que exista una
relación de interdependencia ahí si va a influir de manera
importante la relación existente entre esas partes si hay un
vinculo amical, afectivo, familiar o consanguíneo, vinculo laboral,
etc. Ahí se va a intentar solucionar el conflicto, pero no solo nos
preocuparemos por solucionar el conflicto cuando existe una
relación de interdependencia sino adicionalmente preocuparnos
en solucionar el conflicto y mantener el vinculo entre las
personas que intervinieron en el conflicto.
-Percepciones o emociones: Estas percepciones tienen que ver
con como nos identificamos nosotros frente al conflicto (me
siento como una victima frente al conflicto o me siento como
una persona fuerte sea hombre o mujer) cada persona puede
percibir el conflicto de manera distinta.
Las emociones tienen que ver directamente con nuestras
reacciones frente al conflicto, las emociones tienen que ver con
un condicionamiento psicológico frente a una situación extraña.
(Una emoción puede ser la desconfianza).
-Intereses: los intereses y las necesidades están íntimamente
relacionadas; los intereses tiene que ver directamente con la
posición que exigimos frente al conflicto, estos intereses tiene
que ver con lo que yo quiero lograr, los intereses se ven
mediante preguntas (como, cuando, donde, porque, quien, etc) y
de esta forma se identifica los intereses.
- Necesidades: las necesidades son diversas por ejmplo en el
caso de un conducto de mototaxi la necesidad puede ser sobre
una necesidad económica porque esa mototaxi es su
herramienta de trabajo. Las necesidades pueden variar entre una
persona y otra. Podría a ver también necesidades físicas en el
caso de un accidente si la persona se rompe un hueso o algo asi
entonces esa seria una necesidad.
Gracias a la identificación de intereses y necesidades es que
vamos a poder lograr la solución del conflicto porque las partes
quieren satisfacer al máximo cada uno de ellos sus intereses y
sus necesidades. Puede que en un primer momento los intereses
y necesidades sean independientes de cada uno de ellos. Puede
a ver necesidades comunes y llegar a un acuerdo de solución de
conflicto.
-Valores: en el caso de los valores es que cada persona tenga
valores distintos, los valores que influyen pueden ser los valores
religiosos, los valores también pueden surgir no gracias a una
religión si no gracias a la cultura, costumbres, tradiciones; esos
valores son importantes porque generalmente los que están
relacionados a las costumbres y tradiciones se trasmiten a través
de la familia de generación en generación. Los valores cien por
cien son subjetivos depende de cada persona.
-Comportamiento conflictivo: tiene que ver directamente con la
conducta de las partes frente al conflicto, la conducta no esta
condicionada, la conducta es algo que se producirá en el
momento que se haya producido el conflicto. Respecto del
comportamiento conflictivo podemos encontrar 5 patrones:
competir, inacción, acceder, transiguir, resolver.

 competir: naturalmente somos seres competitivos; tiene

que ver con que habrá un ganador y un perdedor.
 inacción: la inacción no implica un comportamiento, la
inacción implica no hacer nada ( en la doctrina si se
configura como un comportamiento conflictivo). Implica
 que no le interesa solucionar el conflicto, tampoco le
interesa identificar los intereses y necesidades de la otra
parte.
 acceder: implica que una de las partes es condescendiente
con la otra en el sentido de satisfacer los interés y
necesidades de la otra parte sacrificando sus propios
intereses y necesidades. Este comportamiento de acceder
se considera como un comportamiento desinteresado y
altruista porque la parte es consciente de que no va a
luchar por satisfacer sus intereses y necesidades pero si
pretende satisfacer los intereses y necesidades
voluntariamente de la otra parte.
 transigir: pretende es que tu como una de las partes veas
satisfechos tus intereses y necesidades. Aquí se llega a un
punto medio cada quien sacrifica algo y llegar a un
consenso.
 resolver: modelo de ideal de solución de conflictos, aca se
habla de un comportamiento colaborativo este se traduce
como ganar, ganar aquí no se sacrifica nada a diferencia de
transigir.
- Vínculo: la relación de interdependencia y el vinculo están
íntimamente relacionados, este vinculo se producirá gracias a la
relación existente entre las partes.

El Conflicto
Para que exista un conflicto, tiene que haberse producido un
conflicto.
 Características:
1. El conflicto tiene que haberse producido
2. El conflicto tiene que ser un conflicto evidente, no
guiarnos de un supuesto.
 3. Falta de comunicación.
4. Conflictos generan violencia.
5. Que sea inevitable.
6.
 Fuentes : Esta relacionado directamente con que
circunstancias o que origino que se presente el conflicto
propiamente dicho:

- Información: la información se relaciona directamente con

que la información tiene que ser legitima tiene que ver con
un información de primera mano ( cuando se habla de un
chisme o una información que ha pasado de boca en boca
esa información es poco confiable).

- Escases: la escases tiene que ver con los recursos ( ejmplo

un trato desigual discriminatorio implica una escases de
recursos), tener en cuenta la desigualdad de oportunidades
también.

- La Relación: se hace referencia a las emociones,

percepción que tiene las partes dentro del conflicto y la
relación que existira entre las partes gracias al conflicto que
se ha producido. Esta relación puede ser una relación
cordial, honesta, fracturada.

- Los Valores: los valores son cien por cien subjetivos, los
valores que tendremos van a ser distintos. Los valores tiene
que ver con los desacuerdos que puedan tener las partes
pero por creencias que son incompatibles, esto tiene ver
directamente algo con lo que tu estas de acuerdo y algo
con lo que yo no estoy de acuerdo, los valores pueden
influir como fuente de conflictos, si.
- La Estructura: la estructura puede ser considerada como
perjudicial al momento de enfrentar un conflicto porque el
conflicto se enfoca desde un punto de vista de la
desventaja ( en el caso de empleado y empleador). Esta
estructura generalmente fomenta es la desigualdad en
donde el que se encuentra mas arriba es la persona que
esta empoderada y la persona que se encuentra mas abajo
es la persona que se encuentra en situación de desventaja,
esta estructura es lo menos favorecedor al momento de
enfrentar un conflicto.

- La Comunicación: lo ideal es que la comunicación exista

entre las partes sea la conversación mas clara, respetuosa,
honesta posible. La comunicación es desfavorable cuando
hay gritos o insultos porque hace que se deteriore las
relaciones interpersonales y en todo caso una falta de
respeto. Es necesario que la comunicación entre las partes
sea una comunicación fluida ( intercambiar ideas entre las
partes).