BAJADA ENTREVISTAS Y MODELOS MENTALES INSIGHTS

02. ¿Cómo inician? 01. ¿Qué hacen? 03. ¿Qué buscan?

¿qué hace que hagan lo que hacen? ¿qué acciones realizan los usuarios? ¿qué hace que hagan lo que hacen? 01. Contexto
Detonadores / necesidades ¿Qué hacen en cada paso? Detonadores / necesidades ¿En qué momento o situación pasa la acción?

A. A. A.
B. B. B.
C. C. C.
D. D. D.
E. E. E.
F. F. F.
02. Usuario
¿Qué usuarios específicos son los protagonistas?

04. ¿Cómo lo hacen?

Detalle de qué hacen en cada paso
¿Qué sienten?
¿Qué les gustá? ¿Qué los frustra?

03. lo que hacen / se ve

¿Cuál es la acción que nos cuentan?

1 2 3 4 5 6 ¿Qué podemos observar a simple vista?

acción acción acción acción acción acción

Descripción 04. Lo que pasa realmente

¿Cuál es la acción que nos cuentan?
¿Qué podemos observar a simple vista?

¿Qué les gusta?

¿Qué les disgusta?

05. INSIGHT!
Enunciación que nos ayuda a entender qué
pasa y ayuda a construir soluciones

05. ¿Qué dijeron que pasa? 05. ¿Qué pasa realmente?

Lo que nos contaron los usuarios que hacen Lo que nos contaron los usuarios que hacen
su percepción de lo que está pasando su percepción de lo que está pasando