CURSO: TOTAL QUALITY MANAGEMENT

TITULO: CASO PRACTICO UNIVERSAL (sesión 3)

Integrantes: GRUPO 6
 MEDIANA AMAYA, Dany Osmar
 RIOS PUERTA, Juan Manuel
 RIVERA NAVARRO, Betsy Karla
 ROJAS SANCHEZ, Joseph
 TABOADA GALVEZ, Mike Leonel
 VADEIGLESIAS ABARCA, Raul Enrique

Docente:
MARTINEZ LEGUIA, Juan Fernando

(Ciudad) - Perú

2021-I
Caso Práctico.-

Corporativo Universal S. A. de C. V. inició un programa de mejoramiento de la calidad. Se

realiza un considerable esfuerzo para reducir el número de unidades defectuosas. Al final del
año, los informes del gerente de producción revelaron que los desechos y el retrabajo se
habían reducido. El director general se sintió satisfecho, pero solicitó la evaluación del
impacto financiero del mejoramiento. Se cuenta con la siguiente información:

Año anterior Año actual

Ventas s/. 15´000,000.00 s/. 15´000,000.00
Desechos s/. 400,000.00 s/. 300,000.00
Retrabajo s/. 600,000.00 s/. 400,000.00
Inspección de un producto s/. 100,000.00 s/. 125,000.00
Garantía del producto s/. 800,000.00 s/. 550,000.00
Capacitación de la calidad s/. 40,000.00 s/. 80,000.00
Inspección de materiales s/. 60,000.00 s/. 90,000.00

Se pide:

1. Clasifica los costos en aquellos que sean de prevención, evaluación, fallas internas o
externas.

COSTOS DE COSTOS DE COSTOS POR FALLAS COSTOS POR FALLAS

PREVENCIÓN EVALUACIÓN INTERNAS EXTERNAS
 Capacitación  Inspección  Desechos  garantía de
de la calidad de un  retrabajos producto
producto
 Inspección
de
materiales
2. Calcula el costo de calidad en porcentaje de las ventas para cada uno de los dos años.

  año anterior año actual variación  

S/ S/
ventas totales   15,000,000.00 15,000,000.00    
costos de prevención          
S/ S/ S/
capacitación de calidad   40,000.00 80,000.00 40,000.00 -
sub. S/ S/ S/
  Total 40,000.00 80,000.00 40,000.00  
costos de evaluación          
S/ S/ S/
inspección de productos   100,000.00 125,000.00 25,000.00 -
inspección de S/ S/ S/
materiales   60,000.00 90,000.00 30,000.00 -
sub. S/ S/ S/
  Total 160,000.00 215,000.00 55,000.00  
costos por fallas
internas          
S/ S/ S/
desechos   400,000.00 300,000.00 100,000.00 +
S/ S/ S/
retrabajo   600,000.00 400,000.00 200,000.00 +
sub. S/ S/ S/
  Total 1,000,000.00 700,000.00 300,000.00  
costos por fallas
externas          
S/ S/ S/
costo por fallas externas   800,000.00 550,000.00 250,000.00 +
sub. S/ S/ S/
  Total 800,000.00 550,000.00 250,000.00  
S/ S/ S/
  total 2,000,000.00 1,545,000.00 645,000.00  
  % 13% 10% 3%  

3. ¿En cuánto se ha incrementado la utilidad como resultado del mejoramiento de la

calidad? En el supuesto de que los costos de calidad se pudieran reducir a 4.5% de las
ventas,

En el caso de que se pudiera reducir a 4.5% se tendría un aumento de S/.720,000.00, en el cual

se reduce la calidad del producto, teniendo un mayor margen de utilidad en el año actual.
4. Analice y prepare un informe de desempeño con las decisiones y/o recomendaciones que
tomaría Ud.

REDUCCIÓN DE COSTOS DE CALIDAD RESPECTO AL AÑO ANTERIOR

AÑO ANTERIOR AÑO ACTUAL
 gastos inferiores en los costos de  gastos inferiores en los costos por
prevención en S/.40,000.00 fallas internas en S/.300,000.00
 gastos inferiores en los costos de  gastos inferiores en los costos por
evaluación en S/.55,000.00 fallas externas en S/.250,000.00
Se redujo los costos de la calidad total en S/.455,000.00

Recomendaciones

 Con respecto al año actual se redujo en desechos y retrabajo, lo cual es positivo para la
empresa, en tanto en la capacitación de calidad, inspección de productos, y de
materiales aumentaron, lo cual produjo perdidas y menores utilidades, la empresa
debe trabajar en ello para maximizar u optimizar su producción y de esta forma
mantener la calidad.