Mapeo y Diseño de

Procesos
Una visión para la Mejora
BS GRUPO
 EL OBJETIVO DE UN PROCESO

Recursos Resultados
PROCESO
Insumos Servicio

Debe agregar valor

Satisfacer al cliente

}
Entrada Recursos Insumos

Productividad
Salida Resultados Productos
 Elementos del Diseño de Proceso
• Significa definir como se van a hacer las cosas
• Cantidad y tipo de recurso humano
• Calidad del servicio esperado
• Tecnología a ser usada
• Tiempo esperado por procesos
• Forma que va a intervenir el cliente
• Nivel de Flexibilidad del proceso
 Temas a Definir
• ¿Se diseña el proceso para alcanzar ventajas
competitivas en términos de diferenciacion, o
bajo costo?

• ¿Elimina el proceso las actividades que no

añaden valor?

• ¿Maximiza el proceso el valor ofrecido al

cliente desde su punto de vista?

• ¿Conseguirá pedidos el proceso?

 Activo de las
Organizaciones
 ¿Cuáles son los elementos que
valora de su organización?
Prioridad Descripción de lo que se valora

Describa y
ordene lo que
usted cree que
su empresa
realmente
valora
Comparando los sistemas de valores
Lo que la excelencia en
Lo que su empresa Valora desempeño Valora
•
• Mejora en el Desempeño del
• Negocio
• Mejora de la Calidad y la
•
Satisfacción del Cliente
• • Medición de lo producido
(elementos de salida)
• • Medición de lo recibido
• (elementos de entrada)
• Reducción de defectos
• • Mejora de los procesos
•
•
Desarrollando y Reforzando Valores
• Los Valores definen las Actitudes
• Las Actitudes influyen en el
Comportamiento
• Las Métricas impulsan los
Comportamientos
• Los Comportamientos crean Cultura
• La Cultura refuerza los Valores

Valores Comportamiento
Aseguramiento de la
Calidad
 ¿Por qué la calidad?
Porque:
Con la calidad se logra mejorar:

 La satisfacción del cliente

 Competitividad
 Productividad
 Rentabilidad
 ¿Por qué la calidad?
Porque:
Con la calidad se logra mejorar:

 Valoración del empleado

 El espíritu de equipo
 Relaciones con proveedores
 Imagen de la organización
 ¿Por qué la calidad?
Porque:
La calidad es un factor estratégico relevante
en el camino hacia el cambio de una cultura
organizacional que busca la excelencia en
todas sus actividades
Evolución de la Calidad
LIDERAZGO
Design of Experiments
Customer Based
PERMANENCIA Planning
Procedimientos Just in Time
Satisfacción del Benchmarking
Cliente
Desarrollo de Business Process
Proveedores Reengineering
SUPERVIVENCIA Actitud y
Comportamiento
Especificaciones de ISO 9000
Productos Gestión de Calidad Activity Based
Planning
Mejoramiento
Continuo Quality Function
Registros de Deployment
Costo de la Calidad
Inspecciones Design for
C.C. Manufacturing
Control de Aseguramiento
Calidad de la Calidad TQM
Reactivo Garantía Mejora Completa
 RELACION DE TERMINOS
POLITICA DE
P
LA CALIDAD
L
A
N Intenciones globales y orientación
GESTION DE organización relativas a la
de una
I calidad tal como se expresan
LA CALIDAD
formalmente por la alta dirección
F PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

I Actividades coordinadas para dirigir y

SISTEMA
controlar una organización en lo relativo
a la calidad
Parte Cde la Gestión de la calidad enfocada
al establecimiento de los objetivos de la
A ASEGURAMIENTO
calidad y a las especificación de los procesos
C
operativos Sistema de Gestión para dirigir y controlar
necesarios y de los recursos
relacionados
Partepara cumplir
de la Gestiónlos objetivosuna organización con respecto a la calidad
de la
I de la Calidad
calidad
Parte de la CONTROL
gestión de la calidad orientada a
orientada al
Ocumplimiento de los proporcionar confianza en que se cumplirán
los requisitos de la calidad
N requisitos de la
calidad
 CONFIANZA
FUTURO

Organizaciones
Circulos de Calidad Total o
Gerenciamiento inteligentes
Calidad Excelencia en la
Participativo gestión

Gestión de
Calidad

Autocontrol Aseguramiento
Resolución De Calidad
De Problemas Auditoria de la
Control Estadístico Calidad
Del Proceso

CORRECCION PREVENCION

Inspección
Control de calidad
final

Gerenciamiento
Tayloriano

Inspección
personalizda
PASADO DESCONFIANZA
 ENTONCES:
Hacer el trabajo Conformidad
Satisfacción del bien a la
cliente (orientación al con el
primera
cliente) (prevención) y objetivo
al menor costo

Productos y
servicios Percepción
CALIDAD ES .... del cliente
buenos, tanto
internos como
externos

Satisfacción de Mejora como visión Cumplimiento de

los miembros de dinámica de la especificaciones
la organización
calidad
 ENFOQUE CICLO DE DEMING
CICLO PDCA
El ciclo Deming es un modelo de proceso
administrativo dividido en cuatro fases:

• PLANEAR (P): Proyectar un producto con

base en una necesidad de mercado,
señalando especificaciones y el proceso
productivo.
ENFOQUE CICLO DE DEMING Y LOS 14 PTOS.
CICLO PDCA
Pasos:

1. Determinar objetivos y metas

2. Determinar medios y métodos a
utilizar
ENFOQUE CICLO DE DEMING Y LOS 14 PTOS.
CICLO PDCA
• HACER (D): Capacitar y ejecutar el proyecto.

 Llevar a cabo la
capacitación y el
entrenamiento en las
actividades a ejecutar

 Implementar lo planificado
ENFOQUE CICLO DE DEMING Y LOS 14 PTOS.
CICLO PDCA

CONTROLAR (C): Verificar o

controlar el producto
conforme a indicadores de
calidad durante las fases del
proceso de producción y
comercialización.
ENFOQUE CICLO DE DEMING Y LOS 14 PTOS.
CICLO PDCA

• ANALIZAR Y ACTUAR.
Interpretar reportes, registros,
para actuar a través de cambios
en el diseño del producto y de
los procesos de producción y
comercialización para lograr la
mejora continua.