Universidad Andrés Bello

Facultad de Ingeniería Comercial

Guía Nº 3 Gestión de Calidad

1. Un Sistema de Gestión de Calidad es:

a) Mediciones realizadas en terreno

b) Las acciones que realizan las empresas para mejorar todos sus procesos
c) Búsqueda del cero defecto
d) Todas las anteriores

2. En un Sistema de Gestión de Calidad:

a) Es fundamental el rol de la Estadistica
b) Se centra en la búsqueda del cero defecto
c) El cliente aparezca de forma explícita en la gestión de la calidad.
d) Todas las anteriores

3. Para determinar que un proceso está fuera de control, ¿cuáles de los siguientes
comportamientos debe presentar el proceso de muestreo?:
I. Un valor fuera de los límites de control del proceso
II. 8 datos consecutivos por sobre o bajo el valor promedio
III. 4 datos consecutivos suben y bajan alrededor del valor promedio
IV. Ninguna de las anteriores

a) Solo I
b) Solo II
c) Solo III
d) Ninguna de las anteriores

4. La estrategia de adecuar la capacidad de producción a los requerimientos del mercado no

genera el siguiente efecto:

a) Pérdida de calidad del producto al externalizar actividades productivas

b) Aumento de los costos laborales
c) Mejora en el clima organizacional
d) Aumento en los costos de almacenamiento de materias primas

5. Los Indicadores de Calidad son medidas cuantitativas:

a) Forma en la que se evalúa o se mide la calidad
b) Que entrega información para el control y evaluación continua.
c) Para evaluar la satisfacción del cliente
d) Todas las anteriores
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6. Dentro de las opciones comerciales disponibles para administrar o afectar la demanda del
producto sin afectar la capacidad de la empresa no se cuenta a:
a) Promociones agresivas de precios
b) Liquidación de productos
c) Eliminar la venta directa de productos al público.
d) Políticas comerciales que permitan pagar los productos en múltiples cuotas sin interés
financiero.

7. Las herramientas básicas de control de calidad incluyen:

I. Diagrama de Pareto
II. Encuestas online
III. Modelo causal
a) I
b) I y III
c) II y III
d) Todas las anteriores

8. Los Estándares de Calidad:

a) Es información para el control y evaluación continua.
b) Son el grado de cumplimento exigible a un criterio de calidad.
c) Son la base del sistema de control y evaluación continua
d) Todas las anteriores

9. El índice de capacidad del proceso permite:

a) Predecir el futuro de un proceso, en cuanto a promedio y variaciones
b) Calcular la capacidad del proceso para cumplir las especificaciones del producto
c) Determinar cuando un proceso se encuentra fuera de control
d) Todas las anteriores

10. Un proceso se encuentra fuera de control si:

I. Cp > Cpk
II. Cp = Cpk = 1.0
III. Cp < 1.0
a) I
b) II
c) III
d) Ninguna de las anteriores

11. Las especificaciones del proceso para una variable se definen a partir de:
a) Los límites superior e inferior de una gráfica de control X-R
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b) La media o línea central del proceso

c) El rango del proceso
d) Todas las anteriores

12. La estrategia “Calidad Total” tiene como desventaja:

a) La excelencia de sus resultados a partir de la satisfacción de sus clientes
b) Un cambio en toda la organización que puede ser doloroso
c) Coherencia entre los objetivos de la empresa y sus colaboradores
d) Liderazgo de sus directivos

13. La ejecución de una correcta planificación agregada debe tener las siguientes variables de
decisión disponibles:
I. Capacidad del proceso productivo
II. Nivel de inventarios
III. Mano de obra
a) I y II
b) II y III
c) Solo I
d) Todas las anteriores

14. La capacidad de proceso es:

a) Cumplimento exigible a un proceso productivo.
b) Control y evaluación continua.
c) Capacidad de un proceso para ajustarse a las especificaciones de diseño de un producto.
d) Sistematización de las capacidades de máquinas y procesos

15. La Programación y control de la producción, permite:

a) Establecer la capacidad productiva de la planta.
b) Se orienta a la utilización más económica de los recursos.
c) Eliminar las paradas de la línea durante los descansos.
d) Minimizar los costos para el período de planeación
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Anexo: