ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de estos, según los resultados de esa verificación,

proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la
norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?
 SOLUCION

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas que La ubicación o espacios físicos propios y
pertinentes para el propósito y contratados, donde la organización realiza
direccionamiento estratégico de la sus operaciones o aplica sus controles
compañía
Requisitos exigidos por las diferentes partes Es importante establecer la no aplicabilidad
interesadas, efecto que estos requisitos de algunos requisitos de la norma, pues al
pueden tener sobre la capacidad de la definir las exclusiones se limitan las
organización para proporcionar oportuna y expectativas o requisitos de las partes
regularmente los productos y servicios interesadas
mandados
Los productos y servicios de la organización Determinan el alcance consiste en describir
que se encuentran cubiertos por el sistema de forma resumida la aplicación del sistema
de gestión de calidad de gestión de calidad y su naturaleza.

En teoria todos los requisitos de la norma

NTC ISO 9001 son aplicables sin embargo
dadas las particularidades de la compañía se
pueden excluir algunos alimentos.
 POLITICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la Confeccionan prendas solo línea femenina.
compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales de
alta calidad y durabilidad
¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas únicas.

¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos

estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
conformes con los requisitos del cliente y
los reglamentos y ampliando la cuota del
mercado gracias a la buena reputación.
La disminución de los tiempos de entrega y
el mejoramiento de la calidad de los
materiales y diseños
Ofrecer diseños personalizados y a gusto de
cada cliente

¿Qué es la mejora continua para la compañía? Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto entregado
 OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la calidad Deben estar entrelazados y coherentes con
la política de calidad
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y
progreso cuantificar el progreso de la empresa
Sean pertinentes para la conformidad de los Los productos son los que produce la
productos y servicios empresa.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa
produce
Deben ser comunicados a toda la organización Toda la organización debe conocer el
producto o servicio que ofrece la
organización
Deben actualizarse según corresponda Según las experiencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio deben
mejorar la calidad del producto para ser
competitivo en el mercado
Que recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y
cumplimiento de las metas asociadas a los monetarios utilizados para producir un
objetivos de la calidad producto de calidad.
Quien será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de las persona responsable y encargada de
metas efectuar y/o este proceso.
Cuando se finalizara la medición de los Establecer fechas para medir resultados
objetivos

Como se evaluarán los resultados y con qué De acuerdo con el cronograma establecido,
frecuencia serán revisados para asegurar sus se evaluarán los resultados obtenidos.
conveniencia, adecuación y eficacia.

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir

femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: utilizando materiales exclusivos
para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta calidad, a través de la
entrega de productos conformes con los requisitos del cliente, los reglamentarios y ampliando
la cuota del mercado, la disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la
cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad, el liderazgo de la calidad de
los materiales y diseños personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y

aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo gestionar los recursos
que sean necesarios para implementar acciones de mejora continua.
3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las cuales
me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el propósito
de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:

 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y

la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el sistema de

gestión de la calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora continua
en los procesos de la empresa Confecciones S.A.

JOSEPH FERNANDO JIMENEZ PIÑERES

CC: 1007724761