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Desarrollo de la investigación y resultados

Ana Milena Benavides Ortega

Bibiana Rosa Cumplido Arrieta

Keren Julieth Pinto Ferro

Kinberli Michell Gutiérrez Marin

Fundación Universitaria Área Andina

Administración de Empresas

Bogotá

2021

Desarrollo de la investigación y resultados

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Fundación Universitaria Área Andina

Administración de Empresas

Jennifer Guerrero Betancur

Bogotá

07 de Junio de 2021

Tabla de Contenido
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Introducción 4
Empresa seleccionada. 5
Tipo de investigación seleccionada para ejecutar en la empresa seleccionada 5
Definición del problema 5
Justificación 5
Pasos de investigación seleccionada. 6
Conclusiones 11
Referencias bibliográficas 12

Introducción
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La siguiente investigación se realizó con el fin de recopilar información con respecto

a los consumidores de la empresa Inversiones C Gómez S.A.S mediante una investigación de

mercado donde pudimos obtener datos que fueron analizados e interpretados posteriormente

que nos permitieron conocer mejor a nuestros clientes en cuanto a sus necesidades y

expectativas y que a su vez fueron de gran importancia para la toma de decisiones logrando

mejorar en gran manera la satisfacción de los clientes y el posicionamiento de la

organización.
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Empresa seleccionada.

Razón social de la empresa Inversiones C Gómez S. A. S, se dedica al comercio y

actividad en ventas de calzado nacional, es una franquicia de almacenes que están ubicados

en la ciudad de Bogotá y municipios aledaños se caracteriza por ser una empresa de calidad,

sus proveedores se encuentran en Cúcuta y Bucaramanga.

Tipo de investigación seleccionada para ejecutar en la empresa seleccionada

El tipo de investigación que requiere la empresa es una investigación al consumidor

en el cual se identificará en los usuarios el comportamiento que maneja a la hora de comprar

un producto o requerir un servicio, permitirá generar estrategias de mercadeo, satisfaciendo a

los clientes actuales y a su vez lograr mejores nichos de mercados.

Definición del problema

En la empresa Inversiones C Gómez S.A.S. ha disminuido la visita de los clientes trayendo

como consecuencia bajo rendimiento productivo y de los procesos para el logro de los

objetivos ventas de la empresa, unos de los factores más relevantes es la Incompatibilidad del

cliente con el producto.

Justificación

Para el crecimiento de una empresa es necesario conocer los aspectos del consumidor

para obtener grandes hallazgos de necesidades insatisfechas que pueden dar pie a grandes

ideas, productos y beneficios.

Con investigación al consumidor se pueden descubrir nichos no cubiertos y que

pueden suponer una ventaja competitiva para una empresa. También ayuda a elaborar

estrategias de marketing debido a que mientras más información se tenga del mercado, la
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empresa tendrá más seguridad de acertar en los planes comerciales que desarrolle hacia su

cliente potencial y facilita a una mejor segmentación

Pasos de investigación seleccionada.

En esta actividad se estudió y analizó los conceptos de investigación de mercados y

diseños de procesos, estableciendo un paso a paso, en el cual se resalta la utilidad de los

resultados de la investigación al consumidor, encaminado a las acciones operativas para el

cumplimiento de expectativas y requerimientos que pueden dar solución a el diseño de

procesos operacionales de cada empresa.

Según Kotler (1996): “La investigación de mercados es la planeación, recopilación y

análisis de la información relevante para la toma de decisiones en las estrategias de marketing

de las organizaciones”

Por otro lado, Molla (2006) “El comportamiento del consumidor son un conjunto de

actividades que las personas realizan cuando evalúan y compran un producto o servicio, con

el objetivo de satisfacer necesidades y deseos, donde están implicados procesos mentales,

emocionales y acciones físicas” (p. 18)

También dice (Solé, 1999, p. 12), el comportamiento del consumidor “es el conjunto

de actividades de una persona u organización desde que se desencadena una necesidad hasta

el momento de la compra y usa posteriormente el producto”

Podemos decir que la investigación al consumidor es que estudia los aspectos más

relevantes del comportamiento del usuario, es decir, el que nos ayuda a tener una conexión

mas directa sobre las necesidades y expectativas a la hora de adquirir un producto o servicio
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de acuerdo a su rasgo de personalidad, beneficiando a la empresa para identificar las

necesidades del consumidor.

INVERSIONES C GOMEZ S.A.S

Empresa dedica al comercio y distribución de calzado nacional. Ciudad: Bogota
VISIÓN
MISIÓN
Para el 2023 ser una empresa con reconocimiento a nivel
Comercializar calzado para toda la familia, ofreciendo al
nacional destacándonos por la excelente calidad, precios y
cliente productos de moda, diseño y confort que satisfaga
diseños exclusivos en nuestros productos, satisfaciendo las
las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
necesidades del mercado con buen servicio, eficiencia y
trabajando con responsabilidad, honestidad, respeto y
competitividad; contribuyendo a generación de empleo y la
servicio para que nos ayude al crecimiento de la compañía.
construcción de un mejor país.
Objetivo: Recolectar la información más relevante según la percepción de nuestros consumidores,
Investigación al para mejores decisiones respecto a la empresa de calzado y a su vez reducir los factores de riesgo y
Consumidor: fracaso permitiendo ser una organización más sostenibles y generar un mayor alcance al
consumidor detectando áreas de oportunidad al crear estrategias con mayor eficiencia.

Formatos/Registros
Actividad Descripción Objetivo
/Recursos

Identificar el problema a
1. Definir el Problema.
investigar.
Manejo de variables.
Buscar una solución, mejorarla,
Delimitar los aspectos que
hacer propuestas, resolverla, etc
abarca el problema.

Subconjunto representativo,
Calcular el tamaño adecuado para
2. Definir la muestra. adecuado de la población de SurveyMonkey
obtener resultados confiables.
Inversiones C Gomez S.A.S.

Integrar la información
Métodos que dependen del tipo obtenida con informes o
3. Técnica de analisis de información que se esté presentaciones técnicas que Encuestas, cuestionarios,
de datos. recopilando pueden ser: ayudan a las organizaciones en la entrevistas y entre otras.
Cualitativa o Cuantitativa. identificación confiable de lo que
ocurre.
Recopilación de datos permite a
Reunir y medir información de
responder a preguntas relevantes,
diversas fuentes a fin de obtener
4. Recolectar Datos. evaluar los resultados y anticipar Gráficas.
un panorama completo y preciso
mejor las probabilidades y
de una zona de interés
tendencias futuras.
Describir y resumir los
datos.
Procesar la información del Reducir los datos e interpretarlos
5. Analizar el Identificar la relación entre
estudio, intentar presentarla de con el fin de obtener información
resultado. variables.
manera ordenada y comprensible. objetiva.
Comparar variables.
Pronosticar resultados.

Resultado del estudio en torno a Respaldar la información

Gráficas. Reporte finales.
6. Prepara el reporte. los temas específicos abacardos en presentada a partir de argumentos,
Conclusiones.
los resultado de la encuenta. reflexiones y referencias a fuente.

Planificación de los planes de
7. Tomar desiciones.
mejora.
Generar estrategias de
intervención para un mayor _____
alcance de la empresa.
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Esquema de Toma de decisiones

Definir el
problema
Evaluar
los Proponer
resultado solucione
s s
Toma de
decision
es
Valorar
Ponerla
cada
en
alternati
prá ctica
va
Elegir la
mejor
opció n

Estrategias

Promociones y ofertas

Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los consumidores y crear una fidelidad en los
productos, las ofertas van ligadas a la reducción de precios.
Ejemplos:
El calzado que no se esté vendiendo se realiza una rotación pasando a promoción con ello no
dejamos que la mercancía quede quieta.
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Cupones

Atrae al cliente hacia el producto, esos Cupones equivalen a dinero y tiene que redimirlos en
un tiempo específico con el fin de atraer más clientes y vayan conociendo el producto y la
calidad del calzado.

Encuesta al Consumidor

El instrumento para esta investigación fue la encuesta ya que nos permite medir e identificar

las variables de forma cualitativa o cuantitativa.

1. Al momento de comprar calzado, ¿qué características busca para satisfacer su

necesidad?
a. Comodidad.
b. Precio.
c. Marca.
d. Calidad y variedad.
2. ¿Cuántos pares de zapatos compra al año?
a. De 1 a 2 pares.
b. De 3 a 4 pares.
c. De 5 a 6 pares.
d. Mas de 7 pares.
3. ¿Qué formas de pagos es más utilizado por usted?
a. Tarjeta crédito.
b. Efectivo.
c. Tarjeta débito.
d. Bonos.
4. ¿Qué es lo que más te impulsa a tomar la decisión de comprar calzado?
a. Comodidad.
b. Moda y tendencia.
c. Calidad.
d. Precio.
5. ¿al momento de comprar calzado usted que tiendas visita principalmente?
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6. ¿Para conocer las promociones y descuentos de nuestro calzado usted prefiere

recibir información vía?
a. Celular.
b. Correo electrónico.
c. Redes sociales.
d. Mensaje de texto.

7. De acuerdo a la percepción del precio de nuestros productos hacia los clientes,

utilizamos el método de costos el cual consiste en
a. Reducción de saldos, la suma de los dígitos y unidades de producción.
b. Dividir en primer lugar el valor del activo por el número de unidades que puede
producir durante su vida útil.
c. Sumar todos los costos del producto y luego añadirle el margen de ganancia que
queremos ganar.
d. Utilizar un valor de salvamento o valor residual.
8. Una buena investigación al cliente nos ayuda a encontrar la manera de
convencerlos de que necesitan nuestros productos, no obstante, podemos llegar a
este punto por medio de:
a. Preferencias de marca.
b. Las actitudes de los clientes dentro de cada segmento de mercado.
c. Investigación del proceso de decisión del consumidor.
d. B y C son correctas.
9. ¿Suele usted pedir rebajas en los productos y servicios que le interesa? ¿Por
qué?
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10. ¿Prefiere usted comprar en temporada de promociones y rebajas? ¿Por qué?

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Conclusiones

Se realizó una investigación de mercados en la organización Inversiones C Gómez S.A.S

analizando el entorno de los consumidores para mejorar las decisiones y a su vez generar

sostenibilidad y generar estrategias para mayor eficiencia y cumplimiento de objetivos, con

ello se busca conocer al cliente cumpliendo así con un factor importante en la recopilación,

registro y análisis sistemático de los datos, buscando sus necesidades deseos y preferencias al

consumidor con el producto brindado, es importante realizar una investigación ya que nos

permite evaluar y centrarnos en los objetivos a mejorar para llegar a la totalidad de un buen

análisis e investigación de mercados.

En toda investigación es necesario un instrumento de recolección de información, las

encuestas es una de ellas en la cual se puede usar en cualquier ámbito empresarial, en el

estudio al consumidor nos permite llevar una gestión de ventas y procesos administrativos

ligados a mejorar estrategias, ingresos y calidad para la satisfacción al cliente supliendo las

necesidades del mercado.

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Referencias bibliográficas

Kotler (1996). Dirección de mercadotecnia, Vol. 1. Prentice Hall

Mollá, A. (2006) Comportamiento del consumidor. Barcelona: Editorial UOC.

https://www.questionpro.com/blog/es/recoleccion-de-datos-para-investigacion/,
Question pro, Recolección de datos.

https://www.sdelsol.com/blog/tendencias/como-hacer-un-analisis-de-resultados/#:~:text=El
%20an%C3%A1lisis%20de%20resultados%20es,conclusiones%20que%20estos%20datos
%20originan.
Delsol,Analisis resultados, 2021.

https://www.questionpro.com/blog/es/analizar-los-datos-de-una-investigacion/,
Question pro, análisis de datos investigación, 2021.

https://ruizhealytimes.com/vr/la-importancia-de-estudiar-al-consumidor-para-la-toma-de-
decisiones-en-las-empresas/,Romero Verónica, Importancia del estudiar al consumidor,
Junio 14 de 2021.

https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/ Gestiopolis,Experto,
Investigación de mercados. Qué es, importancia, tipos, beneficios,11 de mayo 2021.