Evidencia 2: Micro textos.

Informe
Un sistema de gestión de calidad es una herramienta fundamental en las
organizaciones que lo implementan, ya que por medio de este se llevan a cabo
procesos planificados y de igual manera establece mecanismo de seguimiento y
mejora continua de los mismos. Estos sistemas están enfocados principalmente
en la satisfacción del cliente, brindando productos y servicios que cumplan con
las necesidades y expectativas del cliente. Para la planificación de la calidad se
utilizan normas estandarizadas, la ISO 9001 es la norma técnica colombiana que
establece los requisitos de implementación del sistema, ofreciendo un modelo de
trabajo para todo tipo de empresa. La planificación debe establecer, implementar,
mantener y mejorar continuamente el SGC, establece los objetivos de la calidad,
la especificación de los procesos operativos, como también los recursos
necesarios para el cumplimiento de estos, los objetivos deben ir alineados con la
política de calidad, con la visión y misión de la organización.

La implementación del SGC permite mejorar la productividad y demuestra un

mejor nivel de servicio a los clientes y partes interesadas, para su
implementación se debe lograr como primer paso el compromiso de la alta
dirección para la toma de decisiones, seguidamente la identificación de las
expectativas de los clientes, determinar el tipo de sistema a seguir, designar
responsabilidades, analizar las fortalezas y debilidades de la empresa para saber
cómo es su situación actual, redactar manual de calidad y Manuel de
procedimientos para especificar qué es lo que se va a hacer y cómo se llevara a
cabo, establecer los registros de calidad y por ultimo ejecutar auditorias
periódicas.