GLOSARIO

PALABRAS

a Anuncio publicitario
1

Cliente Meta
2

Cliente Potencial
3
4 Cliente Real

Clientes insatisfechos
5
c
Clientes satisfechos
6

Comercialización
7

Competencia
8
Demanda
9
d Deseo
10
Diferenciador
11

Embudo de conversión
12

Emprendedores
13

Emprendimiento
14
E
Empresa
15
Empresas oferentes
16

Estrategía
diferenciadora
17
 Estrategías de
mercadotecnia
18

Fidelización
19
Filosofía de
F 20 mercadotencia
21 Foco
Funsión de
22 mercadotecnía

G Guías de diferenciación
23
Impacto de
24 mercadotecnía

Importancia del
marketing
I 25

Informar
26
27 Intercambio

K KPIs
28

Marketing

29

Marketing convencional
30
Marketing digital
31

Marketing directo
32

Medios audiovisuales
33

Medios auditivos
34

Medios exteriores

35
Medios gráficos
36
 Medios masivos
37

Medios offline
38
M
Medios online
39

Medios tradicionales
40

Mercadeo
41
Mercado
42

Mercado demandante

Mercado meta

43
Mercado objetivo
44

Mercado oferente
45

Mercadotecnia
46
47 Métricas

Mezcla promocional

48
N Necesidad
49

Objetivo de marketing
50
Objetivos de la
51 publicidad
O
Oferente
52

Oferta
53
 Persuadir
54

Plan de marketing
55

Portafolio
56
Producto
57

P Promoción
58

Publicidad
59

Publicidad convencional
60

Publicidad digital
61

Recordar
62

R
Relaciones públicas

63
64 Satisfactor

Segmento de mercado

65

Segmento demografico
S 66

Segmento geograficos
67
Segmento
psicograficas/sociocultur
68 ales

Servicio
69
T Target

70
U Utilidades
71
72 Valores

Variables del mercado

73

V Venta personal
74
Ventaja competitiva
75
Ventaja diferencial
76
Interacción
Presentación y
demostración

Busqueda y calificación
de clientes potenciales

Manejo de objeciones

Cierre

Seguimiento

Acercamiento previo

Acercamiento
Proceso de venta
Pasos de venta
Proceso de compra
Postcompra
Necesidad /
reconocimiento

Las 4 p
Precio competitivo
Sucursales Plaza

Tipos de venta personal

Venta interna
Venta externa
Ventas en otros lugares

Buena venta
 GLOSARIO
GLOSARIO
SINONIMO o
SIGNIFICADO
ejemplos
Debe contener el mensaje más importante a traves de la jeraquía y la
correcta transmición de información
Aquel cuyo perfil cumple con las necesidades que tu deseas cubrir
Los que queremos atraer.
dentro del mercado siendo asi nuestro público objetivo.

Aquella persona que se interesa por el servicio o producto que nuestra Los que estan interesados
empresa brinda al mercado y debemos de lograr captar su preferencia. en lo que ofrecemos.

Aquellas personas que ya consumieron nuestro producto. Consumidores

Son aquellos clientes cuya percepsión de nuestos servicios en mala,

pues no todas sus expectativas fueron cumplidas.

Son aquellos clientes que despues de recibir servicios o productos

perciben buen desempeño en el proceso y la finalidad de lo que les
brindamos como empresa.

Es un disciplina que nos brinda el establecimiento de procesos y

Mercadeo, mercadotecnía,
estrategias para que nuestro servicio se de a conocer y pueda cumplir
marketing
con las necesidades de los clientes.

Son todos aquellos servicios o productos que se encuentran en el

mercado y que brindan una igualdad de caracteristicas.

Es la cantidad de servicios o productos que el usuario consumira y

Mercado demandante
posterioremente se convierte en un satisfactor.
Son elementos que nos hacen sentir bien y no necesariamente son
necesaria.
La forma en que la marca o empresa resalta del resto que se
Ventaja diferencial
encuentran en el mercado.
Esta relacionado con el uso de paginas de internet para la
comercialización, pues nos ayuda a conocer los pasos que tendra el Funnel de conversión
usuario al entrar en contanto con la web.
Se le conoce asi a una empresa fundada por una sola persona, pues la
inversión inicial solo proviene de ella misma.

Es la fundación de un nuevo proyecto de comercio que busca generar

ganancias y utilidades a través de brindar un servicio o producto que
cumpla las expectativas de ciertas necesidades.
Es una entidad conformada por un grupo de personas con un objetivo
en común.
Es aquella que brinda al mercado un servicio o producto con el
objetivos de generar ganancia y utilidades.
Guias de diferenciación como pensar en algo que hacemos bien y
mejor que los demás, y por ultimo que el segmento de mercado al que
nos estamos diferenciando sea lo suficiente amplio.
Brindarle al cliente potencial la información necesaria para que pueda
conocer nuestro trabajo, a traves de medios tradicionales o virtuales.

Aquellas personas que ya consumieron nuestro producto y desiden

seguir utilizando el servicio. Por lo tanto es la relación satisfactoria
entre la empresa y el consumidor.
Esta orientada al cliente, a sus deseos y necesidades brindando una
experiencia a cambio de utilidades.
Especialización de un solo tipo de arquitectura.
Identificar el cliente meta y a través de investigación cumplir con sus
necesidades de manera eficaz.
Son puntos a abarcar para elegir el tipo de mercado al que nos estamos
dirigiendo.
Influye en los habitos diarios de compra a través del consumo genera
nuevos puestos de trabajo.

Las empresas dependen del marketing para poder dar a conocer sus
servicios y asi poder generar ingresos, ganancias y utilidades.
Es uno de los objetivos principales de la publicidad, que busca dar a
objetivo de la publicidad
conocer la empresa y los servicios que esta brinda.

Acción que se genera entre un vendedor y un comprador.

Nos permite medir los resultados o valores de un proceso basados en Métricas
planificaciónes de la empresa.

1. Es un disciplina que nos brinda el establecimiento de procesos y

estrategias para que nuestro servicio se de a conocer y pueda cumplir Mercadeo, mercadotecnía,
con las necesidades de los clientes. 2. También es el medio que comercialización.
utilizan las empresas para crear vinculos con los clientes.

Busca brindar al cliente servicios a través de un proceso de estrategias

que puedan satisfacer sus necesidades y deseos, y poder crear Marketing offline
fidelización de los clientes.
Es brindar al cliente nuestros servicios a través de estrategias de Marketing online
comercialización virtuales.

Es la forma de interacción y atención que se le da a los clientes de Venta personal

manera más personalizada ya sea de manera física o virtual.
Son aquellos medios de comunicación reconocidos por contener
imágenes como cotografías y videos acompañados de audios Tv, cines
descriptivos.

Son aquellos medios de comunicación reconocidos por emplear el

Radios
usos de sonidos, audios, música como comunicación.

Vallas, carteles, pantallas,

Es un medio de comunicación y de publicidad que encuentra en electrónicas, rotulación en
lugares públicos y en puntos estrategicos. vehículos, rótulos
luminoso, pasarelas, etc.

Son todos aquellos medios que se basan en la utilización de palabras e

Periódicos y revistas
imágenes para transmitir un mensaje.
 Medios audiovisuales,
Son todos aquellos medios de gran alcance que permiten transmitir un
auditivos, exteriores,
mensaje que es recibido por muchas personas de manera simultánea.
graficos, etc.
Son aquellos medios de comunicación que se basan en el intercambio
de información convencional para poder comunicar cierta Marketing convencional
información.
Son aquellos medios de comunicación que se basan en el intercambio
Marketing digital
de información virtual.
Son aquellos medios que se han utilizado a través de el tiempo
(televisión, periodico, etc.) ya que generan confianza.

Es un disciplina que nos brinda el establecimiento de procesos y

Marketing, mercadotecnía,
estrategias para que nuestro servicio se de a conocer y pueda cumplir
comercialización.
con las necesidades de los clientes.

Es el contexto en el que se llevara a cabo nuestra empresa, es de vital

importancia conocerlo.
Es el ambito que cuenta con ciertas necesidades y por lo tanto exige
un bien o servicio.

1. Segmento de mercado o
El publico al que va dirigido nuestro producto, dependiendo de ciertas target. 2. se puede asemejar
caracteristicas del grupo de personas especifico. a público objetivo y público
potencial.

Es un grupo de usuarios al que esta dirigido la puesta en uso de

nuestro servicio.

Es el que esta conformado por la oferta y la demanda y por la persona

Demanda
que brinda un producto a estas necesidades.

Es un disciplina que nos brinda el establecimiento de procesos y

Mercadeo, marketing,
estrategias para que nuestro servicio se de a conocer y pueda cumplir
comercialización.
con las necesidades de los clientes.

Nos permite medir los resultados o valores de un proceso KPIs

Ingredientes de mp:
Son todas aquellas actividades dentro de la comunicación que se publicidad, relaciones
utilizan para dar a conocer un servicio, producto o empresa dentro del publicas, ventas personales
mercado e incitar al consumo del mismo, utilizando herramientas y promoción de ventas
publicitarias.
Es todo aquello que genera la falta de algo y sentimiento de carencia.

Busca entender al mercado al que se dirige y que el producto pueda

cumplir con todas las expectativas de este mismo.

Informar, persuadir y recordar.

Mercado oferente,
Es el usuario, empresa o emprendedor que ofrece un producto o empresas oferentes.
servicio al mercado.
Es todo aquel servicio o producto que brinda la empresa de manera
tangible o intangible, que es competente dentro del mercado pues
brinda satisfacción a cierta necesidad dentro de este.
Es uno de los objetivos principales de la publicidad, que busca influir
en la toma de desiciones del usuario, a traves de convertir los deseos objetivo de la publicidad
en necesidades.
Es una estrategia que se utiliza para conocer al mercado y en función
de esto crear planificaciones de acuerdo a ciertas necesidades e
implementarlas en el mercado.
Es un catalogo que cuenta con la previsualización grafica de todos los
servicios o productos que la empresa contiene.
Es aquel elemento que ya cumple con una necesidad en especifico, ya
esta preestablecido su uso.
Cupones, Descuentos,
Es una herramienta estrategica que brinda al cliente insentivos para la
premios de fidelidad,
realización de la compra.
regalos, concursos, etc.
Solo es una parte del
Es una serie de etrategias que busca la divulgación de los productos, marketing. Objetivos:
ideas, servicios, y conocimientos a traves de medios. informar, persuadir y
recordar
Es una estrategia del marketing que busca el reconocimiento de
nuestro producto y servicio a través de elementos como los medios Publicidad offline
masivos (periódico, televisión)

Son estrategias que nos ayudan a que el cliente conozca nuestra Publicidad online
empresa, servicio y producto a través de medios digitales y virtuales
con el propósito de persuadir, informar y recordar.
Es uno de los objetivos principales de la publicidad, que busca
recalcar al usuario nuestros servicios a través de volverlo parte del objetivo de la publicidad
mercado oferente.

1. Este tipo de relaciones ayuda a crear campos de información y Patrocinios, donaciones,

comunicación con los usuarios. 2. Se trata de crear relaciones organizar seminarios,
comunicativas de manera no pagada (al contrario de la publicidad) ya debates o foros.
que se busca que la comunicación con medios sea informativa o en
calidad de noticia o colaboración.
Es el producto o servicio que cumple un tipo de necesidad.

1. Target o mercado meta.

El publico al que va dirigido nuestro producto, dependiendo de ciertas 2. se puede asemejar a
caracteristicas del grupo de personas especifico. público objetivo y público
potencial.

Es la división de mercado según caracteristicas especificas que

definen los gustos o la descripción de una persona. (género, edad,
ingresos, educación, profesión, etc.)

Es la división de mercado según el área demografica en la que reside.

Es la división de mercado según el estilo de vida que define a una

persona.

Es el proceso intangible antes de convertirse en un producto final, pero

esta diseñado de manera personalizado.
 1. Segmento de mercado o
El publico al que va dirigido nuestro producto, dependiendo de ciertas mercado meta. 2. se puede
caracteristicas del grupo de personas especifico. asemejar a público objetivo
y público potencial.

Es la medida que se utiliza para cuantificar ganancias satisfactorias

dentro de un negocio.
Dar a conocer la ideología de la marca.

Son todas aquellas caracteristicas que definen las diferencias del tipo
de cliente al que nos estamos dirigiendo.

Es la forma de interacción y atención que se le da a los clientes de Marketing directo

manera más personalizada ya sea de manera física o virtual.
Son todas las caracteristicas que los diferencian de otras empresas,
dandole asi más relevancia dentro del mercado.
La forma en que la marca o empresa resalta del resto que se
Diferenciador
encuentran en el mercado.
Venta personal

Venta personal

Cierre de ventas y
negociación
Mantenimiento,
remodelación

Ultimo paso de compra

Primer paso en etapa de
compra
Precio, plaza, producto y
es una mezcla de mercadotecnia promoción

Interna y externa

Tipo de venta personal

Tipo de venta personal
Tipo de venta personal. Ej.
Ferias, eventos de
exposición, congresos
academicos.
imágenes