Observación y entrevista Trea 3

Condiciones, comunicación y técnicas de la entrevista psicológica

Estudiantes

Claudia Maricela Paipa Salamanca Código: 46452745

Katerin Yulieth Patiño Fonseca Código: 1052408096

Jenssi Noeli Machuca Camacho código: 1121927433

Laura Ximena Sissa González código: 1052416354

Código grupo

403011_297

Tutora

Dennys Charid Quiroga

Universidad Nacional Abierta y A Distancia (UNAD)

CAD Duitama- Boyacá

09-04-2021
 Introducción

Con la profundización de cada una de las lecturas realizadas

correspondientes a la unidad 2: La entrevista conocemos que esta constituye uno
de los puntos básicos del proceso general de la evaluación psicológica en el cual
se busca la conceptualización de un problema, la formulación de hipótesis la
selección y la definición de metas terapéuticas y la evaluación del proceso y
seguimiento.

Esto nos permite conocer cada una de las técnicas que debemos utilizar
para un manejo adecuado de la entrevista psicológica y esto es fundamental para
nuestra formación como psicólogos ya que nos da a conocer y nos da las bases
para ayudar a las personas a brindar las herramientas necesarias para mejorar la
situación que les afecte y esto les permita relacionarse de una manera adecuada
en su diario vivir.

El objetivo principal de la entrevista es recabar la información, saber o

conocer que le pasa al paciente, conocer que diagnóstico debe recibir esta
persona y conocer en qué medida el problema se ajusta a los criterios de
diagnóstico planeados por el manual de diagnóstico.

En la entrevista psicológica las personas principalmente involucradas son el

entrevistador (profesional de la salud) y el entrevistado (paciente), el entrevistador
es el responsable de dirigir y controlar los aspectos que forman parte de las
secuencias complejas y del comportamiento interactivo, el entrevistado debe tener
la disposición de facilitar la información que se requiere, de este depende en
primer lugar la motivación con que se asiste y en segundo lugar la eficacia con la
que el entrevistador ponga en marcha recursos que faciliten el comportamiento
empático entre las partes.
 Objetivos

Conocer los aspectos de las condiciones, comunicación y técnicas de la

entrevista psicológica con el fin de hacer un proceso general de valoración
psicológica.

Objetivos Específicos

 Comprender por medio de las lecturas del manual de la entrevista

psicológica, las condiciones, comunicación, y técnicas de la entrevista.

 Observar cada uno de los aspectos a tratar en una entrevista psicológica

siguiendo los parámetros indicados.

 Entender cada una de las técnicas de la entrevista con la finalidad de

conseguir cierta información por medio de la entrevista psicológica.
 Enlace de acceso al blog de cada estudiante

 Jenssi Noeli Machuca Camacho

https://jenssimachuca55.wixsite.com/my-site-1/post/elegante-minimalismo

 Laura Ximena Sissa González

https://observacionyent.blogspot.com/p/tarea-3.html

 Katerin Yulieth Patiño Fonseca

https://katerinypf12.blogspot.com/

 Claudia Maricela Paipa Salamanca

https://maricelapaipa.wixsite.com/observacion/tarea-tres
La entrevista psicológica es importante porque es la que busca conocer y evaluar
la situación por la que se requiere el servicio psicológico, estas pruebas se
realizan en el momento que una persona desea adquirí una vacante laboral o
distintos ámbitos que se requiera de esta misma, esta entrevista es importante ya
que se estudia el estado mental y corporal de la persona.

(Fernández-Ballesteros, 2001). “La entrevista constituye uno de los puntos básicos

del proceso general de la evaluación psicológica en el cual se busca la
conceptualización de un problema, la formulación de hipótesis, la selección y la
definición de metas terapéuticas y la evaluación del proceso y seguimiento”.
[CITATION Con15 \p 245 \l 9226 ]

Según Muñoz (2003) “la recogida de información durante la entrevista se

realiza por tres vías: la observación, la conversación y la exploración”. [CITATION
Con15 \p 247 \l 9226 ]

Observación: es el primer paso donde el especialista analiza lo que la

persona representa en el comportamiento o su conducta verbal y no verbal.

Conversación: Es la que el especialista sostiene con la persona con la cual

realiza para recolectar información particular.

Exploración: Es donde se llega al diagnóstico por medio del análisis que se

observó durante la entrevista al personal.

Hay dos tipos de entrevistas, las no estructuradas la cual permite al

entrevistador realizar sus propias preguntas según las necesidades del paciente, y
las estructuradas exigen al entrevistador realizar las mismas preguntas a todos los
pacientes, pero para que estos no se sientan como en un interrogatorio es
indispensable que el entrevistador tenga conocimiento previo de estas y se
apropie de ellas como si el las estuviera realizando de una manera espontánea.
 Se debe tener claro que cuando se vaya a realizar la entrevista el psicólogo
debe conocer nombre del paciente, motivo de la consulta, teniendo presente que
la persona a tratar es reflejo de los problemas que afectan su vida diaria donde
ellos buscan que el profesional le brinde las herramientas necesarias que le
permitan dar solución a las situaciones que presenta en su diario vivir.

Es importante el ambiente, orden, cercanía, lenguaje, tiempo, actitud, esto

se debe enfocar en la organización e imagen que brinda el profesional a la
persona que solicita ayuda, teniendo en cuenta el respeto, libertad, confianza con
el fin de que el sujeto pueda expresar las situaciones que le afectan de manera
negativa.

Es importante la “ética debe ser un desempeño profesional adecuado

donde se proteja el bienestar, confiabilidad, y protección de la información por el
paciente, un comportamiento no ético puede tener consecuencias profesionales y
legales como la perdida de apoyo del colegio profesional o las demandas por mala
praxis”.[CITATION Con15 \p 69 \l 9226 ]

la comunicación en la entrevista donde hay interacción por parte del

entrevistador y el entrevistado con el fin de conocer y observar cuales son los
factores que implican en el comportamiento y relación de la persona, en este caso
es la obligación del entrevistador manejar la información sobre el proceso
adecuado de la conversación. Se realiza “comunicación humana, comunicación
verbal, no verbal, emocional, la escucha activa, barreras y distorsiones en la
comunicación. Donde será capaz de conocer las características del proceso
comunicativo, propiedades de la comunicación humana, habilidades de la
comunicación no verbal, saber las estrategias que aseguran una escucha activa,
reconocer barreras de la comunicación y poder solventarlas”.[CITATION Con15 \p
78 \l 9226 ]

¿Qué es la entrevista psicológica?

 Produce información que puede ser analizada e interpretada por quién la
aplica. Los psicólogos dentro de su entrenamiento profesional deben practicar de
forma constante las habilidades y técnicas para convertirse en expertos
entrevistadores.

La entrevista es la principal fuente de información que tiene el psicólogo

para reunir datos importantes que le permitan conocer al cliente, los motivos de Ia
consulta, plantear hipótesis sobre lo que le ocurre y las posibles acciones futuras
para ayudar al paciente o cliente, el psicólogo debe estar bien fundamentado y
tener conocimientos y habilidades suficientes, para Pryzwanky and Wendt (1999)
definen al psicólogo como " un profesional educado académicamente que ayuda a
sus clientes a entender y resolver problemas aplicando teorías y métodos de la
psicología”.[CITATION Car1 \p 11 \l 9226 ]

la entrevista resulta una técnica imprescindible en cada uno de los cuatro

pasos descritos, y aunque esta constituye la herramienta empleada por
excelencia, los datos que proporcione se complementarán con los obtenidos a
través de otro tipo de técnicas de evaluación, como la observación, las medidas
psicofisiológicas, los autoinformes estandarizados (por ejemplo, cuestionarios
psicométricos) o los autoinformes personalizados (por ejemplo, autorregistros),
entre otros.

Los objetivos de la entrevista psicológica en el ámbito clínico responden a

los de cada uno de los pasos detallados previamente. Este capítulo se ocupa de la
función evaluadora y diagnóstica de la entrevista, centrándose, por tanto, en los
dos primeros pasos descritos en la GAP. De este modo, no se abordará la función
de la entrevista en la devolución de información, los seguimientos o evaluación del
cambio, sino que se centrará en las entrevistas, cuyo objetivo principal consiste en
recabar información que permita:

a) Identificar y definir de forma adecuada y comprensible la demanda o

problema: «saber que le pasa» al cliente.
 b) Formulario elaborar hipótesis acerca del diagnóstico que debe recibir la
persona.

C) Comenzar las hipótesis descritas, en qué medida el problema del

paciente se ajusta a los criterios diagnósticos planteados por los manuales
diagnósticos oficiales, ya sea la CIE o el DSM.[CITATION per15 \p 245-246 \l 9226
]

¿Qué habilidades debe poseer el psicólogo para realizar una entrevista

eficaz?

El psicólogo debe tener habilidades para saber escuchar con un objetivo

determinado, saber cómo obtener los datos relevantes de los problemas que tiene
el cliente, como se siente con el malestar que le aqueja; y sino ha entendido el
caso o le quedan vacíos debe saber cómo realizar preguntas que le permitan la
formación de un concepto claro, todo esto para formular unas posibles hipótesis
de solución. “Entre los cuestionamientos a la entrevista se encuentran críticas en
contra de su confiabilidad y validez basados en los sesgos subjetivos que pueden
tener entrevistador y entrevistado”. (Morga Rodríguez, Luis Enrique, Teoría y
técnica de la Entrevista, 2012, página 13).

Las cualidades que debe poseer un buen entrevistador son: La empatía,

para entender y comprender al cliente en las preocupaciones que le aquejan,
ponerse en su lugar, escuchar lo que dice y como lo dice, entender su punto de
vista y el mundo propio en que vive. El psicólogo debe mostrar cercanía emocional
con el problema del cliente y por otro lado tiene que mantener distancia de manera
cognitiva y emocional con el fin de pensar en lo que está escuchando para ir
detectando que hipótesis diagnósticas se pueden manifestar. No debe presentarse
frío y distante con el cliente, mantener una buena postura física y seguridad en sí
mismo. “Ser competente, experto en lo que hace, que se manifieste en la forma de
hablar y referirse a los diversos temas y a los problemas del cliente, saber
responder ante situaciones imprevistas, sin perder el objetivo que persigue”.
(Aranz y Cola, 2003; Rojo,1986; García Marcos, 1983, a). Ser flexible para
adaptarse a la diversidad de clientes con los que debe trabajar: niveles
socioeconómicos y culturales muy variados, patologías diversas, distintos
lenguajes, actitudes, intereses, objetivos de vida, raza, religión, ideas políticas, etc.
El psicólogo debe tener habilidades de escucha, para conocer de primera mano
que le ocurre al cliente, es un error frecuente abusar del uso de la palabra.

Es importante tener en cuenta el decálogo del escucha formulado por Davis

y Newton que se resumen así: Dejar hablar, demostrar interés por escuchar,
brindar confianza, evitar distraerse, no interrumpir, controlar enojo, no hacer
valoraciones críticas, no entrar en discusiones, preguntar solo lo necesario y
utilizar pausas si son necesarias.

TIPOS DE ENTREVISTA

a) Según el grado de regulación de la interacción entre

entrevistador y entrevistado, las entrevistas pueden ser:

1.Estructurada, formal o con cuestionario. Existe una guía con

preguntas preestablecidas (que pueden ser abiertas o cerradas).

2.Semiestructurada, sin cuestionario. Parte de un guion (un listado

tentativo de temas y preguntas) en el cual se señalan los temas
relacionados con la temática del estudio.

3.No estructurada. El entrevistado puede llevar la entrevista según

su voluntad, dentro de un orden general preestablecido por el
entrevistador.

De acuerdo con el tipo de información que se pretende obtener

será el tipo de entrevista a utilizar. Por ejemplo, si se precisa una
información muy concreta de los actores a entrevistar.[CITATION
Yun14 \p 83 \l 9226 ]

b) Según la situación de la interacción las entrevistas pue-den ser:

1. Cara a cara. El entrevistado y el entrevistador conversan en un
lugar previamente fijado.

2. Telefónica. En general se utiliza como filtrado previo a

entrevistas posteriores o para obtener información muy específica.

3. Mediante tecnologías informáticas. Con el desarrollo de las

nuevas tecnologías de la información se está desarrollando una
versión novedosa de la entrevista.[CITATION Yun14 \p 84-85 \l 9226 ]

c) Según el número de participantes En tanto situación de

interacción lingüística realizada en el formato de una
conversación, en la entrevista pueden participar cantidades
variables de participantes.

1.Individual. La lleva a cabo un solo entrevistador con un solo

sujeto; favorece la relación comunicativa entre ambos y
permite abordar tanto temas generales como temas liga-dos a
la intimidad o particularidad del entrevistado.
2.En panel. Es realizada por varios entrevistadores, cada uno
intenta sondear desde su perspectiva la información que el
entrevistado aporta.

3.En grupo. Un grupo de sujetos es entrevistado

simultáneamente por un entrevistador que, generalmente, está
apoya-do por uno o varios observadores.[CITATION Yun14 \p 85-
86 \l 9226 ]

Una de las estrategias de comunicación verbal más empleadas

en este tipo de entrevistas serán las preguntas. Para lograr
obtener una buena historia del problema de la persona
debemos ser capaces de elegir las preguntas que permitan
 obtener la información relevante y pre- cisa del problema y los
síntomas.[CITATION Con15 \p 47 \l 9226 ]

La comunicación en la entrevista

La entrevista es un tipo particular de interacción que se

desarrolla a través de la comunicación que se establece entre
un entrevistador y un entrevistado. Como ya se ha comentado,
la comunicación es uno de los pilares básicos de la entrevista.
El comportamiento del entrevistador, a través de su lenguaje
verbal y no verbal, condiciona el del entrevistado y viceversa.
La intervención de cada cual suscita respuestas diferentes en el
otro, pero es el entrevistador, que es el profesional, quien tiene
la responsabilidad de manejar adecuadamente el proceso de
comunicación.[CITATION Con15 \p 77 \l 9226 ]

Una de las estrategias de comunicación verbal más empleadas

en este tipo de entrevistas serán las preguntas. Para lograr
obtener una buena historia del problema de la persona
debemos ser capaces de elegir las preguntas que permitan
obtener la información relevante y pre- cisa del problema y los
síntomas.[CITATION Con15 \p 247 \l 9226 ]

Siguiendo la descripción inicial realizada de este tipo de

entrevistas, la información a recoger aborda las siguientes
áreas: 1) historia clínica o historia personal y del problema, 2)
examen del estado mental o psicopatograma, y 5) diagnóstico
clínico. [CITATION Con15 \p 253 \l 9226 ]
La entrevista en la comunicación de resultados

El informe se suele presentar al cliente en situación interactiva,

y esto requiere una planificación preferentemente dirigida por
el orden y la claridad en la que es recomendable, en primer
lugar, recordar los motivos de la consulta, en segundo lugar
exponer las alternativas evaluativas que se han elegido y, por
último, plasmar los resultados. [CITATION Fer15 \p 179 \l 9226 ]

Análisis DE LA Interacción

(Cannell y Khahn, 1968). La respuesta que se obtiene de una

persona, ante una pregunta formulada por otra, es depen-
diente del comportamiento de ambas o, lo que es lo mismo, es
dependiente de la interacción de ambas personas.[CITATION
Fer15 \p 179 \l 9226 ]

El entrevistador

El entrevistador es el responsable de dirigir y controlar los

aspectos que forman parte de las secuencias complejas del
comportamiento interactivo, es decir, de conocer y controlar los
comportamientos verbales y no verbales, de manejar la
información procedente de estos dos canales y controlar la
distribución de roles, además de asegurar su conocimiento
sobre la naturaleza de los contenidos sobre los que se va a
producir la interacción. [CITATION Fer15 \p 180 \l 9226 ]

El entrevistado
 En relación con el entrevistado es especialmente relevante su
disposición a facilitar la información requerida y el tipo de
elaboración que, previsiblemente, requieren las respuestas. La
disposición de las personas a facilitar la información que se
requiere de ellas depende en primer lugar de la motivación con
la que asisten o se ven implicadas en la evaluación y, en
segundo lugar, de la eficacia con la que el entrevistador ponga
en marcha recursos facilitadores, mediante un comportamiento
empático y mediante el manejo de refuerzos.[CITATION Fer15 \p
181-182 \l 9226 ]

¿Cuáles son las principales técnicas que se implementan en el

proceso de la entrevista psicológica?

Existen técnicas que le permiten al investigador lograr los fines de la

entrevista, como la intervención no directiva, que se caracteriza porque el
entrevistador se convierte en receptor del mensaje, escucha activamente lo que
dice el entrevistado libremente; utiliza técnicas como la paráfrasis, que consiste en
expresar de modo diferente lo que acaba de decir el cliente; el reflejo, se expresa
de modo diferente el contenido de lo que acaba de decir el cliente; resumen,
revisión breve de los temas que ya se trataron; autorrevelación, revelación de
información personal de uno mismo; inmediatez, descripción de aspectos
relacionados con el proceso o sentimientos que ocurren en ese momento. La otra
técnica de intervención son las directivas que son todas las intervenciones
verbales del entrevistador, se destacan técnicas como, preguntar al cliente para
profundizar un tema; interpretación, donde el entrevistador plantear qué significado
tiene para él las conductas o emociones del cliente; encuadre, el entrevistador le
ofrece otra perspectiva del tema; la confrontación, se le describe al cliente alguna
discrepancia, por ejemplo: “Por un lado me dices que…y por otro que”; afirmación
de capacidad, donde se le comunica al cliente que puede pasar a realizar una
nueva actividad, “Has avanzado…puedes dar el siguiente paso”; información, sirve
para comunicarle hechos, datos o técnicas que puede usar e instrucciones, son
pautas sobre cómo hacer algo, “puedes hacer el siguiente ejercicio tres veces al
día”.

Las principales técnicas que se implementan en la entrevista psicológica:

técnica de intervención verbal, técnica de escucha, técnica de influencia, técnicas
no directivas, todo el trabajo está enfocado en las técnicas anteriormente
mencionadas donde cada una de ellas hace que la persona que realiza la
entrevista este en la capacidad de darse a entender, y el entrevistado pueda ser
escuchado, de igual manera seda el manejo de la influencia a la persona que se
realiza la entrevista. En la técnica no directiva o escucha se tiene claro que entra
las estrategias donde la persona que realiza la entrevista genera confianza para
que el paciente se involucre y hable de manera abierta lo que desea expresar.

TESTS, Técnicas y Otros Procedimientos DE Evaluación

Cronbach (1990), «es un procedimiento sistemático para observar la conducta y

describirla con la ayuda de escalas numéricas o categorías establecidas [...] el evaluador
recoge información preguntando y observando a todas las personas de la misma manera, en
la misma o en comparables situaciones.[CITATION Fer15 \p 126 \l 9226 ]

no todos los procedimientos de evaluación psicológica son test. Existen otros

dispositivos de recogida de información que vamos a denominar «técnicas» o
«instrumentos» y que diferenciamos de las pruebas por el hecho de no cumplir con alguna
de las características antes mencionadas. [CITATION Fer15 \p 127 \l 9226 ]

Existen múltiples técnicas de evaluación referidas a criterios que podemos examinar

en la parte cuarta de esta obra. Por ejemplo, el MMSE (Mi- ni-Mental State Examinación)
evalúa el deterioro cognitivo y el Inventario de Depresión de Beck (Beck Depresión
Inventory) evalúa mediante puntuaciones criteriales. [CITATION Fer15 \p 130 \l 9226 ]

Referencias bibliográficas

Conxa, P. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar,

saber preguntar. (2012). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. (Pp.
243 -266).

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49011    

Fernández, B. R. (2013). Evaluación psicológica: conceptos, métodos y

estudio de casos (2a. ed.). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. Pp. 167
-188. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49032    

Carmen Maganto Mateo y Soledad Cruz Sáez. La entrevista psicológica.

(Pp.11) Fuente

https://minio2.123dok.com/dt02original/123dok_es/original/2018/12_26/u9zf
qa1579217454.pdf?X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-
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e6b4f

Yuni, J. A., & Urbano, C. A. (2014). Técnicas para investigar: recursos

metodológicos para la preparación de proyectos de investigación Vol. 2. Córdoba,
AR: Editorial Brujas. Pp 81.  https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=847671&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_81