Carrera 8 No 20 – 70 Piso 1 Oficina de Correspondencia ETB

Código Postal: 110311

Conmutador: 242 2000

Bogotá, 31 de mayo de 2021

CUN: 4347-21-0001565143

Señores
MARIA ISABEL MORALES Y/O DAVID MONROY MARTINEZ
CONSTRUCTORA LAS GALIAS S.A.
Carrera 9 No. 101 - 67 Piso 6 Oficina 601
marthamorales@galias.com.co - davidmonroy@galias.com.co
Teléfono: (1) 7455179 Ext 2103 - 3194534143 - 3103324701
Bogotá D.C.

ASUNTO: Queja / Servicios: 3058135402 - 3058184730 / Cuentas: 12051570523 - 12051682538

Respetados señores Morales y Monroy, reciban un cordial saludo:

Gracias por preferirnos y darnos la confianza de ser su proveedor de comunicaciones, estamos

seguros de que ha escogido la mejor opción. En ETB trabajamos día a día para que nuestros
productos y servicios sean de la mejor calidad, para usted y su Empresa.

En atención a la queja radicada ante ETB el día 21 de mayo de 2021, a través de nuestra línea
gratuita de atención 018000123737 y correo electrónico, mediante la cual se encuentra inconforme
con la facturación emitida, ya que solicitó la cancelación de las líneas No. 3058135402 y 3058184730,
el día 23 de marzo de 2021 con radicado No. 4347210000948060, por tal razón necesita saber el
motivo porque no se realizaron dichos retiros y le siguen llegando facturas.

Nos permitimos informar que verificando en nuestros sistemas se evidencio que, bajo radicado No.
4347210000948060, se ingresó el retiro de las líneas No. 3058135402 y 3058184730, pero debido a
inconsistencias informáticas siguieron facturando, por tal razón hemos realizado ajustes a las cuentas
No 12051570523 y 12051682538 por valores de $358.144,87 IVA incluido y de $95.758,52 IVA
incluido respectivamente, tal y como se detalla a continuación:

ID PERIODO DE VALOR VALOR A VALOR

SERVICIO DESCRIPCIÓN
SERVICIO CONSUMO COBRADO COBRAR ABONADO

3058135402 Línea Móvil Cargo Fijo Abril 2021 $ 147.073,00 $ 0,00 $ 147.073,00

3058135402 Línea Móvil Cargo Fijo Mayo 2021 $ 147.073,00 $ 0,00 $ 147.073,00

3058135402 Línea Móvil Recargos Mora Mayo 2021 $ 290,16 $ 0,00 $ 290,16

SUBTOTAL $ 294.436,16 $ 0,00 $ 294.436,16

IVA 19% $ 55.942,87 $ 0,00 $ 55.942,87

IMPUESTO AL CONSUMO 4% $ 7.765,84 $ 0,00 $ 7.765,84
TOTAL $ 358.144,87 $ 0,00 $ 358.144,87

07-07.7-F-020-v.7 14/04/2021
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 1
Carrera 8 No 20 – 70 Piso 1 Oficina de Correspondencia ETB
Código Postal: 110311
Conmutador: 242 2000

ID PERIODO DE VALOR VALOR A VALOR

SERVICIO DESCRIPCIÓN
SERVICIO CONSUMO COBRADO COBRAR ABONADO
3058184730 Línea Móvil Cargo Fijo Abril 2021 $ 78.438,94 $ 0,00 $ 78.438,94
3058184730 Línea Móvil Recargos Mora Abril 2021 $ 290,16 $ 0,00 $ 290,16
SUBTOTAL $ 78.729,10 $ 0,00 $ 78.729,10
IVA 19% $ 14.958,53 $ 0,00 $ 14.958,53
IMPUESTO AL CONSUMO 4% $ 2.070,89 $ 0,00 $ 2.070,89
TOTAL $ 95.758,52 $ 0,00 $ 95.758,52

Cabe aclarar que se están realizando las correcciones necesarias al interior de la empresa y en
nuestros sistemas, para que dichas líneas no continúen generando cobros.

Le recordamos que en lo referente a temas de Peticiones, Quejas o Recursos usted podrá enviar sus
requerimientos por medio del correo electrónico: solucion_grandes_clientes@etb.com.co y para
temas de Soporte Técnico al correo electrónico helpdesketb@etb.com.co motivo por el cual lo
invitamos a realizar sus solicitudes a través de este medio.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, puede presentar ante nosotros
recurso de reposición o recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de nuestros medios
electrónicos (en nuestra página web www.etb.com), por medio de nuestra línea gratuita a nivel
nacional 018000123737 o mediante comunicación escrita al correo
solucion_grandes_clientes@etb.com.co.”

Es un gusto poder brindarle nuestros servicios y asesoría cada vez que los necesite. Lo invitamos a
contactarnos a través de nuestro Centro de Soporte Empresarial Virtual ETB en la página Web
http://eservices.etb.com.co donde encontrará la Zona Servicio al Cliente, el Chat en línea, el servicio
consulta y paga tu factura para Bogotá y el servicio de consulta para Regionales a través del cual
puede verificar sus consumos o de la línea gratuita de atención 01 8000123737 opción 1.

Cordial saludo;

ROBERTO URIBE GARCÍA

Coordinador Experiencia Posventa Empresas
Dirección Experiencia al Cliente
Vicepresidencia Empresas y Ciudades Inteligentes.

Anexos: Uno (1) Documento Comunicado ETB.

Elaboró: Rodolfo Amézquita, Dirección Escrita
Caso No. 01796569
Fuente Dirección de Notificación: Revchain - Salesforce
Señor usuario en cualquier momento que considere una conducta violatoria a sus derechos puede comunicarse con la
Superintendencia de Industria y Comercio, entidad de control y vigilancia al teléfono 5920400 en Bogotá, línea nacional 018000 91
01 65, correo electrónico contactenos@sic.gov.co o en la página www.sic.gov.co
07-07.7-F-020-v.7 14/04/2021
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 2