CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO

TAREA S8 PROYECTO FINAL

CLASE: SIMULACIÓN DE NEGOCIOS

DOCENTE: LIC FANY GABRIELA COLINDRES
SECCIÓN: V5435

GRUPO #2
INTEGRANTES No. DE CUENTA

1. Evelyn Johanna González 310111520

2. Grethel Nicolle Sánchez 31911706
3. Iliana Mercedes Peñalva 318111206
4. Karla Evelyn Ortega 31141504
5. Rolando Antonio Medina 31341173

Tegucigalpa M.D.C, lunes 15 de marzo de 2021

ÍNDICE

1
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3

OBJETIVOS.....................................................................................................................................4

Aplicación del proceso administrativo....................................................................................6

Organigrama...................................................................................................................................7

Análisis FODA..............................................................................................................................11

Matriz FODA estratégica............................................................................................................12

Plan de Investigación y Estrategias.......................................................................................13

Preguntas de investigación..................................................................................................16
diseño de investigación.........................................................................................................17
Criterios de investigación.........................................................................................................18

Encuesta........................................................................................................................................18

Encuestas tabuladas..................................................................................................................21

Gráficos.........................................................................................................................................24

Segmentos de Mercado.............................................................................................................32

Identificación de la Competencia............................................................................................32

Identificación de precios de la competencia........................................................................32

Definición de criterios del mapa perceptual (precio y calidad).......................................34

Elaboración de un mapa perceptual.......................................................................................35

Aplicación del proceso administrativo..................................................................................35

Plan de acción..............................................................................................................................38

Estrategias de productos..........................................................................................................40

Estrategias de precio.................................................................................................................40

I. JUSTIFICACIÓN DE PRECIOS:.....................................................................................42
II. OTRAS ALTERNATIVAS DE PRECIO:........................................................................42
Estrategias de plaza...................................................................................................................43

Estrategias de promoción.........................................................................................................45

Conclusiones...............................................................................................................................46

2
Recomendaciones......................................................................................................................47

Bibliografía....................................................................................................................................47

3
 INTRODUCCIÓN
En el mercado de las computadoras existe una amplia variedad de empresas que
ofrecen productos de muy buena tecnología, tales empresas no prestan un
servicio personalizado de garantía ni mantenimiento satisfactorio en Honduras, la
gran parte de las empresas conocidas, brindan un servicio de garantía en el cual
el cliente que adquiere el producto, debe llevar el equipo al establecimiento de la
empresa para hacer efectiva dicha garantía.

La idea central es administración y creación de software, hardware y un

ensamblaje manteniendo los más altos estándares de calidad para ofrecer
productos confiables, de alto rendimiento y posicionarnos como la mejor empresa
en reparación de dichos sistemas en cada laptop que recibimos.

Lo que se pretende es tener un pequeño local en donde se tengan los modelos de

computadoras más recientes, además en el cual se establezca un centro de
llamadas, en el que los clientes puedan utilizar como soporte técnico, igualmente
se agiliza el proceso de servicio a domicilio ya que se establece un procedimiento
que clasifica y determina cuales clientes y situaciones requieren el servicio a
domicilio con la crisis de la Pandemia.

Dicha prestación pretende brindar confianza y seguridad, al mismo tiempo que

posee flexibilidad en horarios, ya que se contará con una jornada de lunes a
viernes de ocho de la mañana a ocho y media de la noche, y sábados desde las
diez de la mañana a las siete de la noche.

Esta asistencia, no será solamente para las personas que hayan adquirido los
equipos en la empresa, sino también para aquellas que los hayan obtenido en otro
lugar, así las personas podrán observar y disfrutar de la calidad de los servicios
además de conocer los productos que la empresa brinda. El inventario con el que
se contará serán las máquinas de muestra, ya que la mayoría de los equipos
serán comprados por pedido.

4
 OBJETIVOS

 Identificar cuales son las marcas líderes en computadoras portátiles en la

actualidad.

 Aplicar un análisis FODA que nos permita planificar estrategias bien

estructuradas para lograr un buen posicionamiento en el mercado.

 Dirigir un estudio de mercado que nos ayude a identificar las necesidades y

el comportamiento de los clientes potenciales.

5
 FÁBRICA DE COMPUTADORAS LAPTOP

Aplicación del proceso administrativo

Planificación
Objetivos de la empresa
Somos especialistas en la administración y creación de software, hardware y
un ensamblaje manteniendo los más altos estándares de calidad para ofrecer
productos confiables, de alto rendimiento
Al crear dichos sistemas, como empresa COMPUMAX cuenta con el personal
idóneo para brindar soporte técnico en grandes empresas de mucho renombre
y de cualquier escala, al igual que se brinda el mismo servicio a compradores
individuales para asegurar la satisfacción y el buen funcionamiento de los
productos que se producen.
Adicional a un producto y un servicio de calidad brindado al cliente, también se
persigue, la satisfacción del cliente con la estética de cada producto con
diversas cualidades y variedad de colores para todos los gustos.

Productos que fabrica

 Notebooks (la más usada, sustituye a una de escritorio)

6
  Ultrabook (laptop de alta gama)
 Netbook (sub portátil de bajo costo)
 Tablets (lectura de contenido y navegación web)

Servicios que ofrece

 Soporte técnico a nivel empresarial y particulares
 Atención continua por medio de extra garantías, contratos o pólizas
 Taller de reparación

Metas de la empresa y el método

La meta de la empresa COMPUMAX es eliminar los riesgos de pérdidas, robos
de datos creando programas que son instalados en las computadoras que la
empresa fabrica para que no permitan la invasión por virus maliciosos que
puedan ocasionar daños en la información de los datos ingresados en dichos
hardware.
Ofrecer servicios de mantenimiento y soporte técnico a cada uno de los
clientes independientemente si es una empresa o un particular, contando con
un personal profesional, calificado y muy capacitado con el apoyo de un amplio
taller de reparación con tecnología de punta para poder resolver los casos que
puedan darse.

7
Organigrama
Presidencia

Gerente General

Informatica Mercadeo RRHH Finanzas

Reclutamiento de
Soporte Técniso Ventas Contabilidad
personal

Desarrollo Compras Administración Auditoria

Seguridad
Informática

Presidencia
 Supervisa y coordina el trabajo de una mesa directiva.
 Figura como Representante Legal de la empresa.

Gerente General
 Encargado de coordinar y supervisar que la administración de la
empresa sea eficiente

Informática

Departamento de Soporte Técnico

 Establece y modificación instalaciones de nuevos software y hardware

 Evalúa los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.

8
  Da soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos
evaluando el impacto de los nuevos proyectos.
 Proporciona mantenimiento preventivo y correctivo al equipo informático de
la empresa.
 Ofrece los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos
informáticos de clientes.
 
Departamento de Desarrollo

 Identifica oportunidades de mejora.

 Indica lo que debe hacer y para que se necesitan los programas.
 Diseña la arquitectura del programa.
 Valida la calidad del programa
 Analiza los requisitos de cada programa
 Implementa programas

Departamento de Seguridad Informática

 Mantener reglas de acceso de datos y demás recursos de la empresa.

 Monitorear violaciones de seguridad y tomar medidas correctivas.
 Probar arquitectura de seguridad para evaluar fortalezas y detectar
amenazas.
 Impedir el extravió de datos y el ingreso de intrusos en la red de la
empresa.
 Impedir el ingreso, edición, inserción y eliminación desautorizada en la base
de datos de la empresa.

Mercadeo

Departamento de Ventas

 Recibe ingresos por ventas

 Buscar distribuidores

9
  Venta de Productos
 Realiza propaganda de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
 Establece precios, ofertas y descuentos.
 Impulsa promociones de venta.
 Mantener comunicación permanente con el departamento de
contabilidad para constatar la existencia de productos.

Departamento de compras

 Compra de productos
 Constatar calidad de los productos adquiridos.
 Búsqueda de proveedores
 Comunicación permanente con el departamento de contabilidad para la
adquisición oportuna de productos.

Recursos Humanos

Departamento de reclutamiento y Contratación

 Prepara el perfil del puesto de trabajo

 Se encarga de evaluar los candidatos para el puesto de trabajo.
 Hace los procesos de contratación para el nuevo empleado.
 Constata la necesidad de reclutar nuevos empleados para la empresa.

Departamento de Administración

 Elabora los métodos de incentivos para los empleados

 Se encargan de crear un buen ambiente de trabajo.
 Explica y apoya a los nuevos empleados.
 Se encarga de capacitar a los nuevos empleados.
 Muestra las instalaciones con las que cuenta la empresa al empleado.

Finanzas

10
Departamento de Contabilidad

 Gestión y pago de planillas

 Llevar los libros contables
 Declarar impuestos
 Generar balances (Inicial, final, general)
 Generar informes de estados de resultados.
 Generar informes de flujo de efectivo.
 Generar inventarios de los activos fijos con los que cuenta la empresa.
 Generar inventarios de los productos en existencia y puestos en venta.
 Comunicación permanente con el departamento de ventas y compras.

 Departamento de Auditoría Interna

 Generar informes operativos, y financieros.

 Salvaguardar los activos.
 Identificar fugas de efectivos y evitarlas.

11
Análisis FODA

ANALISIS FODA
Fortalezas Debilidades
Análisi Elaboración de productos de Falta de capacitación continua para

s calidad colaboradores
Personal calificado Modificación de inventario muy rápido
interno Incremento de ventas Mal uso de los recursos
Soporte técnico inmediato Capacidad de producción
 Mejora continua  
Oportunidades Amenazas
Innovación constante Competencia en el mercado
Empresa reconocida a nivel
Análisi
internacional Imitadores
s
Alianzas con otras empresas Competencia en los precios
externo Proveedores de excelentes
marcas Cultura empresarial
   

Matriz FODA estratégica

MATRIZ FODA ESTRATEGICA

Fortaleza para
Oportunidades Estrategias FO
Oportunidades
Elaboración de productos Innovación Constante Crear un plan de seguimiento

12
 de productos y servicios
brindados a los clientes, así
como el estudio de las
de calidad
cualidades que la competencia
ofrece y cómo se puede
mejorar.
Alianza con las empresas que
Alianzas con otras mejor oportunidad pueden
Incremento de ventas
empresas brindar para un crecimiento
óptimo de la empresa
Al obtener mejor materia
Proveedores de
Personal calificado prima, podrá elaborar
excelentes marcas
productos de mejor calidad.
Fortaleza para
Debilidades Estrategias FD
Debilidades
Falta de capacitación Capacitación con actualización
Personal calificado
continua en empleados tecnológica continua
Crear controles y procesos
que ayuden a maximizar el
Mejora continua Mal uso de los recursos
aprovechamiento de todos los
recursos de la empresa
Implementar más tecnología
Soporte técnico que ayude a optimizar la
Capacidad de producción
inmediato producción sin sacrificar la
calidad del producto
Fortaleza para
Amenazas Estrategias FA
Amenazas
El alto rendimiento hará una
diferencia importante, razón
Elaboración de productos
Imitadores por la cual los imitadores no
de calidad
podrán imitar con las mismas
cualidades
Competencia en el Ofrecer producto diferenciado,
Mejora continua
mercado retroalimentándose de primera

13
 mano de los clientes
Brindar a los clientes
confianza por medio de los
Elaboración de productos
Cultura empresarial productos vendidos para que
de calidad
no se vaya con las marcas
convencionales

Plan de Investigación y Estrategias

● Determinar elementos de juicio cuantitativo y cualitativo para desarrollar un
posicionamiento del servicio de mantenimiento y reparación de
computadoras adecuadamente, específicamente en la ciudad de
Tegucigalpa.

● Determinar la demanda del servicio de reparación y mantenimiento de

computadoras a domicilio específicamente en Tegucigalpa con expansión
en todo el territorio nacional.

● Desarrollar la mezcla de mercadotecnia del servicio de reparación y

mantenimiento de computadoras a domicilio en Tegucigalpa.

● Selección de segmento y posicionamiento de la oferta El nicho donde esta

empresa se desea desarrollar es el tecnológico, en donde se tomarán en
cuenta aspectos como el de los proveedores, clientes y competidores.

● Proveedores: en cuanto a los proveedores se puede mencionar a Lufergo,

la cual será la empresa que brindará el software y hardware requerido para
su funcionamiento, además se encargará de brindar la garantía solicitada
por los clientes.

14
● Clientes: en el caso de nuestra empresa. se consideraron como clientes a
todas aquellas personas que poseen computadora o que desean adquirir
una, en la zona de Ciudad de Tegucigalpa

● Competidores: en realidad la competencia en lo que servicio de reparación

y mantenimiento de computadoras a domicilio se refiere, es muy poca, ya
que el 62% de la población en este momento no está recibiendo dicha
asistencia.

● En el tema de ventas de equipo el Plan de Negocios de nuestra empresa

competencia directa se ve reflejada principalmente por las empresas con
establecimientos en Tegucigalpa.

● El beneficio clave que se desea que el cliente perciba, es el de la confianza

y comodidad. Lo que se pretende es que las personas que reciban el
servicio no tengan que hacer uso de su tiempo para poder ir a que se les
repare su equipo de cómputo, sino que mientras está en su casa, haciendo
las labores domésticas, descansando, o realizando los quehaceres diarios
después del trabajo, puedan observar cómo se le da mantenimiento a sus
equipos, o de qué forma se repara la máquina, sabiendo que se le está
dando garantía real, además de la posibilidad de aclarar todas las dudas
existentes, sin tener que apresurarse; ya que el servicio es personalizado.

● Público Meta: El público meta está conformado por todas aquellas personas
que posean computadora, o que estén dispuestas a adquirir una.

Las características de este público son las siguientes:

● Demográficas: Está conformado por hombres y mujeres, desde los

dieciocho años hasta los sesenta y nueve.

15
 ● Psicográficas: Son personas jóvenes o adultos, que trabajan ya sea
solteros o casados, que poseen computadora, o desean obtener una.
● Geográficas: El servicio se extenderá a través de la zona de Ciudad
Tegucigalpa.
● Desarrollo de la marca
● Eslogan: “Todo lo que usted necesita en computación justo en la puerta de
su dulce hogar”
● Logotipo: Plan de Negocios de “Fábrica de computadoras de Laptops”
● Plan de Mercadeo Colores de la Empresa: Blanco y Azul cielo

Mezcla de Mercadeo:
● Producto: “Fábrica de computadoras de Laptops” es una empresa dedicada
al mantenimiento y reparación de equipo de cómputo a domicilio, además
de la instalación a domicilio de equipo nuevo que haya sido adquirido en
dicha empresa; dando una garantía real sobre el producto y servicio que se
brinda.
● Precio Las tarifas que se utilicen serán las siguientes: Para la movilización
dentro siempre dentro de las rutas de la ciudad de Tegucigalpa.
Preguntas de investigación

● ¿Cómo ha cambiado el comportamiento de compra de computadoras

portátiles en los hondureños, respecto a los años anteriores cuando no
existía el Coronavirus?
Hipótesis: las empresas de venta de computadoras envíos a domicilio.
Hipótesis Nula: las empresas de venta de computadoras no realizan
envíos y reparaciones a domicilio

● ¿Cuáles son las prioridades de compra de los hondureños durante esta

crisis?
Hipótesis: Los clientes valoran el servicio a domicilio para evitar salir de
sus casas y evitar contagiarse, asimismo ahorrar en sus compras.

16
 Hipótesis Nula: El servicio a domicilio no disminuye las probabilidades de
contagiarse, y aumenta el costo de las compras.

● ¿Cuál es la frecuencia que los clientes adquieren computadoras portátiles?

Hipótesis: La frecuencia de compra de computadoras portátiles en la
población hondureña es de 1 ó 2 cada 5 años.
Hipótesis Nula: No hay compra de computadoras en la población
hondureña.

● ¿Cuál es la estrategia y posicionamiento de la competencia en la mente del

cliente con respecto a la venta de computadoras laptops?
Hipótesis: La estrategia de la competencia es atraer más clientes
realizando promociones en sus combos de comida rápida.
Hipótesis Nula: Compradores no se sienten atraídos por promociones en
combos de comida rápida.

● ¿Cuál es el posicionamiento de marca que tiene nuestra empresa en la

mente de los hondureños?
Hipótesis: posicionamiento por calidad, precios razonables y brinda un
excelente servicio a domicilio.
Hipótesis Nula: Población hondureña desconoce nuestra marca.

● ¿Cuáles son los productos de nuestra empresa que más ocupan los de
Honduras?
Hipótesis: Los productos preferidos por los clientes de nuestra empresa
son las computadoras portátiles.
Hipótesis Nula: Clientes no conocen los productos que ofrece nuestra
empresa.

● ¿Qué tipo de promociones y ofertas generan más interés a los clientes que
compran productos tecnológicos?

17
 Hipótesis: Las promociones y ofertas que más interés generan son
computadoras laptops o escritorio.
Hipótesis Nula: Clientes no tienen interés por promociones y ofertas

● ¿A los clientes les gustaría este servicio de entregas a domicilio?

Hipótesis: Los Clientes si prefieren la entrega a domicilio
Hipótesis Nula: Clientes no utilizan la entrega a domicilio

diseño de investigación

El diseño que aplicaremos en nuestra empresa fue concluyente descriptiva

transversal sencillo, ya que estamos describiendo al tipo de cliente entre 18 a 40
años que compran servicios tecnológicos y compra de computadoras portátiles,
para saber cuáles de nuestros productos son los que más les gusta para poder
regresar al mercado y poder dar un servicio de calidad y así poder satisfacer todas
las necesidades de nuestros clientes.

Criterios de investigación
● Investigar cómo ha cambiado el comportamiento de compra de computadoras
portátiles en los hondureños, respecto a los años anteriores cuando no existía
el Coronavirus.
● Definir cuáles son las prioridades de compra (que aspecto valoran más de los
productos) durante esta crisis los compradores hondureños.
● Investigar la satisfacción de los clientes con respecto al precio de nuestros
productos y también en comparación a la competencia.

● Conocer cuál es la frecuencia de compra de computadoras y otros servicios

(especialmente de portátiles) de los clientes.

18
● Conocer cuál es el posicionamiento de la competencia en la mente del cliente
con respecto a la venta de computadores.
● Determinar el posicionamiento de marca que tiene nuestra empresa en la
mente de los clientes hondureños.

● Investigar cuales son los productos de nuestra empresa que más ocupan los
clientes de Honduras.

● Determinar qué tipo de promociones y ofertas generen más interés a los

clientes en compra de productos tecnológicos.
● Investigar que bancos se utilizan más para el pago por medio de transferencias
utilizando los más frecuentes que prefieren los clientes.

PARTE DE ROLANDO

Encuesta

Estudiantes de Ceutec de la carrera de Licenciatura en Administración de

empresas, cursando la clase de Simulación de negocios, realiza una encuesta
en relación a su empresa "Compumax" para determinar los criterios de la
investigación de mercado que se está realizando.

1. Edad 

 18-30
 31-40
 41-50
 51-60
 61-69
 70 en adelante

19
2. Sexo 

 Masculino
 Femenino

3. ¿Es usted usuario de algún equipo de cómputo? (Laptop, Computadora de

escritorio, etc...) 

 Sí
 No

4. ¿Por qué medio prefiere obtener un equipo de cómputo? 

 Equipo comprado en el extranjero e importado al país (Amazon, Ebay,

etc...)
 Compra local en empresas que distribuyen equipos tecnológicos nuevos
o usados (Fabrica de computadoras laptop, Jetstereo, radioshak, etc...)
 Compra de equipo usado a terceros (compras realizadas por medio de
Marketplace, redes sociales, etc...)
 Otros:

5. Cada cuanto realiza una compra de equipos de cómputo (Computadora de

escritorio, Laptops, etc...) 

 Cada año
 Cada dos años
 Cada tres años
 Cada cuatro años
 Cada cinco años
 Más de cinco años

6. Si su equipo de cómputo presenta algún problema técnico (Software o

hardware) ¿Qué tan probable es que lo envié a un centro de reparaciones? *

 Muy probable
20
  Probable
 Poco Probable
 No lo enviaría

7. Le atrae la opción de entrega del producto a domicilio

 Sí
 No

8. Si realizara un pago de compra de una laptop o de reparación de algún equipo

de cómputo por medio de transferencia bancaria, ¿por medio de cual banco lo
haría preferiblemente? 

 BAC
 FICOHSA
 DAVIVIENDA
 BANCO DE OCCIDENTE
 BANCO ATLANTIDA
 BANPAIS
 Otros:

Encuestas tabuladas
EDAD
Etiquetas de fila Cuenta de Edad Cuenta de Edad2
18-30 65% 98
31-40 26% 39
41-50 5% 8
51-60 3% 5

21
Total general 100.00% 150

SEXO
Etiquetas de fila Cuenta de Sexo Cuenta de Sexo2
Femenino 57% 85
Masculino 43% 65
Total general 100% 150

¿Es usted usuario de algún equipo de computo? (Laptop, Computadora de escritorio, etc...)
Cuenta de ¿Es usted usuario Cuenta de ¿Es usted
de algún equipo de usuario de algún equipo
computo? (Laptop, de computo? (Laptop,
Computadora de escritorio, Computadora de
Etiquetas de fila etc...) escritorio, etc...)2
No 13% 20
Sí 87% 130
Total general 100% 150

¿Por qué medio prefiere obtener un equipo de cómputo?

Cuenta de ¿Por qué medio Cuenta de ¿Por qué medio
prefiere obtener un equipo prefiere obtener un
Etiquetas de fila de cómputo? equipo de cómputo?2
Compra de equipo usado a
terceros (compras realizadas
por medio de Marketplace,
redes sociales, etc...) 12% 18

Compra local en empresas que

distribuyen equipos
tecnológicos nuevos o usados
(Fabrica de computadoras
laptop, Jetstereo, radioshak,
etc...) 59% 88
Equipo comprado en el
extranjero e importado al pais
(Amazon, Ebay, etc...) 29% 43
Por medio de todas las
anteriores, consiguiendo
componentes para armar. 1% 1
Total general 100% 150

22
 Cada cuanto realiza una compra de equipos de computo (Computadora de escritorio,
Laptops, etc...)

Cuenta de Cada cuanto

Cuenta de Cada cuanto realiza una compra de
realiza una compra de equipos de computo
equipos de computo (Computadora de
(Computadora de escritorio, escritorio, Laptops,
Etiquetas de fila Laptops, etc...) etc...)2
Cada año 5% 8
Cada cinco años 11% 16
Cada cuatro años 15% 22
Cada dos años 9% 13
Cada tres años 17% 25
Mas de cinco años 44% 66
Total general 100% 150

Si su equipo de computo presenta algún problema técnico (Software o hardware) ¿Qué tan
probable es que lo envié a un centro de reparaciones?

Cuenta de Si su equipo de
Cuenta de Si su equipo de computo presenta algún
computo presenta algún problema técnico
problema técnico (Software (Software o hardware)
o hardware) ¿Qué tan ¿Qué tan probable es que
probable es que lo envié a lo envié a un centro de
Etiquetas de fila un centro de reparaciones? reparaciones?2
Muy probable 35% 53
No lo enviaría 7% 10
Poco Probable 32% 48
Probable 26% 39
Total general 100% 150

Le atrae la opción de entrega del producto a domicilio

Cuenta de Le atrae la opción Cuenta de Le atrae la
de entrega del producto a opción de entrega del
Etiquetas de fila domicilio producto a domicilio2
No 13% 19
Sí 87% 131
Total general 100% 150

Si realizara un pago de compra de una laptop o de reparación de algún equipo de computo

por medio de transferencia bancaria, ¿por medio de cual banco lo haría preferiblemente?

23
 Cuenta de Si realizara un
Cuenta de Si realizara un pago de compra de una
pago de compra de una laptop o de reparación de
laptop o de reparación de algún equipo de computo
algún equipo de computo por medio de
por medio de transferencia transferencia bancaria,
bancaria, ¿por medio de cual ¿por medio de cual banco
banco lo haría lo haría preferiblemente?
Etiquetas de fila preferiblemente? 2
BAC 49% 73
BANCO ATLANTIDA 21% 32
BANCO DE OCCIDENTE 8% 12
BANPAIS 3% 4
Banrural 1% 2
DAVIVIENDA 1% 1
Efectivo 1% 1
FICOHSA 15% 22
Lafise 1% 2
No tengo cuenta de Banco 1% 1
Total general 100% 150

Gráficos

24
 Edad
51-60
41-50 3%
5%

18-30
31-40
31-40
26% 41-50
51-60

18-30
65%

Sexo

Masculino
43% Femenino
Masculino

Femenino
57%

25
¿Es usted usuario de algún equipo de computo?

No
13%

No
Sí

Sí
87%

26
¿Por que medio prefi ere obtener un equipo de computo?

Compra de
equipo usado
a terceros
( compras
Por medio de
realizadas por
todas las
Equipo anteriores, de
medio
Marketplace,
consiguiendo
comprado en redes
el extranjero componentes
sociales,
para armar.
e importado
al pais 1%etc...) Compra de equipo usado a terceros (
12% compras realizadas por medio de
(Amazon, Marketplace, redes sociales, etc...)
Ebay, etc...)
29% Compra local en empresas que
distribuyen equipos tecnológicos
nuevos o usados (Fabrica de
computadoras laptop, Jetstereo,
radioshak, etc...)
Equipo comprado en el extranjero e
importado al pais (Amazon, Ebay,
etc...)
Por medio de todas las anteriores,
consiguiendo componentes para
armar.
Compra local
en empresas
que
distribuyen
equipos
tecnológicos
nuevos o
usados
(Fabrica de
computadora
s laptop,
Jetstereo,
radioshak,
etc...)
59%

27
 Cada cuanto realiza una compra de equipos de computo
(Computadora de escritorio, Laptops, etc...)

Cada año
5%

Cada cinco años

11%

Cada año
Cada cinco años
Mas de cinco años Cada cuatro años
44% Cada cuatro años Cada dos años
15% Cada tres años
Mas de cinco años

Cada dos años

9%

Cada tres años

17%

28
Si su equipo de computo presenta algún problema técnico
(Software o hardware) ¿Qué tan probable es que lo envié
a un centro de reparaciones?

Probable
26%

Muy probable
35%

Muy probable
No lo enviaría
Poco Probable
Probable

No lo enviaría
7%
Poco Probable
32%

29
Le atrae la opción de entrega del producto a domicilio

No
13%

No
Sí

Sí
87%

30
 Si realizara un pago de compra de una laptop o de reparación
de algún equipo de computo por medio de transferencia
bancaria, ¿por medio de cual banco lo haría preferiblemente?

No tengo cuenta de Banco

Lafise
1%1%
FICOHSA
15%

BAC
BANCO ATLANTIDA
Efectivo
DAVIVIENDA
1% BANCO DE OCCIDENTE
Banrural
1% BANPAIS
1%
Banrural
BANPAIS DAVIVIENDA
3%
Efectivo
FICOHSA
BAC
49% Lafise
BANCO DE OCCIDENTE No tengo cuenta de Banco
8%

BANCO ATLANTIDA
21%

31
Segmentos de Mercado

Nuestro segmento de mercado es bastante amplio ya que contamos con

diferentes marcas de computadoras, precios, y muchos estilos, de los cuales
podríamos destacar una marca en especial por ejemplo los usuarios de Apple
tienen una capacidad adquisitiva mayor que los usuarios de Lenovo, cada
computara se caracteriza por los precios, estilos, espacio que contiene cada uno,
pero en todos se adaptan a su presupuesto y gustos.

Identificación de la Competencia
Nuestra competencia en general son los creadores de teléfonos y tabletas
inteligentes ya que cubren las necesidades que tiene una computadora en un
tamaño reducido y un menor espacio, sin embargo, es mas fácil de llevar a
cualquier lugar y de cargarlo.

Identificación de precios de la competencia.

Dell L.15,056.00

HP 17,166.00

32
 Lenovo L.16,776

Asus L, 10,738

Huawei MacBook L.21,995

Apple MacBook L.74595

33
Definición de criterios del mapa perceptual (precio y calidad)

Los criterios son:

 Rango de precios

 Calidad, durabilidad

 Diseño

 Si esta dirigida a un mercado especifico como es el caso de MSI, que son

laptops para gamers.

 Compatibilidad con otros dispositivos o software

34
Elaboración de un mapa perceptual

Aplicación del proceso administrativo

1. EJECUCIÓN

COMPUMAX cuenta con una línea de gerentes altamente calificados para

administrar y dirigir el equipo de trabajo bajo su mando, llevándolos a lograr las
pautas y metas establecidas, los cuales cuentan con las siguientes cualidades:

 Líderes motivadores
 Colaboradores remunerados confirme a ley
 Mantienen una política de puertas abiertas
 Comunicación estable con su equipo de trabajo

35
 2. CONTROL O VIGILANCIA

Los controles deben ser vigilados de forma continua, midiendo el desempeño, ya

que el fin de toda empresa es lograr los objetivos establecidos desde la planeación
de la misma.

El sistema de control se fundamenta en 3 pasos:

1- Establecer los estándares – COMPUMAX ha creado estándares en todo

el proceso de fabricación, de tal forma que la producción sea más
sencilla y eficiente.
2- Medición del desempeño – La medición de los estándares debe hacerse
de forma permanente para evitar errores antes de que ocurran y hacer
un uso eficiente de los recursos de la empresa.
3- Corregir las variaciones en estándares y planes – Es el punto donde el
control se conecta con las demás funciones administrativas en donde se
pueden mitigar las desviaciones y modificando los planes de acuerdo a
las situaciones y por esa razón, los planes deben ser flexibles para
modificar sobre la marcha si la situación así lo requiere.

36
Técnicas de control

A medida pasa el tiempo, los controles van cambiando de acuerdo a las

tendencias, ya que hay una permanente implementación de tecnología en todas
las empresas, por lo que, COMPUMAX, está a la vanguardia, sin dejar de lado las
técnicas tradicionales de las cuales se señalan algunas a continuación:

1- La presupuestación – Es donde se formulan los planes para

cierto período a futuro en términos financieros o no financieros.
2- La presupuestación Variable – En este caso, va a variar de
acuerdo al volumen de ventas y a las medidas de producción y es
por ello, que están limitados a los presupuestos de gastos.
3- La presupuestación base cero – COMPUMAX divide los
programas que la empresa ha establecido como meta desde un
inicio, así como actividades y demás recursos que se necesitan
en la fabricación y cada vez que se comienza con un
presupuesto, va a ser en base a cero, calculando nuevamente los
costos.

Control de desempeño

Debido a que la planeación y el control están estrechamente relacionados,

puesto que después de implementar lo planificado debe ser controlado para
confirmar que los procesos y objetivos se están cumpliendo para que la empresa
logre sus metas establecidas, así como la implementación de controles en el área
financiera de la empresa y adaptarse a las necesidades que puedan presentarse.

Control directo

37
Este procedimiento va directo a las causas de un resultado insatisfactorio y
encontrando al responsable del error para que corrija sus prácticas o
procedimientos y se apegue a los que la empresa ya tiene establecido.

Plan de acción

Plan de acción a 6 meses COMPUMAX

Objetivo: Optimización de la gestión de la empresa COMPUMAX, buscando la
eficiencia y eficacia en los procesos aplicados para obtener un buen rendimiento
empresarial.
Actividad Fecha Fecha Duraci Responsa Recurs Observaci
program de ón bles os ones
ada ejecuci
ón
Almacenam 20/03/21 perman 6 Área de Human Esta
iento de ente meses logística o, actividad
computador Local, es de
as inventar continua
io ejecución
para
disponer
del
inventario
necesario
para
satisfacer
la demanda
Alianza con 30/03/21 5/04/21 6 días Área Human En esta
una gerencial o, actividad
empresa de empres se concreta
transporte y a y la alianza
envío maquin entre

38
 aria de compumax
transpo y empresas
rte de envíos
para lograr
tener un
mayor
alcance de
ventas.
Aplicación 20/06/21 20/06/2 1 día Área Human Esta
de 1 administrat o actividad
controles iva y de se realizará
en las procesos a mitad del
líneas de término de
trabajo los 6
meses para
evaluar los
resultados
actuales.
Focus 20/03/21 20/03/2 1 día Área de Human
group de 1 mercadeo o, Esta
nuestro inventar actividad
producto io se realizará
al solo
iniciar el
plan de
acción para
que por
medio de
un focus
group se
puede
determinar

39
 la
aceptación
del
producto
en nuestro
mercado
meta.

Estrategias de productos

La empresa Compumax le da mucha importancia al desarrollar e implementación

de la estrategia de producto, y está expuesta a una continua actualización
conforme a los cambios que se suscitan en el mercado.

Ya que la tecnología está en un constante cambio e innovación, es necesario

actualizar el atractivo del producto y como se presenta ante el cliente, nuevas
versiones de computadoras y accesorios de computadora son lanzados cada
cierta cantidad de tiempo, nuestra estrategia de producto se dirige de esta
manera, tenemos computadoras y accesorios de alta calidad, pero buscamos
poder satisfacer la demanda de la mayoría de los segmentos económicos del
cliente, decir todos nuestros productos son de buena calidad y ofrecemos una
gama variada.

Otra estrategia de producto que se implementa es la garantía de 6 meses en las

reparaciones realizadas por parte de nuestros técnicos, con el pleno objetivo de
asegurar la calidad de la reparación, de la mano de obra y de los repuestos que se
utilizan.

Estrategias de precio
El precio de nuestro producto está determinado por 3 factores. Primero, la
tecnología involucrada en la producción, relacionada con los atributos del
producto.

40
En segundo lugar, los precios de la competencia y finalmente los precios máximos
según la encuesta de perfiles de clientes que desarrollamos durante el I avance
del Proyecto. Queremos darle una importancia fundamental al precio, ya que es
determinante en la decisión de compra y es el único elemento de la estrategia
global de marketing que genera ganancias.

En la Fijación de precios 1, B2B: Base a la competencia/referencias

internacionales En base a lo revisado en la competencia y referencias
internacionales, la estrategia de fijación de precios comprende una comparativa de
acuerdo a las cifras de productos similares encontrados en el extranjero, pero
agregando una variable según las características de nuestro producto:

Producto Segmentación Precio Destino

DELL Medio Alto 14,000.00 EUA
HP Medio Alto 16,500.00 EUA
LENOVO Medio Alto 15,000.00 China
ASUS Medio Alto 10,000.00 China
HUAWEI MACBOOK Alto 20,999.00 China
APPLE MACBOOK Alto 73,000.00 EUA

Producto Segmentación Precio Destino

Reparación de Medio Alto 300.001 Domicilio/oficinas
teclado
Reparación de laptop Medio Alto 1,500.001 Domicilio/oficinas
Reparación de Medio Alto 1,000.001 Domicilio/oficinas
computadora
Instalación de Medio Alto 700.001 Domicilio/oficinas
Software
Instalación Medio Alto 800.001 Domicilio/oficinas
Programas
Predeterminados

1
Monto Aproximado esto depende del diagnóstico indicado por nuestros técnicos

41
Fijación de precios 2, B2C: Base al valor percibido: Con esta forma de fijación,
pretendemos llevar el precio al nivel que el cliente piense lo que vale el producto.
Se basa en la percepción de valor de los compradores y no sólo en el costo del
producto.

I. JUSTIFICACIÓN DE PRECIOS:
Podemos Indicar que la justificación de Precios se debe a la captura del nivel más
alto del mercado en esta estrategia en la que se fija un precio elevado para un
producto nuevo con la finalidad de obtener ingresos máximos para obtener los
segmentos que estén dispuestos a pagar ese precio.

II. OTRAS ALTERNATIVAS DE PRECIO:

 Business to Business:

Descuentos por volumen sobre 1.000 unidades (cerca de un 5% de descuento

sobre el total).

Ventas por eventos, mínimo 400 unidades (10% de descuento del Total si se
menciona a la marca dentro del evento y contamos con recomendación
escrita).

Descuento de 5% en pagos a 30 días, mínimo 500 unidades.

Descuento de un 3% en pagos a 60 días, mínimo 1.000 unidades.

 Business to Consumer:

42
  Descuento de un 20% al comprar un segundo Artículo

 Descuento de un 10% al comprar con tarjetas de crédito, débito o

transferencia bancaria.

Estrategias de plaza

 Movimiento Físico

Según nuestro estudio de mercado nuestros clientes están ubicados en la zona de

Tegucigalpa y Comayagüela, sin embargo, se podrá realizar envíos a nivel
nacional lo cual ampliaría un poco más nuestro nicho de mercado.

 Almacenamiento:

se contará con el inventario de computadoras necesarias y un 5% de excedente

para cuando se necesitan más computadoras de las que se cuentan.

43
  Transporte:

cómo somos una empresa local, se podrá contar con una tienda física en la cual
los clientes puedan llegar y ver el producto que se les ofrece, también contamos
con envíos a domicilio en Tegucigalpa y a nivel nacional, esto llevándonos a
contactar con las diferentes agencias de envíos como ser CAEX, EXPRECO,
Rápido Cargo y así poder movilizar las computadoras a nivel nacional.

 Canales

Utilizamos el Canal Corto y Largo, ya que nosotros como proveedores vendemos a

minoristas y también a consumidores finales.

 Ubicación

Cada tienda contara con una ubicación

estratégica, para que cada uno de los
clientes pueda llegar a ella, sin ninguna
dificultad, también como las fábricas de las

44
computadoras serán de fácil acceso para los minoristas, las tiendas que son para
minoristas se encontraran en los diferentes centros comerciales para una mayor afluencia
en cada una de nuestras tiendas.

Estrategias de promoción

Con la estrategia de promoción

pretendemos establecer los canales ideales
para mantenernos cerca de nuestros
clientes y ellos conozcan que vendemos, y
cuáles son las razones por las que deben
de adquirir nuestro producto y no el de la
competencia, nuestros principales objetivos
para establecer una estrategia de
promoción son:
 Fijar que canales son los más
rentables para una mayor cobertura en el mercado.
 Lograr un alto valor percibido en la mente del consumidor.
 Desarrollar relaciones estables con nuestros clientes con el fin de
fidelizarlos a nuestra marca.

Redes sociales:
Como toda empresa en la actualidad, es importante
contar con un perfil en redes sociales como ser
Facebook o Instagram que son las redes donde con
mayor frecuencia el consumidor busca adquirir un
nuevo producto/servicio. Al utilizar estos medios
para captar mayores clientes, es necesario que
nuestro contenido sea de calidad, ser constante
pero tampoco excesivamente. Contar con un CM
será de gran utilidad para que nuestro objetivo se cumpla con eficiencia.
Algunos detalles a tener en consideración al momento de promocionarnos en
redes son:
 La información que se transmita debe ser clara y concisa.
 La respuesta a dudas o quejas de los seguidores debe ser amable,
respetuosa y sobre todo debe ser respondida con rapidez.
 Los textos e imágenes deben ser de calidad, con colores cálidos y letra que
sea de fácil lectura.
 La interacción debe de ser constante para evitar que se olvide nuestra
marca.
45
E-mail Marketing:
Las promociones por correo son muy
utilizadas y pueden llegar a generarnos
ganancias. Para aplicar esto se le debe
de ofrecer al cliente si desea recibir
mensajes cada vez que se hagan
promociones o descuentos en nuestra
tienda; para que esta estrategia de
resultados positivos debemos evitar ser
muy invasivos y enviar mensajes solo y
únicamente cuando se apliquen estas campañas, no deben ser frecuentes ya que
los clientes podrían tachar nuestros mensajes como spam.

Estrategia de impulso:
Para que un producto se logre vender, la clave esta en que el vendedor sepa
vender dicho producto, a todo cliente le gusta ser atendido por alguien que
realmente conoce el producto; en esta estrategia es importante que el personal
este muy bien capacitado; pues al momento de que alguien adquiere una laptop
surgen muchas preguntas antes de realizar la compra, el vendedor debe saber
responder con total claridad y firmeza todas las dudas que el cliente tenga,
logrando así impactar al comprador y convencerlo de que la empresa sabe lo que
hace al igual que el personal sabe lo que se vende.

Conclusiones

 Podemos determinar según los resultados de las encuestas presentadas

que la mayor parte de usuarios de un equipo de cómputo es de sexo
femenino, lo cual indica un mayor cuidado del equipo y menor renovación
de los mismos.

46
  Se cuestiono cada cuanto es el cambio de una computadora ya que es
usuario en su mayoría los cambios son luego de 3 años o más, así que
tiene su vida útil e incluso un poco más.

 Según las encuestas si un equipo se arruina o deja de funcionar de la

manera en que debe, se envía a un lugar de reparaciones lo cual indica
mayores ingresos para alguna tienda que también trabaje con el equipo que
está en venta.

Recomendaciones

 Le recomendamos a las paginas o tiendas que se dedican a la venta de

equipos de cómputo que mejoren su área de precios y reparaciones que
puedan trabajar ambas áreas y así evitar que los clientes busquen otras
empresas para la reparación de sus equipos.

 Se recomienda hacer envíos de sus productos ya que los usuarios están

interesados en envíos a sus domicilios ya que se les hace más fácil y
ahorran tiempo en visitar cada tienda y ver que productos les ofrecen.

 Presentar modalidades de pago que sean accesibles, incluso bonos por uso
de la tarjeta o banco ya que el banco de preferencia que tienen es BAC así
que trabajar con puntos o descuentos por el uso de tarjeta o banco en línea
les favorece a ambos.

Bibliografía

▷ Las 9 Mejores Marcas de Portátiles de 2021 [Guía y Comparativa]. (2019,

diciembre 17). ¿Qué portátil comprar?
https://queportatilcomprar.net/mejores-marcas-portatiles/

47
de 2015, 12 de Enero. (s. f.). Cuáles son las 5 mayores fabricantes de
computadoras. infobae. Recuperado 22 de febrero de 2021, de
/2015/01/12/1620541-cuales-son-las-5-mayores-fabricantes-computadoras/

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