DIAGNÓSTICO Y

NOMBRE DE LA DEPENDENCIA O CARRERA

HASTA DOS LÍNEAS

MEJORA EMPRESARIAL

¡Bienvenidos!
Prof. Carlos A. Lizárraga Portugal
NOMBRE DEL CURSO
HASTA EN 2 LÍNEAS
CICLO | FECHA
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

¿Qué sabemos de
Diagnóstico y Mejora
Empresarial?
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

EN LA EMPRESA, ESTAS SITUACIONES:

• Los ingresos por venta están debajo de lo esperado.

• Los clientes se van a la competencia.
• Hay muchos reclamos y devoluciones.
• El personal no cumple sus responsabilidades.
• Frecuentes conflictos entre los trabajadores.
• Continuas perdidas económicas
¿Qué tienen en común?
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

¡Todos son Problemas!

Reflexión:
• ¿Cómo se definiría un problema?
• Un mismo problema en dos empresas diferentes, ¿Tienen
las mismas causas?
• Un problema, ¿Siempre tendrá la misma solución?
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
Para mejorar o solucionar el problema, se
requiere eliminar o controlar sus causas raíz

Diagnóstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizárraga
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
¿Para qué diagnosticar?

Amenaza su supervivencia:
La empresa tiene dificultad para lograr sus
objetivos y busca soluciones.

Amenaza su estabilidad:
La empresa cumple sus objetivos pero enfrenta
situaciones que amenazan su estabilidad.

Amenaza su crecimiento:
La empresa quiere mantener su competitividad
en forma sostenida.

Diagnóstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizárraga
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

¿Cómo se define un problema?

• Situación que impide o dificulta el logro de un objetivo o situación ideal.

• Se aprecia en la desviación, la brecha ó el “gap” entre lo ideal y lo realizado; ó la

situación actual y las expectativas a futuro.

• Representa una oportunidad de mejora.

Diagnóstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizárraga
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
Componentes de un problema

Diagnóstico y Mejora Empresarial

Ing. Carlos A. Lizárraga
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS – Técnica de análisis de brechas
OBJETIVO DIFERENCIA
META REALIZADO CONCLUSIÓN
EMPRESARIAL (BRECHA)
Oportunidad de mejora
Rentabilidad 28% 22% (buscar causas raíces)

Participación de Oportunidad de mejora

18% 15 % (buscar causas raíces)
mercado
0.75
Productividad 0.76 kilos/us$ Según de lo esperado
kilos/us$
Rotación de Oportunidad de mejora
12% 22% (buscar causas raíces)
personal
Toda desviación de un objetivo, representa una oportunidad de mejora
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
EJEMPLO ANÁLISIS DE RESULTADOS
ANÁLISIS DE RESULTADOS: KPI’s: Actual Objetivo
Pérdida del 25% de Participación de mercado debido a que solo tiene un punto de MarketShare: 17,85% 25%
venta en tienda y no llegan a los demás clientes del mercado, siguen vendiendo Ventas anuales: $1000 $1,400
$1,000 cuando debió estar vendiendo $1,400. Utilidad bruta: 25% 31%
Debido a un incremento en el costos de venta ($60,000) la utilidad bruta se ha Costo de venta: 75% 69%
reducido de 31% a 25%,menos de la política de gerencia. Gasto financiero: 4,5% 2,5%
En consecuencia la Perdida en Rentabilidad de Ventas es de 15,7% a 0,99%. Rentabilidad venta: 0,99% 15,7%
Análisis de políticas y Análisis de Medios y recursos Análisis de métodos y Análisis de relaciones
objetivos procedimientos internas y externas
Participación de mercado > 1 tienda de venta, 3 vendedores Venta bajo stock en Bajo servicio al cliente
25% Alquiler de almacén Δ costos de tienda, no hay venta Elevados costos
alquiler en $60,000 directa
Venta en Tiendas
Δ de inventarios e Δ de gastos Falta planificación
Utilidad bruta > 31% financiera
financieros en $20,000
Fortalezas: Experiencia en el mercado, buen Debilidades: Sobrecostos por compra excesiva,
posicionamiento, buenos vendedores de tienda alquiler de almacén ocasiona costos
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
Técnica de los ¿porqué?
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL
ARBOL DE PROBLEMAS Y CAUSAS

Busque evidencias para confirmar si es la causa raíz.

Si no hay evidencias o se demuestra otra cosa, entonces no es la causa raíz
Diagnóstico y Mejora Empresarial
Ing. Carlos A. Lizárraga
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

TAREA ACADÉMICA
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

FORMACIÓN DE GRUPOS
¿PREGUNTAS?