Gestión en procesos de negocio

MATERIA: Gestión en procesos de negocio

SEMANA 4

TEMAS SEMANA 4:
a) Definición de Reingeniería de procesos (BPR)
b) Principios de la Reingeniería de procesos
c) Características de la Reingeniería de procesos
d) Instrumentos y técnicas de la Reingeniería de procesos

 ¿Es lo mismo la Reingeniería de procesos que una mejora

continua o la Gestión Total de la calidad (TQM)?

No, ya que la reingeniería de procesos es algo tan radical e implica un

cambio tan profundo, que no debe confundirse con ninguna otra medida de
carácter más conservador o de menor alcance. Recordemos que la Reingeniería
de procesos (BPR) es la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.

 ¿Por qué es importante conocer los principios de la Reingeniería

de procesos?

Implantar una reingeniería al interior de una empresa requiere que se tengan

muy en cuenta los siguientes principios, ya que de lo contrario ésta podría
fracasar por el desconocimiento de lo que podría suceder al momento de
rediseñar los procesos. Para evitar el posible fracaso es preciso tener en cuenta
que:
 Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel.
 La estrategia empresarial debe guiar los programas de la BPR.
 El objetivo último deberá ser crear valor para el cliente.
 La BPR se debe concentrar en los procesos, no en las funciones.
 Son necesarios equipos de trabajo, responsables y capacitados.
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 Se deben observar las necesidades de los clientes y su nivel de

satisfacción para identificar hasta qué punto se están cumpliendo los
objetivos.
 Se requiere el establecimiento de correctos sistemas de medición del
grado de cumplimiento de los objetivos.
 Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir
la resistencia al cambio.
 La BPR se debe contemplar como un proceso continuo, en el que se
plantean nuevos retos.
 La comunicación se constituye como un aspecto esencial.

 ¿Qué actividades son características en una Reingeniería de

procesos?

Es muy probable que al momento de implantar una reingeniería al interior de

una empresa de detecten una serie de acciones que le permitirán a la
compañía alcanzar la reducción de costos buscada o bien, las mejoras en
la calidad y servicio al cliente; por ejemplo:
 Unificación de tareas en un equipo (eliminando la supervisión).
 Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
(empoderamiento).
 Se da preferencia al orden natural que beneficia a un proceso, en lugar
del orden que prefieran los departamentos o la organización de la
compañía.
 Realización de diferentes versiones de un mismo producto.
 Reducción de las actividades de comprobación y control.
 Existe un responsable que funge como el único punto de contacto del
proceso.
 Operaciones híbridas; donde algunas actividades se centralizan mientras
otras de descentralizan a favor del cambio.
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 ¿Qué herramientas pueden ayudar a un ejecutivo a implantar

una reingeniería de procesos?

Los instrumentos y técnicas que ayudarán a un ejecutivo a implantar una

reingeniería para lograr una mejora radical o reinvención de sus procesos son:
 Herramientas para visualización de procesos.
 Desarrollar la investigación operativa.
 Una adecuada gestión del cambio.
 Llevar a cabo análisis comparativos con referencia a los competidores
más fuertes del sector (benchmarking).
 Apoyarse en la infotecnología, la cuál representa un elemento crucial
para poder generar cambios drásticos en los procesos.