ELEARNING TOTAL Normas ISO

¿Qué son las Normas ISO?

Definición de las normas ISO

Las normas ISO son un conjunto de principios orientados a ordenar la gestión de una empresa en
sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los procesos globalizadores de la
economía y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los
consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un
gran reconocimiento y aceptación internacional.

Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO), y se
componen de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión
aplicables en cualquier tipo de organización.

Marco histórico
El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados
miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización. Dicho organismo trabaja
para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice
la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran en el
desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue
publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicación
de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986.

El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy importantes, desdoblándose
en diferentes ramas o familias que tratan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente, la
seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y periódicamente van
apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de tratamiento.

Finalidades y ventajas de las normas ISO

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación, simplificación y
unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar
la efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones
internacionales.

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Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos países por una
necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los parámetros de calidad y seguridad
de los productos y servicios.

Ventajas de las normas ISO para las empresas

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento alcanzado, las
normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compañías y organizaciones en
general:

 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener mayores niveles de calidad en el
producto o servicio.

 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.

 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar los niveles de productividad.

 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.

 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.

 Implementar procesos de mejora continua.

 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los mercados internacionales.

Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus clientes, que se ven
favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los gobiernos, que gracias a las normas
ISO pueden:

 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios relacionados con la calidad, la
seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.

 Controlar el comercio exterior con otros países.

Las distintas familias de normas ISO

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de actualizarse, periódicamente
aparecen nuevas. Para una mayor clasificación e identificación se agrupan por familias o
series, cada una de ellas con una nomenclatura específica.

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Las tres categorías fundamentales son:

 Gestión de Calidad (serie ISO 9000)

Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o

servicios de las organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o
actividad.

 Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)

Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías puedan
organizar todas sus actividades dentro de unos parámetros de respeto al entorno,
cumpliendo con la legislación vigente y dando respuesta a una mayor concienciación y
exigencia de la sociedad.

 Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001,
ISO 22301 y otras)

Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos

riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.

 Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)

El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento

un comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo
general de gestión.

Gestión de Calidad (serie ISO 9000)

La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el
aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de
aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO 9001/9002/9003.

ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor
en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio posventa del producto
suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

ISO-9002: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrata entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor

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en la producción, Instalación y servicie’ posventa del producto suministrado, con la finalidad

de satisfacer al cliente.

ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor
en la inspección, y ensayos finales del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer
al cliente.

La norma ISO 9004 establece directrices relativas a los factores técnicos, administrativos y
humanos que afectan a la calidad del producto, es decir, establece directrices para la
gestión de la calidad.

La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores técnicos, administrativos
y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es decir, se refiere especialmente a
los servicio.

Normas ISO más utilizadas y con mayor impacto en las

organizaciones
– ISO 9001 – Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad. Es una de las más
famosas e implantadas en las empresas. Con ella, se consigue demostrar que la organización
está trabajando en base a su cliente y cumple con las condiciones establecidas en base a una
mejora en la satisfacción de cliente.

– ISO 9004 – Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el Sistema de Gestión
de Calidad. Busca mejorar el desempeño de la organización y mejora de satisfacción de clientes.

– ISO 19011 – Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cómo realizar las auditorías
internas tanto de calidad como de medio ambiente.

– ISO 14000 – Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la organización trabaja
en base a criterios establecidos respetando las normas referentes a medio ambiente.

– ISO 14001 – Requisitos de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente. Tras la ISO9001, es
la segunda más conocida y se pueden implantar conjuntamente en un “sistema de gestión
integrado”. Se encarga de establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos legales
ambientales marcados en cada territorio.

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– ISO 14004 – Proporciona orientación sobre el establecimiento, implementación, mantenimiento

y mejora de un sistema de gestión ambiental y su coordinación con otros sistemas de gestión.

– ISO 18000 – Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas de salud y seguridad
ocupacional.

– ISO 18001 (OSHAS) – También muy conocida. Se puede implantar y certificar conjuntamente
con la 9001 y la 14001 en un sistema de gestión integrado. La ISO 18001 es la que se encarga
de establecer cuales son las especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y la
Salud (OHSMS). La 18002 marca una guía en Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud.

– OHSAS 18003 – Criterios de Auditoría para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).

– ISO 17001 – Contiene los principios y requisitos relativos al elemento que concierne su relación
con las normas para la evaluación de la conformidad ya bien sea de un producto o servicio.

– ISO 27001 – Se encarga de asegurar las buenas prácticas para la seguridad de la información
en Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Marca las especificaciones a
realizar para evitar riesgos y mejorar procesos.

– ISO 170001 – Norma que se encarga de la accesibilidad universal a cualquier tipo de edificio
o transporte, rige una serie de criterios para cumplir con los parámetros establecidos.

– ISO 22000 – Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe cumplir un Sistema de
Gestión Alimentario, que asegure la inocuidad de los alimentos. Establece los requisitos para
mantener unos estándares de inocuidad de alimentos desde el inicio de su producción hasta el
consumidor final

– ISO 16949 (también llamada ISO/TS 16949): Esta norma específica los requisitos particulares
de calidad para la aplicación de la ISO 9001 para la producción en serie y de piezas de recambio
en la industria automotriz.

– ISO 166000 – Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la forma de inversión en
Investigación, desarrollo e innovación (i+D+I).

– ISO 31000 – Se encarga de la gestión del riesgo. No establece directrices para el tratamiento
de riesgos concretos sino que da orientaciones para la implantación de un sistema de gestión

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del riesgo que sea compatible con los estándares de gestión de riesgos particulares de cualquier
sector y organización.

– ISO 26000 – Establece los parámetros para la responsabilidad social, trata de ayudar a las
organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.
Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas y grupos de interés.

– ISO 28000 – Estándar para la gestión de la cadena de suministro buscando minimizar el riesgo
de incidencias en la entrega de bienes y suministros, facilitando la rápida y ágil circulación de
mercancías en las cadenas de suministro.

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