ELEARNING TOTAL Norma ISO 9001:2015 y Sistemas de Gestión

PRESENTACION DEL CURSO

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¿Qué es un sistema?
Un sistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí.

¿Qué es un sistema de Gestión de la Calidad?

Se denomina sistema de gestión de calidad al mecanismo operativo de una
organización para optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la
información, la maquinaria y el trabajo de manera tal que los clientes estén
conformes con los productos y/o los servicios que adquieren.

El sistema apunta a la coordinación de procedimientos y recursos para

mejorar la calidad de del producto o servicio.

Un cliente satisfecho siempre implica un beneficio para la empresa: mayores

ganancias, fidelidad, menos gastos en resolución de problemas, etc.
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Sistema de Gestión de la Calidad

Un elemento clave en la gestión de calidad es el capital humano. El sistema
de gestión de calidad debe contemplar la formación y el control de los
trabajadores para que éstos desarrollen sus funciones de manera exitosa.

El sistema de gestión de calidad también debe analizar el funcionamiento de

las máquinas, dispositivos y la tecnología empleados por la organización para
lograr la más alta calidad posible de sus productos y servicios.

Con un sistema de gestión de calidad eficiente, el cliente obtiene productos

y/o servicios acordes a sus requerimientos, eliminado su necesidad de realizar
reclamos y perder tiempo.

Un cliente satisfecho con la calidad de lo adquirido, además, volverá a

confiar en las propuestas de la compañía en cuestión.
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Norma ISO 9001:2015

ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor
reconocimiento en todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000
de normas de sistemas de gestión de la calidad (junto con ISO 9004),
y ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas y
necesidades de sus clientes, entre otros beneficios.

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¿Cuáles son los beneficios de la norma ISO 9001 de Gestión de la

Calidad?

•Le permitirá convertirse en un competidor más consistente en el mercado

•Mejorará la Gestión de la Calidad que le ayudará a satisfacer las necesidades de
sus clientes
•Tendrá métodos más eficaces de trabajo que le ahorrarán tiempo, dinero y
recursos
•Mejorará su desempeño operativo, lo cual reducirá errores y aumentará los
beneficios
•Motivará y aumentará el nivel de compromiso del personal a través de procesos
internos más eficientes
•Aumentará el número de clientes valiosos a través de un mejor servicio de
atención al cliente
•Ampliará las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas

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Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y

Vocabulario. En ella se definen términos relacionados con la calidad y
establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la Calidad.

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos. Establece los

requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad.
Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines
contractuales.

ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la

Mejora del desempeño. Proporciona orientación para ir mas allá de los
requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad.

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Próximos pasos…
• Continúe el curso completando las actividades de éste módulo
• Complete las tareas en la secuencia que se presentan en la página del curso
• Complete los ejercicios del Trabajo Practico enunciados en esta presentación
• Responda el cuestionario correspondiente al módulo
• Recuerde ingresar sus consultas en el Foro de Consultas

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