LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER Y MINTZBERG

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 2

Presentado Por:

KAREN YESBLAIDY BARRETO BARRETO

VALENTINA CASTELLANOS QUIÑONES
FRANCY JULIETH ROA MOLINA

Presentado a:

 EDELMIRA PRIETO PINZON

  

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
GERENCIA ESTRATEGICA
BOGOTA D.C
2021
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 4
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 5
2.1 Razón social 5
2.2 Actividad 5
2.3 Objetivo estratégico 6
2.4 Objetivos específicos 6
2.5 Misión 6
2.6 Visión 7
2.7 Principios corporativos 7
2.8 Política de calidad 8
2.9 Seguridad del paciente 8
2.10 BASES DE LA GESTIÓN 8
2.11 Humanización del servicio 9
3. ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER 10
4. ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE MINTZBERG 12
5. CONCLUSIÓN 15
6. RECOMENDACIONES 17
7. BIBLIOGRAFÍA 18
 TABLA DE ILUSTRACION

Ilustración 1 Estrategias competitivas de Michel Porter 11

Ilustración 2 Estrategias competitivas de Mintzberg 13

Ilustración 3 Empresas nuevas creadas en Colombia 13

 1. INTRODUCCIÓN

En el campo de la administración y los negocios, se ha definido la estrategia como un

marco para tomar decisiones acerca de lo que pasa en el día a día de una empresa,

incluyendo desde las inversiones de capital hasta prioridades operativas, el marketing y las

contrataciones, los enfoques de ventas, los esfuerzos de marca y el clima organizacional

entre otros.

A lo largo de la trayectoria e importancia que ha ido obteniendo esta habilidad

corporativa se pueden destacar tres grandes modelos de estrategia. Dos de ellos fueron

realizados por dos grandes autores, Michael Porter un académico estadounidense que

dedicó sus estudios al comportamiento económico y Mintzberg quien es un ingeniero

mecánico nacido en Canadá reconocido por sus publicaciones sobre negocios y gestión; y

un tercer modelo desarrollado como una herramienta muy utilizada en la actualidad llamada

Upgradings.

En el siguiente documento citaremos las cinco fuerzas competidoras de Porter, el

modelo de Mintzberg y el Upgrading con el fin de aplicarlo y entender su funcionamiento,

dicho trabajo será adaptado a la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero S.A, una

sociedad que lleva 13 años en operación y sobre la cual se busca obtener resultados con la

aplicación de estos modelos estratégicos y determinar de qué manera puede mejorar sus

estrategias y objetivos corporativos para optimizar su funcionamiento en el futuro.

 2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

La Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero fundada en febrero de 2008, ha venido

ofreciendo sus servicios a través de todos estos años enfocados hacia la prestación con

calidad y humanización del servicio de Hemodinamia y Neuro intervencionismo

incluyendo las demás especialidades del área. Los objetivo de las empresas que ofertan

servicios de salud, se encuentran encaminados hacia el mejoramiento de la calidad de vida

de las personas y contribuir  al  desarrollo  social  del  país;  reduciendo  la  morbilidad,

incapacidad, el dolor y la angustia evitables en la población usuaria;  Así mismo, a ofertar

servicios de salud eficientes y  efectivos  que  cumplan  con  todas las normas  de  calidad 

establecidas por el Ministerio de Salud,  de  acuerdo  con  reglamentación que se expida

para tal propósito. Para cumplir con dichos objetivos; se hace necesario el diseño de un

Plan de Direccionamiento, encaminado al cumplimiento de las metas trazadas y al

mejoramiento continuo de los procesos desplegados en la institución, en aras de ofertar un

portafolio con los mejores estándares de calidad posibles.

2.1 Razón social

Sociedad Cardiovascular Del Eje Cafetero S.A.

Nit: 9002046824

2.2 Actividad

● Fortalecer la capacidad de oferta de los servicios de salud.

● Desarrollar y mejorar los canales de comunicación con los usuarios para conocer

sus expectativas y necesidades.

● Incrementar la gestión del talento humano.

 ● Implementar el sistema de garantía de la calidad buscando la acreditación de la

institución.

● Actualizar permanentemente los procesos administrativos y asistenciales.

● Fortalecer los sistemas de información, evaluación y control.

● Establecer programas de productividad, mercadeo y reducción del gasto.

2.3 Objetivo estratégico

Consolidar a la IPS SOCIEDAD CARDIOVASCULAR DEL EJE CAFETERO S.A., como

un excelente centro de referencia de prestación de servicios cardiovasculares para las EPS a

quienes oferta servicios en el departamento; con la SEGURIDAD DEL PACIENTE como

factor diferencial y una atención integral, con estándares de CALIDAD claramente

percibida por los usuarios.

 

2.4 Objetivos específicos 

● Fortalecer el portafolio de servicios ofertado y la capacidad instalada.

● Lograr la satisfacción del usuario interno.

● Lograr la satisfacción del usuario externo.

● Generar conocimientos y experiencias en la conducción del sistema de gestión de la

calidad en todos los servicios asistenciales y administrativos de la Institución.

● Garantizar la sostenibilidad en el tiempo de la institución.

2.5 Misión

Cuidar la vida, prestando servicios de salud enmarcados en el trato humano y la seguridad

del paciente; dirigidos al mejoramiento continuo, a través de la formación del talento

humano, la investigación y desarrollo; generando así, un impacto positivo en nuestros

usuarios, su familia y comunidad.

 2.6 Visión

Consolidarnos hacia el año 2024 como centro de referencia de alta complejidad regional;

diferenciados por la integralidad, seguridad, compromiso, pertinencia y eficiencia en todos

los servicios que presta a sus usuarios. Ser reconocidos como una institución certificada y

responsable socialmente con nuestra comunidad.

2.7 Principios corporativos

 

 Responsabilidad social: contribuimos a través de nuestras acciones al mejoramiento

integral de las condiciones de vida de la población generando bienestar social y la

promoción de estilos de vida saludables.

 Estrategia: se destaca a nivel de negocios, debido a que la empresa necesita una

dirección de expansión y ámbitos bien definidos, que los objetivos no solo

satisfagan las necesidades y unas reglas de decisión adicionales si la empresa quiere

tener un incremento ordenado y rentable.

 Excelencia médica: es un compromiso ético orientado a proporcionar una asistencia

de calidad, poniendo siempre por delante los intereses del paciente, sin dejar de un

lado la ciencia.

 Humanización: es una virtud, un talento o cualidad, lo que resulta

extraordinariamente bueno y también lo que exalta las normas ordinarias. Es un

objetivo para el estándar de rendimiento de todo el personal de la organización.

 Trabajo en equipo: es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace

una parte, pero todos con un objetivo común. La fuerza que integra al equipo y su

cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al equipo que

manifiestan sus componentes.

 2.8 Política de calidad
 

La Sociedad Cardiovascular del eje Cafetero S.A está comprometida con el mejoramiento

continuo como base para el desarrollo de procesos médicos y asistenciales confiables,

seguros, oportunos y prestados con calidez para el cuidado de la salud de nuestros usuarios.

2.9 Seguridad del paciente

La atención segura es la prioridad de la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero durante

la permanencia del paciente en nuestras instalaciones. El programa de seguridad del

paciente busca minimizar las posibles fallas que se identifiquen en la prestación del servicio

realizando planes de intervención que incrementen los beneficios al usuario y su familia.

Para ello enumeramos algunas de nuestras estrategias:  

● Capacitación al personal, usuario y familia

● Divulgación de derechos y deberes

● Diligenciamiento de consentimientos informados

●  Identificación de los usuarios

●  Clasificación del riesgo de caídas

●  Generación de perfil farmacológico

●  Trazabilidad de incidentes y eventos adversos

2.10 BASES DE LA GESTIÓN

 El modelo de gestión empresarial de la  IPS SOCIEDAD CARDIOVASCULAR DEL EJE

CAFETERO S.A. presenta una visión global enfocada en la calidad en la prestación de

servicios con la SEGURIDAD DEL PACIENTE como factor diferencial, bajo los

siguientes criterios fundamentales:

 Liderazgo: En el desarrollo y la consecución de la misión, la visión y los valores

necesarios para alcanzar el éxito en el mediano y largo plazo.

 Políticas y estrategias: Cómo implementa la organización su misión y visión

mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y

apoyados por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes.

 Personas: Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento

y todo el   potencial de las personas que lo componen, tanto a nivel individual,

como de equipos o de la organización en su conjunto.

 Procesos:  Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar

sus políticas y estrategias y generar mayor valor agregado a sus usuarios.

 Resultados en sus usuarios: Qué logros está alcanzando la organización en relación

con sus clientes externos. El Cliente es quien juzga al final la calidad del servicio.

 Resultados en los funcionarios:  Qué logros está alcanzando la organización en

relación con las personas que la integran.

 Resultados En La Sociedad: El mejor modo de servir a los intereses en el

largo plazo de la organización y las personas que la integran, es adoptar un enfoque

ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto.

2.11 Humanización del servicio

El trato humanizado a nuestros usuarios y sus familias son la prioridad en la Sociedad

Cardiovascular del Eje Cafetero, que por más de doce años ha trabajado para el

mejoramiento en la calidad de sus servicios orientados a que nuestros pacientes estén

atendidos con una comunicación clara, oportuna y fluida, con un trato personalizado que

expresa la bondad y vocación del servicio.

3. ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE MICHAEL

PORTER
- Análisis competitivo de la sociedad cardiovascular
La sociedad cardiovascular se ha caracterizado entre sus
competidores regionales y ha tomado ventaja competitiva en el
mercado del tratamiento de las enfermedades cardiovasculares
iniciando con el reconocimiento de empresa en el manejo integral
de enfermedades cardiovasculares que van desde el apoyo
PODER DE diagnóstico, hasta el intervencionismo del mismo, así mismo, se ha
NEGOCIACIÓN
hecho reconocida en la región por la diferencia de servicios que
CON LOS
presta pues no hay una entidad que preste los servicios de
PROVEEDORES
cardiopatías complejas como los tiene la IPS, la cuales son
hemodinamia y cirugía, UCI y hospitalización. También el poder
de negociación que se tiene para ofrecer a los proveedores es, el
costo de las intervenciones que tiene cada paciente y la eficiencia
que se tiene para atender al mismo en el área, pues no es lo mismo
obtener un contrato con una entidad que tenga tercerizados los
servicios, a una que tiene su propia capacidad instalada, pues esto
genera menor costo al proveedor y también que a largo plazo
generar un gasto en escala a más bajo costo.

Es necesario resaltar que la empresa logra prestar un servicio

atractivo para sus clientes con una experiencia de 25 años de
experiencia en el mercado de la salud, compitiendo con otras
EL PODER DE entidades que han tratado de ofrecer un servicio integral, pero que a
LOS
raíz de la consecución de la tecnología y el personal asistencial,
COMPRADORES
han fracasado en el intento. Es así, donde se reconoce la eficiencia
y la calidad con la que tratan a sus pacientes con padecimientos
cardiovasculares, logrando que tenga gran prestigio y
reconocimiento entre sus clientes ofertando sus servicios, su razón
de ser es buscar que los pacientes tengan una mejor calidad de vida
prestando un servicio humanizado.

Independiente de ser una empresa con un prestigio de 25 años en el

mercado, igual se puede evidenciar que algunas empresas con
LOS NUEVOS
servicios muy similares pueden llegar a hacer alguna competencia
ENTRANTES
 a esta entidad como es el caso de Cardiogruop el cual es una
empresa relativamente nueva en el mercado, con inicio en el sector
en el año 2015, la cual presta servicios similares y que ha venido
con un crecimiento en la acogida y reconocimiento, pero sobre esto
la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero, ha logrado establecer
metas para lograr mantenerse en el mercado mostrando un nivel
diferenciador de calidad y servicio con el fin de que siempre los
clientes prefieran esta entidad. Tener alto reconocimiento, y lograr
una mejora continua constante, humanizando el trato de los
pacientes hacen un valor agregado que la empresa aprovecha para
diferenciarse de las nuevas empresas con servicios similares que
cada vez van en aumento. Otra empresa que lleva un poco más es
Cardiologos del café el cual lleva alrededor de 12 años prestando
servicios de salud similares, nos demuestra constantemente el
desafío que tiene la empresa tratando de lograr demostrar un factor
diferenciador que ha logrado la gran trayectoria y reconocimiento
que se ha logrado en todo este tiempo.

Como lo dice su nombre, hace referencia a la existencia en el

AMENAZA DE mercado de productos que suplen la funciones que realizan otros, 
LOS
uno de sus sustitutos es el factor precio, toda vez que den el mismo
SUSTITUTOS
servicio por un menor valor, otro riesgo es el servicio al
consumidor, la empresa puede contar con toda la tecnología para
realizar sus respectivos exámenes ofertados pero no se cuentan con
un buen servicio al cliente y muchas demora en las agendas de
citas, demora en respuestas de PQR, dudas o recomendaciones,
esto generará que los clientes migren hacia otras entidades, otra es
la capacidad que tengan para negociar con sus proveedores, lo que
conlleva a ser más competitivos en precios y servicios. 

La sociedad cardiovascular enfrenta en la actualidad un número

RIVALIDAD amplio de competidores directos que hacen que su desempeño sea
ENTRE
cada vez más marcado en el entorno para que su servicio sea
DIRECTOS
reconocido como primera opción para sus clientes, algunos de sus
COMPETIDORES
competidores locales son:  ips CRC vida s.a.s, enfermeria
domiciliaria ips 24 horas s.a.s, Alivia ips s.a.s, Clinica Efisalud ips
s.a.s, Healthy line ips s.a.s, y la Fundación conexión ips
principalmente y a nivel nacional se pueden destacar entre otras el
Laboratorio Angel, Servicios especiales de Salud, la Fundación
Valle de Lili y el centro médico imbanaco de Cali como las ips más
cercanas al departamento del Quindío.
Ilustración 1 Estrategias competitivas de Michel Porter

4. ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE MINTZBERG

La sociedad Cardiovascular tiene como plan principal ofrecer a sus

proveedores un servicio completo a un menor costo y a sus usuarios un
manejo integral de su salud en una sola unidad, evitando generar costos,
EL PLAN
todo esto se puede lograr con planes de capacitación constante al
personal, teniendo un nivel de segmentación de los pacientes según su
historia clínica con el fin de tener información oportuna de cada uno.
Se tiene los manuales de funciones y procesos estructurados con el fin de
minimizar al máximo el error y siguiendo las políticas y estándares de
calidad que el sector salud requiere.

La sociedad cardiovascular del eje cafetero debe enfocarse

principalmente en lo que se quiere lograr para que de esta manera puedan
enfocar sus investigaciones en la forma de trabajo y las estrategias de las
EL PATRON
ips locales que son su directa competencia y de esta manera saber cómo
deben actuar para hacer frente a los objetivos y enfoques administrativos
que permitan el crecimiento de la Ips en mención, es indispensable
conocer la competencia para determinar el modelo de acciones
respectivas que se deben implementar para hacer que el patrón estratégico
establecido brinde los resultados esperados como un comportamiento
consistente e intencional direccionado.

La trayectoria de la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero hace que se

tenga un reconocimiento especial situándose entre las entidades más
buscadas y valoradas por los pacientes, se puede evidenciar la constante
LA POSICIÓN
búsqueda de la mejora continua, teniendo en cuenta las opiniones del
usuario para destacarse por su calidad, excelente servicio y pensando
siempre en dar una calidad de vida a los pacientes.
Busca ser reconocida y diferenciada a las demás por mantener un servicio
integral donde pueden encontrar en una sola parte lo necesario para
cumplir con las expectativas de proveedores y usuarios.

Para la sociedad Cardiovascular no sólo es importante la opinión de sus

clientes, también lo que opinan y sentimientos de sus empleados, como
LA PRESPECTIVA uno de sus principios corporativos hace referencia a la Humanización, de
cómo es importante el talento humano en la organización y cómo
desarrollarlo, para ellos es importante seguir prestando su servicio
 humanizado, ya que esto es lo que lo hace diferente al resto.

La sociedad Cardiovascular como táctica empresarial para sacar ventaja

competitiva en el mercado regional de la salud, desarrollo como
estrategia principal tener toda la capacidad instalada de una entidad de
LA TÁCTICA
salud en un solo lugar, como lo es unidad de hospitalización, UCI y
cirugía, con el fin de desarrollar el plan inicial de ofrecer a sus
proveedores un servicio completo a menor costo , y a sus usuarios un
manejo integral de su salud en una sola unidad, evitando generar costos
adicionales o traslados que puedan generar riesgo a la vida del paciente.
Ilustración 2 Estrategias competitivas de Mintzberg

 Análisis:

Con base en lo anterior podemos analizar que el modelo de Michel Porter permite a

una organización identificar cuáles son las variables o las presiones competitivas que están

en su ambiente exterior, por eso la gerencia estratégica juega un papel muy importante ya

que a través de esta podeos alinear aspectos claves como la misión, la visión, lo valores en

un plan que pueda ser realista, eficientes en sus recursos y alcanzables por toda

organización.

En Colombia existen alrededor de 1.620.000 empresas de las cuales se están creando

303.000 empresas cada año, de las cuales 30.588 pertenecen a la industria manufacturera,

como lo vemos en el siguiente cuadro:

 Ilustración 1 Empresas nuevas creadas en Colombia

Gran porcentaje de estas empresas pertenece al sector de la salud, campo en el que

pertenece La Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero, por esa razón esta se mantiene

alerta a nuevas amenazas y procura siempre el mejoramiento de todos sus procesos y la

atención a todas las personas que llegan por algún urgencia, aunque está comprometida con

el mejoramiento continuo como base para el desarrollo de procesos médicos y asistenciales

confiables, seguros, oportunos y prestados con calidez para el cuidado de la salud de

nuestros usuarios.

Por otra parte, los productos y medicamentos y la excelente atención que brinda La

Saciedad Cardiovascular juega un papel importante ya se está satisfaciendo a todos los

pacientes que necesitan de un servicio eficaz y excelente, siendo así en que los

competidores de esta misma línea de Cardiovascular no presta los mismo beneficios que

acá se les brinda a las personas de bajos recursos.

Por último, se puede decir que La Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero es

organizada y su diseño estructural poseen un orden burocrático que permite la ejecución de

las diferentes políticas y planes para cada uno de sus pacientes, definidos por los altos

miembros de la organización, los cuales deben entender tanto el funcionamiento interno

como su contexto para tomar las mejores decisiones.

 5. CONCLUSIÓN

Del anterior trabajo podemos concluir que la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero

S.A, se ha convertido en una empresa referente en la región Quindiana, ya que con sus

estrategias competitivas ha logrado sacar ventaja en el mercado de la salud posicionándose

como una IPS en la prestación de servicios integrales y especializados en el tratamiento de

enfermedades cardiovasculares. Así mismo se logra evidenciar que la buena planeación

estratégica de la empresa ha logrado que permanezca en el tiempo, aun teniendo nuevas

entidades entrantes en el mercado logrando establecerse como una de las IPS con mejor

cobertura y servicios del Quindío.

Se determina que la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero S.A adopta los modelos

presentados en este documento ya que sus actividades se desarrollan mediante un estudio

previo de mercado para saber de qué forma se pueden adaptar a los cambios tecnológicos y

sociales en la actualidad sin dejar de lado sus especialidades médicas.

Cabe resaltar que el análisis de las estrategias competitivas tanto de Michael Porter

como de Henry Mintzberg, ayudan a que las organizaciones puedan evaluar tanto su

entorno interno como externo y puedan tomar acciones correctivas que les permitan seguir

adelante con sus actividades comerciales siempre enfocados en metas, objetivos y logros

que poco a poco y en compañía del personal capacitado se pueden desarrollar y llevar a

cabo con un enfoque bien definido y planteado.

Con respecto las 5 fuerzas de Porter se concluyen que es vital siempre medir el grado de

satisfacción de los proveedores y pacientes con respeto a la Sociedad Cardiovascular, ya

que ellos juegan un papel fundamental en la cadena de valor y pueden llegar afectar muy

negativamente el desarrollo de la misma, también es importante saber y estudiar la

competencia.

Mintzberg plantea unas metáforas que abarcan una estrategia para que toda

organización este constante mejoramiento siempre creando nuevos servicios tal como lo

enseña el Alfarero, dirigiendo de manera adecuada un equipo y aprovechando la

experiencia y la información como lo hace el Minero, controlando y monitoreando la

competencia como lo hace un jugador de tenis con su rival y por último la consolidación de

un proceso que permita obtener los mayores beneficios al momento de lanzar un producto u

objetivo.

El ingreso de nuevos competidores es muy alto para el sector de salud, por esta razón el

posicionamiento es fundamental para determinar la decisión de atención al paciente, por

eso ofrecer servicios de buena calidad y garantizados, en el tiempo establecido y al mejor

precio constituye factores fundamentales para la Sociedad Cardiovascular.

6. RECOMENDACIONES

● Desarrollar buenas políticas de impacto con pacientes y proveedores que permitan

optimizar los procesos en la cadena de valor y por ende aumentar la satisfacción de

los diferentes pacientes.

● Aprovechar la experiencia y el liderazgo de la empresa en el sector de la salud para

desarrollar y llegar a nuevos mercados.

 ● Es fundamental crear nuevos servicios que generen diferenciación respecto a los

competidores ya sea de métodos diferentes en procesos Cardiovasculares.

● Mantener una idea de mejoramiento continuo, Desarrollando un sistema de

información que permita saber las necesidades de proveedores, competidores y

pacientes siempre analizando lo interno como externo para establecer los planes

estratégicos que permitan tomar las mejores decisiones.

7. BIBLIOGRAFÍA

Página Web Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero (S.f), citada el 04 de Junio de
2021 Recuperado de: https://sociedadcardiovascular.com/

emis. (1 de mayo de 2021). CARDIOGROUP DEL QUINDIO S.A.S (COLOMBIA).

Obtenido de https://www.emis.com/php/company-
profile/CO/Cardiogroup_Del_Quindio_SAS_es_8165111.html
 GALIANA, P. (9 de noviembre de 2020). iebschool. Obtenido de
https://www.iebschool.com/blog/las-5-fuerzas-porter-marketing-digital/

toolshero. (2020). 5 P de Estrategia por Mintzberg. Obtenido de

https://www.toolshero.es/estrategia/5-p-de-estrategia-por-mintzberg/

Aplicada, E. (27 de mayo de 2019). Economía aplicada. Obtenido de

http://www.economiaaplicada.co/index.php/10-noticias/1493-2019-cuantas-empresas-hay-
en-colombia

Claros, E. R. (s.f.). Gerencia Estratégica. Obtenido de

https://areandina.instructure.com/courses/10598estilo, P. -P. (2020). Pentagrama.
Obtenido de https://www.persianaspentagrama.com/noticias-persianas-pentagrama/?
gclid=Cj0KCQiAy579BRCPARIsAB6QoIaekbYeYTXvGPJjmsHfzX3WyZ9x9wsbRHjjoExhh
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