Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

INTEGRANTES:
NEIDA MENDOZA ZABALA

CINDY CAROLINA BACCA ROMERO

EDILBERTO RINCÓN MORENO

CRISTIAN CAMILO BERBEO CONDE

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA (2281738)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

INSTRUCTOR:
VICTOR MANUEL FERNANDEZ DE LA CRUZ

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA (2281738)

2021
*Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar
Las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o
Servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados
en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:
Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un
supermercado o el sitio de su preferencia.
Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho
instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
*Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde
1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

Se realizó una encuesta con un aforo de 15 personas en total donde se brindó la posibilidad
de llegar hasta la edad y el Género con una participación de:

De 1 a 5
1 * 19 Años y 29 Años de edad un promedio de 6.7%
3 * 31 años - 39 Años de edad un promedio 6.7%
2 * 52 años – 54 Años de edad con un promedio 6.7%
5 * 30 Años es de 26.7% Es la más relevante
*Femenino puntea con un 53.3% de color rojo que es la más relevante.
* Masculino puntea con un 46.7% de color azul

* ¿Con que frecuencia visita este establecimiento? La frecuencia con la que visitan este
establecimiento es alta.
5 * Droguerías de confianza es la más alta con un puntaje de 60% color morado.
1* Cruz Verde – Droguerías Colsubsidio - Locatel - Droguerías Cafam con un puntaje de
13.3% la menos visitada.

*¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

5 * la opción 3 pastillas ADVIL es la más alta y reconocida con un puntaje de 66.7% de
color naranja.
1* Nutrigel – Vitaminas c para niños – Vitaminas para mujeres – Colágeno 13.3% La
menos relevante.

*Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

5 * Buenos productos es la más alta con un puntaje de 86.7% de color azul
1* Buena atención es la menos relevante con un puntaje de 13.3%
* ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
5* Si es la respuesta más alta con un puntaje de 66.7% color azul
1* Algunas veces es la respuesta menos relevante 26.7% color verde

*¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

acceso a información sobre los productos que ofrece?

5* la APP es la respuesta más alta 40%

1* Redes Sociales 20% Internet – Páginas web - Mercado libre tienen un puntaje menos
favorable de 13.3%
Se le quiso dar una última pregunta a la encuesta para identificar si conocían sobre nuestra
empresa.
¿Sabías usted que Procaps distribuye estos productos?
5* Si es la respuesta más relevante con un puntaje de 73.3% color azul
1* No donde es la menos relevante 20% color rojo.

* La opción 3 pastillas ADVIL es la más alta y reconocida con

un puntaje de 66.7% de color naranja.
4
Encuentra todo lo que necesita. *Si es la respuesta más alta con
un puntaje de 66.7% color azul 2
*La APP es la respuesta más alta 40% 3

*Cruz Verde – Droguerías Colsubsidio - Locatel - Droguerías

Cafam con un puntaje de 13.3% la menos visitada.
1
* Buenos productos es la más alta con un puntaje de 86.7% de
color azul 5
*Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades,
las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido
para desarrollar esta evidencia.
AMENAZAS
- La amplia competencia de los productos sustitutos o
genéricos en la industria farmaceutica.
- Según la información tabulada no se puede
evidenciar realmente la aceptación que tiene el
producto en el principal consumidor que son los niños.
- A partir que el cliente potencial son las grandes
cadenas, el cliente final se basa en el servicio que le
presta el intermediario (Colsubsidio, Cruz Verde, Cafam
etc).
DOFA
DEBILIDAD
- Se evidencia que el consumidor adquiere el
producto como una necesidad secundaria ya que se
consume después de una enfermedad y no como
prevención.
- El precio del producto hace que su consumo sea
moderado por el cliente.
- La exclusividad del producto en ler mercado, ya
que varias marcar reconocidas también pioneras lo
manejan.
- Se evidencia que el consumidor se basa en la
calidad del producto para adquirirlo, no onstante, el
servicio al cliente obtuvo una calificación baja
FORTALEZAS
- Se evidencia que el consumidor conoce el
producto y la marca como tal.
- La diversidad de portafolio que tiene la empresa y
la gran aceptación en el mercado.
- El producto en su mayoría es adquirido por las
mujeres como principales consumidoras en el
hogar.
- La trayectoria que tiene la empresa en el mercado.
- El cliente prefiere el producto por la marca de
calidad de la empresa.
- El acercamiento que tiene el cliente en cuanto a la
compra electronica del producto.
OPORTUNIDADES
- El proyecto de lanzar el producto al exteriror
(Ecuador) como país pionero en el consumo de estos
productos.
- El crecimiento de la demanda del producto debido a
tiempos de pandemia.
- Los consumidore se encuentran interesados en
adquirir estos productos de manera recurrente.
- El desarrollo de nuevos productos para cumplir con
las necesidades del os clientes.
- El alcance de las redes sociales para impulsar el
producto al mercado.
- El alcance que tiene el producto en América Latina lo
que favorece la exportación .
Estrategias DO Estrategias FO
-Se evidencia que el consumidor -El producto en su mayoría es adquirido
adquiere el producto como una por las mujeres como principales
necesidad secundaria ya que se consumidoras en El hogar.
consume después de una enfermedad y
no como prevención. -Los consumidores se encuentran
-El crecimiento de la demanda del interesados en adquirir estos productos
producto debido a tiempos de de manera recurrente.
pandemia. -El cliente prefiere el producto por la
marca de calidad de la empresa.
-El precio del producto hace que su -El alcance que tiene el producto en
consumo sea moderado por el cliente. América latina lo que favorece la
exportación.
-El alcance de las redes sociales para
impulsar el producto al mercado.

Estrategias DA Estrategias FA
-Se evidencia que el consumidor se -El cliente prefiere el producto por la
basa en la calidad del producto para marca de calidad de la empresa.
adquirirlo, no obstante, el servicio al
cliente obtuvo una calificación baja. -A partir que el cliente potencial son las
grandes cadenas, el cliente final se basa
en el servicio que le presta el
-La amplia competencia de los intermediario (Colsubsidio, Cruz Verde,
productos sustitutos o genéricos en la Cafam etc.).
industria farmacéutica.
- El acercamiento que tiene el cliente en
- Se evidencia que el consumidor cuanto a la compra electrónica del
adquiere el producto como una producto.
necesidad secundaria ya que se
consume después de una enfermedad y - La amplia competencia de los
no como prevención. productos sustitutos o genéricos en la
industria farmacéutica.
- Según la información tabulada no se
puede evidenciar realmente la
aceptación que tiene el producto en el
principal consumidor que son los
niños.
*Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?

- Tratar de conseguir materias primas a menores costos y nuevos proveedores de

productos sustitutos.
- Reducir los costos de operación del sistema de producción sin afectar la calidad de
los productos
- Aumentar el posicionamiento del mercado de los suplementos vitamínicos
generando un plan estratégico que aumente el consumo de vitaminas, que cuente
con calidad en los productos y atención al cliente.
- Diversificar el portafolio incluyendo productos genéricos a menor costo.
- Fomentar la expansión a nivel nacional e internacional buscando nuevas
instalaciones modernas, amplias para aumentar la producción de la planta
aumentando la trayectoria y experiencia en el mercado.
- Mejorar el uso de las tecnologías e ideas de innovación en el mercado, para
aprovechar el uso de las redes sociales en búsqueda que la marca Procaps sea
reconocida y asociada a sus productos, para que genere una mayor flexibilidad y
comunicación y confianza.
- Buscar que los productos tengan mayor flujo y rotación en mercados minoristas.
- Preocuparnos por seguir mejorando cada día, enfocándonos por superar las
expectativas de nuestros clientes y proveedores.
- Respetándonos y aprendiendo mutuamente de nuestros competidores, buscando
superarlos dentro de un marco ético.
- Generando confianza a todos nuestros consumidores, con una alta calidad y
protección de control en bioseguridad, en los diferentes actores que nos enfocamos.
- Llegar a más comunicación interna donde se les brinde una mejor información por
medio de llamadas automáticas, mensajes de texto, grupos de whatsApp.
- Implementar una línea de escucha a través de nuestros especialistas para
sugerencias y reclamos, para cada día mejorar en nuestros servicios.
- Generando mayor empleo, que está basado en la prevención y el cuidado de todos
los colaboradores a través de espacios de trabajos seguros.
- Por medio de fundaciones procaps es de mantener la salud como elemento esencial
de desarrollo de comunicaciones, por medio de donaciones así poder llegar a
nuestras familias más vulnérales.
 CONCLUSION

En esta encuesta realizada se basa en mejorar las falencias arrojadas, llegando al menor y
más alta satisfacción por parte de nuestros clientes, así enfocarnos por brindar una mejor
atención llegando a todos los rincones de nuestro país, por medio de mejorías de
comunicación, generando confianza, y poder llegar a las personas más vulnerables para que
puedan adquirir nuestros productos con un mejor precio y calidad. Procaps está diseñado
para poder llegar a todos nuestros clientes con los mejores estándares de calidad, y
bioseguridad para satisfacer las necesidades de todos los clientes.