CIRCULOS DE CALIDAD

HISTORIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Principios Básicos de los Circulos de Calidad

Ishikawa dice que el objetivo de los circulos es proporcionar
posibilidades infinitas a cada participante y el principio
fundamental es el desarrollo de las personas.

Definicion de Circulos de Calidad

Grupo voluntario de 3 a 10 personas de identidad común que se
reunen regularmente para:
- identificar y analizar problemas relacionados con su area de
trabajo,
- recomendar soluciones a la gerencia y
- ayudar en la implantacion de las soluciones

es un grupo voluntario, porque participa el que lo desea, de 3 a

10 personas implica un esfuerzo en conjunto y regularmente
enfatiza sobre la permanencia en el proyecto y que no es un
trabajo de un solo dia.
identificar, analizar recomendar e implementar implica que el
grupo esta orientado hacia proyectos, por ejemplo un medico
revisa, diagnostica, opera y chequea la buena salud, es decir
implica profesionalismo y esto a la vez implica expandirse
inclusive a la lectura de bibliografias, busqueda de información,
etc.
Comprendiendo a Japón
para comprender los circulos de calidad debe comprenderse al japón
pues alli surgieron, en vez de llamarle control de calidad y
limitarse a separar los productos buenos de los malos la llamaron
administración de la calidad que se enfoca a administrar para
desarrollar calidad en los productos.
Historia japonesa
Luego de que los japoneses perdieron la segunda guerra
mundial, el general MacArthur sugirió imitar a paises como Suiza
que sin salida al mar el único recurso era su gente, Japón empezó
a elaborar productos de mala calidad para obtener a cualquier
costo divisas, sin embargo ante productos de mala calidad se
ganaron la reputación de el productor "de cosas mal hechas" y
MacArthur sugirió utilizar los servicios de Deming, Juran y
Duncan.
Etapa de la Calidad
En 1960 la calidad se convirtió en el apellido de los productos
japoneses, el juse ante las eseñansas de los autores empezo a
promover, la espina de pescado, grafica de pareto, de control de
calidad y de dispersión, los cuales se volvieron populares entre
los trabajadores que se reunian para enseñarse mutuamente, por lo
cual la JUSE dicidió en 1962 registrar formalmente los circulos de
calidad.

Etapa de Productividad
El aumento en los precios del petroleo incidió para el Japón sobre
todo debida a que los suminitros tenian que provenir de afuera y
una vez terminados exportarse, los japoneses organizaron visitas a
paises desarrollados como Estados Unidos y descubrieron que para
la productividad utilizaban la participación de los empleados en
lo que se llamaba "simplificación del trabajo" y descubrieron que
a través de la aplicación de métodos científicos mejoraba la
productividad, posteriormente a estas personas se les denominó
"investigadores de operaciones"

Etapa de Creatividad
Los japoneses se convierten en seguidos, en vez de seguidores y
utilizan la técnica de tormenta de ideas en los círculos de
calidad.

ELEMENTOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Filosofía del desarrollo de las personas

muchos circulos de calidad empiezan con una difinición de la
jerarquia de las necesidades de maslow.
1. Fisiologicas.
2. Seguridad.
3. Pertenencia.
4. Auto estima.
5. Auto realización.

Técnicas de un círculo de calidad:

los miembros de los circulos deben ser entrenados para utilizar
tecnicas como:

1. tormenta de ideas: encaminada o obtención de ideas

2. recolección de datos: antes de analizar los problemas se deben
recopilar los datos.
3. analisis de pareto: clasifica los problemas
4. Estadistica: se deben analizar medidas de tendencia central y
desviación standard para gráficas de control.
5. analisis causa-efecto: identifica las causas mas probables de
un problemas.
6. tecnicas de presentación: Habilidad para hablar en público,
presentar gráficas, diagramas, es importante porque las
ideas del circulo se venden a la admon.

Objetivos

- mejorar la comunicación y relaciones de trabajo

- motivar a los miembros
- promover la solución y prevención de problemas
- mejorar la calidad

Papeles clave
* coordinador del proyecto: gerente general del proyecto bajo
supervisión del comite de dirección.
* Comite de dirección: establece los objetivos, las normas
operacionales, controles.
* Facilitadores: Individuos responsables de coordinar y dirigir
las actividades de cada circulo.
* Guía: Es usualmente el supervisor del proyecto o linea de
produccion que conforma el circulo.
* Miembros del circulo de calidad: cualquier persona de la
organización que participa.

Deberes y responsabilidades
1. de la administración
-participación voluntaria -flexibilidad
-prioridades justas de proyectos
2. de los mienbros
-aprender y aplicar tecnicas -apego a las normas
-asistir a las reuniones regularmente
3. de los guias
-entrenar a los miembros
-responsables por el funcionamiento.
4. facilitador:
 -entrenar a los guias
-preparar lugar y material para reuniones
-presentar los conceptos de los circulos a gerentes, guias y
miembros potenciales.
-facilitar las presentaciones -control de progreso
5. coordinador del proyecto:
-coordinación entre los participantes y la admon.
-proveer supervision operacional todos los dias del proyecto
global
- identificar, recomendar e implantar nuevos grupos.
6. Del comite de direccion
-criterios para aceptar circulos
-registro de necesidades de documentación
-control global del proyecto

Ciclo del círculo

∨⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗↵ ∨⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗↵ ∨⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗↵ ∨⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗↵

≥Identificación℘⊗⊗⊗×
Selección del℘⊗⊗×Análisis del℘⊗⊗× Solución ≥

≥del problema ≥ ≥problema ≥ ≥problema ≥ ≥ ≥

ℵ⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗∧ ℵ⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗∧ ℵ⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗∧ ℵ⊗⊗⊗⊗⊗ℜ⊗⊗⊗⊗⊗∧

≥ ∨⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗↵ ∨⊗⊗⊗⊗⊗⊗ℑ⊗⊗⊗⊗⊗↵
≥ ≥Implantación℘⊗⊗⊗×Presentación≥
≥ ℵ⊗⊗⊗⊗⊗⊗ℜ⊗⊗⊗⊗⊗∧ ≥ a gerencia ≥
≥ ≥ ℵ⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗∧
≥ ∨⊗⊗⊗⊗⊗⊗ℑ⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗↵
ℵ⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗ ≥Revisión y se-≥
≥guimiento. ≥
ℵ⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗⊗∧

Cómo funcionan las reuniones

cada quien tiene un objetivo definido y breve, las reuniones
funcionan de la siguiente manera:
*sesiones una vez a la semana en horas de trabajo.
*no mas de 1 hora.
*rotar al coordinador entre sus miembros.
*10 minutos para revisar la sesión anterior y progreso a la
fecha.
*20-30 aprendiendo nuevas tecnicas.
*20-30 aplicando tecnicas para identificar problemas o
solucionarlos.
*termina la sesion especificando la meta para la siguiente
reunión y quien la planeará y dirigirá.
En cualquier caso la planeación de una reunión comienza de la
busqueda del lugar adecuado, el papel, lapiz, etc. la capacidad
del guía para establecer el orden y priridades de los temas y
finalizar con una conclusión.

Como se mide la labor realizada

con preguntas como problemas descubiertos desde el momento en que
el circulo ha comenzado en su trabajo, numero de reuniones que se
han llevado a cabo y que no han implicada desperdicio de recursos
(ausentismo, perdida de tiempo, etc) e implantación exitosa de
soluciones.

Cuando fracazan los círculos:

-falta de apoyo de la admon.
-entrenamiento insuficiente.
-demanda por resultados inmediatos.
algo importante y que constituye una de las ventajas de los
circulos de calidad, es que la gente participa en la solución de
los propios problemas.

CAPITULO III: LA ESPIRAL DE AUTO ADMINISTRACION

Teorias x,y,z,w
son modelos para reflejar distintos estilos de administracion
Estilos de administración
ver pagina 47
la teoria x la utilizaron nuestros padres cuando nos obligaron a
realizar faenas y nos castigaron para realizarlas aunque eran
necesarias pero desagradables, la Y cuando nos empezaron a
condicionar y a dar recompensas, si haces la tarea te doy helado,
la z cuando ellos comparten sus experiencias, se dirige con
ejemplos y no diciendo "hay que hacer esto" y la W cuando nuestros
padres confiaron en nosotros.
Estilos de cibernética;
todos tenemos los cuatro ingredientes w,y,x,z por medio de los
cuales no comunicamos y controlamos.
Los circulos toman la mejor de varias estructuras:
* el comite de dirección proviene de una diagonal sacada de la
organización z
* el facilitador deja que los circulos trabajen por si solos W
* la tradicional cadena de ordenes se mantiene se mantiene todos
los días y esto es X]
* para la para la presentacion la solución que propone el circulo
puede ser presentada y evaluada por los diferentes grupos
funcionales Y
Ver pagina 50
Estilos cibernéticos
Analizador (w) utilizan la ciencia, son lógicos, buscan datos
antes de tomar una decisión, no les gustan las sorpresas,
sistematico, esmerado, serio, reservado.
Controlador (x) confronta desacuerdos, le gusta decidir rapido y
estar a cargo de las cosas, comienza solo, confianza en si mismo,
persistente.
Promovedor (y) participa de grupos, es social, se involucra con
otras personas, creativo, optimista
Apoyador (z) personas que estan dispuestas a ayudar cuando se les
solicita, disfrutan de los logros de otros, cooperativo, modesto,
de confianza, quiere que todos ganen.
Como se genera una situación tensa:
tensión es la percepción que tenemos de estar cargados y agobiados
mas alla de nuestra capacidad.

Aspectos negativos:
"Z" inseguro, dependiente, superconfiado, asume culpabilidad
"Y" muchas actividades sociales, evita confrontación aunque este
en lo correcto.
"W" perfeccionista, viejas formas de hacer las cosas, espera que
otros vean su punto de vista
"X" impulsivo, le quita la oportunidad a otros, correctivo.
Tensiones ambientales
- ruido: mucho - luz:claro,oscuro - estado:mala posición
del cuerpo
Tensiones organizacionales
sobrecarga de trabajo
baja carga de trabajo: aburrido
Tensiones interpersonales
fechas irrealistas: ahora mismo
situaciones de ganar-perder
Tensiones personales
Temor del fracaso, baja auto estima, resistencia

Espiral de administración
es importante analizar el proceso de administración como un ciclo
de 4 fases:
"X" comunicando: se comunican los objetivos y comunica al empleado
en contexto dentro del cual se va a desenvolver y ver si es
compatible con los objetivos de la compañia.
"Y" vendiendo: asegura a los empleados que los planes tienen
probabilidad de exito y los motiva
"Z" participando: la empresa apoya a los empleados a que logren
las metas y los provee de los recursos necesarios van de un estado
de duda a uno de experimentación.
"W" delegando: aqui se usa la administración por excepción, hay
confianza y se delega.

La motivacion maxima se alcanza cuando existe un 0,5 de

probabilidad de exito.

circulo deming.