GESTION DE CALIDAD II

ESTUDIANTES:
YULEIBIS NAVAS.
CARLOS PINEDA
VANESSA RAMOS.

DOCENTE:
ANGELICA CUJAR VERTEL

EDUCACION TECNICO LABORAL CENSA - MONTERIA

TECNICO AUXILIAR EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

MONTERIA-CORDOBA

MAYO- 2021
 TALLER 3
Determinar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación,
mantenimiento y Mejora y mejora continua del sistema de gestión de calidad
(7.1.).

MI CONSTRUCTORA LITDA, en aras de la mejora continua busca la

implementación y mantenimiento continuo del sistema de gestión de la calidad
se basa en los siguientes recursos.

RECURSO PARA IMPLEMENTACION Y MEJORA MI CONSTRUCTORA LTDA

1. PERSONAS ✓ Jefe administrativo y financiero.

✓ Auxiliar contable apoyo.
✓ 3 operarios de servicio.
✓ 1 servicio general.
✓ 2 proveedores
2. INFRAESTRUCTURA ✓ Adecuación de la infraestructura.
✓ Transporte propio.
✓ Computadores.
✓ Paquetes de redes de servicio y
telefonía.
✓ Sistema de seguridad (cámaras y
alarmas).
✓ Estanterías.
3. AMBIENTE ✓ Iluminación adecuada.
✓ Ruido no excesivo.
✓ Pausas activas.
✓ Charlas motivacionales.
✓ Elementos de EPP.
4. SEGUIMIENTO Y MEDICION ✓ Listas de chequeo de inventarios de
recepción y salidas de productos.
✓ Llamada de encuesta a los clientes
después de recibir sus pedidos.
✓ Basculas calibradas para ventas de
productos como los áridos.
✓ Metro.

5. CONOCIMIENTO ✓ Establecer brechas para el desarrollo de

las conductas que garanticen la
transferencia e intercambio del
conocimiento explícito a través de
documentos, correo electrónico e
informes.
✓ Conocimiento propio del operario.
2. Determine la competencia de las personas necesarias para la implementación
eficaz de Sistema de gestión de calidad y para la operación y el control de los
procesos de la Organización (7.2). (Solo tome un cargo. Manual de Funciones).

JEFE ADMINISTRATIVO Y FINACIERO MI CONSTRUCTORA LTDA

CARGO. Administrativo Y Financiero
DEPENDENCIA Administrador general
PERFIL DEL CARGO
ACCIONES A REALIZAR RESULTADO A OBTENER
❖ Coordinar el servicio financiero de ❖ Representación de la
acuerdo a los contratos. empresa.
❖ Coordinar y dirigir la organización ❖ Delegar y ejecutar funciones.
para promover la rentabilidad.
❖ Cumplir objetivos dentro de
❖ Cumplir los objetivos y metas de la
organización. los parámetros legales.
❖ Verificar el cumplimiento de
horarios laborales.
❖ Monitorear los inventarios de
ingreso y salido de productos de
construcción.
❖ Coordinar los servicios postventa
realizados a los clientes.
❖ Establecer planes de mejorar
continua para lograr
reconocimiento positivo y
competitividad.
REQUISITOS
EDUCACION Profesional en
administración.
EDAD MINIMA 25 AÑOS
EXPERIENCIA 2 años experiencia laboral
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR No
3. Determine los controles a aplicar a los procesos, productos y servicios
suministrados Externamente (8.4.1).

Controles que se aplicaran a los procesos, productos y servicio MI

CONSTRUCTORA LTDA
❖ Verificar el recibido oportuno de los productos con calidad que envían los proveedores
a la empresa. –se realizará cada que llegue pedido.
❖ Reajustar la planificación de la producción conforme a los avances o retrasos, así como
conocer sus causas. –se realizará continuamente.
❖ Garantizar la entrega de los pedidos en los plazos y cantidades solicitadas - se
realizará continuamente.
❖ General la trazabilidad de los productos, es decir la capacidad de identificar la
procedencia de cada artículo, así como su destino, en cada fase de la cadena de
suministro - se realizará continuamente.
❖ Suministrar las actividades subcontratadas (transporte). - mensualmente.
❖ Control de calidad luego del servicio postventa para verificar el servicio dado al
cliente.
- se realizará continuamente.
❖ Establecer procedimiento para seleccionar proveedores y realizar seguimiento
trimestral mente – trimestralmente.

4. Determine como se controlan las salidas no conformes, se previene su uso o

entrega no Intencionada (8.7).
Se pueden controlar de 4 formas.
1. Corrección.
2. Separación, contención, devolución o suspensión de previsión de
producto y servicio.
3. Información al cliente.
4. Obtención de autorización para su aceptación bajo concesión.

MI CONSTRUCTORA determina sus controles de salida no conformes

informando a los clientes sobre las dificultades que ha podido tener un producto
en medio del envió por este motivo puede ser devuelto para dar salida a un
producto de su total satisfacción, por otro lado, se ofrece al cliente beneficios
para que acepte la salida no conforme, por lo general este beneficio es un
descuento.
Seguidamente se procede analizar las causas que conllevaron a que el producto
no llegara de forma adecuada a las manos del cliente y así realizar plan de
mejora para obtener productos y servicios de calidad.
5. Determine los métodos para obtener, realizar seguimiento y revisar la
información de la Satisfacción del cliente (9.1.2). Realice un formato de encuesta
de satisfacción conforme a Numeral 7.5.
De acuerdo con las 20 personas que fueron encuestadas por nosotros el 90%
de los encuestados nos dijeron que los materiales recibidos estaban en mal
estado por otra parte el 10% nos dicen que los reciben en buen estado los
materiales.
según la encuesta realizada por mi constructora a los 20% clientes pudimos
darnos cuenta que el 100% de los encuestados nos dicen que nunca han recibido
una justificación por parte de la compañía que subcontrato mi constructora para
la distribución de la mercancía.

Según los encuestados por mi constructora el 100% nos respondió que el

servicio que ofrece mi constructora no cumple con sus expectativas.
En este caso podemos observar que el 100% de los encuestados quiere decir
que las 20 personas encuestadas por mi constructora no la recomendarían como
una buena empresa.

En el siguiente caso el 90% de los encuestados por mi constructora nos cuentan

haberse enterado de su existencia por medio de las redes sociales, un 5%
asegura haberse enterado por medio de perifoneo y folletos, y el otro 5% se
entera por medio de mensaje de texto podemos decir que la mayoría de los
encuestados se enteraron a través de las redes sociales.
En el siguiente caso podemos constatar que la experiencia al momento de recibir
la asesoría por parte de los empleados de mi constructora fue del 85% dijeron
que su experiencia fue mala y el otro 15% nos dijo que su experiencia fue regular.

Aquí podemos observar que la grafica nos muestra que le 95% de los
encuestados por mi constructora respondieron que lo que mas les gusto de la
empresa fueron sus buenos precios, y el otro 5% nos dice que lo que más les
gusto de la empresa fue su servicio de posventa.
6. ¿Qué se puede hacer ante el incremento del número de quejas de los clientes
por retrasos en Las entregas? Responda teniendo en cuenta el numeral 10.

❖ Realizar un protocolo de atención a quejas, priorizando y dando respuestas

oportunas para solucionar las inquietudes de cada uno de los ellos acerca
del servicio.
❖ Implementar el buzón de sugerencias.
❖ Habilitar líneas de atención inmediata y orientación de rutas de pedidos.
❖ Verificar calidad de productos ofrecidos por los proveedores.
❖ Mejorar la eficacia del sistema de gestión de calidad.
❖ Estipular aproximada hora de entrega según la ruta entregada a la empresa
de distribución.
❖ Realizar inventarios internos para verificar el estado de los materiales de
construcción.
❖ Hacer seguimiento a la ruta de distribución para garantizar la entrega de los
materiales a la hora convenida.