EVIDENCIA 4: PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”

FICHA: 2163300

PRESENTADO POR:
RUBIO CASTAÑO ALVARO IVAN
CODIGO - 1102356677

PRESENTADO A:
ERIKA GONZÁLEZ WILCHES

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTION LOGISTICA
BOGOTA, COLOMBIA
2021
Para la propuesta debe:

1. Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las

áreas mostradas en el caso propuesto para la evidencia.

A. Falta de comunicación entre las áreas a la hora de realizar los procesos.

B. Los inventarios no están actualizados a tiempo lo que genera que se venda
lo que ahí.
C. No se cuenta con una distribución bien organizada lo que produce que a un
cliente se le lleven pedidos hasta dos veces al día.
D. Las devoluciones son muy altas ya que se lleva lo que no es o se lleva la
entrega bastante tarde y al cliente ya no le sirve.
E. La facturación no ayuda mucho al proceso ya que las referencias a veces
no son las que son en los pedidos de los clientes.
F. El turno de la noche es muy escaso para hacer alistamiento total de las
diferentes necesidades de los clientes y fuera de eso el trabajo se hace
incompleto refiriéndome a la documentación para las entregas del siguiente
día.
G. Falta de rotación del personal ya que por este motivo solo saben hacer una
sola cosa y en caso de una contingencia y no esté el personal de cualquier
puesto no pueda ser reemplazado por otro.
H. Pedidos incompletos o se lleva lo que no se ha pedido.
I. Falta de compromiso por parte de los empleados.
J. No se tienen prioridades de clientes en cuanto a volumen de compras y
horarios.
K. Programación de despachos errados.

2. Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados,

contemplando:

A. Trabajar bajo los términos de cliente interno (yo soy cliente tuyo, tu eres mi
cliente de mi proceso), comunicación más fluida entre las áreas sobre
actividades y situaciones que se presenten en la empresa.
B. Crear una planeación a través de un organigrama de tareas y tiempos de
ejecución, Es importante contar con un inventario actualizado
constantemente entre turno y turno, así se tendrán datos exactos de las
existencias de productos para dar cumplimiento a la demanda.
C. despachar pedidos para locales comerciales de diferentes actividades
económicas en el mismo vehículo, replantear el sistema de distribución, de
tal forma que sea posible o más fácil realizar una medición constante de
desempeño frente a los clientes.
D. Las devoluciones se pueden evitar enviando lo que realmente necesita el
cliente y entregando a la hora que es, eso hará que las devoluciones sean
por otras condiciones y no a causa de la empresa.
E. La facturación tiene que ser lo más real en cuanto a valores, productos y
cantidades, no facturar lo que queramos sino facturar lo que el cliente
necesita, no es facturar por facturar es cumplir con la tarea encomendada.
F. En épocas de gran demanda de producción y pedidos se puede reforzar el
personal tanto en el área operativa como en el área de facturación que
asista a la persona líder de esa área.
G. La rotación de personal y la capacitación en cualquier área de la empresa
es muy importante ya que, en caso de un reemplazo, un permiso, una
licencia o una calamidad haya personas capaces de suplir esa necesidad
en el área.
H. Un vendedor debe tener inventario actualizado a todo momento para así
evitar los pedidos incompletos y devoluciones porque se llevó un producto
que no era.
I. Se observa como los funcionarios se limitan a realizar sus funciones y la
mayoría de las veces de manera incorrecta, evadiendo sus
responsabilidades, nadie tiene sentido de pertenencia por lo que hace y no
ven más allá de lo que está sucediendo en la compañía gracias a los
incumplimientos. Se hace necesario capacitar al personal, aclararles sus
funciones y sensibilizar sobre la importancia que tiene el que cada quien se
apersone de sus funciones de manera adecuada y ayude a los demás en lo
posible para formar un buen equipo de trabajo lograr los objetivos
propuestos.
J. Recolectar información del histórico de ventas que permita desarrollar e
implementar un pronóstico de la demanda, esto nos permitirá conocer el
mercado, tener claro el comportamiento de las referencias y/o preferencias
del consumidor, adicional será de gran utilidad para el manejo de inventario,
que puede darse por familias de referencias, de esta manera le daremos a
nuestros clientes el producto que necesita, en la cantidad que requiere y el
día que lo necesita.
K. Los vendedores deben negociar con algunos clientes para ampliar los
horarios de entrega o correr algunos para la tarde, debido a que la mayoría
se deben entregar entre 8:00 a.m. y 10:00 a.m., pues, a todos no les
podemos llegar en el mismo período de tiempo, para ello tendríamos que
contar con vehículos exclusivos para cada cliente y eso es realmente
imposible sin tener sobre costos muy elevados.
3. Recomendar el uso de tecnologías de la información para actividades de
graficación, simulación y creación de sistemas de información, con la
respectiva descripción del software o sistemas empleados.

A. Computadoras e impresoras según la necesidad de cada área

con los siguientes sistemas informáticos.

- Microsoft Office: es una suite ofimática que abarca el mercado

completo en Internet e interrelaciona aplicaciones de escritorio,
servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft
Windows, Mac OS X, iOS y Android. La última versión de la suite
ofimática es el Microsoft Office 2019.
- SAP: Un sistema que a través del cual se manejan todos los procesos
en línea, informes, inventarios, facturación, a través de transacciones
para cada área que hace parte del proceso y en el cual se le puede dar
una trazabilidad a los pedidos y ver el estado en el que este, al igual los
pagos de los clientes, clientes fuertes y significativos es decir que son ya
clientes fijos que hay que priorizar, todo manejado desde una plataforma
que esté disponible en línea para que así pueda ser consultada en
tiempo real y no permita retrasos o se les pueda priorizar a tiempo.
- Skype empresarial: Es un software que permite que todo el mundo se
comunique. Millones de personas y empresas ya la usan para hacer
llamadas, video llamadas y video conferencias.
- CORREOS ELECTRONICOS: utilizados para comunicación interna
como externa, ya sea con la empresa o con el cliente cuando haya
alguna novedad en cuanto a los pedidos, valores, información
importante, cancelaciones, entre otros.
- ERP ENTERPRISE: se realiza pedidos, despachos sugeridos, ordenes
de compras, inventarios y reportes ETC.
- TELEFONO MOVIL: es un dispositivo portátil que puede hacer o
recibir llamadas a través de una portadora de radiofrecuencia, mientras
el usuario se está moviendo dentro de un área de servicio telefónico.

a. TELÉFONO INTELIGENTE: es un término que se utiliza más bien

con fines comerciales para distinguir de los teléfonos celulares
básicos. En gran parte del mundo, los teléfonos inteligentes han
superado el uso de los teléfonos convencionales básicos en la
última década. Estos dispositivos funcionan sobre una plataforma
informática móvil, con mayor capacidad de almacenar datos y
capaz de realizar tareas simultáneamente, tareas que realiza
una computadora, y con una mayor conectividad que un teléfono
convencional. La mayoría de estos dispositivos cuentan con una
pantalla capacitiva (táctil) de alta resolución para poder
interactuar por medio de la entrada (teclado) virtual, y visualizar el
contenido multimedia en mejor calidad.