Avance II: Gestión de alcance y tiempo

Semana: 2

Producto: Justo a tiempo

Integrantes del Grupo N 1

Kensy Abigaíl González Ramírez 31821241

Saira Yamileth Izaguirre Aguilera 61411610
Lesvi Naidia Maldonado Sabillon 61241130
Teófilo Ariel Venegas Lara 21151139
José Daniel García 61821196
Ulises Eduardo Alberto Hernández 21311126
Carlos Enrique Soto Martinez 21311169

Sede de estudio:
Universidad Virtual

Docente:
Licenciada Ana Maldonado

Clase:
Formulación y Gestión de Proyectos - V6469

Fecha de entrega:
01 de junio de 2020
 Gestión de alcance y tiempo

Producto: Justo a Tiempo

Justo a Tiempo es una empresa especializada en servicio de mandados a

domicilio y soluciones a problemas que se presentan en el día a día, Justo a
Tiempo ofrece una amplia gama de servicios, desde llevar un paquete, hasta
solucionar un problema de electricidad, contamos con un personal altamente
calificado y de confianza que promete solventar de forma inmediata sus
problemas.

Ha estado en alguna de las siguientes situaciones

 Necesita enviar de inmediato documentación a un cliente que vive al otro

lado de la ciudad y hacer el viaje representa un par de horas de su valioso
tiempo.

 No pudiste pasar por el pastel para el cumpleaños de un ser querido.

 Necesitas un pedido de comida de un restaurante que no tiene el servicio a

domicilio.

 Saliste del vehículo y dejaste adentro las llaves.

Justo a tiempo, lo entiende y desea ser la solución inmediata ante estos

problemas cotidianos, por lo que ofrece los siguientes servicios:

Servicio de mandados a domicilio

Trabajo de cerrajería

Trabajo de fontanería
Trabajo de electricidad

El servicio que Justo a Tiempo ofrece al cliente es un servicio 100% seguro, que
se inicia desde una aplicación en la cual el cliente puede realizar sus pedidos y
realizar consultas de todos los servicios, solicitar cotizaciones, ver el estado de
sus pedidos, mediante ubicación en tiempo real y monitorear el tiempo desde que
realiza el pedido, hasta el momento que será entregado en su domicilio.

La plataforma es tan completa que el cliente puede validar la información como

antecedentes y referencias del personal que realiza trabajos de fontanería,
electricidad y cerrajería, con el propósito que el cliente se sienta seguro y sea una
experiencia totalmente grata.

Método de cálculo de la demanda

El producto será utilizado por población que reside en el departamento de

Francisco Morazán, Honduras, económicamente activas, de ambos géneros.
Considerando que el auge de las empresas de servicio de entregas en Honduras
es reciente, no se cuenta con información cuantitativa histórica sobre la demanda
y cuota de mercado de las diferentes empresas que brindan estos servicios, por lo
que se utilizará un método cualitativo para el cálculo de la demanda.

Método del cálculo de la oferta

La empresa esta basada en poner a la disposición de los clientes los servicios

mas necesarios que ayuden en la actualidad a suplir las necesidades dadas por la
pandemia del COVID-19. Pero no solo es un proyecto al corto plazo, sino que
también aplica al largo plazo puesto que una vez que acabe el inconveniente del
virus, las personas pueden seguir utilizando dichos servicios de manera cotidiana
sin necesidad de moverse de sus casas lo que genera una oferta atractiva al
público.
El tipo de mercado al que la empresa se introduce es al de servicios y
necesidades del hogar como ser: servicios a domicilios de mandados, compras de
supermercado, personal de cerrajería, fontanería, electricidad y los servicios de
compra de comidas a restaurantes que funcionan con sistema a domicilio. Tras
obtener resultados acerca de la demanda ya sea en cuestionarios o mediante la
observación del movimiento en el mercado dado se puede determinar una oferta
aceptable sobre lo que el cliente quiere y cuanto estaría dispuesto a invertir en
forma monetaria para obtenerlo, con esto ver si es rentable para la empresa estar
en el rubro.

Gracias a la alta demanda de servicios para el hogar, surge la idea principal,

estamos buscando responder a las necesidades de los usuarios antes que
cualquier otra empresa. Uno de los factores importantes y que genera una oferta
atractiva es que cada uno de los trabajadores de la empresa debe de tener sus
documentos en regla, tanto vehiculares, acta de salud y antecedentes policiales
puesto que se les brinda a los clientes aparte del servicio directo un sentimiento de
confianza y que sepa que la empresa busca el bienestar común.

Actualmente las compañías más reconocidas en Honduras que ofrecen un servicio

similar son Hugo y Glovo, que serian nuestros competidores principales al mismo
tiempo puesto que están en la cima de este mercado en cuestión.

Análisis de los precios

La empresa “Justo a Tiempo” como tal no brinda la venta de un producto sino el

servicio de los mismos hasta el hogar, por ende, los precios de comidas,
supermercados, personal de servicios para el hogar, etc. son puestos por los
afiliados, pero la empresa busca comparar los precios para que sean atractivos al
público. Este análisis de precios se puede realizar de manera simple al mandar a
personal de campo a las calles para investigar los costos y de manera interna
saber ante cada unos de ellos como esta la demanda para ver si resulta rentable
tenerlos como afiliados.
Cada restaurante en particular maneja sus precios al gusto y en forma de venta
presencial pero la empresa se encarga de cobrar el envió según el sector y la
distancia desde la empresa hasta el cliente. 

En los casos de los servicios para el hogar como ser: fontanería, electricidad, etc.
Se busca contratar a empresas o personal capacitado para las actividades ya que
serán representados por la empresa y sus precios deben ser ajustados al mercado
común ya que “Justo a Tiempo” busca dar la facilidad de acceso, precios y
comunicación entre los clientes con el empleado. 

El comparar de manera directa a la competencia como ser las empresas similares

que brindan servicios al hogar; Hugo y Glovo, se puede determinar si la oferta
cumple lo que el cliente demanda en manera de calidad y facilidad. Las dos
compañías cobran por el servicio de envió desde L40.99 hasta L105.99
dependiendo de la distancia entre el comercio del que se ordena y la distancia en
donde se encuentre el cliente, miden la distancia en kilómetros y por ende el
precio es relativo. Nuestra empresa para entrar al mercado debe ser más eficiente
y de mayor calidad con un menor costo, seria alrededor de los L30.00 hasta
L99.00, Ya que se tiene competencia ante el ente de servicios y las empresas que
forman parte de la venta del producto o servicio como tal en el mercado. Con este
se busca mantener un equilibrio tanto en el rubro como la oferta y la demanda en
sí.

Para la promición y publicidad se utilizarán las redes sociales; Faceboock e

instagram, y el sitio web de la empresa. Como canal principal se utilizará una
aplicación, en la cual el cliente podrá ordenar directamente, pagar y monitorear su
orden.

Descripción del proceso

Paso 1: Se recibe el pedido del cliente.

Paso 2: Instrucciones y especificaciones del pedido; por ejemplo, una compra en
el supermercado, tienda de conveniencia, o la atención de un experto en el área
de fontanería, eléctrica o mecánica.

Paso 3: El colaborador designado realiza las compras correspondientes, o se lleva

a cabo una asesoría o atención in situ, en caso se necesite un servicio
personalizado.

Paso 4: El recorrido que realiza el colaborador hasta entregarle los productos

comprados al cliente; o el recorrido de un experto en un área específica para
brindar un servicio de asesoría o reparación al cliente, finalizando con el pago
correspondiente al colaborador o experto designado.

Diagrama del proceso

 Estudio Técnico:

La decisión de la ubicación tuvo que estar basada principalmente en que el sector fuese un
lugar concurrido, céntrico, pero a su vez fácil para que los empleados salieran rápidamente a
salir y traer o dejar el producto. Es por ello que decidimos poner la localización o la sede
principal en el sector del segundo anillo, la segunda opción sería cerca del City Mall y la
tercera opción sería cerca del mall Galerías. Evidentemente no en los centros comerciales,
pero si en dichos sectores.

La definición de la capacidad instalada: La capacidad instalada no puede regularse de una

manera tradicional ya que no es una empresa que venda productos sino servicios. Sin
embargo, podemos determinar que el espacio recurrente se debe adaptar a al menos tres
cubículos para la atención call center y un lugar de aparcamiento.

Principales Aspectos Legales

Acta Constitutiva

Este recurso legal es obligatorio para todas las empresas que se quieran establecer ya que
acredita la legalidad de su conformación. En este se deben indicar los datos más relevantes de
la sociedad, como el nombre, la nacionalidad y el domicilio de todas las personas que
conforman la empresa.

El acta constitutiva incluye la estructura legal de la empresa. En ella se especificará

quienes constituyen la empresa. Esta puede ser una corporación, una sociedad o de
propiedad única.

Cuando se trate de sociedades o de corporaciones, se debe de especificar la inversión de

cada socio, su porcentaje de ganancias, autoridad y obligaciones que contraen.
En el caso de las corporaciones, los accionistas que decidan invertir en la empresa también
deberán estar especificados en la estructura legal con el monto de su inversión y el porcentaje
de participación.

Registro de obligaciones fiscales

Generar el Servicio de Administración de Rentas (SAR)) de tu empresa ante el Servicio de

Administración de Rentas (SAR) también es obligatorio.

Registrarse ante el SAR tiene muchas ventajas. La primera es que puedas acceder a
instrumentos financieros como préstamos, con los que podrás crecer tu negocio, o bien, a los
programas de gobierno para Micro, Pequeñas y Medianas Empresas.

De igual forma, si alguno de tus clientes requiere de factura, estar registrado ante el SAR, te
permitirá brindarles ese servicio. Además, el registro genera la confianza de que tu negocio
es seguro al estar establecido legalmente. Esto también te permite ser atractivo para otras
empresas con las que potencialmente puedas generar alianzas comerciales.

Proceso para formalizar la empresa:

 Pagar derechos de inscripción

 Presentar documentos ante ventanilla
 Otorgamiento del documento de constitución.
  Inscripción en Registro CCIT
 Obtención de RTN en la SAR
 Obtención del permiso de operación en AMDC
 Registro IHSS
 Registro en Régimen de Aportaciones Privadas. (RAP)

Beneficios de la formalización de empresas

 Facilita el acceso a crédito.

 Posibilita la ampliación de las operaciones comerciales
 Obtención de RTN y habilitación en el Régimen de Facturación

Estructura organizacional

Gerente General Carlos Soto

Gerente de operaciones José García
Gerente de ventas Saira Izaguirre
Gerente de mercadeo Abigail González
Gerente de tecnología Ulises Hernandez
Administrador Lesvi Maldonado
Call center Teofilo Venegas

Número de Personas por puesto

Gerente 1
Gerente de operaciones 1
Gerente de ventas 1
Gerente de mercadeo 1
Gerente de tecnología 1
Administrador 1
Call center 1
Repartidores 4
Personal Técnico 1
 Gerente
General
carlos soto

Gerente de
operaciones
Jose Garcia

Gerente de Gerente de Gerente de

Administrador
ventas Mercadeo Tecnología
Saira Izaguirre Abigail Gonzlez Ulises Hernandez Lesvi Maldonado

Personal Jefe de Call

Repartidores
técnico center
Teofilo Venegas

Expectativas de cada una de las partes interesadas.

Podríamos determinar varias expectativas de parte de las partes interesadas y es que cada
área tiene responsabilidades específicas y sus gerentes deben direccionarlas a que se
cumplan:

• Gerente General: Se espera que el gerente direccione de una manera muy específica
todas las áreas de la empresa, teniendo esa versatilidad al momento de administrarla,
supervisarla y tomar las decisiones que direccionen a la empresa a un éxito seguro,
todo esto aplicando los principios administrativos necesarios y posibles que estén a su
alcance.

• Gerente de Operaciones: Se tiene la expectativa que crear las maneras más efectivas y
menos costosas al momento de realizar las operaciones.

• Gerente de Ventas: Se espera que el área haga lo más importante de la empresa,

vender a la mente del cliente, ganar clientes potenciales con carisma, buen trato y
buenos contratos.

• Gerente de Mercadeo: Que cree una imagen de la empresa muy llamativa para todo
público, en especial el mercado meta, aplicando las estrategias de mercadeo, marketing
digital, publicidad, entre otros. Es decir, dejar el producto en la mente y corazón de los
clientes con cada movimiento de mercadeo.
 • Gerente de Tecnología: Se espera que busquen las herramientas más prácticas, menos
costosas, y más efectivas al momento de realizar el trabajo de los colaboradores,
independientemente a que áreas pertenezcan, ya que cada área requiere tecnología.

• Jefe de Call Center: Capacitar a los colaboradores para que brinden el mejor servicio de
atención al cliente de todos. Supervisar que los colaboradores lleguen a ser aptos y los
ya aptos mantengan un estándar de calidad en atención.

• Administrador: el administrador de área debe supervisar su área con el fin que esta no
tenga falencias, sea efectiva y genere ingresos para la empresa.

Traduzca dichas expectativas en requisitos del proyecto

A manera de condensar las expectativas en requisitos podemos determinar los siguientes

requisitos del proyecto:

Cada área del proyecto deberá tener un gran sentido de responsabilidad, trabajo en equipo,
creatividad e innovación.

En el caso de los gerentes, todos deberán estar en constante aprendizaje y supervisión de sus
áreas a manera que sus colaboradores cumplan con su trabajo y sean eficientes.

La tecnología será parte fundamental de la empresa, se estará buscando la innovación

constantemente y las herramientas tecnológicas que más faciliten el trabajo para todas las
áreas.

En el caso de la imagen de la empresa, el área de mercadeo deberá estar al pendiente,

innovando, sacando ideas, manera de publicitarse de una manera juvenil con el fin de llegar a
los corazones del cliente y llamar la atención de ellos.

Para el área dedicada a la atención al cliente y quienes traten con el cliente directamente, es
decir, el área de Call Center y el área de Ventas, siempre deberán estar atentos, ser
amigables y ganar la confianza del cliente, ya que el proyecto depende de la buena atención
que reciba el cliente, así podremos superar la competencia directa.

Declaración del alcance del proyecto

Nombre del Siglas del proyecto

proyecto
Justo A Tiempo JAT

Descripción del alcance

del producto

Requisitos Características

Uso de software y de La tecnología será parte fundamental de la empresa, se estará

cualquier herramienta buscando la innovación constantemente y las herramientas
tecnológica. tecnológicas que más faciliten el trabajo para todas las áreas.

Constante capacitación Los gerentes y demás miembros, todos deberán estar en

de todos los miembros de constante aprendizaje y supervisión de sus áreas a manera que
la estructura sus colaboradores cumplan con su trabajo y sean eficientes.
organizacional.

Un servicio orientado a Para el área dedicada a la atención al cliente y quienes traten

un excelente servicio al con el cliente directamente, es decir, el área de Call Center y el
cliente área de Ventas, siempre deberán estar atentos, ser amigables y
ganar la confianza del cliente, ya que el proyecto depende de la
buena atención que reciba el cliente, así podremos superar la
competencia directa.

Criterios de aceptación
del producto

Conceptos Criterios de aceptación

1. Técnicos El servicio de delivery cubrirá las rutas y negocios

establecidos.

2. Calidad Se realizarán certificaciones y constantes capacitaciones tanto

el personal de repartidores como el de servicio al cliente y
administrativo.

3. Administrativos Todos los entregables deben ser aprobados por el área de

Administración/Gerencial.

4. Comerciales Se deberá cumplir las metas estipuladas para el departamento

 de mercadeo.

5. Sociales La difusión y el desarrollo del proyecto se dictarán con el

tiempo estipulado y acordado.

Entregables del
proyecto

Fase del Proyecto Entregables 

1. Requisitos  Software
 Empresas para colaborar
 Personal
 Planificación

2. Desarrollo  Realizar un estudio de mercado

 Identificar empresas y rutas ideales
 Desarrollo de software
 Certificaciones

3. Capacitación  Uso de software

 Manejo de rutas y mapas electrónicos

4. Pruebas  Pruebas con usuarios

 Sistema de feedback
 Ensayos con empresas

5. Ejecución  Documentación
 Reportes post-ejecución

Exclusiones del proyecto

El mantenimiento de la plataforma a utilizar por la aplicación de delivery será encargado a

una empresa externa.

Restricciones del Proyecto

El desarrollo del proyecto se dará en un tiempo bastante breve por lo que no se podrán pulir
o mejorar ciertos aspectos o resultados que nos brinde el estudio de mercado

La capacitación del personal se tendrá que hacer con un presupuesto limitado

Al momento de la ejecución no se cubrirán todas las rutas de la ciudad ni tampoco todos los
negocios, ya que se irán adhiriendo a medida se vaya avanzando el mismo

EDT
Estimación de la duración de cada una de las actividades del EDT

1. Requisitos: Podríamos decir se tarda unos 3-5 meses en crear una aplicación móvil. Todo
dependerá de distintos factores que variarán este tiempo. (Laballós, 2017) Su busca tener
valor optimista por lo que se tomaría el tiempo base de 90 días Ya que se busca software,
personal, empresas colaboradoras y planificación general.

2. Desarrollo: Una app cuesta desde de 5,000$ y hasta 30,000$ ya que se deben desarrollar
softwares, certificados digitales. (appyourself, s.f.) Luego con los estudios de mercado listos se
pondría en funcionamiento con la información pertinente para que los usuarios ingresen los
datos, por estas razones el desarrollo y estimación del tiempo es igual al base de 90 días con
un valor optimista.

3. Capacitación: La capacitación estándar para personal de rutas, mapas electrónicos y uso de

software puede ser de hasta 30 días ya que depende de la facilidad y funcionalidad de la
aplicación o página web. También mencionar que el soporte de la aplicación implica trabajar
con personal capacitado y de no estar aplicar el mismo proceso.

4. Pruebas: Las pruebas de aplicación, página web varían en base a los resultados obtenidos,
depende mucho de que tanto la empresa quiera pulir sus recursos y softwares,
retroalimentación de usuarios prueba y ensayos. Se busca el lado optimo con 60 días de
pruebas.

5. Ejecución: La ejecución del proceso del “Proyecto de Delivery” va de la mano de las

pruebas puesto que gracias a esto se obtiene la documentación y los reportes post –
ejecución. Por ende, los reportes aparecen después de las pruebas periódicas cada 60 días.

Nota: Las técnicas utilizadas para la estimación de la duración de actividades fueron los juicios
de expertos ya que se buscó información relevante a las actividades y se usaron valores
optimistas para calcular el tiempo ideal.

Grafico de Gantt en base a la estimación de las actividades del EDT

Datos:
Gráfica:
Ruta crítica del proyecto

2 B 3

0
Requisitos

2 1 3

0 A 2 3 E 5

0 0
Ejecución Desarrollo

0 2 2 3 2 5

0 A 2 2 C 3

0 0
Pruebas Capacitación

0 2 2 2 1 3
1. Cada vez son más los negocios que incluyen el servicio a domicilio como un beneficio para
sus clientes  hay diferentes razones por las que los clientes lo piden en las tiendas,
restaurantes o comercios de los que compran. Entre ellas estan. Desde poder disfrutar de su
platillo favorito en la comodidad de su casa, hasta la facilidad de ordenar en diferentes
diferentes negocios.

2. Se puede decir que, actualmente, es casi imprescindible no contar con este sistema, ya que
solo resulta de un avance inminente en la tecnología y las comunicaciones, también influye en
la totalidad del servicio ofrecido sin importar el producto que el cliente pida.

3. Entre las ventajas para el negocio destaca principalmente la oportunidad de aumentar las
ventas para los demás comercios ya que  al llegar a aquellos clientes que no pueden acudir a
retirar su producto. Así mismo si se complemente con una venta online los beneficios pueden
ser aún más positivos. Para el cliente las ventajas son todavía mayores. eso devido a que
nada mejor que recibir un producto directo en la puerta de su casa.
Anexos

Logo de la empresa
sz

Sistema de compra y entrega.

 Bibliografía
https://appyourself.net/es/blog/cuanto-cuesta-crear-una-app/. (2020).
Laballos, D. (05 de marzo de 2017). Obtenido de diegolaballos.com. Obtenido de
https://diegolaballos.com/blog/cuanto-se-tarda-en-crear-una-aplicacion-movil/
Sanin Angel, H. (s.f.). Guía metodológica general para la preparación y evaluación de
proyectos de inversión.
Malhotra, N. K. (s.f.). Investigación de mercados. PEARSON.