Servicio eléctrico y su facturación

En el 2019, también se multiplicaron las quejas en Guayaquil por montos elevados en las
planillas. Algunos usuarios señalaron que la causa eran los medidores.

9 de junio, 2021 - 00h07

La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) ha receptado unos 200.000 reclamos por
facturación excesiva desde marzo del 2020, cuando se inició la propagación del COVID-19
en territorio ecuatoriano. En ocasiones se ha argumentado que la diferencia corresponde al
aumento del consumo de energía por actividades como trabajo, educación y entretenimiento
que se hacen desde casa vía telemática.

Otro factor de disconformidad con el servicio de electricidad recibido es la cantidad de

cortes de energía que ocurren con demasiada frecuencia, causando inconvenientes y hasta
daños de electrodomésticos y equipos tecnológicos. Siendo un servicio casi imprescindible
para hogares, comercios e industria, la empresa proveedora debe realizar los correctivos
necesarios para evitar molestias a los usuarios.

En el 2019, también se multiplicaron las quejas en Guayaquil por montos elevados en las
planillas. Entonces, el gerente general de la CNEL declaró que estos podían corresponder a
“valores rezagados por la mala lectura de medidores de la anterior contratista”. Pero
algunos usuarios señalaron que la causa eran los medidores.

Solo en mayo de este año, unos 18.000 usuarios han acudido a la CNEL para reclamar
errores en las planillas. Aunque la CNEL asegura que, de las quejas recibidas desde hace
quince meses, en el 30% de los casos la razón la ha tenido el cliente, otros ciudadanos
indignados han debido agruparse en colectivos ciudadanos para interponer acciones de
protección.

Directivos de la empresa de electricidad, tras reuniones mantenidas con representantes de la

Defensoría del Pueblo y el Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, para
revisar qué ocurre con la medición del consumo eléctrico y la facturación elevada, han
anunciado que en quince días se revisarán los 630.000 medidores que hay en Guayaquil,
para conocer si tienen algún desperfecto.

Se deberá informar a la ciudadanía sobre el resultado de la revisión, pues es menester

conocer si la falla radica en los medidores o en la facturación. (O)