Idea de negocio

VINNA

Presentado por
Isabella Zapata Botello
Sara Rendón Restrepo
Simón Guzmán Quintero
Simón Arias Zapata

Al docente
Moisés Eduardo Briñez Rincón

En la asignatura
Administración General

Universidad EIA
2021
 1
Índice

Introducción…………………………………………………………………………………...3

Planificación organizacional…………………………………………………………………..3

Descripción de la idea de negocio………………………………………………….....3

Nombre de la empresa………………………………………………………………...4

Análisis CANVAS…………………………………………………………………….4

Misión………………………………………………………………………………....5

Visión……………………………………………………………………………….....5

Objetivos……………………………………………………………………………....5

Análisis interno………………………………………………………………………..5

Cadena de valor………………………………………………………………..5

Análisis de capacidades internas……………………………………………....7

Matriz de evaluación de factores internos...…………………………………...8

Análisis externo………………………………………………………………………11

Análisis del macro-ambiente…………………………………………………11

Análisis de fuerzas competitivas……………………………………………..15

Matriz de evaluación de factores externos…………………………………...16

Matriz de evaluación de perfil competitivo…………………………………..18

Decisión de las selecciones estratégicas……………………………………………...21

Organización empresarial…………………………………………………………………….22

Tipo de estructura organizacional……………………………………………………22

Identificación de procesos……………………………………………………………25

Dirección……………………………………………………………………………………..27

Tipo de liderazgo predominante……………………………………………………...27

 2
Medios de comunicación internos……………………………………………………27

Técnicas de salario emocional………………………………………………………..28

Control………………………………………………………………………………………..29

Tipos de control a utilizar…………………………………………………………….29

Indicadores de gestión del CMI……………………………………………………...33

Conclusiones…………………………………………………………………………………33

Recomendaciones…………………………………………………………………………….34

Referencias…………………………………………………………………………………...35
 3
Introducción

El autocuidado y el amor propio se han establecido como tendencias crecientes en la última

década, derivando un desarrollo acelerado de la industria de la belleza y el bienestar en
general. Los jóvenes en especial, muestran gran disposición a adquirir productos que los
hagan ver y sentir mejor. Sin embargo, dichos artículos pueden ser costosos, y para algunas
personas pueden no presentar los resultados esperados. Debido a esto, muchos de los clientes
potenciales en este mercado, se están inclinando por la compra de productos en
presentaciones pequeñas, con el fin de probar su efectividad sin gastar una exagerada suma
de dinero. A partir de esta idea, nace VINNA, una plataforma que permitirá a los jóvenes y
personas de todas las edades, encontrar muestras de sus productos favoritos de cuidado
personal totalmente gratis, a cambio de que otorguen una retroalimentación sobre su
experiencia con ellos. Esto así, VINNA, es también una herramienta de recolección de datos
muy útil para todas aquellas empresas y laboratorios que participan en este mercado. A
medida que se desarrollaba la idea de este sitio web, se reforzaba la idea de que se tienen dos
tipos de clientes potenciales: las personas que desean probar nuevos productos, y las
empresas que desean conocer y documentar los datos sobre la experiencia de los clientes con
sus productos. Así, nace este sitio, que involucra a las personas con el desarrollo de sus
productos favoritos.

I. Planificación organizacional
Descripción de la idea de negocio
Se busca implementar una plataforma digital que ofrezca una gran variedad de productos a
bajo costo y membresías temporales de ciertos servicios, a un público objetivo y estratégico
para las marcas que los producen y ofrecen. Esto, con el fin de que las personas puedan
probar y testear dichos artículos, adquiridos de manera gratuita, y que posteriormente,
brinden opiniones reales a partir de su experiencia con las marcas. Esto proporciona a las
empresas la retroalimentación real de sus clientes, para adecuar y mejorar sus productos antes
de lanzarlos oficialmente al mercado, pudiendo así aumentar su competitividad, reducir sus
costos y mejorar la calidad de su portafolio.

Esta plataforma busca vincular empresas que apunten específicamente a la sostenibilidad y

buen manejo de recursos, en la industria de la belleza y bienestar general, con personas que
buscan probar artículos que suelen ser costosos, a un precio razonable.

Esto así, VINNA, se encargará de gestionar la publicidad del sitio y los productos, la
publicación de la muestra de cada uno de los productos o servicios que las empresas deseen
incluir, cualquier cobro que se haga al cliente, la posterior distribución y envío de los
productos, y por último, la recolección de datos que serán entregados mediante informes
detallados a las empresas.
 4
Es importante aclarar que la recolección de datos se hará mediante encuestas de satisfacción
con rúbricas específicas de acuerdo con cada producto, empresa y usuario. Dentro de estas,
además, se incluirá un espacio de seguimiento donde los usuarios puedan agregar opiniones
libres durante el tiempo de uso del producto o servicio, y estén apoyadas por un grupo
calificado de servicio al cliente.

Por otro lado, se cobrará a las empresas una tarifa por cada artículo publicado, que incluye los
servicios anteriormente mencionados. Además, las personas que ingresen al sitio y adquieran
alguna de las muestras que allí encuentran, deben pagar el costo de estas (si es que llegara a
requerirse), y los gastos de envío.

Nombre de la empresa
VINNA
Análisis CANVAS
 5
Misión
Aprovechar las tecnologías de la información para dar a conocer pequeñas y medianas
empresas colombianas del sector de la belleza, cuidado personal y bienestar general, a través
de una plataforma amigable para usuarios de todas las edades y lograr generar en ellos una
experiencia que satisfaga sus necesidades, durante su visita en la plataforma y al probar el
producto, para así crear un lazo de lealtad con los clientes tanto para dicha empresa que
ofreció su producto como para VINNA, y se logre un crecimiento y desarrollo mutuo.

Visión
Ser una empresa reconocida a nivel nacional por nuestro compromiso y transparencia para
promover el desarrollo de otras organizaciones haciéndolas más competitivas, humanas y
productivas a través de la información suministrada por usuarios de la plataforma, mientras
que estos últimos tienen la posibilidad de probar nuevos productos y servicios confiables, a
un bajo costo.

Objetivos
● Vincular a la plataforma en un periodo de 3 años, un promedio de 50 empresas del
sector de la belleza que ofrezcan al menos un producto innovador y sostenible que
corresponda a los sectores de cuidado personal y bienestar general. Para esto, se
buscará contactar al departamento de marketing de cada una de las empresas.

● Crear expectativa entre los usuarios para garantizar un rango de entre 300 y 500
visitas mensuales a la plataforma, luego de los primeros 3 años de funcionamiento de
la plataforma. Todo esto, a través de pautas publicitarias en redes sociales y sitios web
frecuentados por el público objetivo.

● Generar una rentabilidad del 15%, que permita superar el costo del capital inicial
invertido en el primer año de funcionamiento de la plataforma.

Análisis interno
Cadena de Valor

CADENA DE VALOR- ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logística de Se buscará mantener la menor cantidad posible de

Actividades Internas inventarios de muestras, pese a la demanda de productos,
para evitar incurrir en gastos innecesarios. Se asegurará un
registro y acceso, fácil y seguro, para clientes (empresas y
personas), con el fin de que la experiencia en VINNA sea
percibida por todos como sencilla, agradable, y confiable. Se
Logística de construirá una base de datos protegida, que nos ayudará a
 6
Actividades Internas encontrar las preferencias de cada persona respecto a los
productos en inventario, para que el cliente vea sus
necesidades y gustos atendidos.

Operaciones Se implementará un rápido y seguro sistema de pagos, que

aumente la confianza que tiene el cliente con la plataforma.
Es crucial también garantizar a las empresas que publican
sus artículos en la página, información valiosa, proveniente
de retroalimentaciones reales y veraces de los clientes que
obtienen sus productos. Es crucial crear una plataforma de
manejo sencillo, que sea agradable especialmente para los
jóvenes, pero accesible para personas de todas las edades.
Se busca crear una plataforma de ventas, que ofrezca
productos que agreguen valor a las actividades cotidianas de
la sociedad actual.

Logística de Se hará la recepción y trámite de pedidos directamente desde

Actividades Externas la plataforma de VINNA, pero el servicio de envío a los
clientes será operado por transportadoras externas, en cada
región. VINNA no estará encargada de entregar los pedidos
sino de procesarlos y despacharlos a las compañías de
logística aliadas.

Marketing y Ventas Se busca hacer una gran labor de fidelización de clientes

mediante la prestación de un servicio de la mejor calidad. Se
promocionará el sitio por medios digitales tales como redes
sociales e internet, que son de manejo frecuente del público
objetivo. Se procurará hacer un manejo personalizado de
clientes, ofreciendo un excelente servicio tanto a empresas
como a personas naturales, a un precio más económico en
comparación con el ofrecido por la competencia.

Servicios y Garantías VINNA no estará encargada de ofrecer garantías por

inconvenientes con los productos proporcionados, sin
embargo, las empresas fabricantes y proveedoras sí deberán
atender dichas quejas que tengan los usuarios. Además, estas
empresas deben otorgar a los clientes, planes para la
acumulación de puntos o beneficios en futuras compras, con
el fin de mantener y no arriesgar su imagen, la de VINNA, y
la de las demás empresas que pautan dentro de la plataforma.
Se construirán encuestas con cada empresa que ingrese a
ofrecer productos en el sitio, con el fin de reunir los datos de
los clientes de la manera más acertada y relevante. En caso
de no obtener los datos esperados se podrán ofrecer
descuentos a las empresas, para que hagan futuras
publicaciones y obtengan una mejor experiencia.
Análisis de Capacidades Internas
 7
CAPACIDADES INTERNAS

Capacidades Descripción

Directiva Por la estructura funcional de VINNA, es fácil conseguir la

flexibilidad que requiere atender las necesidades que pueden
variar de cliente a cliente en este tipo de negocio. Además, es
rápido y sencillo resolver inconvenientes que surjan en el día a
día, pues cada colaborador está capacitado para trabajar de
manera autónoma y tomar decisiones rápidas, evitando que se
retrasen otros procesos.

Financiera VINNA centra sus finanzas en diversas fuentes, sin embargo,

todas estas se ven relacionadas entre sí; si una baja, es muy
probable que las demás también lo hagan. Es por esto que para
comenzar es difícil la adquisición de capital ya que no se
consiguen empresas aliadas sin experiencia y no se consiguen
clientes sin empresas, haciendo que la fuente primaria de capital
sea difícil de conseguir.

Talento Humano La estructura organizacional de VINNA consiste en trabajar con

colaboradores sumamente calificados en sus áreas, lo que es
beneficioso pues esto resulta en el desarrollo de procesos de
manera ágil, práctica y efectiva. Es positivo, además, que todos
los empleados tengan una formación profesional previa pues esto
garantiza que tienen buenas capacidades comunicativas, de
trabajo en equipo, y de resolución de problemas.

Tecnológica VINNA, al depender en su mayoría del servicio a través de

plataformas digitales, tiene muchos recursos en tecnología y
personal capacitado, que le permiten ofrecer soluciones prácticas
y actuales a los clientes, además de contar con softwares y
sistemas modernos y actualizados, que permiten manejar
adecuadamente el recibo, transporte y despacho de la mercancía.
Por otro lado, al estar en un mercado que obliga a disminuir
tiempos muertos, se deben hacer alianzas estratégicas con
empresas que tengan los recursos especializados para disminuir
al máximo los inconvenientes en el transporte de los pedidos.

Competitiva No existe una plataforma en Colombia que ofrezca la variedad de

productos y servicios de forma totalmente gratuita como lo hará
VINNA. Si bien existen empresas que a partir de encuestas de
preferencia del consumidor brindan puntos que más adelante el
cliente podrá redimir en canje, ninguna da tantos beneficios
como VINNA. Sin embargo, esta es una compañía emergente,
Competitiva sin contactos ni experiencia, y podría estar incursionando en un
mercado cerrado, que es difícil de penetrar solo haciendo un poco
de publicidad.
 8
Matriz de Evaluación de Factores Internos

La matriz de evaluación de factores internos nos permite analizar el entorno interior de la

empresa a partir de ciertas calificaciones y ponderaciones. Además, es una matriz que nos
deja ver de qué modo podemos contrarrestar nuestras debilidades por medio de los factores
críticos más fuertes que tenemos en VINNA.

Las fuerzas que identificamos y que pueden influir en nuestro éxito como empresa son:

Amplio portafolio de productos

Es un factor muy importante en VINNA, debido a que contamos con muchas
empresas aliadas y por ende contamos con una amplia variedad de productos que
ofrecer. Esto es una gran ventaja, porque nos permite entrar a diferentes mercados y
acceder a más clientes.

Buenas dinámicas comerciales

Las buenas dinámicas comerciales juegan un papel muy importante debido a que
permiten que VINNA llegue y atraiga a todo tipo de clientes de la manera adecuada,
generando confianza en la plataforma y permitiendo alianzas con diferentes empresas
en todo el territorio nacional.

Buena atención al cliente

En VINNA, los clientes son nuestra razón de ser, y por ende, nuestra mayor prioridad.
Por eso, tenemos un área encargada de acompañar a todos los usuarios y aliados
durante los diferentes procesos que se dan dentro de la empresa, con el fin de
garantizarles la experiencia de compras digitales más enriquecedora que puedan
encontrar. De esta forma, podemos generar confianza y sentido de pertenencia en cada
uno de los colaboradores y clientes de la empresa.

Diversas fuentes de ingreso

VINNA cuenta con muchas operaciones financieras debido a que tenemos diferentes
tipos de clientes, como lo son las personas que quieren conocer los artículos que
ofrecen nuestros aliados, y las empresas que hacen parte del portafolio de VINNA, al
ofrecer sus productos por medio de ella. También contamos con paquetes de
publicidad y métodos que ayuden a las empresas aliadas, a dar visibilidad a sus
productos. Todo esto nos brinda diferentes fuentes de ingreso y nos permite no tener
dependencia de una sola.

Las debilidades que identificamos y que pueden influir en nuestro éxito como empresa son:

Falta de seguimiento a la fuerza de ventas

 9
Al tener una estructura organizacional que le otorga a los colaboradores autonomía en
la toma de decisiones, y un alto grado de responsabilidad individual, podría llegar a
ocurrir que se descuide la fuerza de ventas, que es la actividad central de la compañía,
afectando directamente a otras áreas de trabajo. Además, pueden no reunirse los datos
de retroalimentación adecuados y que se hagan estrategias de ventas erróneas y
contraproducentes.
Falta de direccionamiento estratégico
Al ser una empresa sin experiencia que está incursionando en un mercado cerrado y
altamente competido, pueden no tenerse las estrategias necesarias para cumplir con
los objetivos ambiciosos que se habían planteado. Además, no se han identificado
todos los posibles imprevistos que se presenten a lo largo del tiempo, y por ello, no se
tiene un plan de acción para superarlos satisfactoriamente, sin que la viabilidad de
VINNA se vea afectada a largo plazo.
Falta de capital
La falta de capital nos puede afectar profundamente pues muchos de los objetivos que
tenemos como empresa requieren de una alta demanda de dinero y si no lo poseemos,
ni podemos acceder a préstamos para suplir ese dinero, tendremos que cambiar
nuestros planes de acción internos, y nuestras formas de operar para reducir esos
costos, afectando directamente la naturaleza de la empresa, y su eficiencia.

Mala asignación de atribuciones

Por el tipo de estructura organizacional que se planea implementar, es muy probable
que se diseñen de manera inadecuada los puestos de trabajo. Podría suceder que se
sobrecargue a un trabajador, se dejen desatendidas algunas tareas prioritarias, o se
invierta demasiado tiempo en la solución de inconvenientes sencillos. Podría pasar al
inicio, que por la falta de experiencia se distribuyan mal las labores, y esto afecte el
rendimiento, rentabilidad, y confiabilidad de la empresa.

Poca experiencia en el mercado

La poca experiencia en el mercado es un factor que afecta a VINNA negativamente,
debido a que como somos una empresa tan nueva en el medio no tenemos absoluto
conocimiento de los mercados en los que estamos incursionando y, por ende, no
sabemos relacionarnos de la manera más adecuada y asertiva.

Fuentes de ingreso interdependientes

Como ya se había mencionado, a pesar de que se tienen múltiples fuentes de ingreso,
estas son dependientes la una de la otra. Si una falla o disminuye, es muy posible que
afecte en igual medida a las otras, haciendo que la rentabilidad general de la empresa
baje y se deban hacer recortes de costos, o se vea arriesgada la viabilidad de la
compañía a largo plazo.
 10
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Factores críticos de éxito Peso Calificación Total Total

Ponderada

Fuerzas

Amplio portafolio de productos 25% 4 1

Buenas dinámicas comerciales 10% 3 0,3 3,1

Buena atención al cliente 10% 4 0,3

Diversas fuentes de ingreso 15% 4 0,6

Debilidades

Falta de seguimiento a la fuerza de ventas 5% 2 0,1

Falta de direccionamiento estratégico 10% 2 0,2

Falta de capital 10% 1 0,1

Mala asignación de atribuciones 2,5% 2 0,05 0,575

Poca experiencia en el mercado 10% 1 0,1

Fuentes de ingreso interdependientes 2,5% 1 0,025

TOTAL 100% 3,675

Análisis externo

Análisis del macro – ambiente (PESTEL)

Factor Detalle Impacto Fuentes de Información

Políticas El gobierno regula la Positivo Ley 527/1999, del 18 de

regulatorias libertad de la plataforma, Agosto, relativa a la
 11
para garantizar la regulación del comercio
competencia leal. electrónico. (1999).
Además de que establece
que, tanto empresarios https://bibliotecadigital.ccb.
como compradores org.co/bitstream/handle/115
digitales tienen el 20/13635/Ley
derecho a que ningún %20527%20de
proceso de venta termine
afectando su dignidad y %201999.pdf?
Político- que los datos de los sequence=1&isAllowed=y
Legal consumidores tienen que
ser protegidos por quien
los recibe en medio de
una transacción.

Tratados Los tratados comerciales Positivo

Comerciales con otros países de la
región prohíben la
imposición de aranceles a
los productos digitales,
permiten la transferencia
transfronteriza de
información por medios
electrónicos y prohíben
exigir usar o ubicar
instalaciones
informáticas en el
territorio como condición
para realizar negocios en
ella.

Factor Detalle Impact Fuentes de Información

o

Leyes de Existen múltiples leyes que Muy

protección protegen la propiedad
intelectual de la empresa de
Político- posibles competidores
desleales que deseen robar
Legal
información, clientes, entre
otras de la empresa.
positiv Esic business & marketing
o school. (2018). Protección de
datos en las empresas: cómo
hacerlo y su gran importancia |
ESIC.
https://www.esic.edu/rethink/tec
nologia/proteccion-de-datos-en-
las-empresas-como-hacerlo-y-

Impuestos El alza de impuestos genera
en las empresas clientes y en
VINNA un gasto mayor y
por ende puede llevar a
requerir mayor
financiamiento de bancos.
Devaluación La devaluación de la
Económico o revaluación moneda frente al dólar
de la moneda aumenta los costos de las
empresas y puede llevar a
que estas disminuyen su
cantidad ofertada de
muestras gratuitas.
Canales de Debido a la tecnología que
distribución hay en el momento,
contamos con una gran
variedad de canales de
distribución y diferentes
maneras de comunicación
con los clientes. Podemos
vender por redes sociales,
páginas web, vía WhatsApp,
tienda online, etc.
Factor Detalle
Moda El comercio electrónico se
ha vuelto una moda gracias
a la cantidad de alternativas
sencillas que internet
presenta para interactuar
entre vendedor y cliente.
Es un método de venta que
le permite el crecimiento
económico a las pequeñas,
medianas y grandes
12
su-gran-importancia
Negativ
o Libertad y Desarrollo. (2018,
septiembre). Los impuestos sí
afectan el crecimiento.
https://lyd.org/wp-
content/uploads/2018/09/TP-
1367-IMPUESTOS-Y-
CRECIMIENTO.pdf
Negativ
o Mena, F. (2019, 22 noviembre).
El alza del dólar y sus efectos |
USS 2021. Universidad San
Sebastián.
https://www.uss.cl/blog/alza-
dolar-efectos
Muy
positiva Giraldo Cortes, V. (2019).
COMPRAS EN LÍNEA EN
PEREIRA: UNA MIRADA DESDE
LAS TENDENCIAS DEL
CONSUMO DE LOS
MILLENNIALS.
https://repositorio.ucp.edu.co/bitstr
eam/10785/7079/1/DDMAE134.pd
f
Impacto Fuentes de Información
Muy
positiva Giraldo Cortes, V. (2019).
COMPRAS EN LÍNEA EN
PEREIRA: UNA MIRADA
DESDE LAS TENDENCIAS
DEL CONSUMO DE LOS
MILLENNIALS.
https://repositorio.ucp.edu.co/b
itstream/10785/7079/1/DDMA

empresas.
Percepción Los medios han vuelto el
de los consumo de productos de
cuidado personal un
medios
sinónimo de éxito y
prestigio.
Económico
Estilo de En el siglo XXI ha
vida aumentado el interés por el
bienestar físico y mental de
las personas.
Nivel de Las personas que alcanzan
educación altos niveles educativos
tienden a tener una
capacidad adquisitiva que
les permite ser clientes
potenciales del sector de la
belleza y el bienestar en
general, pues pueden
adquirir regularmente
bienes que no son de
primera necesidad.
Factor Detalle
Internet El internet es un medio
por el cual se puede dar
a conocer VINNA,
ampliando su público
objetivo y su alcance.
Tecnológic
o %7E:text=Las%20redes%20y
13
E134.pdf
Positivo
Portafolio, R. (2006, 9
septiembre). ¿Cuánto invierte
en belleza? Portafolio.co.
https://www.portafolio.co/econ
omia/finanzas/invierte-belleza-
440326
Muy
Positivo ThinkwithGoogle. (2020, 3
septiembre). Salud y
bienestar: cómo sumarse a la
tendencia. Think with Google.
https://www.thinkwithgoogle.c
om/intl/es-
419/insights/tendencias-de-
consumo/salud-bienestar-
tendencia/
Muy
Bueno Portafolio, R. (2006, 9
septiembre). ¿Cuánto invierte
en belleza? Portafolio.co.
https://www.portafolio.co/econ
omia/finanzas/invierte-belleza-
440326
Impacto Fuentes de Información
Muy
Bueno Ventajas de la conectividad en
las empresas. (2019). LAGE.
https://www.lage.com.mx/blog
/ventajas-de-la-conectividad-
en-las-empresas#:
%20telecomunicaciones
%20ayudan,fuentes%20de
 14

%20datos%20e%20informaci
%C3%B3n.

Software en Tener un software en la Bueno

la nube nube permite el Ventajas de la conectividad en
respaldo de la las empresas. (2019). LAGE.
información brindada https://www.lage.com.mx/blog
por y para los clientes, /ventajas-de-la-conectividad-
para asegurar máxima en-las-empresas#:
seguridad y poder %7E:text=Las%20redes%20y
reaccionar ante %20telecomunicaciones
imprevistos. %20ayudan,fuentes%20de
%20datos%20e%20informaci
%C3%B3n.

Políticas VINNA es una Bueno

medioambie empresa orientada Toro, R. (2021, 18 febrero).
ntales hacia empresas ISO 14001: La importancia
responsables de forma de la política ambiental.
Ambiental ambiental y social; por Nueva ISO 14001.
ende, podrá verse
https://www.nueva-iso-
beneficiada de las
políticas 14001.com/2015/04/iso-
medioambientales que 14001-la-importancia-de-la-
ofrece el gobierno. politica-ambiental/.

Análisis de fuerzas competitivas

ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS

FUERZAS DESCRIPCIÓN
DE PORTER
Nuevos El principal competidor puede surgir desde el interior de cada una
Competidores de las empresas con las que se busca negociar para que publiquen
sus productos en la plataforma. Existe una amenaza si las
empresas tienen departamentos de marketing e investigación bien
estructurados, y deciden hacer esta recolección de datos a partir
de la experiencia de los clientes, por cuenta propia. A pesar de
Nuevos que esto puede requerir un aumento en los costos, por la
competidores contratación de personal, y la inversión en herramientas para la
investigación de mercado, es un proceso sencillo que no tiene
 15
restricciones estatales que van más allá del adecuado manejo de la
privacidad de los clientes y es viable para mantener la
confidencialidad y evitar filtrar información a otras empresas del
sector.
Negociación El número de personas que están dispuestas a proveer
Proveedores información a las empresas luego de probar los productos o
servicios, dependerá de la publicidad que se haga del sitio. Hay
muchos públicos que pueden alcanzarse y es por esto que a
medida que se cumplan las metas de audiencia se pueden
aumentar los precios de las muestras ofrecidas a los usuarios.
Negociación Las empresas que ofrecen sus productos son los principales
Clientes clientes de la plataforma, por lo que tiene gran valor la cantidad
de ítems que estas decidan publicar. El precio de cada publicación
dentro de la plataforma, puede variar según la cantidad de
artículos y empresas que estén vinculadas al momento de pautar.
La tarifa de publicación baja cuando haya pocos productos y
aumentará cuando este número se incremente. Además, se le dará
un incentivo en el precio de cada publicación a las empresas que
decidan publicar constantemente sus productos.
Productos Puede pasar que las organizaciones decidan contratar
Sustitutos directamente agencias de marketing que les proporcionen
diferentes herramientas de sondeo y publicidad, pero es poco
probable que estas les ofrezcan un servicio de retroalimentación
directa por parte de sus clientes objetivos. Además, los usuarios
de las plataformas tienen pocas posibilidades de recibir por otros
medios, muestras de productos nuevos que pueden ser relevantes
para ellos y de otros que ya han usado y con los que han tenido
una experiencia positiva en el pasado, para participar en la mejora
Productos de estos a partir de su propia experiencia. Que las empresas
Sustitutos conozcan las necesidades y opiniones específicas de su público,
antes de sacar sus productos al mercado, es una estrategia de
fidelización de clientes y aumento de la competitividad que no es
común y no es ofrecida por otras agencias.
Rivalidad Esta es una industria competida en la actualidad, puesto que el
entre manejo de los estudios de mercado es indispensable para todas las
Competidores estrategias de marketing de las empresas. Por esto, han surgido
muchas agencias especialmente dedicadas al análisis de
decisiones, y datos históricos de los consumidores. Sin embargo,
esta plataforma permite hacer análisis previos y predicciones de la
acogida que podría tener cada producto en el mercado. Contrario
a los competidores, VINNA busca mantenerse por la conexión
que crea entre las empresas con sus respectivos clientes y la
relación de cooperación que establece entre ellos.

Matriz de Evaluación de Factores Externos

 16
La matriz de evaluación de factores externos nos permite analizar el entorno exterior de
nuestra empresa a partir de ciertas calificaciones y ponderaciones. Además, nos permite
defender las amenazas que tenemos por medio de las oportunidades que se presentan.

Las oportunidades que identificamos y que pueden influir en nuestro éxito como empresa
son:
Ley MIPYME (promoción del desarrollo de microempresas colombianas)
Es una ley que promueve la creación y el desarrollo de pequeñas y medianas empresas
en el territorio colombiano, brindándoles apoyo y diferentes ayudas para promover el
emprendimiento.

Acceso a nuevas tecnologías

El acceso a nuevas tecnologías es algo que nos va a permitir tener una plataforma
muy sólida en la cual vamos a poder suplir las necesidades de nuestros clientes
dándoles la respectiva atención al cliente que necesitan. Es de gran importancia tener
una visión global de las innovaciones que surgen cada día en términos de desarrollo
digital, para ponerlo en práctica de la compañía.

Apertura de nuevos canales de comercialización

Es una de las mayores oportunidades que tienen todos los emprendimientos
emergentes en el mercado debido a que en la actualidad cada día surgen diferentes
medios por los cuales las empresas pueden ofrecer sus productos y servicios con lo
cual les permite llegar a más clientes. Además, al ser un servicio prestado de manera
digital, se pueden aprovechar todos los medios de promoción y venta virtuales que
han ganado protagonismo en la última década.

Atractivos para las microempresas

Es la que más peso consideramos que tiene debido a que nuestra plataforma puede
impulsar empresas que apenas están empezando y podemos ayudarlas a darse a
conocer en los mercados en los que desean entrar. Esta es también una oportunidad de
ampliar nuestro portafolio y de generar más clientes con diferentes productos.

Las amenazas que identificamos y que pueden influir en nuestro éxito como empresa son:

Competencia desleal-Empresas legalmente no constituidas

En Colombia es muy común ver que hay empresas en el mercado que no están
legalmente constituidas, y eso es una amenaza porque de esta forma pueden evadir
diferentes responsabilidades y con eso podrían ofrecer mejores precios a los posibles
clientes del entorno.

Poco conocimiento del mercado

El no conocer el mercado es un factor que puede influir negativamente debido a que,
 17
si no conocemos el mercado, no vamos a saber cuáles con las necesidades del entorno
ni cómo llegarles a los posibles clientes, además crear una imagen dentro del medio
puede ser lento y costoso.

Falta de historial crediticio

La falta de historial crediticio nos puede afectar negativamente, pues muchos de los
objetivos que tenemos como empresa requieren de un alto capital y si no lo poseemos
ni podemos acceder a préstamos para suplir ese dinero, tendremos que cambiar
nuestros planes de acción dentro de la empresa y nuestras formas de operar para
reducir esos costos, y de esta forma se vería afectada la eficiencia de la empresa.
Podría ser un factor que determine el desarrollo de la empresa a largo plazo, y podría
llevar a que continuar sosteniendo dichos gastos, sea inviable para la compañía.

Desconfianza del pago virtual

Es muy común a la hora de realizar un pago virtual, que las personas tengan cierta
desconfianza con estos métodos de pago, lo que generaría para nosotros un efecto
negativo debido a que todas nuestras transacciones son netamente virtuales. Puede ser
complicado convencer a los clientes de que nuestra plataforma es segura, cuando las
personas son víctimas y escuchan constantemente de robos y hurtos de información
bancaria por estos medios.

Luego de identificar esos factores externos que pueden influir en el éxito de nuestra empresa
podemos ver que por medio de las nuevas tecnologías podemos garantizar la seguridad de los
pagos en línea y darle confianza a los clientes para que realicen todo el proceso de compra
con absoluta tranquilidad.

También por medio de las empresas que ingresen a nuestra plataforma podemos conocer más
a fondo diferentes mercados en los que queremos incurrir y así evitar ese poco conocimiento
del mercado pidiendo ayuda e información a nuestras empresas aliadas.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Factores críticos de éxito Peso Calificación Total Total

Ponderada

Oportunidades

Ley MIPYME (promoción del desarrollo 5% 4 0,2

de microempresas colombianas)

Acceso a nuevas tecnologías 15% 4 0,6 1,85

Apertura de nuevos canales de 15% 3 0,45
comercialización
 18
Atractivos para las microempresas 20% 3 0,6

Amenazas

Competencia desleal 10% 3 0,3

Empresas legalmente no constituidas 5% 2 0,1 1,3

Poco conocimiento del mercado 10% 3 0,3

Falta crediticia 10% 4 0,4

Desconfianza al pago virtual 10% 2 0,2

TOTAL 100% 3,15

Matriz de Evaluación de Perfil Competitivo

La siguiente matriz nos va a permitir analizar a VINNA junto con otras 2 empresas que
funcionan de manera similar. La comparación se realiza por medio de la ponderación de
ciertos factores que consideramos importantes a la hora de tener éxito en esta industria.

BoozyShop es una empresa que se dedica a ofrecer productos de cuidado personal con
promociones o a bajos costos, y Lifepoints es una empresa a través de la cual las personas por
responder encuestas ganan puntos que luego pueden redimir en diferentes productos
ofrecidos por la plataforma.

Finalmente, consideramos que la publicidad es el factor más importante para poder tener
éxito, debido a que estas son plataformas netamente virtuales y para poder funcionar las
personas deben tener pleno conocimiento de cómo funcionan. Al tener una alta
competitividad en el entorno debido a que las empresas están utilizando muchas estrategias
de marketing para que las personas compren sus productos debemos tener una excelente
competitividad de precios. Además, para poder competir necesitamos una plataforma estable
que ofrezca productos de la mejor calidad. Es de suma importancia para tener buenas ventas
que la empresa esté sumergida en todo el entorno del mercado y que su imagen sea la más
positiva frente a los rivales para generar confianza en los posibles compradores. Por último,
pero no menos importante, es importante poder contar con una gran variedad de productos,
para ampliar los sectores de mercado a los cuales queremos entrar y poder tener la capacidad
de distribuir y sostener esa red de distribución a lo largo de las diferentes zonas geográficas
en las que estamos ejerciendo una participación, y que al mismo tiempo los clientes tengan
garantía y acompañamiento durante todo el proceso de compra.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

 19
Factores Peso VINNA BoozyShop LifePoints
críticos de éxito
Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso
Ponderado Ponderado Ponderado

Publicidad 20% 4 0.8 3 0.6 4 0.8

Calidad de 12% 3 0.36 4 0.48 3 0.36

productos

Capacidad 12% 3 0.36 4 0.48 4 0.48

tecnológica

Competitividad 15% 4 0.6 1 0.15 3 0.45

en precios

Servicio al 5% 4 0.2 4 0.2 2 0.1

cliente

Red de 8% 3 0.24 4 0.32 4 0.32

distribución

Variedad de 8% 4 0.32 3 0.24 4 0.32

productos

Participación 10% 2 0.2 3 0.3 4 0.4

en el mercado

Imagen de la 10% 3 0.3 4 0.4 3 0.3

marca

TOTAL 100% 3.38 3.17 3.53

MATRIZ FODA

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Falta de seguimiento a la fuerza de ventas. Ley MIPYME (promoción del desarrollo de

(D1)
Falta de direccionamiento estratégico. (D2)
Falta de capital. (D3)
Mala asignación de atribuciones. (D4)
Poca experiencia administrativa. (D5)
Fuentes de ingreso interdependientes. (D6)
microempresas colombianas). (O1)
Acceso a nuevas tecnologías. (O2)
Apertura de nuevos canales de
comercialización. (O3)
Atractivos para las microempresas. (O4)
 20
FORTALEZAS AMENAZAS

Amplio portafolio de productos. (F1) Competencia desleal. (A1)

Buenas dinámicas comerciales. (F2) Empresas legalmente no constituidas. (A2)
Buena atención al cliente. (F3) Poco conocimiento del mercado. (A3)
Diversas fuentes de ingreso. (F4) Desconfianza al pago virtual. (A4)

MATRIZ FODA (COMBINACIÓN)

F-O
- Amplificando el portafolio de productos, se
fomenta la apertura de nuevos canales de
información y comercialización para VINNA,
tales como las redes sociales y la web.
-Implementar una estrategia intensiva de
penetración de mercado que promueva tanto a
VINNA, como a las empresas vinculadas a la
plataforma, para así generar interés en otras
microempresas que puedan ser clientes
potenciales en el futuro.
D-O
- A través de la ley MIPYME, se encuentra una
salida a la falta de capital, y un apoyo a las
microempresas asociadas, para evitar una
decadencia en una de nuestras principales
fuentes de ingreso.
-Por medio de las nuevas tecnologías, como lo
son plataformas digitales y bases de datos,
buscamos realizar un seguimiento a las ventas
de nuestra empresa mes a mes y de esta manera
tener un control de cerca al comportamiento de
las ventas en la empresa.

F-A D-A

-A través de la atención personalizada y la -Formar una alianza estratégica junto a una

oportuna solución de las inquietudes de los
clientes, se busca disminuir la falta de
confianza, tanto por la poca experiencia de
la empresa, como por los riesgos que
representan los pagos virtuales.
- Aplicar una integración horizontal en
VINNA que ayude a controlar las empresas
legalmente no constituidas que ponen en
riesgo la supervivencia de la organización al
saturar el mercado de belleza y bienestar.
empresa especializada en capacitación de
personal tanto administrativo como en líneas
de atención al cliente.
-Invertir en publicidad online en plataformas
como Instagram y Facebook que tiene
diversos métodos de anuncios que se ajustan
al presupuesto de la empresa y permiten dar
a conocer a su público objetivo de forma
económica y efectiva.

Decisión de las selecciones estratégicas

Ampliando el portafolio de productos, se fomenta la apertura de nuevos canales de
información y comercialización para VINNA, tales como las redes sociales y la web. (F1-
O3)
 21
Implementar una estrategia intensiva de penetración de mercado que promueva tanto a
VINNA, como a las empresas vinculadas a la plataforma, para así generar interés en otras
microempresas que puedan ser clientes potenciales en el futuro. (F2-O4)

A través de la ley MIPYME, se encuentra una salida a la falta de capital, y un apoyo a

las microempresas asociadas, para evitar una decadencia en una de nuestras principales
fuentes de ingreso. (O1-D3)

Por medio de las nuevas tecnologías, como lo son plataformas digitales y bases de
datos, buscamos realizar un seguimiento a las ventas de nuestra empresa mes a mes y de esta
manera tener un control de cerca al comportamiento de las ventas en la empresa. (D1-O2)

A través de la atención personalizada y la oportuna solución de las inquietudes de los

clientes, se busca disminuir la falta de confianza, tanto por la poca experiencia de la empresa,
como por los riesgos que representan los pagos virtuales. (F3-A5)

Aplicar una integración horizontal en VINNA que ayude a controlar las empresas
legalmente no constituidas que ponen en riesgo la supervivencia de la organización al saturar
el mercado de belleza y bienestar general. (F2-A2)

Formar una alianza estratégica junto a una empresa especializada en capacitación de

personal tanto administrativo como en líneas de atención al cliente. (D5-A3)

Invertir en publicidad online en plataformas como Instagram y Facebook que tiene

diversos métodos de anuncios que se ajustan al presupuesto de la empresa y permiten dar a
conocer a su público objetivo de forma económica y efectiva. (D3-A3)

II. Organización empresarial

Tipo de estructura organizacional
 22
Figura 1: Organigrama

Estructura Funcional: Permite ahorrar costos en contratación de personal, y

aumentar la flexibilidad y eficiencia de la empresa. En ella, se asigna poco personal a
cada departamento, sin embargo, estos estarán altamente capacitados para llevar a
cabo todas sus responsabilidades. Esto garantizará el funcionamiento de cada área,
con la mejor calidad, disminuyendo los gastos de nómina, contratación y
mantenimiento de personal.

Nota: es importante aclarar que el organigrama fue estructurado en base a una

visión futura de la compañía, donde se tendrán varios empleados por cada
departamento. Sin embargo, mientras VINNA está iniciando, se tendrá una
estructura organizacional funcional mucho más reducida, donde solo habrá una
persona por departamento, encargada de todas las tareas que le correspondan a
su área. Con el tiempo se irá contratando más personal para llegar a la
organización mostrada en el organigrama.

Dirección General: Este departamento es la cabeza de la empresa, al cual

todos los departamentos reportan su gestión. Toma las decisiones críticas en la
empresa con base a los objetivos y plan de negocio que la misma dirección planteó.

Departamento de Marketing y Comercial: Este departamento influye en el mercado

para crear y brindar al consumidor (tanto personas naturales como empresas) lo que
quiere, desea y necesita, para que esté en el momento oportuno, en el lugar preciso y
al precio adecuado.

● Director: Es el encargado de toda el área de Marketing y Comercial; Asigna,

evalúa y guía cada tarea que realizan sus subordinados del área; además de
reportarle los avances, dificultades e inconvenientes a la Dirección General.

● Responsable de Redes: Es el responsable de generar y difundir el

“advertisement” para VINNA.

● Responsable de Empresas: Es el encargado de encontrar y contactar posibles

empresas que podrían hacer parte del portafolio de VINNA, las cuales deben ir
acorde a los valores.

Departamento de Logística y Operaciones: Este departamento se ocupa de toda la

cadena de suministro, para que siempre esté en buen funcionamiento.

● Director: Es el encargado de toda el área de Logística y Operaciones; Asigna,

evalúa y guía cada tarea que realizan sus subordinados del área; además de
reportarle los avances, dificultades e inconvenientes a la Dirección General.
 23

● Responsable de Inventario y Envíos: Se encarga del área de suministro y

distribución. Debe estar pendiente de qué productos están disponibles y
asegurarse que todos los productos lleguen al destino correcto en tiempos
acordados.

● Responsable de Servicio Postventa: Se encarga de analizar, distribuir y

verificar todas las encuestas que ingresan las personas naturales después de
haber recibido la muestra.

Departamento de Servicio al Cliente: Este departamento se encarga de atender

todas las quejas y solicitudes de los clientes de VINNA.

● Director: Es el encargado de toda el área de Servicio al Cliente; Asigna, evalúa

y guía cada tarea que realizan sus subordinados del área; además de reportarle
los avances, dificultades e inconvenientes a la Dirección General.

● Responsable de Servicio a personas naturales: Es el encargado de registrar las

quejas, sugerencias, felicitaciones de las personas que adquirieron las muestras
de los productos.

● Responsable de Servicio a Empresas: Es el encargado de registrar las

peticiones, sugerencias, reclamos y demás, de las empresas dentro del
portafolio de VINNA.

Departamento Financiero: Este departamento es responsable de los recursos

monetarios y financieros, además de los reportes de contabilidad que posee VINNA.

● Director: Es el encargado de toda el área Financiera; Asigna, evalúa y guía

cada tarea que realizan sus subordinados del área; además de reportarle los
avances, dificultades e inconvenientes a la Dirección General.

● Responsable de Control: Se encarga de llevar cuenta de los pagos, el

presupuesto, la auditoría interna, crédito y cobranza de VINNA.

● Responsable de Financiamiento: Se encarga de llevar a cabo la planeación

financiera, la tesorería, obtención de recursos e inversiones.

Departamento de Producción: Este departamento se encarga de mantener y mejorar

la plataforma web y sistemas internos de VINNA.

● Director: Es el encargado de toda el área Producción; Asigna, evalúa y guía

cada tarea que realizan sus subordinados del área; además de reportarle los
 24
avances, dificultades e inconvenientes a la Dirección General.

● Responsable de Tecnología: Vigila, mejora y ayuda a que la plataforma web

de VINNA siempre esté en funcionamiento bajo los estándares establecidos.

Identificación de procesos

Procesos Estratégicos:

● Marketing estratégico y ventas: Se busca hacer una gran labor de

fidelización de clientes mediante la prestación de un servicio de la mejor
calidad. Se promocionará el sitio por medios digitales tales como redes
sociales e internet. Se procurará hacer un manejo personalizado de clientes,
ofreciendo un excelente servicio tanto a empresas como a personas naturales, a
un precio más bajo en comparación con el ofrecido por la competencia.

● Contacto con el cliente: Se establecerán ciertos lineamientos a seguir para

generar una total satisfacción en cada cliente durante su participación en el
servicio. Dado que uno de los puntos claves en la misión de VINNA es
asesorar completamente a los usuarios para que tengan la mejor experiencia en
la adquisición y prueba de sus productos favoritos, se contactará
frecuentemente al cliente con el fin de dirigir y mejorar su proceso.

● Servicios y garantías: VINNA no estará encargada de ofrecer garantías por

inconvenientes con los productos proporcionados, sin embargo, las empresas
fabricantes y proveedoras sí deberán atender dichas quejas que tengan los
usuarios. Además, estas empresas deben otorgar a los clientes, planes para la
acumulación de puntos o beneficios en futuras compras, con el fin de
mantener y no arriesgar su imagen, la de VINNA, y la de las demás empresas
que pautan dentro de la plataforma. De igual manera, se construirán encuestas
con cada empresa que ingrese a ofrecer productos en el sitio, con el fin de
reunir los datos de los clientes de la manera más acertada y relevante. En caso
de no obtener los datos esperados se podrán ofrecer descuentos a las empresas,
para que hagan futuras publicaciones y obtengan una mejor experiencia.

Procesos Clave:

● Operaciones: Se implementará un rápido y seguro sistema de pagos y

transacciones, que aumente la confianza que tiene el cliente con la plataforma.
Es crucial también, garantizar a las empresas que publican sus artículos en la
página, información valiosa, proveniente de retroalimentaciones reales y
veraces de los clientes que obtienen sus productos. Será clave crear una
 25
plataforma de manejo sencillo, que sea agradable especialmente para los
jóvenes, pero accesible para personas de todas las edades, pues se busca
posicionar a VINNA como una plataforma de ventas, que ofrece productos
que agregan valor a las actividades cotidianas de la sociedad actual.

● Logística de actividades externas: Se hará la recepción y trámite de pedidos

directamente desde la plataforma de VINNA, pero el servicio de envío a los
clientes será operado por transportadoras externas en cada región. VINNA no
estará encargada de entregar los pedidos sino de procesarlos y despacharlos a
las compañías de logística aliadas.

● Atención al cliente: Este equipo estará dispuesto a atender a los usuarios la

mayoría del tiempo para la solución de inconvenientes, o algún proceso que
requiera intervención interna de la empresa, de tal forma que los clientes
puedan apoyarse de este equipo en caso de necesitar ayuda sobre cualquier
situación específica. Mediante la excelente atención al cliente se buscará la
total satisfacción de los usuarios, y se reflejará desde los correos electrónicos
que puedan contener información general, hasta la completa orientación de las
personas en la búsqueda y adquisición de los productos de su interés. Todo
esto implica estar a disposición de los usuarios en horarios extendidos, y tener
personal abierto a solucionar y guiar sobre cualquier inquietud.

Procesos de Apoyo:

● Logística de actividades internas: Se buscará mantener la menor cantidad

posible de inventarios de muestras, pese a la demanda de productos, para
evitar incurrir en gastos innecesarios. Se asegurará un registro y acceso, fácil y
seguro, para clientes (empresas y personas), con el fin de que la experiencia en
VINNA sea percibida por todos como sencilla, agradable, y confiable. Se
construirá una base de datos protegida, que nos ayudará a encontrar las
preferencias de cada persona respecto a los productos en inventario, para que
el cliente vea sus necesidades y gustos atendidos.

● Protección financiera: Para evitar el hurto de datos bancarios y su

información personal, las compras dentro de la plataforma sólo podrán
realizarse mediante formas de pago confiables y sitios de transacciones
seguras. Además, el pago de transporte se hará directamente desde el sitio web
de la empresa de envíos encargada. Además, al momento de terminar el
pedido, será transferido a la web de la transportadora.

● Gestión de datos: Para la recopilación y rastreo de datos se utilizará una

herramienta que permita identificar qué tipo de productos se adquieren con
 26
más frecuencia en las plataformas digitales, y de qué manera llegan los
usuarios a las páginas. Esto es de suma importancia para establecer una sólida
estrategia de marketing y promoción del dominio de VINNA, que responda a
las tendencias y hábitos del público objetivo.

III. Dirección

Tipo de liderazgo predominante

VINNA se basa en un liderazgo transformacional, donde el capital humano es el centro de la

empresa. En la compañía, se es consciente de que la transformación empresarial solo es
posible si se inspira a cada miembro, sin importar su rango.

Con este tipo de liderazgo se busca fomentar la creatividad, participación, innovación y

motivación de todos los trabajadores ya que, si ellos se sienten parte de la empresa,
expresarán sus ideas sin temor, harán su trabajo mejor, se retarán más y se pondrán metas que
ayuden a llevar a VINNA al éxito.

Medios de comunicación internos

Dentro del ambiente laboral de VINNA, la comunicación es algo de vital importancia para
poder desarrollar de manera adecuada todos los procesos que se ven implicados en la
empresa. El objetivo es que sus colaboradores lleven a cabo una comunicación asertiva y de
este modo todos los departamentos trabajen por un objetivo común y al mismo ritmo.

VINNA al ser una empresa que se desarrolla en mayor medida, de manera digital, la
comunicación además de darse de manera verbal entre los colaboradores también se dará en
mediante diferentes medios electrónicos que permiten una comunicación clara, y eficaz. La
comunicación vía online trae consigo muchas ventajas tanto a nivel estratégico como
operativo, como:

● Sintonía entre objetivos

● Centralización
● Reducción de costos
● Gestión del desempeño
● Incremento de la autogestión
● Disminución del estrés laboral

La estrategia comunicativa de VINNA se basa en mezclar diferentes tendencias de la

comunicación organizacional con el objetivo de que dentro de la empresa todos trabajen por
los mismos intereses y también, para que se sientan apoyados por todo su equipo de trabajo.
Que los colaboradores sientan que sus opiniones son tenidas en cuenta y escuchadas por cada
uno de los líderes de departamento les ayudará a aumentar la confianza en sus compañeros, y
 27
en ellos mismos, lo que se verá reflejado en su buen desempeño, y aumento de la
productividad. Para ello, se implementará un buzón de sugerencias y sesiones de
conversación, denominadas ¿cómo estamos?, en donde todos los colaboradores puedan
expresar sus inquietudes, participen en la búsqueda de soluciones internas que se dan en la
empresa, y puedan expresar sus opiniones sin ningún juicio. Se revisará el buzón, y se
agendarán dichas conversaciones de manera mensual, con el fin de mantener actualizados los
objetivos y planes de acción generados a partir de dichas actividades.

Técnicas de salario emocional

Los empleados de hoy no solo se fijan en la mejor retribución monetaria que les puedan
ofrecer las empresas, sino también en otros factores sociales como la cultura, o el ambiente
laboral. Por esto, con el fin de retener y beneficiar al personal, las posibles técnicas de salario
emocional a implementar serán:

Independencia: La autonomía y libertad que otorga la organización para que los empleados
cuenten con un horario laboral flexible propio ha tomado cada vez más relevancia en los
trabajadores. En una proporción relacional, el trabajador se sentirá más feliz en todos los
aspectos de su vida, al momento de darle un horario flexible, en el que pueda planear su
semana de manera que pueda dedicarse a hobbies y actividades personales en los horarios que
desee. Esto deriva en buenos resultados y mejora en los indicadores de desempeño de cada
colaborador. Sin embargo, esto no implica que descuide sus responsabilidades, y no deba
asistir a reuniones y actividades de la organización previamente establecidas.

Por otro lado, aprovechando el auge del teletrabajo que se ha dado a causa de la pandemia del
coronavirus, será muy positivo permitir que los empleados tengan la libertad de escoger
desde qué lugar desean trabajar. Es importante aclarar que esta medida sólo podrá ser
aplicada a aquellas personas que no están encargadas de recibir directamente mercancía o
despachar pedidos que deban laborar desde un lugar de acopio o centro de distribución. Sin
embargo, para los colaboradores en áreas administrativas si aplicará, y esto hará que se
sientan más libres, y menos vigilados por sus superiores, derivando en mejores resultados.

Team building: Es una de las maneras menos complejas de generar satisfacción en los
trabajadores, pues se basa en el agradecimiento frente a un gran trabajo y la retroalimentación
respetuosa ante aspectos a mejorar, sin desmeritar los resultados obtenidos previamente. Es
importante generar momentos de admiración cuando un empleado se esfuerza y es capaz de
cumplir los objetivos que tenía propuestos, y continuar la motivación durante el tiempo de
desarrollo de los proyectos.

IV. Control

Tipos de control a utilizar

 28
Control preventivo: Se desarrollarán estrategias que le permitan a los clientes tener
una experiencia garantizada, desde el momento en el que ingresan a la plataforma
hasta que reciben el producto. Además, dichas acciones permitirán que se entable una
buena relación con los socios proveedores.

Plataforma

● Es crucial para determinar las necesidades de diseño y programación del sitio web,
conocer el número de visitas y usuarios activos que se concentran simultáneamente
durante días y horarios clave, en otros sitios que ofrecen productos y servicios
similares. A partir de esto, se puede hacer un control estadístico claro sobre el tráfico
dentro de dichas plataformas que permita plantear un pronóstico estimado de cómo
será dentro de la web de VINNA, para establecer la capacidad mínima que debe tener
la plataforma.

Para esta recopilación y rastreo de datos se utilizará la herramienta SEMRush. Este

sitio, además, permite identificar qué tipo de productos se adquieren con más
frecuencia en las plataformas digitales, y de qué manera llegan los usuarios a las
páginas (Directo, por un buscador, por redes sociales o por publicidad en otro sitio
web). Esto es de suma importancia para establecer una sólida estrategia de marketing
y promoción del dominio de VINNA, que responda a las tendencias y hábitos del
público objetivo.

● Se buscará hacer diferentes pruebas de sitio, que permitan determinar cuál es el

número máximo de usuarios que podrán acceder simultáneamente a la plataforma,
durante un periodo ocupado de ventas y visitas. Esto dará a VINNA la posibilidad de
ampliar la capacidad de la página en caso de que se evidencie una posibilidad de
colapso de esta durante los días y horarios de mayor concentración de usuarios dentro
de la web.

Para realizar estas modificaciones en la capacidad de la página, el personal operativo

encargado debe manejar y controlar correctamente el caché y los headers de
expiración de los dispositivos que ingresen al sitio, además de que debe mantener la
plataforma actualizada, con la menor cantidad de promociones automáticas posibles,
para asegurar una mayor velocidad de respuesta al procesar cada uno de los pedidos
de los clientes.

● Con el fin de que no se presenten interferencias en el mantenimiento de la página, la

actualización del sitio web se haga de manera efectiva, y se incremente la seguridad
de los clientes, el acceso del personal operativo, al dominio de edición, se limitará a
una única persona encargada. Para esto, el acceso estará protegido por contraseñas,
plugins y datos confidenciales, que manejarán únicamente el editor y el director de
 29
producción, por si ocurre alguna situación inesperada. Esto así, ningún otro empleado
podrá modificar la información de la plataforma.

● Uno de los mayores riesgos que corren los clientes a la hora de realizar una compra en
un comercio electrónico, es el hurto de sus datos bancarios y su información personal.
Para evitar esto, las compras dentro del sitio web de VINNA, solo podrán realizarse
mediante formas de pago confiables y sitios de transacciones seguras como PayPal,
PSE, American Express, Visa y Mastercard. Además, si el único gasto que debe
cubrir el cliente es el del envío del producto, el pago se hará directamente desde el
sitio web de la empresa de envíos encargada en la región de destino. Además, para
facilidad y seguridad del cliente, al momento de terminar el pedido, será transferido
directamente desde la página de VINNA, a la web de dicha transportadora. Esto
también garantizará la recepción segura del dinero, en el área financiera de la
empresa.

● Para garantizar que el cliente reciba productos, servicios y experiencias de primera

calidad, y que los objetivos y principios de la plataforma sean percibidos de manera
adecuada, cada empresa que desee publicar sus productos y otorgar muestras desde la
página de VINNA, debe cumplir primero con los siguientes requisitos de ingreso
básicos:

1. Debe garantizar, por medio de un informe detallado, que sus productos y

experiencias aportan al cuidado personal y al bienestar integral de las
personas, además de que promueven el amor propio y el respeto por el medio
ambiente, y la sociedad.

2. Debe enumerar las características principales de cada artículo y detallar cada

uno de sus componentes. Además, debe incluir el registro sanitario de cada
uno, y dejar por escrito los posibles riesgos que conlleva su uso, en caso de ser
necesario.

3. Ninguno de los productos o servicios puede incluir mensajes o contenido que

incentive al odio, rechazo o acoso de una población, etnia, cultura, asociación
o individuo en particular. Además de que ningún artículo puede estar
relacionado con actividades sexuales, pornografía, desnudos o explotación de
menores.

Inventarios

● El departamento de logística y operaciones debe registrar los inventarios que

tendrá disponibles de cada referencia, al inicio de cada semana, para
suministrar información veraz y actualizada a los encargados del sitio web y
 30
demás áreas de la compañía. Esto con el fin de evitar la acumulación de
inventario por mucho tiempo, el envejecimiento de la mercancía, y las fallas
en las entregas puntuales de los productos. Además, servirá para dar un
informe a las empresas proveedoras sobre el estado de sus muestras y el
alcance que están teniendo sus artículos dentro de su público objetivo.

Departamentos internos

● Antes de comenzar la recepción y el procesamiento de pedidos, se debe

garantizar la tecnología y dotación suficiente para cada uno de los empleados
vinculados con VINNA, con el fin de que no se den retrasos en la gestión de
las actividades a causa de la falta de recursos internos. Esto así, se debe
asegurar un ambiente de trabajo apto, que tenga todos los medios y la
tecnología adecuada para aumentar la productividad y el rendimiento de los
colaboradores.

Control concurrente: Permite a la empresa hacer seguimiento y velar por el

cumplimiento de los objetivos de entrega y satisfacción mientras se distribuyen los
productos y son probados por los usuarios. Es crucial para mejorar la experiencia de
clientes y empresas, pues es la oportunidad de atender sus solicitudes y necesidades
inmediatas.

● Con el fin de garantizar la máxima calidad y condiciones de higiene óptimas

durante el proceso de recepción, transporte interno y distribución de cada
producto, es crucial para VINNA diseñar un plan claro de trazabilidad de lotes
y artículos. Se buscará unificar mediante un software especializado las
medidas necesarias para rastrear las condiciones específicas en las que se
encuentra cada pedido antes de ser entregado al cliente, con el fin de detectar
cualquier anomalía y poder corregir cualquier problema que ocurra durante
una entrega.

● Es crucial para VINNA, poner a disposición de los clientes una línea directa
de contacto, o un canal de servicio para todos los usuarios, en donde puedan
reportar cualquier inconformidad que presenten durante el tiempo de prueba
de sus productos. Por medio de este sistema, se busca atender las solicitudes
de manera inmediata, para brindarles soluciones prácticas, con el fin de que se
pueda corregir y mejorar su experiencia y puedan cumplir las expectativas que
tenían sobre el producto o servicio adquirido.

● Uno de los puntos más importantes para la empresa, es diseñar y gestionar

minuciosamente cómo será el sistema de recepción de pedidos de los clientes.
Para esto, será crucial disponer de empleados que gestionen estos pedidos en
 31
tiempo real, y los dirijan al área de distribución, con el fin de atender y
despachar en el menor tiempo posible la mercancía de los proveedores.

Control de Retroalimentación: Permite tomar acciones de mejora luego de que los

usuarios ya han recibido la experiencia con los productos y servicios adquiridos a
través de la plataforma. Es clave también, para identificar debilidades y amenazas, y
minimizarlas tomando acción desde las estrategias de control preventivo, y mejorar
así, el servicio ofrecido a los clientes desde el inicio.

● Luego de un tiempo de funcionamiento de la plataforma será crucial hacer un

análisis de algunos datos de los clientes, para así mejorar la calidad del
servicio prestado, y hacer estimaciones futuras que permitan agilizar y
optimizar algunos procesos internos de VINNA. Será de gran utilidad
identificar cuáles son los principales dispositivos que los clientes usan para
hacer sus pedidos y así ajustar el diseño y funcionalidad de la página a ellos, y
conocer también el rango de edad mayoritario de los usuarios compradores,
para adaptar el lenguaje y las estrategias de marketing de la empresa, a uno
que sea familiar y agradable para ellos.

Todo esto se puede realizar mediante una plataforma de rastreo de datos como
google analytics, donde además se pueden poner diferentes filtros de
información, para que esta sea lo más útil posible.

● Con el fin de mejorar y ajustar la logística interna de almacenamiento y

despacho de pedidos de VINNA, es crucial determinar, luego de un tiempo de
funcionamiento, cuáles son las regiones en donde se acumula la mayor
cantidad de pedidos, y cuál es el volumen de productos promedio que están
requiriendo los clientes en cada una de ellas. Esto permitirá tener una cantidad
adecuada de inventarios en cada zona, y ayudará a establecer mejor los planes
futuros de transporte y envío con las empresas encargadas de dicha labor.

● Luego de hacer un análisis de los datos históricos de compras y nivel de

demanda de los productos, el área de inventarios y almacenamiento, debe
determinar la capacidad de cada empresa para proveer los artículos justo a
tiempo, y a partir de esto, formular un plan detallado de logística de envío y
recepción de mercancía de cada una. Lo anterior, con el fin de garantizar la
disponibilidad futura de todos los recursos en los momentos indicados, reducir
costos innecesarios de transporte, almacenamiento, y posible desperdicio, y
hacer que las operaciones dentro del centro de distribución se hagan de la
manera más eficaz y eficiente posible.

Indicadores de gestión del CMI

 32

Nombre del Estructura Rango y Frecuencia Fuente de

Proceso Objetivo Meta Encargado
indicador criterios de medición información
100*N° de
20% Bajo
clientes que
Incrementar 25%:
Incrementar regresan a
Efectividad en en un 35% la Aceptable
la obtener Líder de Ficha de clientes
Clientes los procesos de fidelización nuestro fidelización 30%: Muy Anual
logística anuales
posventa de los bueno
del cliente servicio/ N°
clientes 35%:
total de
Excelente
clientes
15% Bajo
N° total de
Incrementar Incrementar 20%:
pedidos/ N°
Eficiencia en la el % de en un 30% Aceptable Reporte de
de pedidos no Líder de
Ventas entrega de pedidos los pedidos 25%: Muy Mensual entrega de
atendidos en logística
pedidos entregados entregados a bueno pedidos
el plazo
a tiempo tiempo 30%:
establecido
Excelente
N° total de 35%. Bajo
Incrementar quejas Incrementar 40%.
Eficacia en la el N° de respondidas a en un 50% el Aceptable Líder de Reporte de
Servicio al
atención de quejas tiempo/ N° N° de quejas 45%. Muy Trimestral servicio al quejas y/o
cliente
quejas atendidas total de atendidas a bueno cliente reclamos
eficazmente quejas tiempo 50%.
recibidas Excelente
Mejorar la
Número de 10% Bajo
satisfacción Incrementar
empleados 15%:
Desarrollo de de los en un 25%
satisfechos Aceptable Encuestas
Procesos un mejor empleados de Dirección
(nivel 4 y 5) / 20%: Muy Anual anuales a todos
internos ambiente de al interior satisfacción general
número de bueno los empleados.
trabajo de la en
empleados 25%:
empresa trabajadores
*100 Excelente

Conclusiones

A través del proceso de establecimiento y formalización de VINNA, nos dimos cuenta

de que consolidar una empresa para que esta alcance el éxito y se mantenga en el
mercado, conlleva una enorme preparación, en la cual se deben tener en cuenta
muchos factores influyentes. A partir de una misión y una visión bien planteadas
tenemos una guía de a dónde se espera y quiere llegar con la idea de negocio.
Siguiendo ese mismo camino se pueden plantear objetivos sensatos y se empezará el
extenso proceso de evaluar todos los factores que se van a relacionar antes, durante y
después de las operaciones que se darán dentro de la empresa.

Revisar cada variable antes de consolidar una compañía, le provee a la misma,

estabilidad en el medio y una estructura flexible que le permita adaptarse a los retos
que conlleva la evolución del mercado, y de esta manera alcanzar el éxito y
mantenerlo en el tiempo.

Finalmente, es importante decir que esperamos que VINNA pueda alcanzar sus metas
 33
y objetivos que no se basan solo en obtener una retribución financiera sino también en
ofrecer bienestar a la sociedad, al mejorar la calidad de las personas de múltiples
maneras. En VINNA queremos generar muchos empleos por medio del éxito todas
empresas aliadas que van a participar con nosotros en este proceso, y que nuestros
colaboradores y clientes tengan un gran sentido de pertenencia con la empresa y vean
a VINNA como un apoyo y un espacio generador de oportunidades, que aporta a la
construcción de país.

Recomendaciones

Una de las recomendaciones que se tiene sobre los objetivos de la empresa, es buscar
a aquellas personas que no conocen realmente o son ajenos a los beneficios del
autocuidado y la gestión del bienestar general, para que lo vean como un sector
emergente con un gran potencial generador de oportunidades y prosperidad. Se invita
a todos los clientes a colaborar al máximo con la construcción de estrategias y
alianzas sólidas, que permitan aportar a la humanidad, incentivando el respeto, y la
constitución de empresas, a partir del cuidado del medio ambiente, para generar
sociedades sostenibles.

Por otro lado, se quiere invitar a todas las personas que lleguen a conocer la
plataforma, a que tomen todos los beneficios, y aprovechen las oportunidades que en
ella se les puedan presentar. Que hagan aportes efectivos, sinceros y constructivos con
el fin de alcanzar el beneficio de ellos, y de toda la sociedad.

Referencias

Ley 527/1999, del 18 de Agosto, relativa a la regulación del comercio electrónico. (1999).
 34
https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/13635/Ley

%20527%20de%201999.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Esic business & marketing school. (2018). Protección de datos en las empresas: cómo

hacerlo y su gran importancia | ESIC.

https://www.esic.edu/rethink/tecnologia/proteccion-de-datos-en-las-empresas-como-

hacerlo-y-su-gran-importancia

Libertad y Desarrollo. (2018, septiembre). Los impuestos sí afectan el crecimiento.

https://lyd.org/wp-content/uploads/2018/09/TP-1367-IMPUESTOS-Y-

CRECIMIENTO.pdf

Mena, F. (2019, 22 noviembre). El alza del dólar y sus efectos | USS 2021. Universidad San

Sebastián. https://www.uss.cl/blog/alza-dolar-efectos/

Giraldo Cortes, V. (2019). COMPRAS EN LÍNEA EN PEREIRA: UNA MIRADA DESDE

LAS TENDENCIAS DEL CONSUMO DE LOS MILLENNIALS.

https://repositorio.ucp.edu.co/bitstream/10785/7079/1/DDMAE134.pdf

Portafolio, R. (2006, 9 septiembre). ¿Cuánto invierte en belleza? Portafolio.co.

https://www.portafolio.co/economia/finanzas/invierte-belleza-440326

ThinkwithGoogle. (2020, 3 septiembre). Salud y bienestar: cómo sumarse a la tendencia.

Think with Google. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-

419/insights/tendencias-de-consumo/salud-bienestar-tendencia/

Ventajas de la conectividad en las empresas. (2019). LAGE.

https://www.lage.com.mx/blog/ventajas-de-la-conectividad-en-las-empresas#:
 35
%7E:text=Las%20redes%20y%20telecomunicaciones%20ayudan,fuentes%20de

%20datos%20e%20informaci%C3%B3n.

Toro, R. (2021, 18 febrero). ISO 14001: La importancia de la política ambiental. Nueva ISO

14001. https://www.nueva-iso-14001.com/2015/04/iso-14001-la-importancia-de-la-

politica-ambiental/.

S. Herreros, “La regulación del comercio electrónico transfronterizo en los acuerdos

comerciales: algunas implicaciones de política para América Latina y el Caribe”,

serie Comercio Internacional, N° 142 (LC/TS.2019/42), Santiago, Comisión

Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), 2019

https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/44667/1/S1900451_es.pdf