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Andres Felipe Santa - Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva
Andres Felipe Santa - Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva
Código: 2104741
INSTRUCTOR
APRENDIZ
2021
Contenido
Introducción................................................................................................................................................3
Objetivos.....................................................................................................................................................4
Programa de capacitación en comunicación asertiva..................................................................................5
Características de la población objetivo de la presentación....................................................................5
Conclusiones..............................................................................................................................................10
Bibliografía................................................................................................................................................11
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Introducción
Siendo la comunicación asertiva el eje de las relaciones dentro y fuera de la empresa y teniendo
en cuenta que de esta depende el flujo de información verídico y eficaz para el desarrollo de cada
proceso ya que mediante esta se logra el entendimiento y la cooperación quienes garantizan el
desarrollo y crecimiento de la empresa. Mediante ciertos puntos se puede lograr una
comunicación que llegue al receptor. Por esto la importancia de reflejar en este documento la
comunicación asertiva la cual va dirigida al personal de Descafecol mediante el área de gestión
humana siendo una empresa que maneja procesos logísticos se ve necesaria esta capacitación con
el fin de fortalecer las relaciones personales y laborales para el buen funcionamiento de la
empresa.
Objetivos
selección.
Determinar cuáles son los principales objetivos que se quieren llegar a obtener de acuerdo a
las encuestas generadas para el personal presente. analizando los resultados obtenidos por
Descafecol es una empresa ubicada en la región cafetera de Colombia, con más de 30 años de
dedicada a la producción de café soluble. Nuestra materia prima es 100% arábica colombiana
siendo su calidad una de las más reconocidas a nivel mundial. Actualmente exportamos a más de
28 países, atendiendo clientes de marcas privadas e industriales a quienes se le provee café que
tabla 1
Operadores M 27 a 35 5 Básicos
Secretaria F 27 y 28 2 Técnico
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Atención al F 29 1 Técnico
cliente
Empaque M 30 y 35 2 Básico
fuente elaboración propia
Esta capacitación va dirigida a una parte del personal de Descafecol con nivel de estudios básico,
técnico y profesional, el cual se basa en fortalecer la comunicación asertiva entre los miembros
de la empresa y los roles que ejerzan con personas externas a esta. Tendrá una duración de 8
horas divididas en cuatro días de 4 pm a 6 pm, fecha de inicio el lunes 25 de abril hasta el jueves
28 de abril.
Espacio donde se expondrá los principales errores en la comunicación asertiva verbalmente. Oír y
no escuchar, Escuchar, pero no entender, Un jefe da una instrucción para que se haga “A” y su
Juegos como el teléfono roto que reflejan la pérdida de información en una línea de personal y
otros.
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Estilos de comunicación.
Trabajo en equipo
entre las personas involucradas con el fin de que la información sea clara y concisa, por otra
parte es de vital importancia dar implantar la buena escucha, para así entablar una
lo que se está solicitando, pero con las pautas de con una buena expresión y dialecto adecuado
poder exponer los puntos en el que se está de acuerdo o desacuerdo, sin provocar una
desestabilización interna.
En este caso tenemos receptores con un nivel social entre media y bajo con una economía estable
con salarios que oscilan entre 1 y 3 Salario mínimo mensual con educación entre bachiller
académico hasta universitarios capaces de interiorizar el mensaje y llevarlo en práctica
compartiéndolo con todos los compañeros mejorando la convivencia, la disciplina, la buena
práctica del diálogo y la solución de conflictos.
1. ¿Cree que debe realizarse más seguido este tipo de capacitaciones en relación con la
comunicación asertiva?
a. Si
b. NO
Conforme a estas preguntas y determinado a las respuestas obtenidas podremos sacar un indicador
de acuerdo con qué porcentaje de empleados presenta mala comunicación con su jefe directo, de
ahí podremos analizar la manera metodológica que se desarrolla entre jefe y empleado, por otra
parte, si se toman más puntos negativos en cuanto a la comunicación con los compañeros de
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trabajo podremos reforzar con talleres metodológicos entre el personal para así ayudar a mejorar
esta parte.
y por otra parte por medio del rango de tiempo de la persona podremos indagar qué punto se les
dificulta o hay que reforzar viéndolo desde el punto de vista si es una persona nueva, media o de
mayor antigüedad en la empresa.
Un examen escrito y al finalizar una encuesta de satisfacción. Por medio de este método
podemos determinar si los participantes de la capacitación les quedaron claro los conceptos que
se manejaron, además cada semana se podrá evaluar a través de una reunión todos los incidentes,
desacuerdos y propósitos para mejorar.
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Conclusiones
Se identificó el objetivo central de la encuesta realizada para cada uno de los empleados,
determinando así el nivel de satisfacción, y determinando el balance general del pensamiento
operacional referente al jefe de operaciones y sus compañeros en relación con la comunicación
asertiva.
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Bibliografía
https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/comunicacion-asertiva-en-el-
trabajo#:~:text=Adicionalmente%2C%20cuando%20existe%20una%20comunicaci
%C3%B3n,la%20motivaci%C3%B3n%20y%20el%20compromiso.&text=Cuando
%20una%20persona%20es%20asertiva,negociar%20y%20lo%20hace%20mejor.