Enunciado de la pregunta

Pregunta 1

Correcta
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Organizando el escritorio de su jefe se da cuenta que este dejo abierto un archivo
con información de algunos procesos que se implementaran en la institución, lo
que está seguro ocasionara cambios importantes en la dinámica de trabajo para
todos los de la oficina; ante esto usted decide

Seleccione una:
A. Investigar con otras fuentes la veracidad de dicha información, previendo las
posibles modificaciones en su labor para asumirlas con la responsabilidad
necesaria
B. guardarse para si los datos observados, pues tener acceso a cierta información
de carácter privado es una de sus funciones y es su responsabilidad proteger a la
institución y a los empleados de información que no ha sido divulgada
oficialmente

C. no hacer mención alguna, sobre la información encontrada pues su

responsabilidad radica principalmente en hacer público sólo que su jefe autoriza
D. Hablar directamente con su jefe sobre la posibilidad de revelar algunos de los
datos a sus compañeros para facilitarse así el paso a la nueva situación laboral

Retroalimentación

La respuesta correcta es: guardarse para si los datos observados, pues tener acceso
a cierta información de carácter privado es una de sus funciones y es su
responsabilidad proteger a la institución y a los empleados de información que no
ha sido divulgada oficialmente

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Ante el manejo de la información de carácter reservado, cuya responsabilidad

recae sobre el personal de apoyo institucional, de la siguiente imagen podría
deducirse que

Seleccione una:
A. poseer información de carácter confidencial, le permite al sujeto asumir una
actitud más independiente con respecto a la realización de su trabajo;
desarrollando estrategias particulares para salvaguardar los intereses de la
empresa y las personas que allí laboran
B. Marcar la diferencia le permitirá manejar cierta distancia con los demás
empelados, facilitándosele así la confidencialidad en el manejo de la información
C. El acceso a cierta información de carácter privado puede llevar al sujeto a
cumplir un rol especial dentro de la institución, el cual debe desarrollar con la
responsabilidad y lealtad suficientes para garantizar la protección informativa de
la empresa y sus funcionarios

MUY BIEN
D. como empleado de confianza es necesario que el comportamiento profesional
tanto laboral como social, dentro del ámbito empresarial , sea un factor diferencial
que pueda garantizarle a la empresa la idoneidad para desarrollar el trabajo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El acceso a cierta información de carácter privado puede

llevar al sujeto a cumplir un rol especial dentro de la institución, el cual debe
desarrollar con la responsabilidad y lealtad suficientes para garantizar la
protección informativa de la empresa y sus funcionarios

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Ha descubierto una acción, impropia, de uno de sus compañeros que puede poner
en riesgo el área laboral donde usted se desempeña; es por ello que

Seleccione una:
A. le pide a su jefe reunir el grupo de trabajo para que estén alertas ante el
comportamiento del funcionario y poder evitar manejos inadecuados en el futuro
B. informa la situación directamente a los jefes involucrados para que tomen las
acciones que consideren pertinentes y eviten filtraciones que puedan afectar el
desarrollo empresarial

MUY BIEN
C. decide hablar directamente con su compañero para que asuma la
responsabilidad de lo sucedido ante las directivas institucionales
D. investiga con otros compañeros sobre el comportamiento del funcionario
buscando las pruebas necesarias para poder poner el suceso en evidencia

Retroalimentación

La respuesta correcta es: informa la situación directamente a los jefes

involucrados para que tomen las acciones que consideren pertinentes y eviten
filtraciones que puedan afectar el desarrollo empresarial

Pregunta 4

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Transcribiendo el informe de la reunión pasada se percata de que muchas de las

cosas allí descritas podrían afectar su área de trabajo; como es usted quien debe
vaciar la información y pasársela a las directivas; la mejor alternativa sería

Seleccione una:
A. pedir la opinión de los superiores de su área antes de entregar la copia del
informe a todos los involucrados, para que sean ellos quienes emitan las
directrices a seguir y proteger el sitio de trabajo
B. Incluir en el informe conceptos propios, enmarcados dentro del área laboral
para enriquecer el informe y darle un sello característico a la información,
brindándole un mejor sentido a los datos consignados
C. Aprovechar que como personal de apoyo, goza de la entera confianza de sus
superiores, por lo tanto evita posibles sanciones a su área de trabajo, realizando
una redacción adecuada de los asuntos descritos,
D. dejar de lado sus propias percepciones para captar fielmente los mensajes que
se desarrollan en la institución, proveyendo así a sus superiores de datos
confiables que permitan una intervención oportuna de las dificultades

MUY BIEN

Retroalimentación

La respuesta correcta es: dejar de lado sus propias percepciones para captar
fielmente los mensajes que se desarrollan en la institución, proveyendo así a sus
superiores de datos confiables que permitan una intervención oportuna de las
dificultades

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Usted es el secretario (a) de una dependencia gubernamental y dentro de sus

funciones esta la custodia de alguna información confidencial; por dificultades de
salud y ante una licencia que debe tomar inesperadamente, usted le sugeriría a su
jefe que para que la oficina no sufra traumatismos; la mejor opción sería

Seleccione una:
A. ponerse de acuerdo con cualquier compañero para que pueda resolver esta
situación, evitando así concentrar el manejo de la información confidencial
exclusivamente en las secretarias, debido a que esto minimiza las posibilidades
empresariales
B. ser reemplazado por la secretaria, quien por razones de su trabajo sabe cómo
está organizada toda la información y podría suminístraselas a los directamente
interesados, según su criterio
C. dejarle, a este las instrucciones precisas, de acuerdo a la organización, archivo
y manejo de la información a su cargo; según las directrices tanto institucionales
como estatales , protegiéndose así la propiedad informativa de la institución
MUY BIEN
D. estar disponible por vía telefónica todo el tiempo para cualquier solicitud de
este tipo e indicarle directamente a él como conseguir la información que se
requiera; pues en este sentido nadie podría reemplazarlo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: dejarle, a este las instrucciones precisas, de acuerdo a la

organización, archivo y manejo de la información a su cargo; según las directrices
tanto institucionales como estatales , protegiéndose así la propiedad informativa
de la institución

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

“La información es un conjunto de datos organizados, que constituye un mensaje

sobre un cierto fenómeno o entidad. La información permite resolver problemas y
tomar decisiones, ya que su uso racional es la base del conocimiento”

Tomado de Aumatell, C.S. Auditoría de la Información

Según este concepto podríamos decir que

Seleccione una:
A. la información debe suministrarse y transmitirse con tal fidelidad que posibilite
el desarrollo de las labores empresariales a través de acciones además de
organizadas, actualizadas que empoderen tanto a sus empleados como a la misma
entidad

MUY BIEN
B. en los procesos empresariales la toma de decisiones exige un análisis integral
de los elementos que entran en juego a la hora de realizar aquellas acciones que
posibilitan la consecución del objetivo propuesto por la entidad
C. la información empresarial le permite a las instituciones desarrollar los
diferentes procesos que realiza a través de un conocimiento más acertado de los
conceptos
D. la información es la base de cualquier proceso empresarial ya que a través de
ella se accede al saber, lo que lleva directamente al actuar correctamente en
beneficio de la institución

Retroalimentación

La respuesta correcta es: la información debe suministrarse y transmitirse con tal

fidelidad que posibilite el desarrollo de las labores empresariales a través de
acciones además de organizadas, actualizadas que empoderen tanto a sus
empleados como a la misma entidad

Pregunta 7

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Su jefe le envía el siguiente cuadro sinóptico para que prepare la capacitación del
grupo de trabajo acerca del manejo de información empresarial de acuerdo a las
funciones; para simplificar podríamos decir que

Seleccione una:
A. la información necesaria para la realización de determinadas funciones en
unpuesto de trabajo , requiere de varios factores queasociados convenientemente
permiten el desarrollo profesional en pro de la institución

B. la información necesaria para desarrollar una tarea laboral debe cumplir

ciertascaracterísticas que investigadas y analizadas coherentemente facilitan la
consecución del objetivo planteado
C. la información de carácter significativo para la realización de una función
laboral, cumple con diferentes objetivos que llevan directamente a factores
intrínsecos que permiten la consecución de las metas
D. la informaciónnecesaria para realizar las diferentes funciones, requiere del
análisis de los aspectos más relevantes a través de diferentes fuentes
comprometidas en el desarrollo de los procesos

Retroalimentación

Para seleccionar la información que se requiere y que cobra real importancia en el

desarrollo del trabajo empresarial, es necesaria la ayuda de una estructura
planteada desde una perspectiva analítica en la que el sujeto pueda contar con los
elementos necesarios para clarificar los conceptos que le permiten adoptar cierta
información y desechar otra.

La respuesta correcta es: la información necesaria para desarrollar una tarea

laboral debe cumplir ciertascaracterísticas que investigadas y analizadas
coherentemente facilitan la consecución del objetivo planteado

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Lola: ¿Ana, que a tu jefe lo trasladaron por el bajo rendimiento que tuvo el área
en el primer semestre?

- Ana: ¿quién dijo?

- Lola: lo comenta toda la oficina, y dicen que por eso lo enviaron a otra área de
trabajo en la que el pago es menor

De acuerdo al dialogo anterior, frente a la inquietud de su compañera Ana

podría responder, argumentando que

Seleccione una:
A. la evaluación de desempeño compromete a todos los funcionarios del área y
los resultados obtenidos son responsabilidad del trabajo realizado por el grupo por
lo tanto tales especulaciones no tendrían razón de ser

MUY BIEN
B. las razones del traslado obedecen a cambios internos de la entidad, debido a
esto todos los empleados de las diferentes áreas, en algún momento tendrán que
pasar por estos cambios
C. no es de su competencia manejar públicamente ese tipo de información; pues
son las directivas quienes conocen las verdaderas razones para actuar de cierta
manera a nivel empresarial
D. los comentarios de pasillo solo pueden ocasionar dificultades en el desarrollo
de las actividades laborales y no cuentan con el respaldo directivo porque
entorpecen la ejecución de las funciones empresariales

Retroalimentación

La respuesta correcta es: la evaluación de desempeño compromete a todos los

funcionarios del área y los resultados obtenidos son responsabilidad del trabajo
realizado por el grupo por lo tanto tales especulaciones no tendrían razón de ser

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En su contrato de trabajo reza el siguiente aparte “suministrar información, a

usuarios internos y externos , de acuerdo a las directrices establecidas por la
entidad”; esto nos conduce a

Seleccione una:
A. tener a mano la herramienta precisa para poder excusarnos ante los usuarios
con respecto a la divulgación de aquella información que no es pertinente revelar
B. procurar el desempeño adecuado de las funciones; a través del seguimiento
riguroso de los lineamientos establecidos institucionalmente , sin descuidar la
necesidad de todos los usuarios

MUY BIEN
C. la posibilidad de realizar el trabajo con mayor control de todos los factores al
tener un conocimiento anticipado de todos los procesos
D. desarrollar la función profesional, para la cual ha sido contratado siguiendo
solamente los parámetros establecidos por el ente contratante

Retroalimentación

La respuesta correcta es: procurar el desempeño adecuado de las funciones; a

través del seguimiento riguroso de los lineamientos establecidos
institucionalmente , sin descuidar la necesidad de todos los usuarios

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

“la información confidencial, es aquella información internamente controlada

basada en las necesidades de la función y el puesto. Su uso se reserva para
personal autorizado.”

Para desempeñar adecuadamente su trabajo, según este concepto; la mejor

alternativa sería

Seleccione una:
A. ignorar las peticiones, personales e institucionales, que reclaman información
que no está, según su deber profesional, revelar
B. Pedir autorización a sus directivas para poder satisfacer las necesidades
informativas de sus usuarios, pues como entidad pública esto es un deber
C. enfrentar la situación con su interlocutor, aclarándole su imposibilidad laboral,
para revelar esa clase de información
D. ofrecer información somera, desviando cautelosamente la atención sobre los
datos específicos que no pueden estar disponibles

MUY BIEN

Retroalimentación

La respuesta correcta es: ofrecer información somera, desviando cautelosamente

la atención sobre los datos específicos que no pueden estar disponibles

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Debe recolectar cierta información para ayudarle a su jefe con el informe para la
próxima junta, por lo que decide

Seleccione una:
A. empaparse del tema a tratar en la reunión para poder definir cuál sería la
información más acertada para presentar en la reunión
B. indagar todas las fuentes de información tanto internas como externas a la
institución para lograr una propuesta en la que se articule la intención de su
superior
C. además de utilizar la información disponible, consultar otras fuentes
adicionales relacionadas directamente con la necesidad planteada

MUY BIEN
D. pedirle a este los datos bibliográficos que le permitan extractar la información
realmente importante para desarrollar la tarea asignada

Retroalimentación

La respuesta correcta es: además de utilizar la información disponible, consultar

otras fuentes adicionales relacionadas directamente con la necesidad planteada

Pregunta 12

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

“Cuesta más responder con gracia y mansedumbre, que callar con desprecio. El
silencio es a veces una mala respuesta, una respuesta amarguísima” (Gar Mar).
Aplicándolo al manejo de información de carácter privado, en una entidad
estatal; podría decirse que

Seleccione una:
A. a veces es necesario callar cierta información empresarial por su carácter
confidencial, pero ese silencio no necesariamente tiene que ser agrio para el
interlocutor
B. aunque el contexto no permita dar una respuesta directa a las preguntas
planteadas, es mejor procurar una salida amable en la que se pueda dar una
solución, sin descuidar la reserva propia de la situación confidencial

MUY BIEN
C. es más sano dar cualquier tipo de respuesta que pueda tranquilizar a los
usuarios, que darles pie con el silencio a manejar un sin número de
interpretaciones que pueden leerse como insolencia
D. cuando el tema tratado es de manejo especial, lo importante es responder con
sencillez y afabilidad al usuario evitando así someterlo al silencio recalcitrante
propio de este tipo de comunicación

Retroalimentación

La respuesta correcta es: aunque el contexto no permita dar una respuesta directa
a las preguntas planteadas, es mejor procurar una salida amable en la que se pueda
dar una solución, sin descuidar la reserva propia de la situación confidencial

Pregunta 13

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Una de sus compañeras confirma a la hora del almuerzo, delante de otros

compañeros, un rumor que se ha venido escuchando en la empresa; usted como
asistente de esa área de trabajo se ve en la obligación de

Seleccione una:
A. desviar la conversación a otro tema diferente para no comprometer
información institucional o de las directivas que pueda acarrear dificultades en el
desempeño de las labores y por ende entorpecer el desarrollo empresarial

MUY BIEN
B. asumir la vocería de su sitio de trabajo confirmando la noticia para no dar pie a
malas interpretaciones y puedan saber de una fuente confiable que está pasando
en realidad y como se verán afectados
C. recoger los argumentos necesarios que le sirvan como pruebas ante las
directivas del manejo equivocado que ésta hace de la información y puedan
tomarselas medidas necesarias para prevenir futuras acciones de este tipo
D. desmentirla en frente de todos para garantizar la confidencialidad de la
información, que compromete a la institución y sus funcionarios mientras sea el
momento de hacerla oficial

Retroalimentación

La respuesta correcta es: desviar la conversación a otro tema diferente para no

comprometer información institucional o de las directivas que pueda acarrear
dificultades en el desempeño de las labores y por ende entorpecer el desarrollo
empresarial

Pregunta 14

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Las entidades estatales por su carácter público deben manejar la información

tanto institucional como del personal que allí labora, de manera cautelosa, su
divulgación depende entre otras cosas de

Seleccione una:
A. las políticas institucionales que deben satisfacer las demandas relacionadas
tanto con los procedimientos de carácter técnico y operativo como de los procesos
sociales con sus usuarios
B. las leyes, normas y demás actos jurídicos que defienden el derecho
constitucional del ciudadano a estar informado con respecto a los actos tanto
administrativos como de los funcionarios
C. del tipo de información solicitada y como se encuentra clasificada a nivel
institucional y legal , pues estas dos instancias defienden aquella que debe ser
reservada
D. la discreción del funcionario encargado, quien debe procurar un manejo
adecuado de la información que proteja los derechos tanto institucionales como de
sus empleados
Retroalimentación

Las instituciones estatales derivan constantemente información de diferentes tipos

que deben ser analizadas concienzudamente por el personal apto para ello, con el
fin de proteger los derechos de la empresa y sus trabajadores a la reserva, cuando
el caso lo amerite, sin vulnerar el derecho del ciudadano común a estar informado.

La respuesta correcta es: del tipo de información solicitada y como se encuentra

clasificada a nivel institucional y legal , pues estas dos instancias defienden
aquella que debe ser reservada

Pregunta 15

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Para realizar su tarea laboral, en lo referente a la organización y archivo de la

información institucional, el proceso podría resumirse así

Seleccione una:
A. organización = informacion + legislacion + normatividad x archivo

MUY BIEN
B. organización = información + ley + concepto profesional x archivo
C. organización = información + criterio empresarial x archivo
D. organización = información + directrices + conceptos x archivo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: organización = informacion + legislacion + normatividad

x archivo