Seminario Estrategia y Innovación

Design Thinking – Entender el problema – Dia3

 Visión Necesidades Ajuste Ajuste Modelo
y y Solución Producto Negocio
Estrategia Problema y y y
Problema Mercado Pitch

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Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes

Estrategias de innovación, gestion de proyecto y Design Thinking I Olivier Mache

Empatizar Idear

Definir Prototipar

Probar

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Mira el ecosistema

El web de
intercambios de valores.
(Value web)

¿Cómo se relacionen los

diferentes actores en su
ecosistema de elección?

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Servicios de taxi
Intercambios de valores:
Patinetes
- $ = Dinero Bicicletas
Transportes públicos
- S = Servicio …
- M = Materiales €€€ Licencias
- I = Información
Servicio Servicio

€ €

Peso de la estructura de Mejor experiencia Sin licencias

costos 4mn de tiempo de espera Negocio escalable con
Escalabilidad limitada Conveniencia (app) plataforma.

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Organizar las notas informativas por temas.
Por ejemplo:
- Motivaciones, aspiraciones.
- Los problemas
- Lo que les importa.

1) Un aprendizaje por post-it

2) Agregue las iniciales y el título de las

personas entrevistadas.

3) Pegar y agrupar notas post-it por temas.

4) Acordar en el grupo sobre los temas

clave.

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Persona
Las personas son personajes ficticios, que usted
crea en función de su investigación para representar
los diferentes tipos de usuarios que podrían utilizar
su servicio o producto. También identificar las
partes interesadas claves.

Crear personas ayuda a:

- Sintetizar las necesidades, experiencias,
comportamientos y objetivos de sus usuarios.
- Centrar el proceso en los usuario.
- Reconocer que diferentes personas tienen
diferentes necesidades y expectativas.
- Guíar su proceso de ideación y evita que sigua las
- preferencias personales de los miembros del
equipo.

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El viaje del usuarios: ejemplos
Un mapa de viaje del cliente es una representación visual de cada experiencia que sus clientes tienen con los
servicios o productos de su empresa.
Ayuda a contar la historia de la experiencia de un cliente con su marca desde el compromiso original hasta una
relación a largo plazo.

Actividad etapa por etapa

Interfaz de
Producto o servicio

Estado de mente
usuario

Oportunidad
De mejora

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El viaje del usuarios: ejemplos

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Insights
Una comprensión que sorprende, clara, profunda
ya veces repentina de un problema o situación
complicada.

La búsqueda de puntos de datos repetidos y

comunes conduce a la identificación de patrones y
temas. Evita ser parcializado por una anécdota
individual.

Puntos de dolor, frustraciones, contradicciones,

tensiones, dilemas ayudarán a formar tus “insights”.

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Descripción de un insight: 5 elementos
Nombre Persona Basado en la investigación. Describir los atributos clave que caracterizan el rol y / o el comportamiento en relación con el
desafío.

Numero / Titulo Contexto Motivacion Dilemma Situación ideal

¿Descripción de una situación
En la cual aparece el
problema?
Describa las motivaciones
subyacentes que impulsan las
acciones, el comportamiento y
las preferencias de las
personas.
Describa cuáles son las
barreras, las contradicciones,
las frustraciones para
alcanzar los objetivos con las
soluciones actuales.
Describa el estado final o la
situación deseada que el
usuario está buscando.

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Como sabes que tienes un buen insight?

• Tienes la idea implícita de un problema

• Has descubierto una sorpresa o has encontrado lo que falta
• Puedes explicar por qué la gente hace cosas inusuales.
• Puedes explicar una contradicción, un dilema.
• En entrevistas posteriores, sabes lo que el sujeto dirá a continuación.
• Quieres y puedes contar una buena historia
• Crea entusiasmo.

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Como formular un insight?

1 Primera oración: Describa la situación actual y la motivación del consumidor en el lugar:

"Las imágenes que me recuerdan momentos especiales y personas, me hacen sentir bien".

Segunda oración: dilema del consumidor y por qué:

2 "Pero las imágenes a menudo permanecen ocultas en mis dispositivos porque nunca
tengo tiempo para imprimirlas".

Tercera oración: Describa los consumidores Estado final deseado, su situación ideal:
3 "Desearía que hubiera una manera de disfrutarlos todos los días sin tener que
jugarlos activamente en mi televisor o computadora".

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¿Cómo priorizar insights?
Seleccionar información con la puntuación más alta

Numero y titulo ¿Qué tan importante es La frecuencia relativa con la La frustración que (importancia + Puntuación más alta
hacer el trabajo para el que se produce el trabajo en siente el cliente con las frecuencia) X Frustración. Ranking 1er
usuario? la vida del usuario. soluciones actuales. Puntuación de 2 a 50

Insight Importancia Frecuencia Frustracion Score Rank

1 (no importante) a 5 (crítico) 1 (raramente) a 5 (muy frecuente) 1 (feliz) a 5 (extremadamente Puntuación de 2 a 50
frustrado)

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Reformular el problema

1 Prefiere los insights que tienen mejor ranking y / o más sorprendentes, inusuales.

2
Reformule los problemas agregando el comienzo de la oración:
"¿Cómo podríamos?" y pregúntese si esto lo inspira inmediatamente con ideas. Si este no
es el caso, amplíelo o ajuste la redacción.

3 La pregunta no debe sugerir una solución particular sino dar un marco y una dirección de
trabajo para los equipos.

4 La reformulación del problema debe permitirle tener instantáneamente varias ideas (5).
Sino reformular el problema.

Como podriamos = HMW (How Might We……..? Estrategias de innovación, gestion de proyecto y Design Thinking I Olivier Mache
Reformular el problema
El insight:
"El usuario quiere poder acceder a sus fotos y verlas diariamente. Como no tiene tiempo, le gustaría acceder a él en
cualquier momento, en cualquier lugar, muy fácilmente, sin una computadora o televisión. "

Amplifica el lado brillante:

¿Cómo podríamos asignar más tiempo al usuario para el consumo de fotos?

Identificar recursos inesperados:

¿Cómo podríamos aprovechar el tiempo que pasamos frente a una pantalla y hacer que sea una
oportunidad para ver fotos?

Crea una analogía:

¿Cómo podríamos convertir el consumo de fotos en una actividad diaria, como el almuerzo o la cena?

Toma lo contrario:
¿Cómo podríamos hacer de la computadora / televisión un lugar donde los usuarios quieran ir?

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Reformular el reto:

- Explore alternativas reformulación del problema

- Elige la mejor reformulación (inspirante, especifica)

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GRACIAS

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