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ORGANIZACION,
y LOS MODELOS
Este ensayo presenta los siguientes En este sentido, las empresas pueden ser vistas
aspectos: como unidades productivas de grupos humanos,
donde existen culturas especificas resultantes de
1. Un enfoque integral. microconstrucciones y procesos sociales.
2. La organización como sistema.
apoyados por la tecnología.
3. La organización comunicante.
4. La organización: gestión y dirección.
Desde el punto de vista teórico, es posible
5. Articulación de la organización, el trabajo
considerar esas organizaciones como tipos
y la tecnología.
sociales específicos o construcciones visibles
6. Los modelos de gestión.
que pueden ser reguladas dentro de las
7. Resumen y Conclusiones.
características del sistema económico. En este
1.UNENFOQUEINTEGRAL contexto la gestión es un conjunto de
mecanismos racionalizadores y regulatorios de las
Actualmente las sociedades interacciones entre los individuos. Pero también la
postindustriales viven una continua división de regulación alude al modo como una relación
sus formaciones sociales, pues la dinámica tiende social es susceptible de reproducirse superando
a fraccionarlos en grupos humanos, pequeños y conflictos, tensiones y contradicciones,
diversos, a pesar de las tendencias globalizantes. inherentes a las formaciones socioeconómicas.
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SISTEMICO DE LA
LA TECNOLOGIA y
DE GESTION
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de como las comunidades se organizan para del desarrollo de los sujetos de la producción, de
proveerse de bienes y servicios. las naciones y de las organizaciones, por lo cual
estas ultimas se deben convertir en espacios para
Así por ejemplo, con el advenimiento de la el aprendizaje continuo, el desarrollo y el
sociedad postindustrial, las interacciones sociales bienestar e igualmente ese espacio crea las
han sido modificadas por la incorporación masiva interacciones entre los creadores de
de nuevas tecnologías y la construcción de redes conocimiento, los innovadores y los difusores; lo
globales de transmisión de datos. Esta situación anterior se logra a través de procesos
altera radicalmente el modo de registrar, integrar, fundamentales de aprendizaje, que requiere
globalizar y relacionar las actividades de los seres garantizar que las organizaciones se conviertan en
humanos. Se ha llegado al punto de hablar de la espacios para el aprendizaje continuo.
sociedad virtual, que materializa
contradictoriamente la instantaneidad espacial y 2. LAORGANIZACION COMO SISTEMA
temporal del fin del siglo -pero también
promueven un extrafiamiento de las personas, a El enfoque clásico centraba la atención de la
pesar de que técnicamente se encuentran alií. Los organización en las áreas, a través de ,las
teóricos se han inventado dos polémicos términos funciones que determinan la dinámica
para definir esta transformación de tiempos, organizacional en el logro efectivo de los
espacios e interacciones sociales: Post- objetivos individuales y departamentales. La
capitalismo o Postmodemismo. Epoca de teoría administrativa recogía inquietudes
alrededor de los grados deseables de
globalización, de desnacionalización de los
centralización y descentralización, al igual que
procesos financieros y productivos, merced a la
frente a los procesos de comunicación y flujos de
integración de los factores productivos en las
información Pero en la perspectiva moderna, la
organizaciones y en las naciones.
comunicación tiene que ver con la construcción
Epoca de integración apoyada en las redes
globales, en los universos virtuales, en la
4 En la teoria administrativa la motivación de las
instantaneidad en la multidimensionalidad De personas está estrechamente relacionada con la
manera que tiempo y espacio son también promesa de satisfacción de las necesidades. En
categorías transformables históricamente. "Motivación y Personalidad", Abraham Maslow
formula su modelo piramidal de las necesidades:
1) fisiológicas: 2) de seguridad; 3) sociales o de
Pero por sobre todo, según los analistas de pertenencia: 4) de afecto o estima: 5) de
las megatendencias, el recurso estratégico de esta autorrealización. Otro nombrado autor es Erich Fromm
sociedad competitiva es el conocimiento, la quien en el "Miedo a la Libertad", presenta cinco
innovación y la incorporación tecnológica, que se grupos: 1) relación: 2) arraigo: 3) identidad: 4)
estructura: y 5) trascendencia Manfred Max Neff en su
difunden mediante el aprendizaje continuo. Por libro el "Desarrollo a Escala Humana" clasifica las
esto la educación se convierte en el factor crítico necesidades en dos grandes grupos por categorias:
axiológicas y existenciales; en el primer grupo coloca a
la 1) subsistencia 2) protección 3) afecto 4)
3 La Cultura Organizacional se deriva metafóricamente entendimiento 5) participación 6) ocio 7) creación 8)
de la idea de cultivo, en sus clásicos trabajos Durkheim identidad y 9) libertad, En el grupo de las necesidades
planteaba que la sociedad de las organizaciones, en sus según categorias existenciales; ser, tener, estar y hacer.
inicios en el siglo XIX en Europa atentaba contra la 5 Cuando se habla de necesidades humanas se requiere:
sociedad mas amplia, por la adopción de principios, 1) la seguridad o certeza de satisfacción
valores y comportamientos derivados de la estructura permanentemente de esas necesidades. 2) la
ocupacional. Frente a esta postura Harry Braverman autorrealización o desarrollo pleno de potencialidades;
reacciona expresando que Durkheim no entendió las 3) la subsistencia o posibilidad de permanecer vivo; 4)
tendencias sociales generadas por la sociedad industrial el afecto o relación con las otras personas; 5) la
porque para este autor todas las formas de solidaridad identidad o construcción de un concepto de si mismo en
descritas por Durkheim como anormales son las que interacción con la sociedad; 6) el entendimiento u
prevalecen; esto es, la solidaridad mecánica es la forma organización cognitiva del mundo y 7) la trascendencia
normal de incorporaci6n a la sociedad industrial de los o posibilidad de autonomla crecimiento personal y
individuos, tal vaelo ha sido sellalado con anterioridad autogestión a través de la acción que da sentido a la
por George Fridman. vida.
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de significados comunes tendientes a lograr la sociales de gobernarse, reorganizarse y sobrevivir
difusión y apropiación de los conocimientos y en condiciones diferentes a las de su origen. Con
datos necesarios para ejecutar las acciones este atribulo se trata de caracterizar la variedad de
cotidianas, lo cual posibilita el cumplimiento de mecanismos internos que tiene la organización
las metas de la organización. La coordinación está para transformar las perturbaciones extremas a
relacionada con la conducción de los procesos partir de sus procesos internos.
organizacionales; y está centrada en el estilo
gerencial que oriente la interacción entre los jefes- Las Relaciones Dialógicas explican las
lideres y los miembros de los grupos naturales y configuraciones estructurales en términos de
las áreas. coexistencias simultáneas de conceptos no
complementarios tales como el orden-desorden;
Un análisis organizacional enfoca las eventos que ocurren para absorber las
relaciones entre los distintos elementos de las fluctuaciones y permitir el funcionamiento, la
organizaciones, los distintos propósitos de los autoorganización o capacidad de neutralización
individuos, las distintas tecnologías que de los estímulos internos o externos. La
coexisten y los distintos roles y procesos. Para auto organización se logra cuando se inicia la
aproximarse a una caracterización dinámica se nucleación: es decir, cuando situaciones de
pueden definir las organizaciones a partir de la desequilibrio se propagan en una organización
conceptualización de los siguientes elementos (cambio técnico, problemas laborales,
(Etkin y Schvarstein, 1992): identidad, autonomía represamiento de inventarios) como resultado de
y relaciones dialógicas. los cambios no planeados.
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del torrente del sistema nervioso de la sociedad y behaviorista de los años treinta; el movimiento
de las organizaciones en su Permanente sociológico; y finalmente la escuela gerencial y
interacción. estratégica. Como bien lo anota la autora citada, si
la escuela clásica, se aproxima a las
Para resumir el concepto de comunicación comunicaciones desde una perspectiva jerárquica,
se cita una investigadora de las comunicaciones operativa, burocrática y formal, la escuela
en las organizaciones (Bartoli A. 1992): interesa a behaviorista, las concibe desde la perspectiva
numerosas disciplinas ...así... en lingüística la motivacional y grupal, es decir como procesos
comunicación es ante todo "del lenguaje"; en necesarios e inherentes a la organización. Sobre
biología es genética gracias a la transmisión de estas bases surgen las aproximaciones
características; en neurofisiología es sensorial sociológicas británicas y nórdicas, que analizan
dadas las miles de conexiones sinápticas del las comunicaciones dentro del ambiente de la
cerebro ....No obstante, Ives Winkin muestra la "democracia industrial" y de las relaciones
lenta evolución del sentido de comunicar humanas.
cuando apareció por primera vez significaba
'participar de, poner en común". Luego, hacia Desde el movimiento sociológico de las
fmes del siglo XVI, "comunicar" empieza a comunicaciones, se considera fundamental la
significar también' 'transmitir", defmición cercana descentralización y la flexibilidad de las
a todos los sentidos actuales de la palabra ... De organizaciones, como aspectos fundamentales
este modo, comunicación es, a la vez acto, objeto para superar los problemas de la burocracia, el
y medio de la puesta en común ... exceso de formalismo y de centralización
empresarial. Uno de los autores que más ha
La expresión' 'Comunicación contribuido a este enfoque es H. Simon quien
Organizacional" se inscribe dentro de tres considera que la información es un factor capital
conceptos fundamentales: sistema organizado,
para la eficacia y la irmovación, bajo la
información y comunicación, por lo que se la
aproximación de la "racionalidad limitada", la
puede definir como el conjunto de relaciones e
coordinación y la concertación.
interacciones comunicativas que se generan en
una organización especifica.
Estas interpretaciones contemporáneas
destacan también la importancia de la tecnología,
Es decir el estudio de las comunicaciones es
de las interacciones entre individuos y empresa y,
multidimensional: interacciones humanas,
de las imágenes de las organizaciones. Bien lo
tecnologías, intereses, poderes etc. Por lo tanto
dice la ya mencionado Annie Bartoli "Dichas
su estudio es interdisciplinario - ciencias
representaciones influyen notablemente en el
administrativas, ciencias humanas, ciencias de la
funcionamiento de la empresa. Querer mejorarlo
sociedad y también la ingeniería por la creciente
utilización de los sistemas hombre-máquina en las supone actuar sobre las representaciones mismas,
redes cibernéticas de comunicación. En el particularmente mediante la comunicación." (el
contexto de esas redes, están los sistemas énfasis es añadido).
hombre-máquina que tienen en la teoría de la
comunicación e información, un paradigma a y más adelante continúa la autora citada al
destacar en este siglo; igualmente aparecen los referirse a la comunicación empresarial como algo
nuevos conceptos provenientes de esos sistemas similar a la comunicación en general:
y redes, y las interpretaciones interdisciplinarias,
por caso, la apropiación por diferentes disciplinas "En la empresa no es distinto: la
de conceptos como hipertexto, software o realidad comunicación es un conjunto de actos más o
virtual (rheingold H. 1994). menos estructurados; también es un objeto,
incluso un recurso fundamental de la
Bartoli clasifica la comunicación empresa ....Finalmente, la comunicación debe ser
organizacional según cuatro corrientes: la escuela un medio de motivación, de estrategia e incluso
clásica de principios de siglo; la escuela de performance".
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Teniendo en cuenta los aspectos anteriores necesidades, al analizar las organizaciones obliga
es interesante analizar las diferencias entre a hacer lo propio con su gestión y gerencia.
comunicación formal e informal-sea como
organización comunicante o comunicación Por otro lado las técnicas y el horizonte de
organizada (BARTOLIA. 1992)6 . Igualmente los planeación han evolucionado desde el enfoque
teóricos se han fijado en los problemas del cambio presupuestal hasta el denominado
en las organizaciones: como en la sociedad, en las Direccionamiento Estratégico en el cual lo
organizaciones específicas existen múltiples importante es adelantar un despliegue de
factores a tener en cuenta en un momento de objetivos, estrategias, metas e indicadores,
cambio como el actual. obtenidos por consenso entre las personas de los
distintos niveles y áreas de la organización tal
Entre los cambios más importantes están: proceso confiere consistencia a la gestión, y
vincula claramente el largo plazo con lo rutinario.
a) los cambios en lo cultural, en la mentalidad La gestión, entonces, es una forma de dar
y en el "clima organizacional"; continuidad a las organizaciones, que se ocupa de
b) las transformaciones políticas, sociales y contribuir a mejorar el nivel de satisfacción de sus
laborales; miembros, al igual que del diseño e implantación
e) los cambios económicos y tecnológicos. de modelos compatibles con el modo de
Este último aspecto ha sido estudiado en regulación dominante, adaptables a los cambios
la Universidad Nacional en las Facultades de Organización del trabajo. Por lo tanto la
de Economía e Ingeniería -en particular en gestión es permeable a las transformaciones y
el Departamento de Ingeniería de Sistemas, desórdenes de las formaciones eeonómico-
se tiene una línea de trabajo investigativo sociales porque es una de las diversas formas de
sobre el cambio tecnológico. regulación; por ello es un medio de control y
contribuye a la lógica de las relaciones existentes
En cuanto a trabajos u opciones mediando entre los proyectos globales y las
específicas, hay tres aspectos así: actividades del día a día.
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cualquiera" al igual que también se relaciona fundamento básico de la articulación y del control
históricamente con el significado de los términos para garantizar la vigencia de las lógicas
anglosajones Administración, Gerencia, Control y individuales y de las colectivas para la realización
Management. de los valores en el sistema global. Es decir se
entiende mejor cómo las lógicas intrafrrma,
El Management es la actividad o conjunto concurren en un todo para materializar sus
de actividades orientadas al logro de un fm; el propósitos.
concepto latino administración se refiere a la
dirección y obediencia para un fin - en japonés el De otra parte dada la complejidad de la
término Kanri es control y gerencia? , Se afirma gestión, se requiere identificar la existencia de tres
que las organizaciones no existen para la elementos estructurales en las organizaciones que
administración, pero sin una adecuada gestión no permitan conceptualizar la gestión, la orientación
hay viabilidad en tales asociaciones humanas estratégica, los procesos y la cultura
para alcanzar sus fmes, por lo que se dice que la organizacional. Estos elementos permiten
gestión es el gran "habilitador" para realizar los construir un esquema integral de gestión a través
objetivos de las organizaciones. La gestión ha de la articulación de tres conjuntos de técnicas
sido transformada por los cambios en el entorno, administrativas, que se verán a continuación:
como corresponde a un mecanismo de regulación;
hoy en día el centro de la gestión, no está en las a) gerencia de procesos;
tradicionales funciones, sino en los procesos, lo b) gerencia por directrices;
que permite una aproximación a la cotidianidad e) transformación cultural.
organizacional más dialéctica enfocada a las
interacciones y no a los actores. De igual manera a) Los Procesos comprenden el conjunto de
hay un impacto por los cambios ocurridos en los prácticas, comportamientos,
requerimientos o habilidades gerenciales en los procedimientos, sistemas y mecanismos con
cuales se modifica el énfasis de las acciones los cuales opera la organización en lo
reactivas a las proactivas y generativas. cotidiano, que en un 80% deben ser
predictibles y su desempeño ajustado a lo
Recientemente se ha consolidado el término esperado. Para intervenir y direccionar los
Gestión Integral el cual ha sido empleado por el procesos se aplica la gerencia por procesos
ingeniero Taiichi Ohno - el creador del sistema lo cual busca en los procesos repetitivos
Toyota. Ohno lo ha defmido como "sistema que lograr el dominio tecnológico de la
desarrolla la habilidad humana hasta la plena organización, a través de la documentación
capacidad a fin de mejorar la creatividad y la dinámica y participativa de las mejores
prosperidad, utilizando el utillaje y las máquinas prácticas empleadas en la cotidianidad
correctamente, y eliminando cualquier costo organizacional, Esta cuenta con una
improductivo( ohnot. 1991). metodología estructurada de solución de
problemas, el análisis de los procesos, la
Se entiende mejor la capacidad que poseen gerencia del servicio y la estandarización.
las organizaciones en el largo plazo, si se
recuerda que la organización no es sólo el b) La gerencia por directrices: define una
conjunto de recursos, sino también de sistemas, política como la integración entre un
procesos procedimientos y acciones que permiten objetivo y el conjunto de estrategias" . El
el comportamiento adaptativo al entorno. La proceso de Gerencia por directrices
coordinación de ese conjunto se constituye en el comprende los grandes propósitos (visión,
misión y valores) la realidad del entorno
7 Es bueno reflexionar sobre la profunda visión y (análisis dofa, voz del cliente y
validez de la expresión de Marshall, sin duda el padre
de la economia moderna, el cual destaca como factores
productivos a la gestión (organización) y al 8 La alta dirección define unos "Grandes Que's",
conocimiento los cuales en los últimos lustros han mientas los "cámos" se construyen de manera
concentrado la atención de la sociedad. consensual los distintos niveles y áreas.
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referenciación competitiva) y las políticas competitiva se puede verificar la pertinencia de
corporativas (objetivos con sus respectivas los objetivos frente a las exigencias de los
estrategias, metas e indicadores). mercados para garantizar la validez de los
supuestos y las metas".
Para alcanzar esos grandes propósitos se
debe orientar la organización en el largo plazo, por 5ARTICULAOONDEL TRABAJO YLA
lo que es necesario identificar y monitorear las TECNOLOGIA
variables claves del entorno; con la fmalidad de
ajustar las estrategias adoptadas y garantizar el Mientras la comunidad y la sociedad
cumplimiento de las metas. La orientación corresponden a procesos de materialización de las
estratégica es una necesidad cuando el entorno formaciones sociales, las organizaciones son
cambia frecuentemente, por lo que se requiere construcciones deliberadas de grupos de
explorar de manera sistemática y Permanente personas que están en conflicto interno o externo
cómo evoluciona el medio ambiente. (ver Apéndice A)" . Este es un concepto que en
esta fase de la sociedad postindustrial adquiere
La posibilidad de garantizar la consistencia una gran relevancia. En 1952 Kenneth Boulding
entre el largo plazo y el día a día solo se logra a escribió un ensayo titulado la Revolución
partir de la defmición de los objetivos, de las Organizativa. En ese trabajo se llama la atención
estrategias y de la formulación de un sistema sobre los aspectos que otros estudiaron: la
global de indicadores de gestión que contribuya a racionalidad, la orientación a fmes y los
permitir que todos los esfuerzos diarios realmente mecanismos internos de asignación de roles
apoyen el logro de los objetivos de largo plazo. (Mayntz R. 1997).
Tal sistema debe ser concreto, dinámico y
realmente ágil. La organización está integrada por
personas, procesos y recursos que generan
e) La transformación de la Cultura productos o servicios. Tradicionalmente la
Organizacional. La cultura puede ser estructura organizacional restrictiva, identifica
intervenida mediante la adopción de únicamente las lineas de autoridad y
estrategias transversales que impulsen la comunicación. Pero modernamente se entienden
adopción de nuevas prácticas, orientando la las organizaciones como el resultado de tres
transformación cultural y buscando causalidades (morin E. 1994), causalidad lineal:
promover en las personas nuevos insumos, procesos y productos; causalidad
artefactos, conceptos, valores y prácticas y circular retroactiva: producto, valor agregado,
centrando tal proceso en el ejemplo de los clientes y organización; y causalidad recursiva:
directivos. Estos procesos y su orientación producto y proceso interactuando
estratégica, en última instancia, determinan permanentemente. Esta nueva forma de ver la
si los comportamientos empresariales van a organización explica mejor la capacidad de
ser exitosos en el largo plazo. coordinación y articulación para el aprendizaje
continuo necesario en la "sociedad educadora".
La globalización y la integración demandan En consecuencia, una de las funciones de la
de las organizaciones que se vinculen a las
denominadas comunidades virtuales y empleen
9 Como lo expresan Bendell, Boulter y Kelly. Ventajas
las redes internacionales de transmisión de datos competitivas a través del benchmarking, Follo.,
como mecanismo de identificación de indicadores Barcelona, 1994, p. 71.
y variables de medición de desempeño 10 Referenciacián Competitiva puede ser definida como
organizacional. el proceso sistemático de buscar e identificar los
mecanismos, procedimientos, procesos y sistemas que las
organizaciones han desarrollado para aumentar su
En este sentido el benchmarking contribuye productividad y competitividad.
a establecer e identificar las áreas de importancia 11 Hacia 1880, en el ámbito norteamericano, la Corte
que pueden emplearse para mejorar el Supremo declaró que las organizaciones eran personas
juridicas y tenia derecho a protección legal según la
desempeño? . A través de esa referenciación enmienda XIV de la Constitución de tal pais.
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lado la evolución de las organizaciones, siguiendo homogenizar la cadencia o ritmo de producción y
a Alfred Chandler, oscila entre la acumulación de a eliminar los tiempos muertos en las jornadas
recursos, la expansión y la racionalización. La laborales, fundamentado en la fragmentación y en
sucesión de estas etapas, demanda la la "Norma de Rendimiento". Se basa en el estudio
incorporación gradual de técnicas cuantitativas del trabajo, en la selección técnica del obrero, en
cada vez más complejas, los procesos de la separación entre la concepción y la ejecución,
Defmición de Objetivos y Toma de Decisiones, en el supuesto de cooperación amistosa entre los
por un lado; y por el otro, la formulación cada vez obreros y los patronos. La defmición precisa y la
más elaborada de teorías orientadas a explicar, descomposición del trabajo, en el "Management"
describir, predecir y coordinar el comportamiento científico, se expresan en la metáfora de "la mano
de los individuos al interior de las organizaciones. y el cerebro" (lipetz A. 1992), para representar a la
dirección y a los ejecutores.
Al hablar de la sustitución y coexistencia de
diversas aproximaciones en tomo a la Gestión y al A fmes del siglo XIX los Estados Unidos y
vincularlas con los cambios en la disposición de Europa enfrentaron la aparición de frecuentes
las labores, se acepta que: a) la "Gestión crisis económicas resultantes la mayoría de las
Organizacional" tiene distintos tratamientos veces de fenómenos naturales, sequías,
teóricos. b) La gestión como forma de regulación, inundaciones, etc.; eventos que alteraron la base
contribuye a esa estabilidad dinámica de las económica de estos países y generaron una ola de
organizaciones. e) los enfoques de gestión inmigración a los Estados Unidos, la cual amplió
dominantes se relacionan con las crisis la frontera agrícola y afectó las comunidades
económicas -ver anexo A. d) Como en cualquier indígenas del Oeste de esa nación. En
otra clasificación, si bien identificarasgos Norteamérica se presentaron crisis financieras en
comunes, no se desconoce lo artificial y arbitrario 1873, 1894 y 1907, las cuales se caracterizaron por
de todo esquema clasificatorio. afectar la convertibilidad del patrón monetario en
oro y la estabilidad de su equivalencia, tales crisis
Al analizar en el presente siglo la sucedieron a etapas de particular prosperidad o
articulación del trabajo, se observan entre otras como se denominó "euforia de los negocios"
etapas a las cuales se asociaron distintos modelos (aglietta, M.1980).
de gestión: El Taylorismo, el Fordismo, el
Neotaylorismo, el Toyotismo y el Kalmarismo" . El Taylorismo aporta la introducción del
cronómetro a los talleres, por esto el tratamiento
a) El taylorismo de los flujos se da a través de los análisis de
tiempos y movimientos, lo cual origina que
Es un conjunto de relaciones de producción mediante tablas se relacionan microtiempos a
interna al proceso de trabajo que tienden a micromovimientos, donde la productividad está
determinada por la eficacia del trabajador
13 El Sistema de Producción de Ford fué desarrollado individual en su puesto!". El Aprendizaje
por su Jefe de Producción Charles Sorensen, a través de demandado por el Taylorismo es el del dominio de
sucesivos experimentos con sistemas de transporte
probando inicialmente con la fuerza de gravedad y la tarea, el cual ocurre una vez al iniciar el trabajo,
evaluación de distintas experiencias. Finalmente se tales actividades son compartimentalizadas y se
adaptó el sistema de los frigorljicos de Chicago y los agrupan en departamentos describiéndose en los
sistemas de transporte de los silos de grano y de envases manuales de funciones y procedimientos.
de lata en 1913 en la fábrica de R1VER ROUGE.
También el Sistema de Prodúcción de Toyota fue
desarrollado por el Director de Producción de la fábrica Los aspectos anteriores reflejan buena parte
MOTOMACHI, Taiichi Ohno; a través de una serie de de la contextualización que subyace al
experimentos que buscaban incorporar las técnicas de Taylorismo: la defmición del entorno como un
"supermercado americano"; transformando la
producción de empuje (es decir, de la planeación al conjunto de variables que se mantienen estables
mercado); por una de extracción (es decir, del mercado
hacia planeación); generando una situación en la cual 14 MONDEN, Yasuiro. El sistema de producción de
el orden de los factores si afecta el resultado. Toyota, Machi, Bs As, p.29.
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observación sobre la disminución de la cantidad encargados de mejorar la calidad de vida de los
de mano de obra requerida para producir un trabajadores, disminuir los índices de ausentismo
número dado de artículos cada vez que se y rotación (1913)19 .
duplicaba la producción total acumulada, lo que
se observaba también en la totalidad de factores c) El Toyotismo
productivos. Las economías de escala se
alcanzaban porque los altos volúmenes de Las premisas bajo las cuales se articula el
producción permiten distribuir los costos trabajo en este sistema de producción son:
denominados fijos, entre las muchas unidades
fabricadas logrando reducir los precios y 1) transferencia máxima de tareas y
aumentando las ventas, lo cual hace que el responsabilidades a los trabajadores que
Fordismo adopte una "Norma Social de añaden valor
Consumo", expresada en el fomento a la demanda 2) implementación de un sistema de
a través de los salarios -salario mínimo-, en la detección de defectos, para determinar las
constitución de la seguridad social, en la pausas últimas de los mismos.
zonificación del espacio urbano y en la difusión
del consumo de bienes durables "automóvil" y El sistema Toyota reduce los costos por la
"casa" (hilpert T. (1983), le corbusier -1 986. eliminación de los elementos innecesarios
produciendo exactamente la cantidad deseada de
Durante la década de los veinte se productos en el tiempo justo, lo cual elimina los
presentan grandes desbalances en las economías inventarios a 10 largo de las operaciones. El
europeas y norteamericana eventos que se objetivo central es la reducción de costos y los
amplifican y colapsan el sistema fmanciero en secundarios son:
1929; forzando cambios inicialmente en los
Estados Unidos y Suecia y después de la 1) Control cualitativo
segunda guerra mundial en Europa y Asia 2) Aseguramiento de la calidad
Pacífica. Tales cambios se expresan a través de un 3) Respeto por las personas (MONDEN Y.
nuevo patrón monetario el Dólar y la definición de 1991).
un Nuevo Orden Económico y Político Mundial.
Estos objetivos se expresan en el concepto
Frente a esta crisis conocida como el Crash de AUTONOMIZACIÓN, o automatización con
del 29, es importante anotar que "adopta la forma sentido humano. Las máquinas automáticas
de una exigencia de liquidez la cual derriba el permiten orientar la atención de las personas a los
andamiaje de las deudas" generando pánico problemas, cuando ocurren fallas separando las
financiero tal y como 10 precisa Aglietta. Antes, actividades normales y las anormales" . Los
durante e inmediatamente después de la segunda cuatro elementos claves para la implementación
guerra mundial las economías europeas y de este proceso son:
asiáticas experimentan crisis que luego se
difunden a todos los países. Ford buscaba 1) Kanban, o producción justo a tiempo
generar unacultura corporativa homogénea 2) Jidoka, o autocontrol ;
basada en ideales puritanos; creó un 3) Shojinka, o flexibilidad en el trabajo o
departamento de personal, un departamento polivalencia;
sociológico y un departamento médico, 4) Soifuku o pensamiento creativo.
19 Frente a estas acciones de Ford el autor Gramsci Ese sistema desarrolla unos indicadores y
afirma que "el método de Ford es racional y que debe una gestión visual de la producción en la cual
generalizarse, pero para esto es necesario un largo todo el mundo puede reconocer los problemas;
proceso, que provoca un cambio de las condiciones
sociales y un cambio de los hábitos individuales lo cual también apoyado en el sistema de indicadores,
no puede ocurrir mediante la sola coerción, sino
mediante la acción equilibrada de la coacción
(autodisciplina) y de la persuasión". 20 OHNO, TaiichL Op. cit; p. 32
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~~II:
E INVESTIGACIÓN I
entonces los objetivos y los resultados se El nivel de participación promovido por el
evalúan de manera visual, a todo nivel y' en toda toyotismo es alto en lo relacionado con la
área (ohno T,)21. El esquema Toyota impulsa una concepción, ejecución y control del trabajo,
estandarización global, dinámica que garantice la igualmente se estimula y apoya el trabajo en
racionalización para erradicar la Mura o equipo entendiéndolo como una competencia de
improductividad, la Mura o inconsistencia y el relevos en el que el objetivo es mantener
Muet o irracionalidad en la gestión" -ver Coriat. determinado promedio de desempeño y trasladar
Pensar al revés, donde se Postula que el el control a los trabajadores como conjunto. Esto
toyotismo hace las cosas al revés. se apoya con "la función general de fabricación
cuya característica central es que reasocia tareas
EL toyotismo parte de la defmición del que según las recomendaciones taylorianas están
tiempo de Ciclo o duración de la fabricación de un cuidadosa y sistemáticamente separadas't" . En
producto, que parte de la observación global, del síntesis en este modelo se pasa de una división
conjunto de las acciones y sus interacciones; del trabajo según el régimen de prescripción a uno
para tal efecto las "celdas de fabricación" . de IMPLICACION apoyado en un control social
reconocen que el tiempo costoso y creativo es el del trabajo.
de las personas y no el de los equipos, por lo que
se debe garantizar la ocupación permanente de las En la gestión del espacio el sistema japonés
personas, aún si se requiere no emplear o elimina los movimientos y espacios
subutilizar equipos. La conceptualización del Improductivos, por lo que Womack afirma que
tiempo en el toyotismo reconoce una "no había casi nadie en las plantas, no había
simultaneidad distinta a la secuencia y duración ejércitos de trabajadores indirectos, tan visibles
perfilada en el taylorismo e impuesta por el en General Motor y prácticamente todos los
fordismo, que parte de las tareas específicas. trabajadores que estaban a la vista añadían valor
al coche Este resaltaba más incluso porque las
Tal y como lo expresa Coriat "La naves de Takoko (de Toyota) son muy
contribución propia del ohnismo consiste en el estrechas'?' .
perfeccionamiento de las técnicas que garantizan
el paso de los principios del tiempo asignado y El aprendizaje continuo es una condición
del tiempo impuesto al principio del "tiempo básica en el modelo japonés porque las
compartido=" . El modelo diseñado en la Toyota propiedades dinámicas de la articulación del
"concibe organizaciones (del trabajo) en U y trabajo demandan experiencia en los empleados y
combinarlas concatenándolas espacialmente unas efectos de aprendizaje derivados del trabajo
con otras", con lo cual se reducen los tiempos de cotidiano y de la búsqueda del dominio
espera, de almacenamiento y de transferencia; de tecnológico por la organización. Las empresas
igual manera se logra que "las tareas que se japonesas invierten en la capacitación de los
asignan a los trabajadores pueden ser redefinidas recursos humanos, lo cual garantiza la
y reorganizadas a cada momento". polivalencia y la plurifuncionalidad; impulsado
ésto con el salario a la antigüedad y el mercado
interno de trabajo, se incita la IMPLICACIÓN.
21 OHNO, Taiichi. Op. cit, p. 140. Es oportuno
transcribir estos comentarios de Ohno "Creo que Ford Las ganancias de productividad se derivan de la
era un racionalista de nacimiento, y a medida que leo reasociación de las tareas, multifuncionalidad y
sus escritos, cada vez estoy más seguro de ello. Tenia construcción de economías de envergadura" .
una forma consciente y cientlfica de pensar sobre la
industria americana. Por ejemplo, sobre en cuanto a
temas sobre asuntos de estandarización y la naturaleza 24 CORIAT. Op. cit., p. 47.
de la improductividad en el negocio, la percepción de 25 WOMACK, Iones y ROOS. La máquina que cambió
las cosas de Ford era ortodoxa y universal'ítales al mundo, Madrid, 1992, p. 62.
afirmaciones reeditan y actualizan al mcionatizador de 26 Las economlas de envergadura se logran por la
la sociedad norteamericana. capacidad para obtener, a partir de dispositivos de
22 OHNO, Taiichi: Op. cit., p. 74. Organización o tecnológicos una producción
23 CORIAT. Pensar al revés, Op cit., p. 5ó. diferenciada y variada.
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Desde el punto de vista de los mercados nuevamente de presente esa expresión de Marx:
globales, el Toyotismo reacciona contra la "En nuestros días, todo parece estar preñado de
identidad fordista de "espacio capital" igual a su contrario"; porque en la economía del
"espacio nacional", de la producción y los conocimiento de la sociedad postindustrial, se
mercados: lo cual se expresa en la ola de apertura promueve la elevación de la rotación del personal
económica que se inicia en los países que expulsa de las organizaciones el conocimiento
desarrollados y se enfoca hacia los países en acumulado por las personas; lo cual debe originar
desarrollo, con la fmalidad de permitir la libre inversiones en inducción y capacitación de los
circulación de los factores productivos, lo mismo nuevos empleados, de manera permanente.
que al ensanchamiento de los mercados.
El neotaylorismo no genera espacios de
El Toyotismo elimina los poros en las consenso; ni estimula la participación de los
jornadas por la utilización del taller de tiempo operarios, por el contrario se vuelve a las
completo y su conversión en flexible, lo que se condiciones de arbitrariedad y jornadas de trabajo
suma a la versatilidad conferida por los robots, los extensas. También se generaliza una creciente
cuales emplean herramientas intercambiables en automatización de las operaciones buscando
acciones reprogramables, que hacen rentable la mantener "el saber hacer" dentro de la
producción a escalas muy pequeñas, dejando de organización; refmando los principios de la
lado los tradicionales conceptos de Efecto administración científica de separación entre la
Experiencia y Economía de Escala centrales en la planeación y la ejecución de las labores, lo cual
Producción en Serie" . podría significar que "lo viejo se apodera de lo
nuevo" en cuanto a formas de articulación del
NEOTAYWRISMOyKALMARISMO,el trabajo.
primero restablece el contexto anterior al fordismo,
es decir, retroceso del estado del bienestar y d) El Kalmarismo
adopción de medidas centradas en la oferta y no
en la demanda, disminución de la tributación a la Los antecedentes de este modelo están en
renta y eliminación de subsidios. Difusión masiva la planta Kalmar de la empresa automotriz Volvo,
de la tercerización o outsourcing y contratación ciudad de Skovde en la década de los 70s. Esa
de trabajadores temporales de manera continua, a planta pasa de ser un proveedor independiente en
pesar de la flexibilización. Los defensores de tal los años veinte a una reconversión de tipo
tendencia insisten en que es la mejor manera de fordista en los cuarenta. Esta reconversión genera
responder a los desafíos de una demanda estable problemas psicofísicos y enfrenta a la
y una sobreoferta de bienes y servicios, sin administración de la planta a la búsqueda de
embargo el denominado paradigma de soluciones en los años setenta. Como resultado
"producción flexible" japonés muestra todo lo aparecen los grupos de trabajo semiautónomos,
contrario. La flexibilización del trabajo pone que crean la "oportunidad de rediseñar el trabajo,
mediante la delegación de prerrogativas
previamente adscritas al rol gerencial, y al mismo
27 EL OHNMOISMO se relaciona con planteamientos tiempo funciona como un grupo de autoayuda y
teóricos sobre la Gestión Organizacional, desarrollados
apoyo emocional" (bacal A. 1993). En tales
fusionando los métodos de la Teorla General de los
Sistemas y del Estructural-Funcionalismo. (Lawrencwe y colectivos se autodefmen cargas y roles de
Lorsch 1967, Ouchi 1981, Peters y Watermon 1984). Los trabajo y se trabaja en la "solución consensada"
cuales reconocen la importancia de la interpelación con de problemas. Valga decir que en el diseño de la
el entorno: Gerencia Estratégica, de la solidificación de
nueva planta había ingerencia de los trabajadores
una conciencia social: Cultura Corporativa de la
existencia de la homeostasis y de la sinergia: Estabilidad a través del sindicato.
Organizacional Dinámica. Factores estos que exigen el
diseño de "Sistemas de formación" al igual que destacan En el rediseño se buscó una solución no
la Aleatoriedad Organizacional -criterio de la lineal, flexible, polivalente con alto grado de
contingencia-, por la variedad del medio ambiente y la
existencia de la Entropla, todo lo cual exige una elevada autogestión de los grupos de trabajo, con la
adaptabilidad. incorporación de tecnología, y con el apoyo de
11
~NIERÍA
1 u" ..u~~ E INVESTIGACIÓN _
La sociedad magnética evoluciona tecnologías para su comunicación' 1 • Las
aceleradamente a convertirse en una sociedad organizaciones al evolucionar hacia la
virtual; en la cual el tiempo instantáneo generado gestión autónoma alcanzarán sinergias
por las redes y los potentes computadores de fm interdependientes, resultantes de la
de siglo materializan la "aldea global"; pero cooperación condensada y auto impulsada
también promueven un extrafiamiento de las de los individuos mediante esfuerzos
personas, a pesar de que técnicamente se complementarios para lograr objetivos
encuentran allí; sin embargo la cercanía y relación comunes sin estar sujetos a estructuras
a veces invocan tiempos y espacios que no son jerárquicas rígidas.
simultáneos.
2) En el próximo milenio se deberá superar
A pesar de la evolución tecnológica de fm esa tendencia que ha aparecido en los
de siglo en las sociedades últimos años de emplear la "la coacción
postindustriales, tiene vigencia la psíquica", se requiere que las
propuesta del Desarrollo a Escala Humana organizaciones sean vistas como ámbitos
de Max Neef sustentada en tres pilares apropiados para la creación, reconociendo
básicos: que el ser humano no es solo horno faber
sino horno ludens, es decir como un ser
La satisfacción de las necesidades humanas humano que busca la felicidad.
fundamentales, la generación creciente de
autoindependencia y articulación orgánica de las
personas, con la naturaleza y la tecnología. En esa En este ensayo las organizaciones se han
escala, hay necesidad de reconocer las nuevas planteado desde una perspectiva sistémica donde
necesidades del sujeto social. Así es como se trabajo y tecnología son dos factores claves para
entiende que las organizaciones son entenderlos modelos de gestión en el próximo
construcciones dinámicas y dialécticas y que la milenio. A este análisis subyacen las
autogestíon plantea en última instancia que las transformaciones de la sociedad, de las naciones
cosas se hicieron para el hombre y no el hombre y de las organizaciones de cara a los mercados
para las cosas. globales y las comunidades virtuales. De igual
manera, se ha tenido en cuenta el concepto de
La práctica de la autogestión es parte cultura organizacional, que es fundamental para
sustancial de las primeras comunidades de la entender que la principal riqueza de una
humanidad, donde las funciones administrativas organización o de una nación son los seres
son ejercidas por quienes representan la voluntad humanos que la habitan.
general. Como se ha dicho en otras
oportunidades:
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' INGENIERÍA E INVESTIGACIÓN
etc.; sistemas en los cuales se presentan cambios Sin embargo, cuando se observa el sistema
bruscos generados por ampliaciones económico no todos los eventos desbordan los
exponenciales de pequeñas alteraciones; 10 cual límites; generalmente los efectos de las
es un evento similar a si un aleteo de un insecto perturbaciones originan fluctuaciones que
en Brasil produce un "efecto mariposa"; en amortiguan las variables macroeconómicas
Australia es decir, un conjunto de grandes agregadas, las cuales reflejan los problemas de
desórdenes en el clima, como tormentas o aceleración y contracción del crecimiento del
inundaciones debidas a esta interferencia ritmo económico.
ampliada.
El ciclo es la representación gráfica del
Cuando los límites defmidos para las "efecto neto" producido en los negocios por las
oscilaciones y crecimiento de las tensiones y oscilaciones presentadas en las variables
conflictos son amenazados, compiten por macroeconómicas. En los ciclos económicos se
prevalecer dos fenómenos que coexisten: la entiende por recesión el descenso abrupto de las
amortiguación y la nucleación. La primera ocurre tasas históricas del crecimiento económico, la
cuando un nivel de desorden logra ser depresión es el retroceso agudo de los
neutralizado liberando el exceso de energía indicadores de la dinámica económica, los cuales
presente al entorno y utilizando los procesos de registran signos negativos. La prosperidad se
autoorganización, para retomar a la estabilidad presenta cuando se da un incremento sostenido
dinámica propia de los sistemas en los indicadores del desempeño económico, y
se defmen etapas de recuperación cuando se
La nucleación es el proceso de instalación observan tasas, positivas de crecimiento, después
de nuevos modos o límites a los desórdenes de de evidenciarse fases depresivas o recesivas en
un sistema que se vuelven dominantes y válidos las actividades de los negocios"
para mantener vigente la lógica de los procesos
de autoorganización; tales nuevos límites
difunden a la totalidad del sistema y generan una
nueva normalidad interna.
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