MECANISMOS

PARA RESOLVER
CONFLICTOS
Conflicto situación que implica un problema, es una
dificultad que genera enfrentamientos y
confrontaciones entre dos partes, en donde hay
diferentes intereses, valores y pensamientos.

TIPOS DE CONFLICTO
Según su veracidad pueden ser intrapersonal, interpersonal, intergrupal, real, latente y
manifiesto.

ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
Las personas: emociones y sentimientos.
El proceso: necesidad de un proceso,
comunicación y lenguaje,.
El problema: intereses, necesidades, diferencias.

MECANISMOS
MEDIACIÓN
Se da mediante la comunicación donde hay una
transformación mediante el razonamiento donde
se logra realizar una reflexión y donde se genera
el sentimiento de ciudadanía desde la
participación y el poder de cambiar realidades
dando solución a un conflicto.

DIALOGO
Es la mejor forma muy clara y honesta de
expresión de las premisas exigidas por las
partes del conflicto; su objetivo es la solución
de este a través de medidas que permitan la
armonización y el compromiso frente a la
creación de una sociedad igualitaria,
respetuosa, tolerante y en paz.

NEGOCIACIÓN
Proceso a través del cual las partes
involucradas llegan a un acuerdo
manejado a través de la comunicación
donde se escuche y se entiende
satisfaciendo objetivos sin usar la violencia.

CONCILIACCIÓN
Proceso o conjunto de actividades a través del
cual las partes involucradas en un conflicto
pueden resolver mediante un acuerdo
satisfactorio.

BIBLIOGRAFIA
Fuquen A., M. E. (2003, enero-diciembre). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Tabula
rasa, 1 (pp. 265-278). Bogotá D.C., Colombia: Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca.

Hofstadt R., C.J. (2005). El Libro de las Habilidades de la comunicación, 2a edición. Madrid, España:
Ediciones Diaz de Santos S.A