República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del poder popular para la Educación Superior Universitario

Universidad de las Ciencias Para la Salud “Hugo Chávez Frías”.

Hospital Francisco Urdaneta - Calabozo Estado Guárico.

Posgrado Gerencia Integral de Centros Asistenciales.

Docente: Participantes:

MSC. Eneida Pulido. Dra. Marco Flor I.

Dra. Carla Pereira.

Lic. Julio Carrillo

Abril 2021.
 INDICE.
Pag.
Introduccion …………………………………………………………………………. 3
Manejo de Conflicto………………………………………………………………………4
Objetivos…………………………………………………………………………………..
Conoscamos sobre el conflicto…………………………………………………………
Razones para el comienzo de un conflicto…………………………………………….
Maneras en que las personas manejan el conflicto…………………………………..5
Causa de conflicto………………………………………………………………………..
El conflicto puede ser destructivo………………………………………………………
El conflicto puede ser constructivo…………………………………………………….
Estrategias de supervision para minimizar el conflicto………………………………. 6
Manejo de conflictos con uno……………………………………………………………
Manejo de conflictos con otros reflexiones
En los siguientes:………………………………………………………………………….
La negociacion…………………………………………………………………………….7
La negociacion puede ser:……………………………………………………………….
Aptitud que debe tener un negociador………………………………………………….
La comunicación…………………………………………………………………….....7-8
Conclusion……………………………………………………………………………….9
Bibliografia……………………………………………………………………………….10
 Introduccion.

El conflicto es parte de la experiencia humana y se da en el contexto de las

interrelaciones personales que se desarrollan entre los miembros de
un grupo social y en la sociedad en su conjunto. Tal es el caso, que el núcleo
familiar no escapa de las distintas manifestaciones de conflicto; se observa entre
los conyugues, entre los padres con los hijos, entre los hermanos. Evidentemente
se puede apreciar en la dinámica de una institución pública, entre sus empleados
o entre los usuarios y uno o más empleados; lo mismo acontece cuando se trata
de una organización privada, sea esta empresa o sin fines de lucro; el conflicto
estará presente, en donde haya interrelaciones humanas. conflicto en parte de
la naturaleza humana, el conflicto acompañará al ser humano durante toda la vida
(Yesid, 2004). Luego exige que los seres humanos en las distintas interrelaciones
que se den en la dinámica social y organizacional logren estar conscientes de esta
idea, puesto que será común que tengan que afrontar situaciones
de conflictos tantos de nivel grave como de menor gravedad. Sin embargo, es
cierto que cada quien vivirá la situación desde su propia
perspectiva, modelos mentales o marcos referenciales; usará procedimientos y
evidenciará su propias maneras para resolver las situaciones que se le presentan
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Manejo de Conflicto:

Por prevencion y manejo de conflictos se entiende el conjunto de estrategias y

actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y tranformar
relaciones de confrontacion en relaciones de colaboracion y confianza para la
convivencia practica justa y equilibrada.
Se entiende por conflicto una situacion que ocurre cuando dos o mas personas
con intereses opuestos entran en oposicion o realizan acciones que los lleva a
entrar en confrontacion con el objetivo de eliminar la parte contraria para lograr los
objetivos deseados que motivaron la confrontacion.

Objetivos:

 Identificar las razones que inician un conflicto.

 Identificar posibles identificadores de conflictos.
 Identificar la manera en que la persona manejan el conflicto.
 Reconocer tecnicas para evadir o reconocer conflictos.
 Tipos de superviciones que causan problemas en el ambiente de trabajo
 Identificar estrategias de supervision para minimizar el conflicto.
Conoscamos sobre el Conflicto:
 El conflicto es inevitable.
 El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos, y nosotros
mismos.
 Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen.
 Existen estrategias para solución de conflictos. Los conflictos pueden
minimizarse y resolverse.
Razones para el comienzo de un conflicto
 Pobres estilos de comunicación.
 Búsqueda del poder.
 Insatisfacción con los estilos de supervisión.
 Pobre liderato.
 Carencia de apertura.
 Cambio de liderato.
Maneras en que las personas manejan el conflicto

 No existe una forma en particular para manejar los conflictos.

 Esta depende de la situación.
 Algunas de las maneras en que las personas manejan el conflicto son:
Evadiendo, Acomodando, Compitiendo,Comprometiéndose, Colaborando.

Causas de Conflictos Conflicto

 con uno mismo.

 Necesidad o deseo no satisfecho.
 Disputa de valores.
 Percepciones
 Conjeturas
 Poca información
 Expectativas muy bajas o muy altas.
 Diferencias en estilos de personalidad, raza y género.

El conflicto puede ser destructivo cuando:

 Controla toda la atención.

 Destruye el auto concepto.
 Divide personas y reduce la cooperación.
 Aumenta la diferencias.
 Conduce a un comportamiento destructivo.
El conflicto puede ser constructivo cuando:
 Resulta en la clarificación de problemas y controversias.
 Resulta en la solución de problemas.
 Involucra personas para resolver controversias.
 Causa una comunicación auténtica.
 Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones.
 Desarrolla cooperación y el deseo de aprender de otros.
 Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.
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Estrategias de supervisión para minimizar el conflicto:
 Revisar constantemente la descripción del trabajo.
 Periódicamente reunirse con sus supervisados.
 Regularmente realizar informes que incluyan: logros, controversias,
necesidades, planes, entre otros asuntos.
 Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del
personal
 Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y procedimientos.
 Regularmente realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas y
estatus del programa. Considerar buzón de sugerencias.

Manejo de Conflictos con Uno

 Pasos para el manejo de conflictos con uno mismo:

 Identificar el conflicto Discute la controversia con una persona de confianza
o escribe la situación.
 Identifica que puedes hacer con relación al conflicto y escríbelo.
 Tenga un periodo de enfriamiento. Tome acción.

Manejo de Conflictos con Otros Reflexione en lo siguiente:

 “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”.

Contrólese usted.
 Discuta en un lugar privado si es posible.
 Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique.
 Verifique lo que escucho y entendió.
 Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo.
Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona.
 Si es posible identifique una posible acción.
 De las gracias a la otra persona por trabajar con usted en el manejo del
conflicto.
 Si la situación continúa, presente la controversia al supervisor o busque a
una persona que funja como mediador/a.
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La Negociacion:
La Negociación es la habilidad indispensable para la conducción y administración
de los sistemas sociales, para identificar y analizar las interacciones entre
organizaciones sociales complejas.
Es importante comprender que el negociador es una persona y como tal tiene
sentimientos, ideas, actitudes, metas, necesidad de lograr el suceso y de ser
aceptado en su entorno y entre sus semejantes, de ello se deduce que no se
puede establecer normas y procedimientos, cada negociación es diferente porque
la gente es diferente.
Las negociaciones pueden ser:

 Negociación Bilateral
 Negociaciones Externas
 Negociaciones Internas
 Negociaciones Múltiples

Aptitudes que debe tener un negociador:

 Saber escuchar
 Ser paciente
 Ser persuasivo
 Tener gran formación Ser firme
 Tener confianza en sí mismo
La comunicación:
es un proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a
otra por medio de códigos orales, escritos y otro tipo de señales. Espacios donde
se realizan múltiples complejos de comunicación: Hospitales Cap centros de
salud. En el campo medico la comunicación es considerada esencial para
establecer la relación médico-paciente, implementarla de forma eficiente y
confiable permite mejorar la calidad en la atención médica y más aún la seguridad
para el paciente.
Si la comunicación es clara, abierta y adecuada permite obtener fácilmente la
confianza del paciente, toda la información que se les proporcione debe ser
explicada conforme a terminología comprensible para el receptor.
Lugares donde se utiliza mas la comunicación en los servicios de salud:
Recepcion Consultorio
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En la recepcion : El lugar de la recepción o administración de un hospital o un

CAP, es la puerta de entrada al sistema de salud, el primer eslabón de la consulta.
Por lo tanto, es la cara visible o la tarjeta de presentación de la institución ante las
personas.
E n el consultorio: La información en la consulta es clave, el usuario tiene derecho
a estar informado sobre su dolencia o enfermedad y su posible tratamiento.
Cuando quien consulta no logra recepcionar el mensaje, debe ser explicado
claramente a su cónyuge, padres, hijos, hermanos o parientes más cercanos.
Durante la consulta:Recordemos que el protagonista en la consulta es el paciente.
Si logramos generar una relación de comunicación que favorezca el diálogo y la
confianza podremos contar con más elementos para llegar a un mejor diagnóstico
y un mejor tratamiento.
Negociacion: Los gerentes en el sistema de salud requieren de la aplicación de un
conjunto de estrategias que contribuyan a dar solución a los problemas
priorizados, para esto es necesario que apliquemos la negociación.
La Negociación es la habilidad indispensable para la conducción y administración
de los sistemas sociales, para identificar y analizar las interacciones entre
organizaciones sociales compleja, es importante comprender que el negociador es
una persona y como tal tiene sentimientos, ideas, actitudes, metas, necesidad de
lograr el suceso y de ser aceptado en su entorno y entre sus semejantes, de ello
se deduce que no se puede establecer normas y procedimientos, cada
negociación es diferente porque la gente es diferente.
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Conclusion
Finalmente, este trabajo llega a una serie de conclusiones, las cuales son el
resultado de la investigación de la temática planteada y que permite realizar cierto
nivel de abstracción, como un cumulo de reflexiones e inferencias, con base de las
diferentes bibliografías examinada y las observaciones realizadas en distintas
organizaciones en donde el autor forma parte activa, especialmente en ONG no
gubernamentales. A continuación, se enumeran distintos aspectos conclusivos
para este trabajo.
1- El conflicto es inevitable para la vida de la organización
2- Los que dirigen las distintas organizaciones deberán adquirir cierta pericia para
el manejo apropiado del conflicto dentro de las organizaciones que dirigen.
3- La organización debe educar a sus integrantes es materia de Resolución de
Conflicto.
4- Cada organización deberá aprender a formar una actitud positiva frente al
conflicto para sacar el mayor provecho del mismo. Esto implica fortalecer la
formación del cumulo de aprendizajes como dividendo positivo de cada situación
resuelta apropiadamente.
5- No hay metodología única como no existe un solo tipo de conflictos, los mismos
son muy variados, como variada es la personalidad de los integrantes de las
organizaciones; en consecuencia, deberán entenderse los distintos estilos
y procedimientos para la intervención de conflictos.
6- Es menester cierto entretenimiento personal en lo que respecta a los medios
alternativos para la resolución de conflictos. Esto hace que la mitad del camino se
ande en lo que a lograr una solución satisfactoria entre las partes se refiere.
7- Una de las estrategias más positiva para resolver de mutuo acuerdo un conflicto
es la de ganar-ganar. La más nociva es la de ganar-perder; seguida ésta por el
servilismo o el estilo de evitación.
8- Las instituciones públicas y el Estado, deben procurar la aplicación de las
alternativas para la resolución de conflictos, esto sin duda descongestionaría las
trabas burocráticas ante el uso de los servicios que las mismas deben ofrecer a
los ciudadanos y sería un medio eficaz para luchar y desenmascarar
la corrupción en estos ambientes.
9- La autoridad y la búsqueda del bien común parecen ser virtudes promovidas por
los medios alternativos para la resolución del conflicto; lo cual hace que los
mismos sean un poderoso instrumento para que la sociedad se deslastre del
individualismo y del egoísmo y se esfuerce por aplicar la regla de oro enseñada
por el más grande de los maestros y Señor del universo: Jesucristo. Que expreso
(paráfrasis) como quieres que los hombres hagan contigo así debes hacer tu con
ellos.
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Bibliografia.

VILE, F. y MAITA, N. (2009) "Importancia de la negociación en el Manejo de

Conflictos en las Organizaciones". monografías de Grado presentado ante
la universidad de Oriente como Requisito Parcial para optar al Título de:
INGENIERO CIVIL. Universidad de Oriente. Barcelona, diciembre de 2009.
Barrera, S. (2004), Negociación y Transformación de Conflictos: Reto
entre escasez y Bienestar. Segunda edición; Editorial Serviprensa. Guatemala.
Castillo, K. (2003); "Visión Antropológica del Manejo de Conflictos como Proceso
Directivo" tesis para optar el título de Ingeniero Industrial y de sistemas. Madrid,
Piura.
Definición de conflicto - Qué es, Significado
y conceptos htpp://definicion.de/conflicto/#ixzz3G5WKBGd1
(Consultado el 19-10-2014)
Domínguez, R. y García, S (2002); introducción a la teoría del Conflicto, Facultad
de las ciencias jurídicas y Sociales Pª Artilleros s/n 28032 Madrid e-mail:
publicaciones@fcjs.urjc.es
Fernández, P. (2013); Manejo de conflictos y convivencia escolar en las
Organizaciones Educativas de Media General. Trabajo de Grado Presentado para
Optar al Título de Magister Scientiarium en Orientación Educativa. Universidad del
Zulia. Maracaibo, Venezuela.
Filley, Alan C. (1991), "Solución de Conflictos Interpersonales". Trillas; México,
Guerra, C. y Alberto, S. (2011), Talento Humano y relaciones laborales.
Corporación Unificada de educación superior, (CUN). Santa Marta, Colombia
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los derechos.
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