Una de las realidades que las empresas se enfrentan hoy en día, es la necesidad de tomar

acciones rápidas y asegurar el menor margen de error para mantenerse competitivas en el

mercado. La buena noticia es que existen varias herramientas para la toma de decisiones a
nivel digital y en este artículo hablaremos de las principales.
La toma de decisiones constituye un aspecto fundamental en la alta gerencia, los gerentes
deben tener la competitividad y la responsabilidad para tomar decisiones asertivas. Los
gerentes toman grandes decisiones para las organizaciones, el correcto y acertado análisis
de las decisiones se hace importante en el buen uso de la información disponible. Por qué
es tan importante la toma de decisiones en las organizaciones; Decidir implica adoptar una
posición, es una responsabilidad fundamental de la organización. La elección de un camino
a seguir, que requiere información acerca de la organización (ambiente interno), y ambiente
externo. Es de vital importancia para la gerencia ya que es parte fundamental del proceso de
planeación y contribuye a mantener la armonía y coherencia de la organización, y por ende
su eficiencia.
El objetivo de este documento es analizar la importancia y el papel que cumple la toma de
decisiones en las organizaciones. Saber en qué consisten, y el por qué intervienen
constantemente en ellas. Identificar las características y factores más relevantes que se
deben tener en cuenta a la hora de escoger una decisión acertada para el beneficio de una
organización.

1. TOMA DE DECISIÓNES EN LA ORGANIZACIÓN

Una decisión es una elección entre varias alternativas o cursos de acción que llevan a un
resultado. Si no existen alternativas no puede haber decisión alguna, solo se dispondría de
un curso de acción, en consecuencia, no se podría ni necesitaría hacer una elección. Cuando
un gerente que toma decisiones, debe estar consciente de todas las posibles consecuencias
que podría tener, el elegir una acción específica, consecuencias que están condicionadas por
el responsable de la toma de decisiones y los factores externos que están más allá del
control de quien toma la decisión.
2. ASPECTOS GENERALES DE LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es la selección de varias alternativas, para la resolución de
situaciones o problemas sencillos, complejos o de difícil manejo que requieren de acción
inmediata o largo tiempo para resolverse, provienen de problemas imprevistos, se toman
cuando un acontecimiento no planeado ocurre, y debido a la importancia de estas, es el
nivel directivo (Gerencial) quien asume el impacto de sus consecuencias en la
organización. Implica riesgos y por tanto, certidumbre e incertidumbre.
3. ASPECTOS ESENCIALES DE LA TOMA DE DECISIONES
Esta función primordial para los gerentes radica en la consecuencia que esta tenga al
implementarse, es una acción cotidiana que no debe tomarse a la ligera, sino traducirse en
racional y confiable, e identificar los aspectos esenciales para la toma de decisiones.
Se dice que la toma de decisiones es el centro de la planeación, cada etapa del proceso
administrativo, requiere de decisiones, e identificar el tipo de decisión es primordial para de
quienes participan en este proceso. Recursos; Identificado el tipo de decisión es más fácil
identificar los otros elementos, los recursos necesarios para implementarla, y los que se
verán afectados. Esto debe incluir el análisis y valoración de todos los recursos con los que
se cuenta.
Método; Este elemento considera cada una de las fases a seguir, factores y variables, así
como la estrategia, selección y análisis del método más acorde para la interrelación de los
recursos con los otros elementos. El método elegido dependerá de la decisión, recursos,
experiencia que se tengan y otros factores. Un método planteado correctamente podrá
brindar razonabilidad al proceso y confiabilidad a la alternativa elegida. Experiencia; La
forma en que se toman las decisiones y la calidad de las alternativas elegidas son
influenciadas por percepciones, experiencia, conocimientos y capacidad. La experiencia es
un elemento importante en la toma de decisiones sujeto a una realidad compleja debido al
número de variables. Para entenderlas es vital haber vivido varias situaciones, pues también
se aprende de las situaciones pasas, en las que se hayan cometido errores.
Características de la decisión Existen cinco factores que caracterizan a las decisiones:
1. Efectos a futuro. Debe tenerse en cuenta el grado de compromiso a futuro que se tendrá
con la decisión que se tome. Las decisiones a largo plazo, consideradas como importantes,
deberán ser tomadas a alto nivel, mientras que las de corto plazo a un nivel inferior.
2. Reversibilidad. Esta característica hace referencia a la velocidad con que una decisión
puede revertirse y la dificultad que implicará ese cambio.
3. Impacto. Se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se verán afectadas.
4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales,
principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Es decir, todos los aspectos de
orden cualitativo presentes en una decisión.
5. Periodicidad. Este factor se refiere a la frecuencia con que se toma ese tipo de decisión;
es decir, si es frecuente o excepcional.
4 herramientas para la toma de decisiones que debes explorar
1. Sistemas de información
Los sistemas de información constituyen una de las herramientas para la toma de decisiones
más confiables y que garantizan los mejores resultados.
Cuando una empresa integra todos los datos obtenidos de sus procesos en una misma
plataforma, logra validar y almacenar cada fuente para tenerlo como referencia en el futuro.
Esto favorece en gran medida la aplicación y ajuste de nuevas estrategias de producción,
gestión o de negocios. Además, tener toda esta información disponible bajo una misma
plataforma, le da la posibilidad a cualquier directivo o gerente de la empresa de utilizar
estos datos como una pieza habitual de confirmación de las acciones.
2. Análisis de datos
Esta actividad es mucho más que una herramienta para la toma de decisiones. Su valor se
enfoca en determinar modelos de negocios, encontrar oportunidades y predecir
comportamientos de los mercados.
Cuando una organización utiliza el análisis de datos, a través de herramientas como el Big
Data, o el Business Intelligence, abre un cúmulo de posibilidades infinita para el
crecimiento de su empresa.
Por ejemplo, utilizando el Business Intelligence, es posible depurar y transformar los datos
históricos de la empresa — que generalmente no tienen relación entre ellos — para
unificarlos y tener una perspectiva clara y amplia de la realidad operativa, financiera,
estructural y administrativa de la empresa.
Utilizando esta tendencia tecnológica, podrás aprovechar brechas que se generan en los
mercados, anticiparte a la competencia y tomar los datos generados en toda la Internet para
examinar productos, servicios o cualquier aspecto de relevancia para tu negocio y atender
las necesidades de tus clientes.
Ahora bien, el análisis de datos puede dividirse según los objetivos que se tenga para este,
por ejemplo:
descriptivo: información histórica que, al ser simplificada y vaciada en una base de datos,
permiten obtener una vista simplificada y comprensible de las actividades y procesos que
están y no están dando resultados.
predictivo: aquí entra el Big Data, que con una correcta aplicación y lectura, puede
conseguir correlaciones entre variables y determinar posibles escenarios que puede suceder
y así «predecir» el comportamiento del mercado, competencia, entre otros.
prescriptivo: ya con los datos ordenados y estudiados, el análisis prescriptivo permite
determinar rutas y cuantificar el efecto de decisiones en relación a la consecución de las
estrategias de la empresa.
3. Detección e identificación de problemas
Dentro de las herramientas para la toma de decisiones más utilizadas por las organizaciones
de todo tipo y que se relaciona con la tecnología, son aquellas que sirven para detectar e
identificar problemas.
Esto generalmente ocurre cuando la empresa no cuenta con un sistema o estrategia de
medición o cuantificación de problemas. Y es que para tomar las acciones correctas y, más
importante que esto, que sean a tiempo, es necesario tener una vía para encontrarlas.
Para ello existen varias acciones, como por ejemplo:
Alertas tempranas
Utilizando KPIs, y estableciendo un período de verificación, se pueden definir las alertas
cuando estos indicadores sobrepasen o no sean capaces de llegar a un límite mínimo.
Google Analytics es una de esas herramientas para la toma de decisiones que ayudan en
gran medida a la detección temprana de problemas.
Análisis constantes
Si dentro de la empresa existe un área o unos colaboradores encargados de estudiar día a
día o semana tras semana estos datos, se pueden hallar trabas o inconvenientes a tiempo y
no sufrir consecuencias graves para el negocio.
Data scientist
Procedimientos dirigidos para analizar e interpretar los datos generados en todos los
procesos internos de la empresa, a través de estadísticas, algoritmos y cálculos
matemáticos.
Utilizando estos y otros procedimientos es posible entender el negocio para comprender los
problemas que se generan y así, dedicar tiempo para tomar las decisiones correctas.
4. Ciberseguridad
Por último, y teniendo en cuenta que hemos hablado exclusivamente de las actividades y
procesos digitales que se pueden usar como herramienta para la toma de decisiones de una
empresa, no podemos dejar de lado el resguardo de esos datos y las elecciones que vienen
con la ciberseguridad.
Hoy en día existen plataformas y programas para garantizar la protección de todos esos
«secretos» de tu empresa que, combinados con Inteligencia Artificial, se presentan como
opciones valiosas e imprescindibles para cualquier organización.
Procesos tan simples como incorporar seguridad al acceso de colaboradores y socios a cada
tramo de las actividades, seguridad en la transferencia de datos como la encriptación de
archivos y de la base de datos, o auditorías automáticas, representan un freno para aquellas
intenciones maliciosas contra tu negocio.
CONCLUSIÓN
Todo lo mencionado favorece en gran medida a las elecciones correctas en torno al futuro
operativo, financiero y administrativo de cualquier organización.
La transformación digital ha sido una respuesta de alivio en cuanto a las herramientas para
la toma de decisiones que, en el pasado, debían ser tomadas sin un panorama claro de la
realidad del mercado o del negocio.