Nombre de la asignatura:SISTEMAS
FINANCIEROS COMPUTACIONALES
Nombre de la unidad de aprendizaje:
PROBLEMAS POR FALTA DE
INTEGRACION DE LAS APLICACIONES
DEL NEGOCIO ELECTRONICO
Competencia a desarrollar:Brindar
conocimientos sobre negocios
electrónicos y las ventajas de este
Nombre del docente: Juan
Antonio Miranda Figueroa
 Sistemas Financieros PROBLEMAS POR FALTA DE INTEGRACION
Computacionales DE LAS APLICACIONES DEL NEGOCIO
ELECTRONICO

Tema: PROBLEMAS POR FALTA DE

INTEGRACION DE LAS APLICACIONES DEL
NEGOCIO ELECTRONICO
 Objetivo
• Analizar las desventajas y problemas que se
generan al no contar con la integración de las
diferentes aplicaciones en los negocios
electrónicos, como perdidas de clientes, de
utilidades entre otras.
 Negocio Electrónico (e-business)
• conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales
resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente
de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de
las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva
economía.
 Integración dentro de un
negocio
• La integración debe considerarse como una
estrategia competitiva del negocio en su
transición para ser un negocio electrónico. Lo
anterior demanda de una planeación que permita
la incorporación de la compañía al mercado de
forma rápida y confiable, reduciendo costos y
mejorando la eficiencia de sus operaciones.
 Integración dentro de un negocio
• Existen 3 tipos de integración:
1. Integración vertical: orientada al cliente y a los
sistemas mas transaccionales de ventas.
Integración compañía-cliente.
2. Integración vertical: Incluye interfaces con el
cliente y los procesos y funciones de respaldo.
3. Integración lateral: entre la compañía y sus
proveedores.
 Beneficios para un negocio al tener
una integración de sus aplicaciones
• Al tener integradas sus aplicaciones, los
negocios electrónicos pueden incrementar su
valor – el cual reside en la satisfacción de las
necesidades de sus clientes – debido a las
habilidades y competencias que el negocio
puede generar debido a la integración.
 Beneficios para un negocio al tener
una integración de sus aplicaciones
Beneficio (Valor de la empresa)
Productos a bajo costo
Productos con características distintivas Usos de tecnologías avanzadas y
e innovadoras
Entrega de productos al cliente con
servicios agregados
Causa
Eficiencia en los procesos de compra,
de producción y la excelencia operativa
del negocio.
aplicaciones integradas.
Manejo adecuado de la información y
conocimiento del cliente por medio de
aplicaciones tecnológicas durante todo
el proceso.
 Problemas provocados por la falta de
integración de sus aplicaciones
• Algunos de los problemas a los que se enfrentan los negocios al no tener una
adecuada integración de sus aplicaciones son las siguientes:

* Tener poco control de la información de productos y servicios, así como carecer

de la mejor forma de hacerlos llegar a sus clientes.
* Incurrir en altos costos de procesamiento de la información de clientes,
productos en inventario, compras de sus insumos y ventas efectuadas.
* Perder oportunidades de negociación y estar en desventaja con proveedores y
competidores por la falta de integración de información.
 Problemas provocados por la falta de
integración de sus aplicaciones
• * Perder oportunidades de tener contacto con clientes
que no pueden contactarse por medios directos y
establecer una relación de valor con los ya existentes.
* Reducir las oportunidades de los clientes para
interactuar con la información de la empresa, consultar
los productos o servicios que ofrece la compañía,
realizar el proceso de sus órdenes, consultar el historial
de los servicios que han recibido en el pasado, dar
seguimiento a sus pedidos, etc.
 Ejemplo de un negocio con
aplicaciones integradas
• Un ejemplo de un negocio que maneja bien la
integración de aplicaciones es el sistema de
todoticket.com.sv que vende las entradas para los
eventos en los diferentes escenarios del país. La
manera en que integra todas sus aplicaciones
desde el sistema de contabilidad, la base de datos
de los eventos, la página web es notable.
 Ejemplo de un negocio con
aplicaciones integradas
• Por ejemplo yo puedo buscar los mejores boletos
disponibles para algún evento según las
preferencias que yo ponga, o el número de
boletos que quiero comprar, para que me den los
asientos juntos. En el mismo ejemplo, el sistema
me puede dar los lugares disponibles, y si yo no
conozco la zona de los boletos que me ofrece,
puedo pedir que me muestre el mapa de las
zonas.
 Ejemplo de un negocio con
aplicaciones integradas
• Y si seguimos con el mismo proceso llegamos
a otras aplicaciones donde ya nos piden la
tarjeta de crédito, nos lleva a la página donde
te proporcionan la clave de confirmación,
entonces de esta manera se puede decir que
el negocio lleva bien integradas todas sus
aplicaciones.
 Caso de un negocio con aplicaciones
no integradas
• La empresa xyz la cual se dedica a la venta de
libros, ha decidido incursionar en el mundo de los
negocios electrónicos para lo cual hace una
inversión considerable en hardware y software de
ultima punta, adquiriendo sistemas informáticos
de contabilidad, ventas, pagos electrónicos,
pagina web. Dicha empresa decide crear su portal
web para comercio electrónico
 Caso de un negocio con aplicaciones
no integradas
• Integrando los sistemas de contabilidad, ventas,
pagos. pero olvidando integrar un sistema de
inventarios el cual es necesario para el control de
los productos que se piden en dicho portal web.
Cierto día el cliente Carlos Pérez, compra en el
portal de la empresa xyz, el libro “Caín” de José
Saramago a un precio de $25, el portal registra la
compra, recibe el pago electrónico del cliente,
pero debido al error de la falta de integracion
 Caso de un negocio con aplicaciones
no integradas
• De un sistema de inventario, el cliente nunca recibe su
producto dado que los ejemplares del libro comprado
estaban agotados, generando desagrado en el cliente,
denuncias con las entidades de protección al
consumidor, obligando a la empresa a retribuir el
monto cancelado al cliente, perdiendo la comisión del
pago en línea y generando mala publicidad de la
empresa, dado que el cliente le comenta a todas sus
amistades y publica el caso
 Caso de un negocio con aplicaciones
no integradas
• En las diferentes redes sociales, generando
una mala reputación a la empresa, perdiendo
clientes potenciales por la mala reputación,
debido al error de no haber integrado todas
las aplicaciones en su red de negocios
electrónicos.
 Caso de un negocio con aplicaciones no
integradas
• Que problemas genero el error del caso anterior?
• 1. problema de venta de productos sin existencia en inventarios.
• 2. cobro indebido al cliente.
• 3. generación de la insatisfacción del cliente.
• 4. denuncias contra la empresa.
• 5. creación de mala imagen comercial
 Caso de un negocio con aplicaciones no
integradas
• 6. publicidad negativa en redes sociales y de boca en boca.
• 7. perdida de capital con respecto al pago de comisión por cobro
con tarjetas de crédito.
• 8. Deshabilitarían el portal web para la integración del sistema de
inventarios.
• 9. reducción de ventas debido al cierre del portal web.
 Caso de un negocio con aplicaciones
no integradas
• 10. gasto en reintegración de aplicaciones y modificación del portal
web.
• 11. reducción de capital de trabajo (reducción de dinero para las
operaciones diarias de la empresa debido a los gastos imprevistos)
 Conclusiones
• Todos los negocios, sean electrónicos o no, deben contar con una integración de
todas las etapas que componen el proceso que les permiten ofrecer su producto o
servicio para poder ofrecerlo a sus clientes. No obstante, para los negocios
electrónicos la integración es esencial ya que en ello radica su valor pues ésta
permite beneficios como productos a menor costo, comodidad para el cliente y
conocimiento del cliente, entre otros.
 Conclusiones
• La integración no es exclusiva para los negocios que se
basan en la web, ésta es para cualquier tipo de
negocio. No obstante, es posible afirmar que los
negocios electrónicos dependen más de la integración
que los negocios que tienen un esquema convencional.
 Conclusiones
• Los problemas por la falta de integración de las aplicaciones
en los negocios electrónicos, generan grandes problemas
para las empresas en crecimiento y/o estables, dado que
retrasa sus operaciones diarias, afecta en el nivel de ventas,
en la satisfacción del cliente, incrementando los costos a las
empresas, generando menores utilidades de las esperadas.