CENTRO DE INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EQUIPOS DE TRABAJO

TALLER 6
SERVICIO AL CLIENTE

De forma individual, en un documento en MS Word describa y argumente de manera

amplia y coherente las siguientes temáticas:
1. ¿Cuál es la definición de Persona, personalidad, conducta y pensamiento?
2. ¿Cuáles son los aspectos, características y factores de la personalidad?
3. Elaborar un informe donde se describa física, emotiva e intelectualmente.
4. ¿Qué son y en qué consisten las dimensiones de la persona: intelectual, social,
sico-afectiva?
5. Defina los cuatro conceptos claves de la dimensión interpersonal (apatía, simpatía,
antipatía, empatía);
6. ¿Qué son las relaciones interpersonales? concepto, elementos.
7. ¿Qué es el servicio al cliente y cuál es su importancia?
8. ¿Por qué es importante mantener canales de comunicación asertivos y efectivos
dentro de las organizaciones?
9. ¿Qué es la imagen corporativa y por qué es importante?
10. ¿Qué es un momento de verdad?
11. ¿Qué tan importante es el uso de las TICS en el establecimiento de acciones que
favorezcan la comunicación y excelencia en el servicio al cliente?
12. ¿Qué actitudes considera que debe poseer una persona que brinde servicio al
cliente en un negocio o empresa?
13. ¿Qué es el trabajo en equipo? características, ventajas y desventajas en el entorno
empresarial.
14. ¿Qué son los sistemas de información empresarial? y ¿cómo favorecen la
comunicación asertiva?
15. ¿Qué es la Cultura organizacional? ¿Cómo la comunicación asertiva puede
favorecer la cultura organizacional?