CAPÍTULO II

MARCO TORICO
1. ANTECENDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Antecedentes internacionales

Síndrome de Burnout
Navarro, López, Heliz, y Real, (2018), realizaron la investigación titulada
“estrés laboral, burnout y estrategias de afrontamiento en trabadores que
intervienen con menores en riesgo de exclusión” en las localidades de
Asturias, Valencia, Galicia, Madrid y Murcia, con el objetivo de controlar el
estrés laboral, conocer el origen y las estrategias de afrontamiento. La
muestra la conformaron 113 profesionales cuyas edades oscilaban entren
25 y 45 años, a quienes se les evaluó con el cuestionario para la
evaluación de síndrome de quemarse por el trabajo (CESQT),
cuestionario de evaluación de riesgo psicosociales (DECORE), inventario
de respuestas de afrontamiento-adultos (CRI-A) y el cuestionario
desarrollado ad hoc para datos sociodemográficos. Como resultados del
estudio, se destacan los factores psicosociales son los principales
factores de riesgo, el 90% utiliza como estrategias de afrontamiento la
solución de problemas. En conclusión, coinciden en los aspectos más
relevantes con los obtenidos en la sexta encuesta europea de
condiciones de trabajo.
https://repositorio.utelesup.edu.pe/bitstream/UTELESUP/837/1/MAMANI
%20MAMANI%20DENISSE.pdf
Cruz y Puentes, (2017) realizaron su investigación titulada “relación entre
las diferentes dimensiones del sindrome de burnout y las estrategias de
afrontamiento empleadas por los guardias de seguridad de una empresa
privada de la ciudad de Tunja”, con el objetivo de identificar la presencia
del sindrome de burnout y las estrategias de afrontamiento y determinar
la relación de las dimensiones del Burnout y las estrategias de
afrontamiento empleadas por los 113 guardias de seguridad de la ciudad
de Tunja Colombia. La investigacion fue de tipo descriptiva correlacional,
en donde se aplico el cuestionarios Maslach Burnout InventoryGeneral
Survey (MBI-GS) y la escala de estrategias de Coping Modificada
(EECM). Los resultados hallados refieren que el 78.8% de guardias
presentan niveles altos en eficacia profesional, el 80% presenta niveles
medios en agotamiento emocional al igual que en cinismo 79.8%, por otro
lado,existe una relacion significativa entre las dimensiones de burnout y
las estrategias de afrontamiento.
https://repositorio.utelesup.edu.pe/bitstream/UTELESUP/837/1/MAMANI
%20MAMANI%20DENISSE.pdf
Mieles (2016) llevó a cabo una investigación titulada “El síndrome de
burnout y sus posibles efectos en la labor de los docentes de educación
inicial de la Zona 8 Distrito 6 de la ciudad de Guayaquil” con el objetivo de
establecer los niveles del Síndrome de Burnout y analizar la influencia de
este en el clima social escolar del aula, así como la gestión pedagógica
del docente. Se realizó un estudio de tipo cuantitativo con un diseño no
experimental y con su alcance descriptivo. Se utilizaron los cuestionarios
de Clima Social Escolar (CES) adaptado al contexto ecuatoriano Moos y
Trickett (1993); de Autoevaluación sobre Gestión Docente (MEC, 2011); y
Maslach Burnout inventory (1997), aplicándolos a una muestra de 92
docentes. Los resultados muestran que los docentes se encuentran
experimentando agotamiento y despersonalización, que no resultan
afectados por el Síndrome Burnout ni nivel de la gestión pedagógica, ni el
clima social escolar del aula, no obstante, existe el riesgo de causar un
daño en el trabajo diario de los docentes, lo cual se refleja en las
relaciones interpersonales con los alumnos.
https://repositorio.utelesup.edu.pe/bitstream/UTELESUP/875/1/ORME
%c3%91O%20OLIVARES%20RUTH%20GIOVANNA.pdf

Segarra (2016) en Cuenca, Ecuador, llevó a cabo una investigación titulada “El
estrés laboral en educadoras de los Centros Infantiles del Buen Vivir Urbanos y
Rurales de la ciudad de Cuenca 2013-2014” con el objetivo de comprobar la
presencia de estrés laboral y/o síndrome de Burnout (Síndrome de quemarse
por el trabajo) en las educadoras de desarrollo infantil de los Centros Infantiles
del Buen Vivir urbanos y rurales de la ciudad de Cuenca los resultados se
correlacionaron entre las educadoras del área urbana y rural con la finalidad de
identificar quienes presentan con más frecuencia estrés laboral y/o síndrome de
Burnout. Participaron en el estudio 161 educadoras, respondieron el
cuestionario del Maslasch Burnout Inventory (MBI) único instrumento validado
rigurosa y científicamente que mide: agotamiento emocional,
despersonalización y realización personal, se consideraron positivos los
resultados altos en despersonalización y agotamiento emocional, y bajos en
realización personal. Los resultados de la investigación determinaron que 23,6%
de educadoras presentan agotamiento emocional medio y alto, 36% presentan
despersonalización alta y media y 33,5% baja y media realización personal. Se
concluyó que las educadoras del área urbana presentan más agotamiento
emocional, mientras que las educadoras del área rural presentan más
despersonalización y baja realización personal.

https://repositorio.utelesup.edu.pe/bitstream/UTELESUP/875/1/ORME
%c3%91O%20OLIVARES%20RUTH%20GIOVANNA.pdf

Mengui y Oñate (2015) en Buenos Aires, Argentina llevó a cabo una

investigación titulada “Experiencia laboral y síndrome de Burnout” con el
objetivo de analizar en una muestra de docentes argentinos el estado de
cansancio, despersonalización y realización personal en función de su
experiencia laboral (baja, media y alta). Para ello se aplicó el Inventario de
burnout de Maslach y Jackson en su versión para educa- dores a una muestra de
300 docentes de nivel inicial y primario de las provincias de Entre Ríos y Buenos
Aires. El análisis multivariado de varianza mostró que los docentes de más
experiencia laboral presentan un mayor cansancio emocional y una mayor
despersonalización en comparación con los de mediana y baja experiencia.

https://repositorio.utelesup.edu.pe/bitstream/UTELESUP/875/1/ORME
%c3%91O%20OLIVARES%20RUTH%20GIOVANNA.pdf
1.2. Antecedentes nacionales

Síndrome de Burnout

Rodríguez (2018) en Lima, Perú, realizó una investigación titulada

“Síndrome de Burnout en profesores de la I.E. Aurelio Miro Quesada del
distrito del Rímac, 2017” con el objetivo de conocer el nivel del síndrome
de burnout en los docentes de la Institución educativa Aurelio Miro
Quesada del distrito del Rímac, en las dimensiones: agotamiento
emocional, despersonalización y realización personal. La muestra de tipo
disponible la conformaron 27 profesores de la institución educativa
privada del Rímac, el instrumento utilizado fue el Maslach Burnout
Inventory (MBI) Maslach y Jackson 1981/1986). Los resultados fueron en
agotamiento emocional un 75.86% en el nivel bajo, 13.79% en el nivel
medio y el 10.34% en el nivel alto, en despersonalización el 62.07% se
encuentra en el nivel bajo, el 34.48% en el nivel medio y el 3.45% en nivel
alto, en baja realización personal un 20.69% está en el nivel bajo, un
34.48% en el nivel medio y un 44.83% en el nivel alto. Por tales
resultados los profesores de I.E. del Rímac no presentan niveles de
burnout.

https://repositorio.utelesup.edu.pe/bitstream/UTELESUP/875/1/ORME
%c3%91O%20OLIVARES%20RUTH%20GIOVANNA.pdf

Cumpa Fabiola y Chavez Pamela (2015), en su tesis para obtener el título

profesional de Licenciado en Psicología “Síndrome de Burnout en
Docentes del nivel Primario de las Instituciones Educativas Estatales del
Distrito de Chiclayo, agosto 2015”, menciona que el Síndrome de Burnout
constituye un problema tanto en la salud pública como ocupacional que
se presenta con mayor frecuencia en profesionales de la salud, de
educación y de las fuerzas armadas y policiales; por lo que urge
implementar planes de intervención donde se pueda prevenir y reducir los
niveles de este síndrome.
http://repositorio.ucp.edu.pe/bitstream/handle/UCP/308/RIOS-1-
Trabajo-.Prevalencia.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Rodriguez y Chávez, (2018) realizaron la investigación titulada “calidad
de vida profesional y el síndrome de burnout en el personal de enfermería
que labora en la clínica privada Jesús del Norte, Lima 2018” para optar el
título de licenciados en enfermería en la universidad Norbert Wiener, cuyo
objetivo fue determinar la relación entre la Calidad de Vida Profesional y
el Síndrome de Burnout. En dicha investigación la metodología empleada
fue el enfoque cuantitativo, de corte transversal. La muestra estuvo
constituida por 90 enfermeras. Los instrumentos utilizados fueron el
“Cuestionario CVP 35” y la escala de calificación “Maslach Burnout
Inventory”. Los resultados encontrados fueron que no existe relación
entre la calidad de vida profesional y el Síndrome de Burnout; el 64.4%
de la muestra fue del sexo femenino y el 35.6% masculino; cuyas edades
oscilan entre 24 y 50 años, asimismo, se encontró que el 21.1% presenta
Síndrome de Burnout alto. En conclusión, no existe relación entre calidad
de vida profesional y el síndrome de burnout, la vida profesional buena
presenta un porcentaje superior seguida por la de regular, la mitad de los
encuestados presentaron burnout bajo, seguido del medio y en menor
cantidad el síndrome de burnout alto.
https://repositorio.utelesup.edu.pe/bitstream/UTELESUP/837/1/MAMANI
%20MAMANI%20DENISSE.pdf
Pari Alave, Alata Mamani, (2015). En la investigación “Clima laboral y
síndrome de Burnout en docentes del Colegio Adventista Túpac Amaru,
Juliaca”. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo describir
la relación entre el clima laboral y el síndrome de Burnout en los docentes
del Colegio Adventista Túpac Amaru de Juliaca, la muestra estuvo
conformado por 47 docentes del nivel inicial, primario y secundario. El
diseño corresponde al no experimental, de tipo descriptivo correlacional.
El método que se utilizó es el cuestionario de clima social de R. H. Moss,
compuesto por tres dimensiones (Relación, Autorrealización y Cambio),
que consta de 90 ítems a los que se responde con una escala dicotómico
de V, F y el Inventario de Burnout de Maslach (MBI) que consta de 22
ítems distribuidos en tres dimensiones (Agotamiento emocional,
Despersonalización y Realización personal) esta se responde en una
escala tipo Likert de 7 opciones. Los principales resultados indican que el
53.2% de los docentes presentan un nivel de clima laboral bueno, así
mismo, el 53.2% presentan un nivel bajo de síndrome de Burnout, en
cuanto a las correlaciones por dimensiones, se obtiene que el clima
laboral en su dimensión relación se correlaciona indirecta y
significativamente con la variable síndrome de Burnout, del mismo modo
el clima laboral en su dimensión estabilidad/cambio muestra una
correlación indirecta y significativa. Por otro lado, el clima laboral en su
dimensión autorrealización muestra una correlación, pero esta no es
significativa con la variable síndrome de Burnout.
http://repositorio.unh.edu.pe/bitstream/handle/UNH/1112/TP%20-
%20UNH.%20ENF.%200090.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Casso, (2018), elaboró la investigación titulada “Estilos de afrontamiento
y su relación con el burnout en teleoperadores de Lima Metropolitana”
con finalidad de identificar la intensidad y dirección de correlación entre
las variables índice de burnout y los estilos de afrontamiento en 100
teleoperadores de una empresa de centro de atención Telefónica de
Lima. La metodología empleada fue los instrumentos empleados fueron el
inventario Maslach Burnout Inventory MBIEl estudio reveló una
correlación positiva entre un factor de burnout (agotamiento emocional) y
un factor de afrontamiento (practicar ejercicios físicos, ejercicios
relajantes y visitar a la familia). Además, en la muestra no se registra la
presencia del síndrome de burnout; En base a esto, se puede decir que la
práctica regular de un ejercicio moderado, que no resulte agotador, y el
resguardo familiar, previenen y combate el agotamiento emocional
causado por el burnout.
https://repositorio.utelesup.edu.pe/bitstream/UTELESUP/837/1/MAMANI
%20MAMANI%20DENISSE.pdf