Enfoque de calidad

Fundamental en la perdurabilidad y Factor dinamizador de los procesos

Consideraciones Calidad de vida : bienes y servicio ,
el desarrollo de las organizaciones. internos. Adaptación al medio fisiológicas, sociales y económicas

Principales expositores

KAURO ISHIKAWA
Utiliza siete herramientas estadísticas

• El diagrama causa efecto (-Espina de • Diagramas de dispersión

pescado) • Flujogramas
• Diagrama de Pareto (errores) • Gráficas de control
• Histogramas
• Hojas de control

EDWARS DEMMING

• Cumplimiento de expectativas del usuario

• Necesidades
• Anticipándose a ellas
• Respeto, confianza, trabajo en equipo

JOSEPH M JURAN

• Filosofía administrativa
• Proceso sistemático
• Planeación, control y mejora
• Salga bien a la primera

Importante las personas

 Enfoque total de calidad

• el mejoramiento de las condiciones de producción

Objetivos • aumento de la calidad del producto o servicio
• incremento de la satisfacción del cliente

Modelos de calidad
DEFINICION RESULTADOS

SERVQUAL Calidad como diferencia entre las satisfaccion

percepciones generadas por el
insatisfaccion cliente
cliente delservicio y las expectativas
generadas previamente

EUROPEO DE
GESTION DE Cumplimiento de objetivos
Autoevaluación
CALIDAD
Objetivos
Satisfacción cliente interno cliente
Satisfacion de empleados y clientes
externo
Mejoramiento adiministracion
Planificacion estrategica
Gestion de procesos internos

KAIZEN
Es una manera de orientar la Relevancia a la calidad del producto
administración Cumplimiento mejoramiento de
objetivos , utilidades y de la
satisfacción del cliente
 Calidad total en enfermería

En la formación de enfermería se dan herramientas básicas de los estudiantes en la

aplicación del método científico, de las etapas del proceso de atención de enfermería y
el enfoque de calidad y se espera que se implementen en la asistencia.

Implementa herramientas Medir la efectividad de la

FLORENCE
para evaluar los sistemas asistencia en los hospitales
NIGHTINGALE
de salud.

ESTA DETERMINADA POR : EL DESEMPEÑO Interactúa con todos los

Vínculo estrecho con el
DEL PERSONAL DE subsistemas de las
ENFERMERIA paciente y la comunidad.
unidades de atención

Conocimientos de la Cuidados, satisfagan

ASISTENCIA ciencia necesidades paciente,
continuidad.

Conjunto de arreglos y actividades que tienen como fin salvaguardar ,

DEFINICION mantener y promover la calidad de atención

• Reducción del • Entorno seguro

EFICIENCIA DEL CUIDADO riesgo

• Satisfacción de • Sistemas. Procesos • Aplicación de métodos

PRINCIPOS
necesidades prevenir o cuantitativos para análisis
solucionar de procesos de prestación
problemas de servicios
 LA CALIDAD DE ENFERMERÍA Y EL P.A.E.

Cuidar Es un proceso de pensamiento hacia una teoría social, representa un modo- de -ser –
esencial, presente , irreductible y base posibilitadora de la existencia humana.

COMO RELACIONAMOS PROCESO ENFERMERO, CUIDADO, Y PENSAR

La capacidad de resolver problemas dando sentido a la información

Pensamiento critico mediante procesos creativos, intuitivos, lógicos y analíticos, etc.. Y el
proceso es continuo.
Pensamiento razonable, reflexivo que se centra en el que creer o que
hacer. Saber como centrar el pensamiento para obtener los resultados
necesarios

La aplicación del método científico en la práctica asistencial

PROCESO ENFERMERO enfermera, es el método conocido como proceso de Atención
Enfermería (P.A.E.).

¿Qué es? Es un método sistemático y organizado para administrar cuidados individualizados, de

acuerdo con el enfoque básico de que cada persona o grupo de personas responde de
forma distinta ante una alteración real o potencial de la salud.

-Mejorar continuamente las prácticas -Ayudar a las personas a evitar la -Ayudar a las personas tanto si están enfermas,
Objetivos de cuidado dirigidas a mejorar los enfermedad y sus complicaciones lesionadas, incapacitadas o sanas a conseguir la mejor
resultados de los pacientes. funcionalidad, independencia y sensación de bienestar
posible.

Las personas demostrarán mejora Ausencia o reducción de los signos, Uso de conductas y Documentación de cuidados
Resultados
en la salud física, mental espiritual síntomas y factores de riesgo, estrategias que la personalizada basada en la
incapacidad o lesión evidencia indican que evidencia.
promueve la salud.
 Dado que existe el compromiso con el
Consecuencias del propósito y logro de resultados de calidad, oportunos,
resultados a un coste efectivo.

Guiar el pensamiento enfermero por un Centrar la atención de la enfermera en las

razonamiento preciso, disciplinado que percepciones, deseos, necesidades y
fomenta la recogida de datos de una capacidades del paciente
manera fidedigna , completa y profunda
como lo requiera la situación.
 Enfoque de calidad (parte 2)

Detectar
Inspección Fase final
Comparación Enfoque tradicional defectos Aceptar/ Alto No mejora
/intermedia
costo,Poca la calidad
rechazar
confiabilida

Enfoque de calidad Énfasis en los

total. procesos no solo Calidad creada
en cada Satisfacer al Participación Mejora la
en los resultados cliente.
proceso colectiva calidad

Proceso

CONJUNTO DE ACTIVIDADES PRODUCTO

ORDENADAS

Recursos de la Talento
Calidad extrínseca Tecnologías
institución. humano

Calidad en salud
Evaluación Tipos de evaluación

Quien ofrece el servicio

Quien recibe o utiliza Calidad percibida Valorada por los Satisfacción (equidad ,
usuarios
confianza)
Calidad en salud

AVEDIS Calidad es un atributo de la promueve , facilita y estructura,proceso y

DONEBEDIAN atención de salud garantiza los mayores resultado.
NIVELES DE VIDA Y

configuracion fisica ,recursos

humanos, materiales

ESTRUCTURA,PROCESO
Y RESULTADO.
prevención, diagnóstico,tratamiento y
rehabilitación

evaluacion: efectos finales en la

atencion en el estado de salud
de los usuarios
hace referencia a la aplicación de la de la ciencia y la tecnología
DIMENCION TECNICA médica máximos beneficios para la salud sin riesgo

mide por el grado de apego a los valores, normas y expectativas y

DIMENCION
aspiraciones .
INTERPERSONAL
DIMENSIONES EN LA
CALIDAD DE ATENCION ¿Los consumidores están recibiendo los productos y/o servicio que
CALIDAD DE OBJETIVOS necesitan y en el momento preciso?
A LA SALUD

CALIDAD DE EJECUCION ¿Hasta qué punto son eficientes los procesos usados proveer
bienes y servicios a nuestros clientes?

OBJETIVOS -Mejorar las condiciones de salud -Garantizar el trato digno en los -Cultura organizacional
-Fortalecer el sistema de salud servicios públicos y privados del sistema de salud