FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
Filosofía de W. Edwards
Deming
“Calidad es traducir las
necesidades futuras de los
usuarios en características
medibles, solo así un producto 1.
puede ser diseñado y fabricado
para dar satisfacción a un
precio que el cliente pagará; la
calidad puede estar definida
solamente en términos del
agente”. 2.
Los puntos de Deming son
catorce lineamientos de la
filosofía gerencial de Deming
que ayudan a mejorar la gestión
y transformación de la eficacia
empresarial, con el objetivo de
ser competitivo. Los 14
principios de calidad fueron
publicados por primera vez en
el libro “Salir de la Crisis” (“Out
of the Crisis”) en 1986.
Además de los 14 principios el
Dr. Deming nos legó una serie
de enfermedades de la gerencia
que suponen ser unos
obstáculos para el crecimiento
de las empresas
Filosofía de Joseph M. Juran
“La palabra calidad tiene
múltiples significados, dos de
ellos los más representativos:
- La calidad consiste en
aquellas características de
producto que se basan en las
necesidades del cliente y que
por eso brindan satisfacción del
producto.
- Calidad consiste en
libertad después de las
deficiencias”.
Las ideas más importantes de
Juran, se resumen en cinco
principios:
- Espiral de progreso en calidad.
- Secuencia de descubrimiento.
- Acercamiento “proyecto por
proyecto” a la mejora de
calidad.
- Principio de “poco vital y
mucho trivial”.
- Trilogía de la calidad.
Decía que todo se basaba en
tres procesos de calidad
principales, llamados la Trilogía
de calidad:
 Planificación de la calidad.
 Control de caridad.
 Mejora de la calidad.
Filosofía de Kaoru Ishikawa
“De manera somera calidad
significa calidad del producto.
Más específico, calidad es
calidad del trabajo, calidad del
servicio, calidad de la
información, calidad de proceso,
calidad de la gente, calidad del
sistema, calidad de la
compañía, calidad de objetivos,
etc.”
Integró lo que hoy conocemos
como Las Siete Herramientas
Estadísticas Básicas del Control
Total de Calidad, de donde se le
considera inclinado hacia las
técnicas estadísticas. El doctor
Ishikawa expuso que el
movimiento de calidad debía de
imponerse y mostrarse ante
toda la empresa, a la calidad del
servicio, a la venta, a lo
administrativo, etc.
Les enseñaban 7 herramientas:
Todos los que pertenezcan a un
círculo, reciben la capacitación
adecuada en las áreas de
control y mejora. En ciertas
ocasiones el mismo círculo
piensa en las soluciones y
puede presionar a la alta
gerencia a llevarlo a cabo,
Filosofía de Philip B. Crosby
“Calidad es conformidad con
los requerimientos. Los requerí-
mientos tienen que estar clara-
mente establecidos para que no
haya malentendidos; las medi-
ciones deben ser tomadas conti-
nuamente para determinar con-
formidad con esos requerímien-
tos; la no conformidad
detectada es una ausencia de
calidad”.
Crosby equipara la gestión de
calidad con la prevención. En
consecuencia, la inspección, la
experimentación, la supervisión
y otras técnicas no preventivas
no tienen cabida en éste
proceso. Los niveles estadís-
ticos de conformidad con están-
dares específicos inducen al
personal al fracaso. Crosby
sostiene que no hay absolu-
tamente ningún motivo para
cometer errores o defectos en
ningún producto o servicio.
Las compañías deberían
adoptar una “vacuna” de calidad
a fin de prevenir la no
conformidad. Los tres ingre-
dientes de esta vacuna son: la
determinación, la capacitación y
la implementación. El mejora-
miento de la calidad es un
proceso, no un programa; debe-
aunque esta siempre está ría ser estable y permanente.
dispuesta a escuchar y dialogar.