TAREA MODULO 5 UNIDAD 1

Gestión de calidad en el servicio al cliente

1) Mencionar 5 Mandamiento de las relaciones humanas

➢ Sé amigable
➢ Se servicial.
➢ Sé cordial.
➢ Muestra un interés genuino en las personas.
➢ Sé generoso con los elogios.
2) Que es temperamento, tipo y 3 características de cada uno
Hace referencia a la combinación de aspectos biológicos que nos caracterizan
desde que nacemos y tienen una duración estable a lo largo de la vida, además,
el temperamento se encarga de regular nuestro comportamiento y conductas
ante distintas situaciones. Existen diferentes tipos de temperamento que
veremos a continuación.

Tipos y Características:

✓ Sanguíneo: Las personas sanguíneas se caracterizan según Galeno por

ser alegres, optimistas y buscar siempre la compañía de los demás.
✓ Flemático: expresa una propensión a un modo de comportarse sereno y
tranquilo y un modo de acercarse a las metas perseverante y basado en
la racionalidad. son de buen corazón y muy compasivas. Les gusta
compartir con las demás personas, por lo que están rodeadas de amigos
y tienen un sentido de humor natural.
✓ Melancólico: se caracterizan, según Galeno, por ser emocionalmente
sensibles, creativas, introvertidas, abnegadas y perfeccionistas.
✓ Colérico: son especialmente enérgicas, proactivas e independientes.
Muestran una tendencia a estar siempre dedicándose a una actividad o
emprendiendo proyectos y defienden con ahínco sus opiniones y
posturas ante las diferentes situaciones que viven.
3) Mencionar cinco Técnicas para producir relaciones
agradables.
➢ Amar al prójimo como a nosotros mismos.
➢ Darles importancia a las aspiraciones de los demás.
➢ Respetar las diferencias individuales.
➢ Escuchar: queremos que nos escuchen, pero se nos hace difícil escuchar
al otro.
➢ No discutir jamás
4) Defina que es un cliente y tipos de cliente
Definición de Cliente: Es la persona o empresa receptora de un bien,
servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.
También la palabra cliente puede usarse como sinónimo de comprador, el
cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente
comprarlo para que lo utilice otra persona.

Tipos de Clientes

El cliente discutidor
El cliente enojado
El cliente Conversador
El cliente Ofensivo
El cliente Infeliz
El cliente El que siempre se queja.
El cliente exigente.
El cliente Coqueteado/a
El cliente Indeciso.
5) Mencionar los elementos del servicio al cliente
❖ Elementos tangibles: Como las instalaciones y los equipos de la
empresa, la presentación del personal, los materiales de
comunicación y la exhibición de los productos. “A los/as clientes/as
hay que tratarlos como ellos/as quieren ser tratados.
❖ Cumplimiento: Implica desarrollar el servicio prometido
oportunamente, es decir, lo que el/la vendedor/a ofrece en palabras
lo cumpla con la entrega del producto o servicio.
❖ Disposición: Es ayudar a los/as clientes/as a escoger el producto,
proporcionándoles una asesoría para que se sienta satisfechos/as.
❖ Cualidades del personal: Los/as vendedores/as deben demostrar que
son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza.
❖ Empatía: Los/as vendedores/as deben conocer al cliente/la clienta,
entender sus necesidades y mantener con él/ella una comunicación
positiva y permanente.