NOVENO SEMESTRE / PROGRAMA-INGENIERÍA INDUSTRIAL

 
ASIGNATURA:
GESTIÓN DE CALIDAD

EJERCICIO BSC
 

 
PRESENTA:
Yentil Adolfo Muñoz Ossa

 
 
DOCENTE:
Andrés Mauricio Paredes

 
NRC DEL CURSO:
 17608
 

Valle del Cauca-Guadalajara de Buga 31 de mayo del 2021

  

Valle del Cauca-Guadalajara de Buga 31 de mayo del 2021

1
1
 Establecer una herramienta de medic
basada en la herramienta BSC

Perspectiva
financiera

Margen de Gastos Numero de

Margen Rotación admon/utilidad
ventas prestamos
Neto de cartera operacional otorgados
 una herramienta de medición
da en la herramienta BSC

Perspectiva Perspectiva
cliente proceso interno

% de Minutos % de # de
Numero de Numero de clientes nuevos
encuestas gastados
prestamos errores en la llamados productos o
otorgados contestada cometidos
s solicitud en el año servicios
 Perspectiva
Aprendizaje y
Perspectiva crecimiento
proceso interno

# de # de
nuevos politicas # de Margen de Margen de
productos o implementa funcionario ventas ventas
servicios das s
Margen de
ventas
Paso 2. Ponderación de criterios

Financiera Clientes
Financiera 1 0.25
Clientes 2 1
Procesos
internos 0.2 0.125
Aprendizaje y
crecimiento 3 0.5
Suma 6.20 1.88

Paso 3. Consistencia de evaluación

Matriz original
1 0.25 5
2 1 8
0.2 0.125 1
3 0.5 3

Indice de
Índice aleatorio
Lambda (λ) consistencia
(IA) matriz orden 4
(IC)
4.09 0.03119110219 0.9
Procesos internos Aprendizaje y crecimiento
5.00 0.33
8.000 2.000

1 0.333

3 1
17.00 3.67

0.333333333333333
2
x
0.333333333333333
1

Coeficiente de
ESTADO
consistencia (IC/IA)

3.5% FACTIBLE
 Normalización
Financiera Clientes Procesos internos
16% 13% 29%
32% 53% 47%

3% 7% 6%

48% 27% 18%

Peso M*v
16.99% 0.70
46.80% 1.90
6.22% 0.25
29.99% 1.23
zación
Aprendizaje y crecimiento Peso
9% 17%
55% 47%

9% 6%

27% 30%

M*v/v
4.11
4.07
4.10
4.10
Paso 2. Ponderación de criterios

Margen de ventas
Margen de
ventas 1
Margen neto 3
Rotacion de
cartera 0.25
Razon gastos
admon/utillidad
operacional 3
Suma 7.25

Paso 3. Consistencia de evaluación

Matriz orig
1 0.333333333333333
3 1
0.25 0.111111111111111
3 0.25

Lambda (λ) Indice de consistencia (IC)

4.23 0.077706960001226
 Margen neto

0.333333333333333
1

0.111111111111111

0.25
1.69

Matriz original
4
9
1
4

Índice aleatorio (IA) matriz

orden 4

0.9
 Rotacion de cartera

4.00
9.000

4
18.00

0.333333333333333
4
0.25
1

Coeficiente de consistencia (IC/IA)

8.6%
Razon gastos admon/utillidad operacional

0.33
4.000

0.250

1
5.58

ESTADO

FACTIBLE
 Norm
Margen de ventas Margen neto

14% 20%
41% 59%

3% 7%

41% 15%

Peso
15.41%
55.51%
5.01%
24.07%
 Normalización
rotacion de cartera

22%
50%

6%

22%

M*v
0.62
2.43
0.21
1.04
n
Razon gastos admon/utilidad operacional

6%
72%

4%

18%

M*v/v
4.02
4.38
4.20
4.33
Peso

15%
56%

5%

24%
Paso 2. Ponderación de criterios

Numero de prestamos otorgados

% de encuestas contestadas favorablemente
numero de errores cometidos
Suma

Paso 3. Consistencia de evaluación

1
6
0.333333333333333

Lambda (λ)
3.1
Numero de prestamos otorgados
1
6
0.333333333333333
7.33

Matriz original
0.166666666666667
1
0.142857142857143

Indice de consistencia (IC)

0.051
 % de encuestas contestadas favorablemente
0.166666666666667
1
0.142857142857143
1.31

original
3
7
1

Índice aleatorio (IA) matriz orden 3

0.58
 numero de errores cometidos
3.00
7.000
1
11.00

Coeficiente de consistencia (IC/IA)

8.8%
x

ESTADO
FACTIBLE
Numero de prestamos otorgados
14%
82%
5%

Peso
17.88%
73.94%
8.18%
 Normalización
% de encuestas contestadas favorablemente
13%
76%
11%
malización
Numero de errores cometidos
27%
64%
9%

M*v
0.55
2.38
0.25
M*v/v
3.06
3.23
3.02
Peso
18%
74%
8%
Paso 2. Ponderación de criterios

Minutos gastados en el analisis de la solicitud

% de clientes llamados en el año

Numero de nuevos productos o servicios

Numero de politicas implementadas

Suma

Paso 3. Consistencia de evaluación

1
5
0.25
4
Lambda (λ)

4.2
Minutos gastados en el analisis de la solicitud

0.25

4
10.25

Matriz original
0.166666666666667
1
0.111111111111111
0.5
Indice de consistencia (IC)

0.071969091509352
 % de clientes llamados en el año

0.166666666666667

0.111111111111111

0.5
1.78

original
4
9
1
3
Índice aleatorio (IA) matriz orden 4

0.9
Numero de nuevos productos o servicios

4.00

9.000

3
17.00

0.25
2
0.333333333333333
1
Coeficiente de consistencia (IC/IA)

8.0%
Numero de politicas implementadas

0.25

2.000

0.333

1
3.58

x
ESTADO

FACTIBLE
Minutos gastados en el analisis de la solicitud

10%

49%

2%

39%

Peso
12.41%
53.45%
5.97%
28.18%
 Normalización
% de clientes llamados en el año

9%

56%

6%

28%
Normalización
Numero de nuevos productos o servicios

24%

53%

6%

18%

M*v
0.52
2.26
0.24
1.22
numero de politicas implementadas

7%

56%

9%

28%

M*v/v
4.21
4.22
4.09
4.35
Peso

12%

53%

6%

28%
Paso 2. Ponderación de criterios

% de funcionarios participantes
numero de capacitaciones en el periodo
% de despidos por periodo
Suma

Paso 3. Consistencia de evaluación

1
5
0.333333333333333

Lambda (λ)
3.0
% de funcionarios participantes
1
5
0.333333333333333
6.33

Matriz original
0.142857142857143
1
0.166666666666667

Indice de consistencia (IC)

0.013
 numero de capacitaciones en el periodo
0.142857142857143
1
0.166666666666667
1.31

original
3
6
1

Índice aleatorio (IA) matriz orden 3

0.58
 % de despidos por periodo
3.00
6.000
1
10.00

Coeficiente de consistencia (IC/IA)

2.2%
x

ESTADO
FACTIBLE
% de funcionarios participantes
16%
79%
5%

Peso
18.90%
71.77%
9.33%
 Normalización
Numero de capacitaciones en el periodo
11%
76%
13%
Normalización
% de despidos por periodo
30%
60%
10%

M*v
0.57
2.22
0.28
M*v/v
3.02
3.10
2.96
Peso
19%
72%
9%
 PERSPECTIVA

Financiera

Clientes

Procesos internos
Aprendizaje y
crecimiento

ESCALA LIKERT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
17%

47%

6%
 30%

ESCALA LIKERT
No estoy en absoluto de acuerdo
No estoy de acuerdo
Algo en desacuerdo
Un poco de acuerdo
De acuerdo
Estoy muy de acuerdo
Estoy muy de acuerdo
Estoy muy de acuerdo
Estoy muy de acuerdo
Estoy muy de acuerdo
 Margen de ventas 62%

Margen neto 30%

Rotación de cartera 20

Gastos admon/utilidad
operacional 8%

Número de préstamos 2550

otorgados

% de encuestas contestadas 1250

favorablemente

Número de errores
cometidos 50

Minutos gastados en el 60
análisis de la solicitud
% de clientes llamados en el 75%
año
Número de nuevos 1
productos o servicios
 Número de políticas 1
implementadas
% de funcionarios
participantes 50%

Número de capacitaciones 20
en el periodo

% de despidos por periodo 12%

PESO FINAL DEL INDICADOR RESULTADOS

10.54% 10

5.10% 1

3.4 3

1% 1

1198.5 10

587.5 5

23.5 2

0.036 5

0.045 7

0.06 10
0.06 1

0.15 10

6 5

0.036 2